Страница:
В группе есть чат.
Кроме того, в группе можно создавать общие документы.
Так же, как и у страниц, у групп существует стена, на которой каждый участник может опубликовать сообщение, фотографию, видео или поделиться сообщением из любого профиля или страницы. Можно комментировать записи других пользователей, создавать альбомы.
Недостатки группы
К недостаткам группы можно отнести то, что она будет видна только зарегистрированным пользователям Facebook.
Кроме того, группы закрыты от индексации поисковиками, в группе нельзя установить приложения, для групп не существует аналитики и статистики, и в группу нельзя импортировать RSS блога или сайта (хотя и на страницу это стоит делать только в крайнем случае).
URL-адрес группы нельзя оптимизировать и сделать красивым, как это можно сделать у страницы.
Для групп нет виджетов Facebook, которые можно устанавливать на сайте.
Создание группы
На своей вкладке Главная в разделе ГРУППЫ нажмите кнопку Создать группу и на выпадающей вкладке введите ее название, добавьте участников и выберите один из трех видов:
• открытая – такие группы видны в Поиске Facebook, каждый может отправить запрос на вступление в нее, любой пользователь видит группу, ее участников и публикации;
• закрытая – группа видна в Поиске Facebook, пользователи могут вступить в нее только по приглашению других пользователей, и только участники могут видеть других участников и публикации группы;
• секретная – группа не видна в Поиске Facebook, только участники могут видеть ее, других ее участников и публикации.
Используя настройки, вы можете редактировать группу: поменять ее вид, выбрать, должен ли только администратор одобрять заявки на вступление новых членов, установить электронный адрес группы и добавить ее описание.
Установив электронный адрес группы, вы получите возможность рассылать сообщения всем ее участникам.
Также вы можете загрузить фотографию для вашей группы, используя кнопку Загрузить фотографию в правом верхнем углу страницы.
После загрузки фотографии группа будет выглядеть уже не так, как эта, у которой в верхнем ряду представлены фотографии ее участников:
Теперь вместо фото участников будет показываться только основная фотография группы.
Продвижение групп
Продвижение групп мало чем отличается от продвижения страниц. Главное – размещать интересный контент на стене, общаться с участниками, приглашать их на мероприятия, проводить акции, конкурсы и викторины с призами. Если ваша группа будет интересной и полезной для пользователей, они будут активно участвовать в ее жизни, приглашать в нее своих друзей, и она будет неуклонно расти.
Кроме того, вы можете договориться с администраторами других групп и делать взаимные рассылки сообщений членам группы.
Мероприятия для группы
Для групп можно создавать Мероприятия. Это относится к любой группе, в которой вы состоите. Для этого в правом верхнем углу страницы группы в выпадающем меню нажмите Создать мероприятие и заполните простую форму.
После того как мероприятие создано, на него надо пригласить членов группы.
Мероприятия удобно использовать, если вы хотите позвать пользователей на встречу, выставку, семинар, вечеринку, рассказать об акции или конкурсе. Это отличная возможность привлечь внимание ваших друзей и знакомых к предстоящему событию.
Нажав на кнопку Мероприятия в меню ИЗБРАННОЕ слева на Главной странице, каждый пользователь может перейти на вкладку Мероприятия и увидеть все события, на которые он был приглашен.
Если вас пригласили на мероприятие, то вы можете пригласить друзей вашего профиля, нажав на кнопку Пригласить друзей в правом верхнем углу страницы и отметив их галочкой на выпадающей вкладке Пригласить друзей. На этой же вкладке вы можете также пригласить своих знакомых, которые не являются пользователями Facebook, указав их электронный адрес в поле Пригласить по e-mail. Ваши друзья получат письмо со ссылкой на мероприятие.
Глава 4
Глава 5
Кроме того, в группе можно создавать общие документы.
Так же, как и у страниц, у групп существует стена, на которой каждый участник может опубликовать сообщение, фотографию, видео или поделиться сообщением из любого профиля или страницы. Можно комментировать записи других пользователей, создавать альбомы.
Недостатки группы
К недостаткам группы можно отнести то, что она будет видна только зарегистрированным пользователям Facebook.
Кроме того, группы закрыты от индексации поисковиками, в группе нельзя установить приложения, для групп не существует аналитики и статистики, и в группу нельзя импортировать RSS блога или сайта (хотя и на страницу это стоит делать только в крайнем случае).
URL-адрес группы нельзя оптимизировать и сделать красивым, как это можно сделать у страницы.
Создание группы
На своей вкладке Главная в разделе ГРУППЫ нажмите кнопку Создать группу и на выпадающей вкладке введите ее название, добавьте участников и выберите один из трех видов:
• закрытая – группа видна в Поиске Facebook, пользователи могут вступить в нее только по приглашению других пользователей, и только участники могут видеть других участников и публикации группы;
• секретная – группа не видна в Поиске Facebook, только участники могут видеть ее, других ее участников и публикации.
Используя настройки, вы можете редактировать группу: поменять ее вид, выбрать, должен ли только администратор одобрять заявки на вступление новых членов, установить электронный адрес группы и добавить ее описание.
Установив электронный адрес группы, вы получите возможность рассылать сообщения всем ее участникам.
После загрузки фотографии группа будет выглядеть уже не так, как эта, у которой в верхнем ряду представлены фотографии ее участников:
Продвижение групп
Продвижение групп мало чем отличается от продвижения страниц. Главное – размещать интересный контент на стене, общаться с участниками, приглашать их на мероприятия, проводить акции, конкурсы и викторины с призами. Если ваша группа будет интересной и полезной для пользователей, они будут активно участвовать в ее жизни, приглашать в нее своих друзей, и она будет неуклонно расти.
Кроме того, вы можете договориться с администраторами других групп и делать взаимные рассылки сообщений членам группы.
Для групп можно создавать Мероприятия. Это относится к любой группе, в которой вы состоите. Для этого в правом верхнем углу страницы группы в выпадающем меню нажмите Создать мероприятие и заполните простую форму.
После того как мероприятие создано, на него надо пригласить членов группы.
Мероприятия удобно использовать, если вы хотите позвать пользователей на встречу, выставку, семинар, вечеринку, рассказать об акции или конкурсе. Это отличная возможность привлечь внимание ваших друзей и знакомых к предстоящему событию.
Нажав на кнопку Мероприятия в меню ИЗБРАННОЕ слева на Главной странице, каждый пользователь может перейти на вкладку Мероприятия и увидеть все события, на которые он был приглашен.
Глава 4
Страницы
Страницы более многофункциональны и имеют по сравнению с профилем и группами в Facebook ряд преимуществ, поэтому они больше подходят для компаний и брендов. Поскольку страницы более динамичны и не требуют специалистов по программированию, некоторые компании даже отказываются от корпоративных блогов и промостраниц в пользу создания корпоративных страниц в Facebook.
Страницы этой социальной сети быстро индексируются поисковыми системами. Их охотно используют как крупные бренды, так и небольшие компании. Но не только организации могут создавать страницы для бизнеса. Любой пользователь может иметь страницу и рассказывать на ней о своей профессиональной деятельности (для поиска работы или клиентов), о талантах или хобби (для публикации своих стихов, фотографий или живописных работ) или обмениваться опытом (по уходу за домашними животными, садоводству, рукоделию и т. д.) с другими поклонниками Facebook.
Преимущества страниц
Страницы доступны всем пользователям Интернета, даже тем, кто не зарегистрирован в Facebook. При этом в отличие от группы Facebook они могут иметь неограниченное число читателей (подписчиков).
Для страницы можно задать красивое имя вида Facebook.com/название.
На страницу можно установить различные приложения – интернет-магазин, игры и т. д.
Виджет страницы можно разместить на вашем сайте, что создаст дополнительный приток читателей на нее.
Страница имеет подробную статистику и позволяет анализировать активность пользователей.
Кроме того, страница предоставляет следующие возможности:
• создание большого количества страниц одним пользователем Facebook;
• разработка уникального дизайна страницы;
• написание сообщений и комментирование от имени страницы;
• добавление нескольких администраторов для управления ею;
• размещение публикаций на странице как от ее имени, так и от имени пользователя;
• публикация сообщений для ограниченного количества подписчиков страницы в зависимости от их региона и языка.
Создание страницы Facebook
Каждый пользователь Facebook может создать для своего бизнеса одну или несколько страниц.
Например, можно создавать региональные страницы в зависимости от страны или языка.
Или другой вариант – создавать страницы по продуктам.
Пройдите по ссылке http://www.facebook.com/pages/create.php и выберите тип страницы:
• местный бизнес или место;
• компания, организация или учреждение;
• бренд или продукт;
• исполнитель, музыкальная группа или известная личность;
• развлечения;
• общественная цель или сообщество.
Выберите категорию компании и название страницы – это может быть название вашей организации, адрес вашего сайта или сообщества по интересам. Желательно это название в дальнейшем не менять, чтобы не понизить ранжирование страницы в поисковых системах.
Если ваша компания малоизвестна, добавьте к ее названию описание вида деятельности (например, ресторан «Чайка»), чтобы пользователи могли найти ее, используя Поиск. Не выбирайте общих названий – Facebook не рекомендует делать это, и, кроме того, так ваша страница может затеряться среди остальных.
Оформление страницы
Для оформления страницы необходимо загрузить аватар размером 180 × 180 px (в ваших сообщениях на странице аватар будет иметь размер 32 × 32 px). В качестве аватара можно использовать логотип компании или фотографию ее представителя, который будет вести страницу (особенно если это малый бизнес). Аватар будет представлять вашу компанию в новостной ленте. Эту фотографию лучше не менять.
В верхней части страницы размещается крупная фотография – Обложка страницы. Подойдите к выбору этой фотографии ответственно, выполните ee дизайн профессионально – именно она создает первое впечатление о странице. Фотография обложки должна быть размером 851 × 315 px. Ее можно периодически менять.
На ней может быть логотип, изображение образцов продукции или ваших потребителей.
Нельзя размещать на этой фотографии призывы нажать кнопку Мне нравится, стрелки, указывающие на эту кнопку, информацию об акциях, скидках и конкурсах и приглашение участвовать в них, адрес сайта, e-mail или контактные телефоны.
Всю текстовую информацию и ссылки нужно разместить в разделе О нас сразу под аватаром. Он включает самую важную информацию о вашей странице и ограничен 170 знаками, но его можно развернуть. Напишите в нем адрес сайта и профилей в других социальных сетях, телефоны, e-mail.
Вы можете также создавать до 12 вкладок страницы. Четыре иконки вкладок расположены в правом верхнем углу под основной фотографией. Первая иконка вкладки – Фотографии. Вы можете использовать ее для рекламы вашего конкурса или акции либо расположить на ней картинку со стрелкой и призывам нажать кнопку Мне нравится.
Расположение всех иконок вкладок, кроме иконки Фотографии, можно менять, выводя на страницу самые важные для вас в данный момент. Для этого нужно развернуть все вкладки, нажать на значок карандаша и указать место, которое должна занять данная вкладка. Сделайте видимыми на странице три самые значимые вкладки.
Вы можете также изменить название и изображение иконок вкладок страницы. Для этого нужно нажать на значок карандаша и выбрать Редактировать настройки. Загруженное вами изображение иконки будет переконвертировано в размер 111 × 74 px.
Рекомендованная ширина приложений на вкладках – 810 px.
Панель администратора страницы Facebook
Панель администратора в верхней части страницы содержит всю необходимую информацию и аналитику для успешного ведения страницы, в том числе данные об активности ваших читателей, позволяющие оперативно дать комментарий, ответить на вопрос или продолжить разговор или дискуссию.
Уведомления позволяют администратору страницы видеть тех, кто комментирует или лайкает сообщения на странице.
В разделе Новые отметки Мне нравится можно посмотреть, кто недавно подписался на страницу.
В разделе Статистика отображена вся активность подписчиков страницы.
В разделе Сообщения можно увидеть уведомления о личных сообщениях читателей администратору страницы. Администратор может отвечать на эти личные сообщения от имени страницы, но не может первым написать какому-либо читателю.
Редактирование страницы
В верхней части панели администратора находится пункт меню Редактировать страницу. В режиме редактирования у вас есть возможность управлять настройками страницы, разрешениями и другими параметрами.
Выберите в выпадающем меню пункт Обновить информацию, и вы перейдете в раздел меню Основная информация.
Используйте его для описания компании, добавления ключевых слов и названий товаров и услуг, указания адреса сайта. Точно заполните адрес компании и почтовый индекс – в этом случае ее местонахождение будет отмечено на карте.
В результате вся информация о вашей компании будет представлена на странице в следующем виде:
Выберите в выпадающем меню пункт Управление правами доступа для управления основными настройками страницы.
Используйте раздел меню Роли администратора для назначения ролей администраторам с доступами к различному функционалу страницы (см. таблицу). Это снизит риск того, что страница может быть удалена по неосторожности.
РОЛИ АДМИНИСТРАТОРОВ СТРАНИЦЫ
Отметив в выпадающем меню пункт Управление уведомлениями, вы сможете выбрать следующие настройки:
• от чьего имени вы будете комментировать и публиковать сообщения на странице (у вас есть два варианта: публиковать сообщения от своего имени или от имени страницы – если поставлена галочка);
• присылать ли уведомления о публикациях и комментариях на странице на вашу электронную почту.
Если в разделе Редактировать страницу выбрать пункт меню Используйте журнал действий – вы перейдете на страницу, на которой представлены все публикации и комментарии, размещенные вами и вашими читателями. У вас есть возможность редактировать любую публикацию или комментарий – можно выделить сообщение на странице, показать или скрыть его, удалить публикацию, изменить ее дату или пометить как спам.
Для удобства редактирования в Журнале все действия на странице можно отсортировать по виду.
В режиме Редактировать страницу вы также можете выбрать опцию Использовать Facebook как страницу и добавлять различные страницы в раздел Отметки «Мне нравится» или комментировать или размещать сообщения на стенах других страниц от имени вашей страницы.
Страницы этой социальной сети быстро индексируются поисковыми системами. Их охотно используют как крупные бренды, так и небольшие компании. Но не только организации могут создавать страницы для бизнеса. Любой пользователь может иметь страницу и рассказывать на ней о своей профессиональной деятельности (для поиска работы или клиентов), о талантах или хобби (для публикации своих стихов, фотографий или живописных работ) или обмениваться опытом (по уходу за домашними животными, садоводству, рукоделию и т. д.) с другими поклонниками Facebook.
Преимущества страниц
Страницы доступны всем пользователям Интернета, даже тем, кто не зарегистрирован в Facebook. При этом в отличие от группы Facebook они могут иметь неограниченное число читателей (подписчиков).
Для страницы можно задать красивое имя вида Facebook.com/название.
На страницу можно установить различные приложения – интернет-магазин, игры и т. д.
Виджет страницы можно разместить на вашем сайте, что создаст дополнительный приток читателей на нее.
Страница имеет подробную статистику и позволяет анализировать активность пользователей.
Кроме того, страница предоставляет следующие возможности:
• создание большого количества страниц одним пользователем Facebook;
• разработка уникального дизайна страницы;
• написание сообщений и комментирование от имени страницы;
• добавление нескольких администраторов для управления ею;
• размещение публикаций на странице как от ее имени, так и от имени пользователя;
• публикация сообщений для ограниченного количества подписчиков страницы в зависимости от их региона и языка.
Создание страницы Facebook
Каждый пользователь Facebook может создать для своего бизнеса одну или несколько страниц.
Например, можно создавать региональные страницы в зависимости от страны или языка.
• местный бизнес или место;
• компания, организация или учреждение;
• бренд или продукт;
• исполнитель, музыкальная группа или известная личность;
• развлечения;
• общественная цель или сообщество.
Выберите категорию компании и название страницы – это может быть название вашей организации, адрес вашего сайта или сообщества по интересам. Желательно это название в дальнейшем не менять, чтобы не понизить ранжирование страницы в поисковых системах.
Оформление страницы
Для оформления страницы необходимо загрузить аватар размером 180 × 180 px (в ваших сообщениях на странице аватар будет иметь размер 32 × 32 px). В качестве аватара можно использовать логотип компании или фотографию ее представителя, который будет вести страницу (особенно если это малый бизнес). Аватар будет представлять вашу компанию в новостной ленте. Эту фотографию лучше не менять.
В верхней части страницы размещается крупная фотография – Обложка страницы. Подойдите к выбору этой фотографии ответственно, выполните ee дизайн профессионально – именно она создает первое впечатление о странице. Фотография обложки должна быть размером 851 × 315 px. Ее можно периодически менять.
На ней может быть логотип, изображение образцов продукции или ваших потребителей.
Нельзя размещать на этой фотографии призывы нажать кнопку Мне нравится, стрелки, указывающие на эту кнопку, информацию об акциях, скидках и конкурсах и приглашение участвовать в них, адрес сайта, e-mail или контактные телефоны.
Вы можете также создавать до 12 вкладок страницы. Четыре иконки вкладок расположены в правом верхнем углу под основной фотографией. Первая иконка вкладки – Фотографии. Вы можете использовать ее для рекламы вашего конкурса или акции либо расположить на ней картинку со стрелкой и призывам нажать кнопку Мне нравится.
Панель администратора в верхней части страницы содержит всю необходимую информацию и аналитику для успешного ведения страницы, в том числе данные об активности ваших читателей, позволяющие оперативно дать комментарий, ответить на вопрос или продолжить разговор или дискуссию.
Уведомления позволяют администратору страницы видеть тех, кто комментирует или лайкает сообщения на странице.
В разделе Новые отметки Мне нравится можно посмотреть, кто недавно подписался на страницу.
В разделе Статистика отображена вся активность подписчиков страницы.
В разделе Сообщения можно увидеть уведомления о личных сообщениях читателей администратору страницы. Администратор может отвечать на эти личные сообщения от имени страницы, но не может первым написать какому-либо читателю.
В верхней части панели администратора находится пункт меню Редактировать страницу. В режиме редактирования у вас есть возможность управлять настройками страницы, разрешениями и другими параметрами.
Выберите в выпадающем меню пункт Обновить информацию, и вы перейдете в раздел меню Основная информация.
В результате вся информация о вашей компании будет представлена на странице в следующем виде:
• от чьего имени вы будете комментировать и публиковать сообщения на странице (у вас есть два варианта: публиковать сообщения от своего имени или от имени страницы – если поставлена галочка);
• присылать ли уведомления о публикациях и комментариях на странице на вашу электронную почту.
Глава 5
Советы по ведению страницы
Секрет успеха страницы заключается в интересном, уникальном, актуальном контенте и активном взаимодействии с читателями.
Определитесь, каковы ваши основные цели при создании страницы. Скорее всего, они будут следующими:
• увеличить узнаваемость бренда;
• информирование о вашем бизнесе;
• повысить лояльность к компании;
• увеличить количество переходов на сайт;
• привлечь новых клиентов;
• повысить продажи товаров и услуг;
• оперативно отвечать на вопросы клиентов для улучшения сервиса компании.
Исходя из ваших целей, регулярно оценивайте результаты ведения страницы. Согласно опросам, маркетологи, работающие как с бизнес-клиентами, так и с физическими лицами, считают оптимальным способом измерения успешности кампании в социальной сети количество привлеченного веб-трафика и показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов).
Вы можете размещать на странице анонсы ваших статей, фотографии, информацию о различных акциях, конкурсах, скидках. Пишите увлекательные, актуальные сообщения, снабжая их фотографиями и видео.
Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.
Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.
Вы можете опытным путем определить оптимальное количество сообщений для вашей страницы, анализируя активность и отток читателей из подписчиков. Это может быть от одного до пяти сообщений в день. Все зависит еще и от того, насколько они интересны. Но главное – не надоедать читателям слишком частой публикацией новых сообщений.
Определите для себя, какой эффект вы хотели бы получить от ведения страницы, то есть каким должен быть средний уровень продаж вашего товара или услуги в месяц, каким должно быть количество просмотров, лайков и комментариев на ваши сообщения на странице и каким – количество переходов на ваш сайт из Facebook.
Проанализируйте, как меняются эти показатели активности читателей в течение недели, и используйте эту закономерность.
Следите за оттоком подписавшихся читателей страницы и, если он увеличивается, постарайтесь понять причины этого. Сопоставьте отток читателей с вашими действиями и публикациями на странице и определите, что в методах ее ведения стоит изменить.
Следите за тем, как ведут свои страницы ваши конкуренты, и перенимайте положительный опыт.
Будьте более персонализированы, если у вас есть возможность вести страницу от своего имени. Если же вы ведете ее от имени компании, то укажите ваш профиль, чтобы читатели представляли, кто является администратором страницы.
Используйте возможность участвовать в жизни страницы, комментировать и размещать сообщения от ее и своего имени. Для этого над панелью администратора нажмите на надпись Изменить на…
Ставьте на странице не только внешние, но и внутренние ссылки на нее.
И будьте честны. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос – скажите об этом читателям. Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их.
О чем писать на странице Facebook
Сообщения, публикуемые на странице, не должны полностью дублировать контент вашего сайта. Ссылки на сайт нужно разбавлять интересными заметками, фотографиями, видео, опросами и ссылками на другие тематические ресурсы.
Помните о том, что читатели, как правило, не любят, когда на страницах злоупотребляют размещением рекламы. Публикуйте больше полезной и интересной для них информации. В социальных сетях действуют те же законы, что и в жизни, – чем больше ты даешь другим, тем больше получаешь взамен.
Вместо прямой рекламы и монолога – общайтесь с читателями, отвечайте на их вопросы. Акцентируйтесь на их интересах, а сами держитесь на втором плане.
Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью вашей компании. Давайте эксклюзивную информацию, рассказывайте о новой продукции и скидках специально для читателей страницы. Пусть она станет источником самой актуальной информации и новостей о бренде или организации.
Можно рассказывать читателям и о любопытных фактах из истории вашей компании или отрасли. Вовлекайте их в поиск таких фактов. Ведите на странице подробную хронику развития компании. Делитесь перспективами и планами.
Публикуйте материалы и фотоотчеты о различных этапах производства ваших товаров. Размещайте фотографии коллектива, отдельных сотрудников и клиентов на рабочем месте, на конференциях, выставках и других мероприятиях компании. Можно делать фотографии и в более непринужденной обстановке. Познакомьте читателей с сотрудниками, публикуйте интервью с ними. Не забывайте публиковать фотографии вашего офиса, ресторана, клуба, кафе, магазина. Читателям интересно узнать о компании как можно больше, а эти фото сделают ее для них ближе.
Снимайте фоторепортажи и видео о работе различных подразделений компании – можно шуточные.
Рассказывайте о корпоративных мероприятиях, новостях, спортивных событиях и благотворительной деятельности компании, о ее дне рождения и других знаменательных датах. Можно проводить на странице и видеотрансляции своих мероприятий – конференций, показов мод, семинаров – и рассказывать об отраслевых новостях, выставках, семинарах и конференциях.
Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.
Устройте День вопросов и ответов – предложите читателям страницы задать вопросы ведущему специалисту компании, чтобы он в течение дня ответил на них.
Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.
И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.
Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.
Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.
Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.
Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.
Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.
Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.
Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.
Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.
Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.
Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.
Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.
Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!
Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.
Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.
На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.
Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.
Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.
Рассказывайте о вакансиях в вашей компании.
Проводите конкурсы и викторины.
Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.
Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.
Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.
Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).
Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.
Развивайте интересные дискуссии.
Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.
Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.
Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.
Определитесь, каковы ваши основные цели при создании страницы. Скорее всего, они будут следующими:
• увеличить узнаваемость бренда;
• информирование о вашем бизнесе;
• повысить лояльность к компании;
• увеличить количество переходов на сайт;
• привлечь новых клиентов;
• повысить продажи товаров и услуг;
• оперативно отвечать на вопросы клиентов для улучшения сервиса компании.
Исходя из ваших целей, регулярно оценивайте результаты ведения страницы. Согласно опросам, маркетологи, работающие как с бизнес-клиентами, так и с физическими лицами, считают оптимальным способом измерения успешности кампании в социальной сети количество привлеченного веб-трафика и показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов).
Вы можете размещать на странице анонсы ваших статей, фотографии, информацию о различных акциях, конкурсах, скидках. Пишите увлекательные, актуальные сообщения, снабжая их фотографиями и видео.
Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.
Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.
Вы можете опытным путем определить оптимальное количество сообщений для вашей страницы, анализируя активность и отток читателей из подписчиков. Это может быть от одного до пяти сообщений в день. Все зависит еще и от того, насколько они интересны. Но главное – не надоедать читателям слишком частой публикацией новых сообщений.
Определите для себя, какой эффект вы хотели бы получить от ведения страницы, то есть каким должен быть средний уровень продаж вашего товара или услуги в месяц, каким должно быть количество просмотров, лайков и комментариев на ваши сообщения на странице и каким – количество переходов на ваш сайт из Facebook.
Проанализируйте, как меняются эти показатели активности читателей в течение недели, и используйте эту закономерность.
Следите за оттоком подписавшихся читателей страницы и, если он увеличивается, постарайтесь понять причины этого. Сопоставьте отток читателей с вашими действиями и публикациями на странице и определите, что в методах ее ведения стоит изменить.
Следите за тем, как ведут свои страницы ваши конкуренты, и перенимайте положительный опыт.
Будьте более персонализированы, если у вас есть возможность вести страницу от своего имени. Если же вы ведете ее от имени компании, то укажите ваш профиль, чтобы читатели представляли, кто является администратором страницы.
Используйте возможность участвовать в жизни страницы, комментировать и размещать сообщения от ее и своего имени. Для этого над панелью администратора нажмите на надпись Изменить на…
И будьте честны. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос – скажите об этом читателям. Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их.
О чем писать на странице Facebook
Сообщения, публикуемые на странице, не должны полностью дублировать контент вашего сайта. Ссылки на сайт нужно разбавлять интересными заметками, фотографиями, видео, опросами и ссылками на другие тематические ресурсы.
Помните о том, что читатели, как правило, не любят, когда на страницах злоупотребляют размещением рекламы. Публикуйте больше полезной и интересной для них информации. В социальных сетях действуют те же законы, что и в жизни, – чем больше ты даешь другим, тем больше получаешь взамен.
Вместо прямой рекламы и монолога – общайтесь с читателями, отвечайте на их вопросы. Акцентируйтесь на их интересах, а сами держитесь на втором плане.
Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью вашей компании. Давайте эксклюзивную информацию, рассказывайте о новой продукции и скидках специально для читателей страницы. Пусть она станет источником самой актуальной информации и новостей о бренде или организации.
Публикуйте материалы и фотоотчеты о различных этапах производства ваших товаров. Размещайте фотографии коллектива, отдельных сотрудников и клиентов на рабочем месте, на конференциях, выставках и других мероприятиях компании. Можно делать фотографии и в более непринужденной обстановке. Познакомьте читателей с сотрудниками, публикуйте интервью с ними. Не забывайте публиковать фотографии вашего офиса, ресторана, клуба, кафе, магазина. Читателям интересно узнать о компании как можно больше, а эти фото сделают ее для них ближе.
Снимайте фоторепортажи и видео о работе различных подразделений компании – можно шуточные.
Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.
Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.
И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.
Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.
Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.
Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.
Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.
Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.
Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.
Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.
Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.
Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.
Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.
Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!
Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.
Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.
На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.
Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.
Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.
Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.
Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.
Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.
Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).
Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.
Развивайте интересные дискуссии.
Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.
Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.
Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.