Страница:
Наталия Ермолова
Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Предисловие
Посетители социальных сетей обычно не любят приветственные речи и официальные обращения. По этой причине мне хотелось бы просто побеседовать с вами на актуальные темы, непосредственно относящиеся к тематике книги «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+». Если я начну долго рассказывать вам, как важно сегодня раскручивать свой бизнес в социальных сетях, то в ваш «список друзей» я точно не попаду. Данный аспект представлен в книге более чем подробно и обстоятельно, поэтому не буду повторяться.
Начну сразу с того, кто должен заниматься продвижением корпоративных аккаунтов в соцсетях. Не нужно проводить опросы, чтобы узнать самый распространенный ответ – «Я сам!». Действительно, открыть аккаунт в любой из социальных сетей и начать пробовать свои силы в раскрутке бизнеса сегодня может каждый. Вот именно здесь и кроется главная проблема: бизнес в Сети – это не путь проб и ошибок, ведь они могут безнадежно испортить вашу репутацию и сократить численность целевой аудитории, которая быстро утратит к вам интерес. Другой распространенный ответ: «Поручу это сотруднику/активному блогеру/оптимизатору/рекламисту» (нужное подчеркнуть). Во-первых, социальные сети – очень опасная площадка для сотрудников и блогеров, которые будут больше времени тратить на общение, чем на работу во благо процветания вашей компании. Во-вторых, механизмы раскрутки в соцсетях отличаются от обычных методов привлечения клиентов, поэтому это заблуждение, что продвижением корпоративных аккаунтов может заниматься любой оптимизатор или специалист по рекламе в Интернете.
Не буду больше испытывать ваше терпение – продвижением вашего бизнеса в социальных сетях должны заниматься только подготовленные специалисты, которых и нанимают для того, чтобы избежать проб и ошибок. Уже сформировался целый пласт компаний, профессионально занимающихся данным интернет-направлением, и Интерактивное агентство «Red Marketing» входит в их число.
Долгое время считалось, что успешное продвижение бизнеса в социальных сетях под силу только раскрученным брендам. Действительно, первыми среагировали на эту тенденцию именно крупные фирмы и корпорации, но что произошло потом? Заручившись поддержкой энного количества поклонников, странички многих именитых брендов стали «чахнуть» и проигрывать по посещаемости даже рядовым пользователям. Одни переусердствовали с выманиванием «лайков», а другие просто не рассчитали свои силы и пустили все на самотек, не получив желаемой отдачи. Продвижение корпоративных аккаунтов – это сложная, трудоемкая и каждодневная работа! Естественно, как и любой проект, это требует определенных финансовых вложений, что не нужно, наверное, объяснять серьезным деловым людям. Как и то, что в наше время поддержка положительного имиджа компании в социальных сетях стала одним из важнейших направлений в деятельности любой компании.
«Зачем мне покупать эту книгу?»
На вашем месте я задал бы тот же вопрос, поэтому ответ у меня уже есть! Конечно, вы можете потратить массу времени и изучить информацию в Сети, собирая ее по крупицам. Однако противоречивых высказываний в Интернете по этой теме столько же, сколько и пользователей соцсетей, пытающихся продвинуть свой бизнес, и просто пассивных наблюдателей, которые следят за этими титаническими усилиями. Кому-то попадались «подводные камни», кто-то изначально неверно выстроил свою стратегию, а кто-то решил заниматься продвижением самостоятельно, не имея четкого представления о механизме раскрутки бизнеса. Это, скорее, их личные наблюдения исходя из не очень удачного опыта, поэтому не стоит на них ориентироваться и тем более – отказываться от этой идеи! На другой чаше весов – откровенная реклама, заказные статьи и призывы незамедлительно активизировать свой бизнес в социальных сетях. Есть и конкретные советы по поэтапной раскрутке своего аккаунта, и статьи от очень известных в этой сфере людей, но пока вы будете изучать всю информацию и отделять «зерна от плевел», ваша прибыль будет плавно перетекать к конкурентам.
В книге «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» отражены ключевые направления для создания и поддержания корпоративных аккаунтов, описаны наиболее типичные ошибки и выстроена четкая стратегия. Был проделан огромный труд по аккумулированию самых действенных идей, по изучению наиболее успешных аккаунтов и анализу реальных перспектив для дальнейшего развития бизнеса с учетом специфики каждой площадки. Это не просто проверенные рекомендации, а руководство к действию! Я бы порекомендовал книгу не только новичкам, которые только открывают для себя неограниченные возможности социальных сетей, но и тем, кто считает себя гуру продвижения корпоративных аккаунтов. Это не та сфера, где можно оставаться непревзойденным профессионалом на все времена, ведь динамика и постоянное развитие не терпят статичности и не прощают почивания на лаврах.
Желаю всем успешного продвижения и достижения поставленных целей! Мы будем рады получать от вас отзывы и узнавать о том, как наша книга помогла вам добиться небывалых высот в бизнесе.
С наилучшими пожеланиями и до встречи в соцсетях!
Андрей Скрипников, генеральный директор,
Интерактивное агентство «Red Marketing»
Введение
Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми.
Теодор Рузвельт
В последнее время все больше компаний как в России, так и за рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными – от увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой стратегии.
Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55 % населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35 % заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.
Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести.
В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о своих товарах и услугах в социальных сетях – важный аспект деятельности любой организации. Такого рода продвижение является обязательной составляющей любой серьезной рекламной кампании.
Пользователи социальных сетей с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы.
При этом пользователь может оставаться в сообществе вашей компании на протяжении многих лет. Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от социальных сетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.
Свои микроблоги и страницы в популярных соцсетях создают не только крупные бренды, но и малый бизнес. По данным Yahoo! в 2012 г. более 93 % маркетологов в США запланировали увеличить свои инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc. (http://www.awarenessnetworks.com), в 2012 г. социальный маркетинг назвали приоритетным направлением своей деятельности 70 % маркетологов.
На Западе наиболее популярными социальными сетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95 % самых успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты. Возможно, и в России в ближайшем будущем они также займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие темпы роста. Больше половины российских компаний уже используют для своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.).
Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:
• Зачем социальные сети нужны вашей компании?
• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?
• Каковы ваши цели?
Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.
С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:
• повышение узнаваемости бренда;
• повышение лояльности к бренду;
• рост авторитетности бренда;
• расширение целевой аудитории;
• увеличение объема знаний о продукте;
• донесение информации о продукте до целевой аудитории;
• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);
• привлечение новых клиентов;
• стимулирование продаж;
• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;
• привлечение трафика на сайт или блог;
• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;
• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);
• проведение маркетинговых исследований;
• снижение стоимости поддержки;
• поиск сотрудников.
Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.
Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55 % населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35 % заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.
Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести.
В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о своих товарах и услугах в социальных сетях – важный аспект деятельности любой организации. Такого рода продвижение является обязательной составляющей любой серьезной рекламной кампании.
Пользователи социальных сетей с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы.
При этом пользователь может оставаться в сообществе вашей компании на протяжении многих лет. Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от социальных сетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.
Свои микроблоги и страницы в популярных соцсетях создают не только крупные бренды, но и малый бизнес. По данным Yahoo! в 2012 г. более 93 % маркетологов в США запланировали увеличить свои инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc. (http://www.awarenessnetworks.com), в 2012 г. социальный маркетинг назвали приоритетным направлением своей деятельности 70 % маркетологов.
На Западе наиболее популярными социальными сетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95 % самых успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты. Возможно, и в России в ближайшем будущем они также займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие темпы роста. Больше половины российских компаний уже используют для своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и др.).
Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:
• Зачем социальные сети нужны вашей компании?
• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?
• Каковы ваши цели?
Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.
С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:
• повышение узнаваемости бренда;
• повышение лояльности к бренду;
• рост авторитетности бренда;
• расширение целевой аудитории;
• увеличение объема знаний о продукте;
• донесение информации о продукте до целевой аудитории;
• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);
• привлечение новых клиентов;
• стимулирование продаж;
• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;
• привлечение трафика на сайт или блог;
• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;
• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);
• проведение маркетинговых исследований;
• снижение стоимости поддержки;
• поиск сотрудников.
Согласно исследованию Webmarketing123 (http://www.webmarketing123.com/), для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.
Аудитория соцсетей
Прежде чем решить, где именно создавать корпоративный блог вашей компании, определитесь, соответствует ли ваша целевая аудитория особенностям и составу аудитории тех или иных социальных сетей – среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей. Известно, что в различных социальных сетях аудитория разная (см. диаграмму).
Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet (http://www.liveinternet.ru), 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.
Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.
ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX
У Facebook в России сейчас около 7,5 млн пользователей, и это пусть не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Это люди со средними или высокими доходами, имеющие друзей за рубежом и много путешествующие. В 90 % случаев их возраст – старше 18 лет. При этом пользователи Facebook в большей степени ориентированы на публикацию и распространение различного контента и обсуждения. Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в возрасте от 30 лет, бизнесмены и руководители предприятий – вам лучше использовать для продвижения Facebook.
В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.
Согласно данным PlusDemographics (http://www.plusdemographics.com), в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.
Таким образом, Facebook, Twitter и Google+ – площадки для активного общения и обсуждения различных событий и новостей людьми, близкими по интересам, но не обязательно связанными дружбой в реальной жизни. «ВКонтакте» только начинает позиционировать свою платформу как площадку для обмена новостями, но все же его пользователи больше стремятся к общению с друзьями и близкими людьми. В «Одноклассниках» общение происходит в основном между знакомыми, и поэтому в среднем у каждого пользователя меньше друзей, чем в других социальных сетях.
Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «ВКонтакте» – 61,5 %. Второе место у «Одноклассников» – 14,7 %, третье – у Facebook (6,3 %), четвертое – у LiveInternet (3,7 %), пятое – у Twitter и LiveJournal (по 3,6 %) (см. таблицу).
ДАННЫЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ СРЕДНЕСУТОЧНЫХ ПЕРЕХОДОВ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА МАЙ 2012 г.
Продвижение в социальных сетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, социальные сети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам нужна, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работы, профессию, интересы и другие критерии.
Кроме того, важное достоинство социальных сетей заключается в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.
Наконец, еще один плюс в том, что в последнее время социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.
Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.
Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи. Ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и наконец получить первые плоды. И помните, что социальные сети – не единственный способ добиться желанного результата. Используйте все инструменты рекламы!
Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet (http://www.liveinternet.ru), 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.
Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.
ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX
В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.
Согласно данным PlusDemographics (http://www.plusdemographics.com), в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.
Таким образом, Facebook, Twitter и Google+ – площадки для активного общения и обсуждения различных событий и новостей людьми, близкими по интересам, но не обязательно связанными дружбой в реальной жизни. «ВКонтакте» только начинает позиционировать свою платформу как площадку для обмена новостями, но все же его пользователи больше стремятся к общению с друзьями и близкими людьми. В «Одноклассниках» общение происходит в основном между знакомыми, и поэтому в среднем у каждого пользователя меньше друзей, чем в других социальных сетях.
Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «ВКонтакте» – 61,5 %. Второе место у «Одноклассников» – 14,7 %, третье – у Facebook (6,3 %), четвертое – у LiveInternet (3,7 %), пятое – у Twitter и LiveJournal (по 3,6 %) (см. таблицу).
ДАННЫЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ СРЕДНЕСУТОЧНЫХ ПЕРЕХОДОВ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА МАЙ 2012 г.
Кроме того, важное достоинство социальных сетей заключается в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.
Наконец, еще один плюс в том, что в последнее время социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.
Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.
Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи. Ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и наконец получить первые плоды. И помните, что социальные сети – не единственный способ добиться желанного результата. Используйте все инструменты рекламы!
Советы по ведению корпоративных аккаунтов
Разработайте четкий план и стратегию.
Потратьте время на то, чтобы четко определить цели и задачи вашего присутствия в социальных сетях.
Определите свою целевую аудиторию.
Привлечение в сообщество всех подряд в надежде на то, что количество перейдет в качество, бесполезно и ничего не даст вашему бизнесу. Компания лишь приобретет множество «мертвых душ», которые будут абсолютно равнодушны к тематике сообщества.
Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.
Оптимальный вариант, если страницу, микроблог или группу ведет специалист, который прекрасно знает продукцию компании. Он сможет оперативно отвечать на вопросы клиентов и давать советы по ее использованию.
Можно поручить ведение корпоративного аккаунта сотрудникам различных отделов организации. Это может быть сервисный отдел или отдел поддержки клиентов, отдел продаж или отдел рекламы и маркетинга. Все зависит от целей, которые ставит перед собой компания, начиная продвижение в соцсетях.
Если основная задача вашего корпоративного аккаунта – поддержка потребителей, то лучше предложить вести его сотруднику сервисного отдела – он будет общаться с клиентами и давать советы по использованию товара или услуги. Если ваша задача – повышение узнаваемости бренда, продвижение товара на рынок, привлечение потенциальных покупателей, то тогда лучше доверить ведение аккаунта маркетинговому отделу и PR-специалистам, которые будут информировать читателей о последних новостях компании, проведении промоакций и конкурсов.
Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.
Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.
Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.
Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.
Общий настрой сообщений должен быть позитивным. Люди любят читать аккаунты, которые создают положительный настрой. Пусть в ваших сообщениях присутствуют шутки, смешные картинки и видео, и ваши последователи будут с удовольствием отвечать вам и дублировать ваши посты в своих аккаунтах.
Забудьте об агрессивной рекламе.
Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.
Выберите общую тематику вашего аккаунта.
Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.
Сделайте аккаунт интересным.
Пишите живо, увлекательно и с юмором, приводите полезные ссылки, иллюстрируйте текст оригинальными картинками и видео – тогда внимание читателей будет приковано к вашему аккаунту. Постарайтесь найти интересную информацию о вашей отрасли, делитесь своими соображениями по поводу последних событий. Задавайте вопросы, публикуйте мотивирующие высказывания, спрашивайте совета о продукции или сервисе.
Будьте интересны и полезны вашим читателям – советуйте, смешите, удивляйте их. Только тогда интерес к аккаунту будет неуклонно расти.
О чем писать в аккаунте.
Вашим читателям наверняка было бы интересно узнать о новостях, выставках, конференциях и последних тенденциях в вашей отрасли. Отвечайте на часто задаваемые вопросы потребителей. Простым неформальным языком объясняйте особенности использования ваших товаров и услуг, давайте инструкции по эксплуатации. Пишите о новых продуктах, о планах компании и ее сотрудниках, о распродажах, скидках и акциях.
Станьте лидером мнений.
Комментируйте новости и события, относящиеся к вашей отрасли, пишите про последние новинки и исследования. Старайтесь стать для своих читателей авторитетным экспертом. Консультируйте их по интересующим их вопросам и помогайте найти пути решения проблем – завоюйте их доверие. Давайте ссылки на статьи и интервью ведущих специалистов вашей отрасли со своими комментариями.
Соблюдайте периодичность публикаций.
Не увлекайтесь и не пишите слишком много сообщений, как поступают некоторые компании, которые выстреливают их целыми обоймами, мешая своим последователям читать посты других пользователей. Это приведет к тому, что читатели начнут раздражаться – и отписываться от вас. Слишком активное и агрессивное размещение новых сообщений – не лучшая модель ведения аккаунта. Частота сообщений зависит от выбора социальной сети. В Twitter, к примеру, можно публиковать одно-два сообщения в час, в Facebook – два-четыре в день.
Некоторые компании размещают в аккаунтах только самые значимые новости компании, а так как таких бывает всего несколько в месяц – все остальное время аккаунт не ведется. Если пользователь видит, что последнее сообщения было опубликовано больше недели назад, он может решить, что аккаунт забросили, и решит отписаться от него. Для Twitter, к примеру, существуют специальные программы, которые автоматически удаляют неактивные аккаунты из круга читателей. Поэтому необходимо вести аккаунт ежедневно, и если у компании недостаточно внутрикорпоративных новостей, публиковать отраслевые новости, интересные читателям. Главное в ведении аккаунта – регулярность.
Смысл социальных сетей – в построении взаимоотношений.
Многие компании, придя в социальные сети, сразу кидаются что-либо продавать и терпят неудачу. Социальные сети основаны на построении взаимоотношений, а это требует времени. Помните, что ваша страница, микроблог или группа – это не площадка для рекламы, а инструмент общения с читателями. Вы пришли в социальные сети – вот и общайтесь! Комментируйте высказывания и статьи других, отвечайте на вопросы, ведите беседу. Чем больше вы будете общаться со своими читателями, писать им, задавать вопросы, спрашивать совета, тем активнее они будут отвечать вам и вовлекаться в дискуссии и обсуждения. В результате у вас появится много читателей, активно переходящих по вашим ссылкам и участвующих в ваших опросах. Некоторые компании сосредоточивают все свои усилия лишь на привлечении новых пользователей, но забывают взаимодействовать с ними. Если вы не общаетесь со своей аудиторией, не проводите интересных конкурсов, то не происходит развития сообщества. Оно становится не интересно пользователям, и они больше не возвращаются на страницу или в группу. Так что не жалейте усилий на общение с читателями – это очень важно для привлечения активной аудитории!
Будьте внимательны к читателям!
Изучите своих последователей. Внимательно читайте их посты, интересуйтесь их предпочтениями, поймите, какие из ваших сообщений вызывают у них максимальный отклик, определите время, когда они наиболее активны.
Общение в социальных сетях построено на диалоге, а не на монологе. Комментируя или дублируя интересные сообщения читателей, вы демонстрируете свое уважение к ним. А чем усерднее вы будете выяснять, что люди хотели бы получить от вашего товара или услуги, тем проще вам будет удовлетворить их пожелания. Это может стать толчком к дальнейшему развитию продукта.
Следите за сообщениями наиболее активных читателей.
Выделите наиболее активных читателей в отдельные листы и чаще общайтесь с ними. Будьте внимательны к их сообщениям, комментируйте и дублируйте их в своей ленте. Выявляйте тех клиентов, которым нравится продукция компании, всячески поддерживайте диалог с ними и поощряйте их своим вниманием, скидками и подарками.
Потратьте время на то, чтобы четко определить цели и задачи вашего присутствия в социальных сетях.
Определите свою целевую аудиторию.
Привлечение в сообщество всех подряд в надежде на то, что количество перейдет в качество, бесполезно и ничего не даст вашему бизнесу. Компания лишь приобретет множество «мертвых душ», которые будут абсолютно равнодушны к тематике сообщества.
Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.
Оптимальный вариант, если страницу, микроблог или группу ведет специалист, который прекрасно знает продукцию компании. Он сможет оперативно отвечать на вопросы клиентов и давать советы по ее использованию.
Можно поручить ведение корпоративного аккаунта сотрудникам различных отделов организации. Это может быть сервисный отдел или отдел поддержки клиентов, отдел продаж или отдел рекламы и маркетинга. Все зависит от целей, которые ставит перед собой компания, начиная продвижение в соцсетях.
Если основная задача вашего корпоративного аккаунта – поддержка потребителей, то лучше предложить вести его сотруднику сервисного отдела – он будет общаться с клиентами и давать советы по использованию товара или услуги. Если ваша задача – повышение узнаваемости бренда, продвижение товара на рынок, привлечение потенциальных покупателей, то тогда лучше доверить ведение аккаунта маркетинговому отделу и PR-специалистам, которые будут информировать читателей о последних новостях компании, проведении промоакций и конкурсов.
Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.
Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.
Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.
Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.
Забудьте об агрессивной рекламе.
Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.
Выберите общую тематику вашего аккаунта.
Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.
Сделайте аккаунт интересным.
Пишите живо, увлекательно и с юмором, приводите полезные ссылки, иллюстрируйте текст оригинальными картинками и видео – тогда внимание читателей будет приковано к вашему аккаунту. Постарайтесь найти интересную информацию о вашей отрасли, делитесь своими соображениями по поводу последних событий. Задавайте вопросы, публикуйте мотивирующие высказывания, спрашивайте совета о продукции или сервисе.
Будьте интересны и полезны вашим читателям – советуйте, смешите, удивляйте их. Только тогда интерес к аккаунту будет неуклонно расти.
О чем писать в аккаунте.
Вашим читателям наверняка было бы интересно узнать о новостях, выставках, конференциях и последних тенденциях в вашей отрасли. Отвечайте на часто задаваемые вопросы потребителей. Простым неформальным языком объясняйте особенности использования ваших товаров и услуг, давайте инструкции по эксплуатации. Пишите о новых продуктах, о планах компании и ее сотрудниках, о распродажах, скидках и акциях.
Станьте лидером мнений.
Комментируйте новости и события, относящиеся к вашей отрасли, пишите про последние новинки и исследования. Старайтесь стать для своих читателей авторитетным экспертом. Консультируйте их по интересующим их вопросам и помогайте найти пути решения проблем – завоюйте их доверие. Давайте ссылки на статьи и интервью ведущих специалистов вашей отрасли со своими комментариями.
Соблюдайте периодичность публикаций.
Не увлекайтесь и не пишите слишком много сообщений, как поступают некоторые компании, которые выстреливают их целыми обоймами, мешая своим последователям читать посты других пользователей. Это приведет к тому, что читатели начнут раздражаться – и отписываться от вас. Слишком активное и агрессивное размещение новых сообщений – не лучшая модель ведения аккаунта. Частота сообщений зависит от выбора социальной сети. В Twitter, к примеру, можно публиковать одно-два сообщения в час, в Facebook – два-четыре в день.
Некоторые компании размещают в аккаунтах только самые значимые новости компании, а так как таких бывает всего несколько в месяц – все остальное время аккаунт не ведется. Если пользователь видит, что последнее сообщения было опубликовано больше недели назад, он может решить, что аккаунт забросили, и решит отписаться от него. Для Twitter, к примеру, существуют специальные программы, которые автоматически удаляют неактивные аккаунты из круга читателей. Поэтому необходимо вести аккаунт ежедневно, и если у компании недостаточно внутрикорпоративных новостей, публиковать отраслевые новости, интересные читателям. Главное в ведении аккаунта – регулярность.
Многие компании, придя в социальные сети, сразу кидаются что-либо продавать и терпят неудачу. Социальные сети основаны на построении взаимоотношений, а это требует времени. Помните, что ваша страница, микроблог или группа – это не площадка для рекламы, а инструмент общения с читателями. Вы пришли в социальные сети – вот и общайтесь! Комментируйте высказывания и статьи других, отвечайте на вопросы, ведите беседу. Чем больше вы будете общаться со своими читателями, писать им, задавать вопросы, спрашивать совета, тем активнее они будут отвечать вам и вовлекаться в дискуссии и обсуждения. В результате у вас появится много читателей, активно переходящих по вашим ссылкам и участвующих в ваших опросах. Некоторые компании сосредоточивают все свои усилия лишь на привлечении новых пользователей, но забывают взаимодействовать с ними. Если вы не общаетесь со своей аудиторией, не проводите интересных конкурсов, то не происходит развития сообщества. Оно становится не интересно пользователям, и они больше не возвращаются на страницу или в группу. Так что не жалейте усилий на общение с читателями – это очень важно для привлечения активной аудитории!
Будьте внимательны к читателям!
Изучите своих последователей. Внимательно читайте их посты, интересуйтесь их предпочтениями, поймите, какие из ваших сообщений вызывают у них максимальный отклик, определите время, когда они наиболее активны.
Общение в социальных сетях построено на диалоге, а не на монологе. Комментируя или дублируя интересные сообщения читателей, вы демонстрируете свое уважение к ним. А чем усерднее вы будете выяснять, что люди хотели бы получить от вашего товара или услуги, тем проще вам будет удовлетворить их пожелания. Это может стать толчком к дальнейшему развитию продукта.
Следите за сообщениями наиболее активных читателей.
Выделите наиболее активных читателей в отдельные листы и чаще общайтесь с ними. Будьте внимательны к их сообщениям, комментируйте и дублируйте их в своей ленте. Выявляйте тех клиентов, которым нравится продукция компании, всячески поддерживайте диалог с ними и поощряйте их своим вниманием, скидками и подарками.