Страница:
Дополнительное обучение
Новые задачи – эффективный способ держать человека в тонусе. Чтобы повысить квалификацию сотрудников, компании организуют дополнительное обучение.Обучение достаточно эффективный способ мотивации сотрудников, находящихся на грани профессионального выгорания. Но с оговорками. Причины выгорания могут быть разные – от усталости до неочевидности для сотрудника его профессионального будущего в компании. И пройденный курс обучения может снять напряжение лишь на время. Продолжительность эффективной работы сотрудника, прошедшего мотивационно-целевое обучение, зависит от того, что ждет его в компании по возвращении. Если он вернется к старым задачам и не сможет найти применение новым знаниям и навыкам, это его демотивирует и только подтолкнет к уходу из компании».
Обучение эффективно в основном для сотрудников начального и среднего уровня. На топ-менеджеров и руководителей среднего звена этот инструмент, как правило, эффекта не оказывает. Для них потребности в развитии и обучении – менее значимый мотивационный фактор, чем ротация и смена специализации.
Смена специализации
Горизонтальная ротация – один из наиболее эффективных методов борьбы с профессиональным выгоранием у топ-менеджмента. Чем ближе к верху иерархической пирамиды, тем меньше возможностей для карьерного роста. А так люди, достигшие высоких результатов в рамках одного направления деятельности, могут развиваться дальше, не покидая компанию?Горизонтальная ротация может быть эффективна и для рядовых сотрудников. Например, специалист из финансовой службы может перейти в подразделение продаж. Имея такой же грейд, что и менеджер по продажам, переходя в другое подразделение, он ничего не теряет с точки зрения своей ценности для компании или места в иерархии, но при этом к нему предъявляются совершенно другие квалификационные требования. А значит, перед человеком открываются новые карьерные и профессиональные возможности.
Поощрение достойных
Каждый руководитель может со своему поощрять достойных: будь то грамоты, премии или памятные подарки. В одной из российской компании директором была придумана специальная система поощрений лояльных сотрудников, у которых есть шанс быть оцененными за верность компании каждый год, пять и десять лет. Ежегодно глава компании присваивает лучшим титул «Сотрудник года». По истечении пяти лет вручается памятный знак, на котором символически изображены основные ценности компании, и выплачивается премия в размере до четырех окладов. Сотрудникам, преодолевшим десятилетний рубеж, вручается особый знак, украшенный бриллиантом.Внутренние резервы
Работник может сам застраховать себя от профессионального выгорания. Ощутив, что работа больше не кажется интересной, а потребность в карьерном росте отсутствует, сотрудник, например, принимает участие в подготовке новых кадров (наставничество) или берется за проект, в который компания приглашает добровольцев.Однако в обратимость процесса профессионального выгорания верят далеко не все. Чтобы коллектив оставался в тонусе, нужно чаще вводить в него новых игроков. Три года в одном составе – это полное насыщение совместным опытом и как следствие – неспособность генерировать идеи. Поэтому, чтобы коллектив не стагнировал, его необходимо ежегодно обновлять на 10–20 %. Специалисты признают, что вслед за полной заменой команды добавление в коллектив новых энергичных и высокомотивированных сотрудников – самый радикальный способ восстановить нарушенный мотивационный баланс.
Исследования доказывают, что работники бюджетной сферы в большей мере подвержены эмоциональному истощению и мотивационному выгоранию. Предполагается, что фактором, опосредующим выгорание, является более низкое материальное вознаграждение за труд, а также связанная с этим неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальной несправедливости, незащищенность, потеря социальной престижности и ролевого статуса.
1.2.Причины и факторы синдрома
Термин «профессиональное выгорание» звучит настолько безнадежно, что мало кто отважится применить его по отношению к себе. «Неважно себя чувствую», «наверное, сегодня не мой день», «как мне все это надоело» – вот обычные «диагнозы», которые ставят себе работники, страдающие от эмоционального, физического и умственного истощения на работе. Человек поначалу ощущает обиду, несправедливость, впоследствии перерастающие в апатию и депрессию (избавиться от которых не помогает даже продолжительный отпуск), нежелание работать в данной компании или в данном коллективе. Внешние проявления этого психофизиологического феномена многообразны, типичны для любого хронического стресса и, как правило, ведут к убыткам для компании: обострение хронических насморков, мигреней и плоскостопий, постоянные опоздания и «отпрашивания» по самым уважительным причинам. Как результат – сорванные контракты, проваленные проекты, несостоявшиеся сделки, подпорченная репутация.
Еще до появления критических симптомов важно вовремя выявить свое движение в сторону профессиональных выгорания – для этого необходимо знать основные причины «недуга». Самостоятельно провести такой анализ под силу только рефлексивному человеку – «прислушивание» к себе требует много энергии, которой у «выгорающего» как раз и не хватает. Скорее всего, вам все-таки понадобится помощь руководителя или коллеги, способного выявить системный негативный фактор еще на первой фазе кризиса, при появлении хронической усталости.
Многие психологи, психоаналитики и врачи считают, что все болезни возникают от нервов, отсутствия чувства юмора и упаднического настроения. Люди настроенные оптимистично, наоборот, быстрее выздоравливают, быстрее справляются со стрессом, во всем ищут хорошее и пытаются победить свое плохое настроение и усталость. Тем, кто сможет это сделать, гарантирован успех. Но для того, чтобы добиться успеха, необходимо разобраться в причинах и факторах риска заболевания «синдромом выгорания». Каковы же причины?
Первое, что характеризует синдром топ-менеджера – это высокий уровень постоянного стресса. Он складывается из личной материальной ответственности, боязни потерять место, нервозной обстановки на работе, постоянных скрытых и явных конфликтов с начальством и подчиненными, необходимости ежедневно соответствовать статусу, экономической стабильности в своей отрасли.
Причиной «сгорания» и усталости персонала не всегда бывают переработки и долгий рабочий день. Повышенная склонность к хронической усталости отмечается также в организациях с неправильно разработанной системой мотивации персонала и другими просчетами или недоработками в кадровой политике. Например, слишком ограниченный доступ персонала к внутренней, но необходимой для работы информации, вполне может стать так называемым стрессогенным фактором, и постепенно запустить синдром хронической усталости. Или другая ситуация – сотрудники не имеют информации о результатах своей работы и своем вкладе в успехи компании. Если персонал плохо осведомлен о действующей системе штрафов и вознаграждений. Тогда любые выплаты или вычеты воспринимаются, как волюнтаризм, вызывают раздражение, и если оно, повторяется снова и снова– возникает хроническая усталость.
А запутанность и непрописанность бизнес – процессов! Об этом уже столько говорено, что, честное слово, даже повторять как-то неловко. Однако, приходя в каждую вторую компанию, мы сталкиваемся с тем, что от 5 до 15 процентов функций дублируются в разных подразделениях. И такое же количество работ, за которые никто никакой ответственности не несет. Результат – сильнейшее состояние неопределенности у сотрудников. А состояние неопределенности – это очень сильный стресс для любого живого существа. Добавим к этому нередкие ситуации противоречий среди топ-менеджеров.
Природа подарила нам совершенный организм, который прекрасно приспособлен к выживанию. Так, стресс сам по себе – оправданная и идеально сбалансированная реакция на неожиданную опасность Этот комплексный механизм мобилизует наши внутренние резервы и позволяет моментально отреагировать на возникшую опасность. Учащается сердцебиение, пульс, притупляется чувство страха, боли, усталости, способность мышц к сокращению увеличивается в несколько раз, активизируется кровоснабжение жизненно важных органов, в том числе мозга, меняется гормональный фон. Все это рассчитано на кратковременный всплеск энергии, который поможет избежать или противостоять внезапной угрозе. А теперь представьте, что подобное состояние с различной интенсивностью повторяется по нескольку раз в день. Для того чтобы сохранить себя, организм пытается запустить процесс торможения и рано или поздно дает сбой.
На фоне описанной ситуации закономерно возникают расстройства внутренних органов и систем. Наряду с сердечными заболеваниями лидирующее место занимают проблемы с пищеварением, дисфункция желудка, гормональные сбои и различные дерматиты. Если ухудшение состояния кожи можно как-то пережить, то инфаркт, гастрит и нарушение работы эндокринной системы требует серьезного врачебного вмешательства.
Это грозит человеку, который уже достиг такого состояние, но ничего не пытается предпринять, но если вовремя распознать синдром менеджера и принять меры до крайности можно и не доводить.
Первый признак надвигающейся беды – если вы думаете о работе по 12–16 часов в сутки. Неумение переключаться с рабочей волны на личную – тоже нехороший симптом. Если каждый день, засыпая с мыслями о работе, просыпаетесь с ними же – это уже не просто тревожный звонок, это настоящий набатный колокол.
Один из аспектов, вызывающий синдром топ-менеджера – скрытый побег от реальности, лазейка, позволяющая не решать личные проблемы. По мнению врачей-неврологов, такая зависимость от работы – своеобразная форма расстройства психики, возникающая на фоне изменений в коре головного мозга.
Кроме работы, факторы риска выгорания могут покоится и глубоко внутри самого человека. Прежде всего, это:
1. Безграмотное сочувствие. Вам, вероятно, знакомы такие ощущения еще по семье. Чувство растворения в другом, слабые границы «я», «заражение» состоянием другого. Именно так мы теряем радость жизни и любимых людей, своих детей и работу. Воистину говорят – благими намерениями вымощена дорога в ад!
2. Бывают не эмоциональные или не умеющие общаться люди, для которых любое общение – подвиг. Для таких несчастных вся жизнь – это сплошной стресс! Поэтому если на Вас вдруг наорал компьютерщик, то не переживайте – возможно он просто не может выразить вам свою симпатию, от этого и страдает.
3. У психологов есть два профессиональных термина – ригидность и алекситимия. Ригидность выражается в том, что вы как бы «застреваете» на неудачах, на особых стилях поведения, когда вы становитесь рабой однажды сложившегося стереотипа. Когда вы бесконечно прокручиваете у себя в голове произошедшее с вами и пытаетесь найти скрытый смысл. Алекситимия – это невозможность высказать словами свои ощущения. И то, и другое поведение всегда связано с тревогой.
4. «Синдром жертвы». Выражается просто – в зависимости от чего бы то ни было, или кого бы то ни было. Проще говоря, мазохизм. Только не физический, а моральный. Происхождение «синдрома жертвы»: сначала долго бьют, жертва долго и молча страдает, так как нет надежды на помощь. Чаще всего это встречается, если у Вас:
> сохранение каких-либо отношений дороже инстинкта самосохранения (правда, знакомо?),
> проломаны границы собственного «я», но других таких же ты защитить не можешь,
> перепутанные цели,
> шаблон безответного поведения длится годами (на работе или в браке…),
> легко меняется зависимость (предметы, люди, процесс).
Знакомая ситуация – когда, к примеру, Вы бросаете курить и полнеете, потому что «вдруг» начинаете больше есть. Или у Вас, бесконечно сменяя друг друга, меняются друзья и партнеры, которые Вас обижают. Или когда Вы годами стереотипно выполняете одну и ту же нудную и неприятную работу…
5. Трудоголики в классическом понимании этого слова. Это когда Вы не сами выбираете такую долю, а неосознанно камуфлируете свои проблемы работой. Трудоголизм – это отчаянная попытка жертвы сохранить чувство собственного достоинства, неосознанное желание соответствовать престижному социальному образу, но, чаще всего, трудоголик прикрывает темпом работы свою профессиональную несостоятельность.
Чаще всего трудоголизмом в тяжелой форме страдают мужчины. Они всегда считались добытчиками, и современным трудоголикам это служит веским оправданием перед самим собой. Легче заболеть трудоголизмом человеку умственного труда, потому что труд физический не может длиться долго. Пример современных трудоголиков – большинство компьютерщиков. Трудоголизм излечим, если человек вовремя поймет, что он трудоголик, и что в его жизни есть серьезные пробелы и трудности, от которых он убегает в работу, не решая, а только усугубляя их.
Лица, страдающие этой особой формой зависимости, обладают особым складом психики. По мнению большинства терапевтов, это люди, вечно охваченные тревогой. Неспособные перепоручать работу кому-либо еще, они питают иллюзию, что могут держать под контролем все, даже время.
В последнее время трудоголиков, опасающихся расслабиться хоть на минуту, становится все больше. Они страшатся выйти из привычного ритма, в котором могут полностью контролировать процесс и чувствовать себя значимыми. И каждый год придумывают себе массу причин для того, чтобы остаться на работе. Потому как помнят свои страдания в новогодние каникулы: в первый день выспались по полной программе, а потом не знали, что с собой делать и чем себя занять.
В современном словаре русского языка нет слова «трудоголик», но в обиход оно вошло прочно. Так называют людей, чрезмерно увлечённых работой. Как правило, это слово содержит положительную оценку. Нам просто не приходит в голову, что у трудоголиков может быть болезненная зависимость от работы, которая мешает им жить полноценно и гармонично. Некоторые психологи считают это своего рода недугом и сравнивают такую зависимость с пристрастием к алкоголю и наркотикам. Конечно, страсть к работе менее разрушительная, чем алкоголизм или наркомания, но и она может деформировать личность человека, лишить нормального общения с окружающими и подорвать его здоровье.
Но как определить, где граница между увлечённостью работой и патологическим состоянием, когда труд превращается в главную, если не единственную потребность?
Так же как и при других видах патологической зависимости, подавляющее большинство трудоголиков не считают себя больными людьми и не обращаются за врачебной помощью, которую, кстати, могут оказать очень немногие специалисты.
Трудоголик – отнюдь не гипертрудолюбивый человек, с детства познавший радость труда. Это личность с определенными психологическими проблемами. Трудоголиком может стать и лентяй, дни и ночи отсиживающийся на работе во время домашних неурядиц. Источником психологического дискомфорта, психологической травмы чаще всего бывает реально пережитый или мнимый страх: боязнь неудачи, страх перед одиночеством или, напротив, боязнь общения. Очень часто трудоголизм – страх перед постоянным напряжением в личной жизни, результат несложившихся (или утраченных) отношений с детьми, разочарование в близком человеке, развод. Работа становится своего рода заслоном, психологической защитой, щитом, отражающим отрицательные эмоции.
Руководитель, имея дело с трудоголиком, несколько расслабляется, уделяет контролю над ним пониженное внимание. Подразумевается, что трудоголик – лошадь, которая сама знает, куда ей следует идти, и в понуканиях не нуждается. Но лошадь знает только привычную дорогу. Трудоголик работает по принципу «работаю столько, сколько физически могу», вместо того чтобы «работать столько, сколько дело того требует». Трудоголик обычно уходит с работы поздно, много позднее других работников, являя собой как бы молчаливый укор всем, ранее уходящим. Тем самым он вольно или невольно удлиняет рабочий день и для других работников. Поскольку он сам на хорошем счету, то возникает неписаная норма: «хороший работник рано не уходит». Коллектив может стать заложником этой неэффективной в общем-то нормы. А в остальном трудоголик – замечательный тип работника и может украсить собой любой коллектив.
Утверждая, что без него жизнь на предприятии остановится, трудоголик блефует. Даже глава американской дипломатической миссии в России Александр Вершбоу, несколько лет не бравший отпуск, когда наконец решился отдохнуть, убедился, что на нем не сошелся клином белый свет. Так случилось, что каникулы господина Вершбоу совпали по времени с приемом иностранных дипломатов у Владимира Путина. Россияне вначале очень удивились отсутствию американского представителя, а потом отнеслись к ситуации спокойно.
Словом, если человек действительно хочет отдохнуть, он всегда сможет организовать жизненное пространство вокруг себя так, что появится время. К примеру, если главное препятствие на вашем пути к пляжу – начальство, дайте ему твердые гарантии того, что дело за такое короткое время не пострадает. Конечно, придется разбить отпуск на два блока, ненормированно работать до отпуска и после него. Может быть, надо будет обратиться за помощью к коллегам, чтобы они взяли на себя часть ваших обязанностей, подготовить помощника.
Трудоголики «делятся» на группы:
«Трудоголик для других» – это тот, кто очень много работает и очень доволен этим. Мама и друзья, а затем жена и дети (если он их сумеет завести) могут быть очень недовольны, но поделать с этим ничего не могут. Помочь «трудоголику для других» невозможно. Это все равно, что лечить наркомана, который не хочет лечиться.
«Трудоголик для себя» – это тот, кто очень много работает, но испытывает по этому поводу противоречивые чувства. «Трудоголик для себя» не безнадежен. Не всякий, кто очень много работает, – трудоголик. Если другие области жизни такого работника – семья, досуг, друзья – не страдают, это значит, что он любит не только работу, но и все остальное.
«Успешный трудоголик» – это тот, кто благодаря своей работе добивается больших профессиональных/карьерных успехов.
«Трудоголик-неудачник» – это тот, кто рьяно занимается бесполезной деятельностью, которая никому не нужна. Он имитирует работу, заполняя пустоту в своей жизни.
«Скрытый трудоголик» – это тот, кто на людях сетует, как он не любит работать, а на самом деле все свои силы и любовь отдает работе. Одна «нога» трудоголика «растет» из страха перед близкими и глубиной (не структурированной работой) эмоциональными отношениями с людьми, страха внутренней пустоты, которую надо заполнить. Другая «нога» «растет» из стремления к превосходству над всеми и совершенству (в детстве от трудоголика всегда что-то требовали и никогда не любили его таким, каким он был).
Часто синдром «трудоголика» начинается с завышенных обязательств, сокращенных социальных контактов, суперактивности и несоблюдения собственных (естественных) потребностей. Вслед за этой стадией наступают разочарованность и отвращение к работе. В заключение начинаются поиски виноватых – из числа других людей или же себя самого. Пессимизм, депрессия, ослабление творческих способностей, наряду с увеличением подозрительности и раздражительности, являются следствием подобного образа действий и нередко заканчиваются отчаянием и мыслями о самоубийстве.
Появление отклонений в поведении трудоголика раньше всех замечают его близкие. Но их реакция обычно малоэффективна. Сначала члены семьи пытаются помочь ему, взяв на себя его обязанности по дому. При этом им нередко приходится жертвовать личными интересами, что в конце концов приводит к серьёзным конфликтам, и семейная жизнь превращается в настоящий ад.
Врачи рекомендуют трудоголикам, как и другим пациентам, обращаться за помощью на ранних стадиях заболевания. Консультация специалиста не помешает уже при появлении первых симптомов: чувства постоянной усталости, снижения восприимчивости и реактивности (отсутствие любопытства к новому или страха при появлении опасности), частых беспричинных головных болей, постоянных расстройств желудочно-кишечного тракта, повышенной раздражительности, бессонницы, чувства гиперответственности и так далее.
Любой из этих симптомов говорит о том, что органы и системы организма начинают давать сбой. Если на начальной стадии заболевания эффективны самые простые средства, то со временем у человека могут развиться достаточно серьезные заболевания.
Чтобы не допустить этого, опытные психологи советуют членам семьи трудоголика не потворствовать его зависимости. Если он в очередной раз опаздывает к ужину, садиться за стол, не дожидаясь его прихода, но потом сказать, что сожалели о его отсутствии. Стараться максимально расширять круг его интересов, даже если он сопротивляется этому.
Предложите трудоголику специальный тест, который поможет ему правильно оценить своё состояние.
Прочитав каждую фразу, нужно выбрать один из четырёх вариантов ответа: никогда (1 балл), редко (2 балла), часто (3 балла), всегда (4 балла).
1. Большинство работ лучше сделаю сам, чем буду просить о помощи.
2. Проявляю нетерпение, если приходится кого-то ждать, если что-то длится слишком долго или происходит очень медленно.
3. Мне всегда кажется, что времени в обрез и я не успею выполнить работу в срок, даже если никто меня не подгоняет.
4. Меня страшно раздражает, когда мне мешают.
5. Я постоянно стараюсь чем-нибудь занять себя.
6. Одновременно выполняю две-три работы. Например, во время еды делаю пометки в записной книжке и при этом звоню по телефону.
7. Берусь за всё, что предлагают, и часто набираю работы больше, чем могу выполнить.
8. Чувствую себя виноватым, если ничего не делаю.
9. Меня интересует прежде всего конкретный результат, а не работа сама по себе.
10. Считаю, что события развиваются слишком медленно, а работа никогда не выполняется достаточно быстро.
11. Теряю контроль над собой, когда события развиваются не так, как я рассчитывал.
12. Переспрашиваю собеседника, не осознавая, что уже получил ответ.
13. При переходе от одного вида деятельности к другому уделяю много времени планированию и обдумыванию развития событий.
14. Не бросаю работу даже после того, как коллеги от неё отказались.
15. Меня раздражает несовершенство окружающих людей.
16. Не люблю ситуаций, не поддающихся моему контролю.
17. Всегда устанавливаю себе жёсткие сроки в работе.
18. Не могу долго отдыхать, ничего не делая.
19. Большую часть свободного времени уделяю работе, а не встречам с друзьями или увлечениям, или другим видам досуга.
20. Активно подключаюсь к работе по реализаций каких-нибудь проектов ещё до того, как продуманы все дальнейшие этапы их осуществления.
21. Меня могут расстроить даже самые мелкие ошибки.
22. Уделяю больше времени работе, чем семье и друзьям.
23. Не люблю ходить в гости, отмечать дни рождения и другие праздники.
24. Принимаю важные решения до того, как получи всю необходимую информацию и тщательно её обдумаю.
Человек, набравший 25–54 балла, не испытывает зависимости от работы; 55–69 баллов – близок к этой зависимости; 70-100 баллов – явный трудоголик.
Для того чтобы избавиться от этого болезненного пристрастия, надо прежде всего твёрдо решиться на изменение своего поведения. Приняв такое решение, постарайтесь следовать советам психологов.
> Через каждый час работы устраивайте пятиминутный перерыв.
> Постепенно сокращайте время, которое проводите наработе.
> Регулярно отгуливайте отпуск.
> В свободное от работы время не думайте о делах.
> Начните заниматься спортом, делайте упражнения нарасслабление.
> Сократите потребление кофе, сахара и никотина.
> Во время еды старайтесь ощущать вкус пищи, не отвлекаясь на посторонние дела.
> Постарайтесь раздвинуть рамки своих интересов. Вспомните, чем увлекались в детстве. Новое или давно забытое хобби может не сразу увлечь вас. Наберитесь терпения.
Эти нехитрые правила помогут вам расширить границы своего восприятия, преодолеть нелюдимость, мизантропию, конфликтность. Жизнь, безусловно, станет счастливее. Ну а интересы дела, если вы честный труженик и хороший специалист, не пострадают.
Все вышеперечисленные факторы: и тяжелая работа, и авралы, и плохой рабочий климат, и непонимающие клиенты, и ваша внутренняя сущность определяет Вашу подверженность «синдрому профессионального выгорания».
Эмоциональное выгорание является формой профессиональных деформации личности, которые будут рассмотрены в следующем параграфе.
Такой стереотип эмоционального восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов, которые разделяются на внешние и внутренние.
К внешним факторам, провоцирующим «выгорание», относятся следующие:
> хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
Такая деятельность связана с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.
Еще до появления критических симптомов важно вовремя выявить свое движение в сторону профессиональных выгорания – для этого необходимо знать основные причины «недуга». Самостоятельно провести такой анализ под силу только рефлексивному человеку – «прислушивание» к себе требует много энергии, которой у «выгорающего» как раз и не хватает. Скорее всего, вам все-таки понадобится помощь руководителя или коллеги, способного выявить системный негативный фактор еще на первой фазе кризиса, при появлении хронической усталости.
Многие психологи, психоаналитики и врачи считают, что все болезни возникают от нервов, отсутствия чувства юмора и упаднического настроения. Люди настроенные оптимистично, наоборот, быстрее выздоравливают, быстрее справляются со стрессом, во всем ищут хорошее и пытаются победить свое плохое настроение и усталость. Тем, кто сможет это сделать, гарантирован успех. Но для того, чтобы добиться успеха, необходимо разобраться в причинах и факторах риска заболевания «синдромом выгорания». Каковы же причины?
Первое, что характеризует синдром топ-менеджера – это высокий уровень постоянного стресса. Он складывается из личной материальной ответственности, боязни потерять место, нервозной обстановки на работе, постоянных скрытых и явных конфликтов с начальством и подчиненными, необходимости ежедневно соответствовать статусу, экономической стабильности в своей отрасли.
Причиной «сгорания» и усталости персонала не всегда бывают переработки и долгий рабочий день. Повышенная склонность к хронической усталости отмечается также в организациях с неправильно разработанной системой мотивации персонала и другими просчетами или недоработками в кадровой политике. Например, слишком ограниченный доступ персонала к внутренней, но необходимой для работы информации, вполне может стать так называемым стрессогенным фактором, и постепенно запустить синдром хронической усталости. Или другая ситуация – сотрудники не имеют информации о результатах своей работы и своем вкладе в успехи компании. Если персонал плохо осведомлен о действующей системе штрафов и вознаграждений. Тогда любые выплаты или вычеты воспринимаются, как волюнтаризм, вызывают раздражение, и если оно, повторяется снова и снова– возникает хроническая усталость.
А запутанность и непрописанность бизнес – процессов! Об этом уже столько говорено, что, честное слово, даже повторять как-то неловко. Однако, приходя в каждую вторую компанию, мы сталкиваемся с тем, что от 5 до 15 процентов функций дублируются в разных подразделениях. И такое же количество работ, за которые никто никакой ответственности не несет. Результат – сильнейшее состояние неопределенности у сотрудников. А состояние неопределенности – это очень сильный стресс для любого живого существа. Добавим к этому нередкие ситуации противоречий среди топ-менеджеров.
Природа подарила нам совершенный организм, который прекрасно приспособлен к выживанию. Так, стресс сам по себе – оправданная и идеально сбалансированная реакция на неожиданную опасность Этот комплексный механизм мобилизует наши внутренние резервы и позволяет моментально отреагировать на возникшую опасность. Учащается сердцебиение, пульс, притупляется чувство страха, боли, усталости, способность мышц к сокращению увеличивается в несколько раз, активизируется кровоснабжение жизненно важных органов, в том числе мозга, меняется гормональный фон. Все это рассчитано на кратковременный всплеск энергии, который поможет избежать или противостоять внезапной угрозе. А теперь представьте, что подобное состояние с различной интенсивностью повторяется по нескольку раз в день. Для того чтобы сохранить себя, организм пытается запустить процесс торможения и рано или поздно дает сбой.
На фоне описанной ситуации закономерно возникают расстройства внутренних органов и систем. Наряду с сердечными заболеваниями лидирующее место занимают проблемы с пищеварением, дисфункция желудка, гормональные сбои и различные дерматиты. Если ухудшение состояния кожи можно как-то пережить, то инфаркт, гастрит и нарушение работы эндокринной системы требует серьезного врачебного вмешательства.
Это грозит человеку, который уже достиг такого состояние, но ничего не пытается предпринять, но если вовремя распознать синдром менеджера и принять меры до крайности можно и не доводить.
Первый признак надвигающейся беды – если вы думаете о работе по 12–16 часов в сутки. Неумение переключаться с рабочей волны на личную – тоже нехороший симптом. Если каждый день, засыпая с мыслями о работе, просыпаетесь с ними же – это уже не просто тревожный звонок, это настоящий набатный колокол.
Один из аспектов, вызывающий синдром топ-менеджера – скрытый побег от реальности, лазейка, позволяющая не решать личные проблемы. По мнению врачей-неврологов, такая зависимость от работы – своеобразная форма расстройства психики, возникающая на фоне изменений в коре головного мозга.
Кроме работы, факторы риска выгорания могут покоится и глубоко внутри самого человека. Прежде всего, это:
1. Безграмотное сочувствие. Вам, вероятно, знакомы такие ощущения еще по семье. Чувство растворения в другом, слабые границы «я», «заражение» состоянием другого. Именно так мы теряем радость жизни и любимых людей, своих детей и работу. Воистину говорят – благими намерениями вымощена дорога в ад!
2. Бывают не эмоциональные или не умеющие общаться люди, для которых любое общение – подвиг. Для таких несчастных вся жизнь – это сплошной стресс! Поэтому если на Вас вдруг наорал компьютерщик, то не переживайте – возможно он просто не может выразить вам свою симпатию, от этого и страдает.
3. У психологов есть два профессиональных термина – ригидность и алекситимия. Ригидность выражается в том, что вы как бы «застреваете» на неудачах, на особых стилях поведения, когда вы становитесь рабой однажды сложившегося стереотипа. Когда вы бесконечно прокручиваете у себя в голове произошедшее с вами и пытаетесь найти скрытый смысл. Алекситимия – это невозможность высказать словами свои ощущения. И то, и другое поведение всегда связано с тревогой.
4. «Синдром жертвы». Выражается просто – в зависимости от чего бы то ни было, или кого бы то ни было. Проще говоря, мазохизм. Только не физический, а моральный. Происхождение «синдрома жертвы»: сначала долго бьют, жертва долго и молча страдает, так как нет надежды на помощь. Чаще всего это встречается, если у Вас:
> сохранение каких-либо отношений дороже инстинкта самосохранения (правда, знакомо?),
> проломаны границы собственного «я», но других таких же ты защитить не можешь,
> перепутанные цели,
> шаблон безответного поведения длится годами (на работе или в браке…),
> легко меняется зависимость (предметы, люди, процесс).
Знакомая ситуация – когда, к примеру, Вы бросаете курить и полнеете, потому что «вдруг» начинаете больше есть. Или у Вас, бесконечно сменяя друг друга, меняются друзья и партнеры, которые Вас обижают. Или когда Вы годами стереотипно выполняете одну и ту же нудную и неприятную работу…
5. Трудоголики в классическом понимании этого слова. Это когда Вы не сами выбираете такую долю, а неосознанно камуфлируете свои проблемы работой. Трудоголизм – это отчаянная попытка жертвы сохранить чувство собственного достоинства, неосознанное желание соответствовать престижному социальному образу, но, чаще всего, трудоголик прикрывает темпом работы свою профессиональную несостоятельность.
Чаще всего трудоголизмом в тяжелой форме страдают мужчины. Они всегда считались добытчиками, и современным трудоголикам это служит веским оправданием перед самим собой. Легче заболеть трудоголизмом человеку умственного труда, потому что труд физический не может длиться долго. Пример современных трудоголиков – большинство компьютерщиков. Трудоголизм излечим, если человек вовремя поймет, что он трудоголик, и что в его жизни есть серьезные пробелы и трудности, от которых он убегает в работу, не решая, а только усугубляя их.
Лица, страдающие этой особой формой зависимости, обладают особым складом психики. По мнению большинства терапевтов, это люди, вечно охваченные тревогой. Неспособные перепоручать работу кому-либо еще, они питают иллюзию, что могут держать под контролем все, даже время.
В последнее время трудоголиков, опасающихся расслабиться хоть на минуту, становится все больше. Они страшатся выйти из привычного ритма, в котором могут полностью контролировать процесс и чувствовать себя значимыми. И каждый год придумывают себе массу причин для того, чтобы остаться на работе. Потому как помнят свои страдания в новогодние каникулы: в первый день выспались по полной программе, а потом не знали, что с собой делать и чем себя занять.
В современном словаре русского языка нет слова «трудоголик», но в обиход оно вошло прочно. Так называют людей, чрезмерно увлечённых работой. Как правило, это слово содержит положительную оценку. Нам просто не приходит в голову, что у трудоголиков может быть болезненная зависимость от работы, которая мешает им жить полноценно и гармонично. Некоторые психологи считают это своего рода недугом и сравнивают такую зависимость с пристрастием к алкоголю и наркотикам. Конечно, страсть к работе менее разрушительная, чем алкоголизм или наркомания, но и она может деформировать личность человека, лишить нормального общения с окружающими и подорвать его здоровье.
Но как определить, где граница между увлечённостью работой и патологическим состоянием, когда труд превращается в главную, если не единственную потребность?
Так же как и при других видах патологической зависимости, подавляющее большинство трудоголиков не считают себя больными людьми и не обращаются за врачебной помощью, которую, кстати, могут оказать очень немногие специалисты.
Трудоголик – отнюдь не гипертрудолюбивый человек, с детства познавший радость труда. Это личность с определенными психологическими проблемами. Трудоголиком может стать и лентяй, дни и ночи отсиживающийся на работе во время домашних неурядиц. Источником психологического дискомфорта, психологической травмы чаще всего бывает реально пережитый или мнимый страх: боязнь неудачи, страх перед одиночеством или, напротив, боязнь общения. Очень часто трудоголизм – страх перед постоянным напряжением в личной жизни, результат несложившихся (или утраченных) отношений с детьми, разочарование в близком человеке, развод. Работа становится своего рода заслоном, психологической защитой, щитом, отражающим отрицательные эмоции.
Руководитель, имея дело с трудоголиком, несколько расслабляется, уделяет контролю над ним пониженное внимание. Подразумевается, что трудоголик – лошадь, которая сама знает, куда ей следует идти, и в понуканиях не нуждается. Но лошадь знает только привычную дорогу. Трудоголик работает по принципу «работаю столько, сколько физически могу», вместо того чтобы «работать столько, сколько дело того требует». Трудоголик обычно уходит с работы поздно, много позднее других работников, являя собой как бы молчаливый укор всем, ранее уходящим. Тем самым он вольно или невольно удлиняет рабочий день и для других работников. Поскольку он сам на хорошем счету, то возникает неписаная норма: «хороший работник рано не уходит». Коллектив может стать заложником этой неэффективной в общем-то нормы. А в остальном трудоголик – замечательный тип работника и может украсить собой любой коллектив.
Утверждая, что без него жизнь на предприятии остановится, трудоголик блефует. Даже глава американской дипломатической миссии в России Александр Вершбоу, несколько лет не бравший отпуск, когда наконец решился отдохнуть, убедился, что на нем не сошелся клином белый свет. Так случилось, что каникулы господина Вершбоу совпали по времени с приемом иностранных дипломатов у Владимира Путина. Россияне вначале очень удивились отсутствию американского представителя, а потом отнеслись к ситуации спокойно.
Словом, если человек действительно хочет отдохнуть, он всегда сможет организовать жизненное пространство вокруг себя так, что появится время. К примеру, если главное препятствие на вашем пути к пляжу – начальство, дайте ему твердые гарантии того, что дело за такое короткое время не пострадает. Конечно, придется разбить отпуск на два блока, ненормированно работать до отпуска и после него. Может быть, надо будет обратиться за помощью к коллегам, чтобы они взяли на себя часть ваших обязанностей, подготовить помощника.
Трудоголики «делятся» на группы:
«Трудоголик для других» – это тот, кто очень много работает и очень доволен этим. Мама и друзья, а затем жена и дети (если он их сумеет завести) могут быть очень недовольны, но поделать с этим ничего не могут. Помочь «трудоголику для других» невозможно. Это все равно, что лечить наркомана, который не хочет лечиться.
«Трудоголик для себя» – это тот, кто очень много работает, но испытывает по этому поводу противоречивые чувства. «Трудоголик для себя» не безнадежен. Не всякий, кто очень много работает, – трудоголик. Если другие области жизни такого работника – семья, досуг, друзья – не страдают, это значит, что он любит не только работу, но и все остальное.
«Успешный трудоголик» – это тот, кто благодаря своей работе добивается больших профессиональных/карьерных успехов.
«Трудоголик-неудачник» – это тот, кто рьяно занимается бесполезной деятельностью, которая никому не нужна. Он имитирует работу, заполняя пустоту в своей жизни.
«Скрытый трудоголик» – это тот, кто на людях сетует, как он не любит работать, а на самом деле все свои силы и любовь отдает работе. Одна «нога» трудоголика «растет» из страха перед близкими и глубиной (не структурированной работой) эмоциональными отношениями с людьми, страха внутренней пустоты, которую надо заполнить. Другая «нога» «растет» из стремления к превосходству над всеми и совершенству (в детстве от трудоголика всегда что-то требовали и никогда не любили его таким, каким он был).
Часто синдром «трудоголика» начинается с завышенных обязательств, сокращенных социальных контактов, суперактивности и несоблюдения собственных (естественных) потребностей. Вслед за этой стадией наступают разочарованность и отвращение к работе. В заключение начинаются поиски виноватых – из числа других людей или же себя самого. Пессимизм, депрессия, ослабление творческих способностей, наряду с увеличением подозрительности и раздражительности, являются следствием подобного образа действий и нередко заканчиваются отчаянием и мыслями о самоубийстве.
Появление отклонений в поведении трудоголика раньше всех замечают его близкие. Но их реакция обычно малоэффективна. Сначала члены семьи пытаются помочь ему, взяв на себя его обязанности по дому. При этом им нередко приходится жертвовать личными интересами, что в конце концов приводит к серьёзным конфликтам, и семейная жизнь превращается в настоящий ад.
Врачи рекомендуют трудоголикам, как и другим пациентам, обращаться за помощью на ранних стадиях заболевания. Консультация специалиста не помешает уже при появлении первых симптомов: чувства постоянной усталости, снижения восприимчивости и реактивности (отсутствие любопытства к новому или страха при появлении опасности), частых беспричинных головных болей, постоянных расстройств желудочно-кишечного тракта, повышенной раздражительности, бессонницы, чувства гиперответственности и так далее.
Любой из этих симптомов говорит о том, что органы и системы организма начинают давать сбой. Если на начальной стадии заболевания эффективны самые простые средства, то со временем у человека могут развиться достаточно серьезные заболевания.
Чтобы не допустить этого, опытные психологи советуют членам семьи трудоголика не потворствовать его зависимости. Если он в очередной раз опаздывает к ужину, садиться за стол, не дожидаясь его прихода, но потом сказать, что сожалели о его отсутствии. Стараться максимально расширять круг его интересов, даже если он сопротивляется этому.
Предложите трудоголику специальный тест, который поможет ему правильно оценить своё состояние.
Прочитав каждую фразу, нужно выбрать один из четырёх вариантов ответа: никогда (1 балл), редко (2 балла), часто (3 балла), всегда (4 балла).
1. Большинство работ лучше сделаю сам, чем буду просить о помощи.
2. Проявляю нетерпение, если приходится кого-то ждать, если что-то длится слишком долго или происходит очень медленно.
3. Мне всегда кажется, что времени в обрез и я не успею выполнить работу в срок, даже если никто меня не подгоняет.
4. Меня страшно раздражает, когда мне мешают.
5. Я постоянно стараюсь чем-нибудь занять себя.
6. Одновременно выполняю две-три работы. Например, во время еды делаю пометки в записной книжке и при этом звоню по телефону.
7. Берусь за всё, что предлагают, и часто набираю работы больше, чем могу выполнить.
8. Чувствую себя виноватым, если ничего не делаю.
9. Меня интересует прежде всего конкретный результат, а не работа сама по себе.
10. Считаю, что события развиваются слишком медленно, а работа никогда не выполняется достаточно быстро.
11. Теряю контроль над собой, когда события развиваются не так, как я рассчитывал.
12. Переспрашиваю собеседника, не осознавая, что уже получил ответ.
13. При переходе от одного вида деятельности к другому уделяю много времени планированию и обдумыванию развития событий.
14. Не бросаю работу даже после того, как коллеги от неё отказались.
15. Меня раздражает несовершенство окружающих людей.
16. Не люблю ситуаций, не поддающихся моему контролю.
17. Всегда устанавливаю себе жёсткие сроки в работе.
18. Не могу долго отдыхать, ничего не делая.
19. Большую часть свободного времени уделяю работе, а не встречам с друзьями или увлечениям, или другим видам досуга.
20. Активно подключаюсь к работе по реализаций каких-нибудь проектов ещё до того, как продуманы все дальнейшие этапы их осуществления.
21. Меня могут расстроить даже самые мелкие ошибки.
22. Уделяю больше времени работе, чем семье и друзьям.
23. Не люблю ходить в гости, отмечать дни рождения и другие праздники.
24. Принимаю важные решения до того, как получи всю необходимую информацию и тщательно её обдумаю.
Человек, набравший 25–54 балла, не испытывает зависимости от работы; 55–69 баллов – близок к этой зависимости; 70-100 баллов – явный трудоголик.
Для того чтобы избавиться от этого болезненного пристрастия, надо прежде всего твёрдо решиться на изменение своего поведения. Приняв такое решение, постарайтесь следовать советам психологов.
> Через каждый час работы устраивайте пятиминутный перерыв.
> Постепенно сокращайте время, которое проводите наработе.
> Регулярно отгуливайте отпуск.
> В свободное от работы время не думайте о делах.
> Начните заниматься спортом, делайте упражнения нарасслабление.
> Сократите потребление кофе, сахара и никотина.
> Во время еды старайтесь ощущать вкус пищи, не отвлекаясь на посторонние дела.
> Постарайтесь раздвинуть рамки своих интересов. Вспомните, чем увлекались в детстве. Новое или давно забытое хобби может не сразу увлечь вас. Наберитесь терпения.
Эти нехитрые правила помогут вам расширить границы своего восприятия, преодолеть нелюдимость, мизантропию, конфликтность. Жизнь, безусловно, станет счастливее. Ну а интересы дела, если вы честный труженик и хороший специалист, не пострадают.
Все вышеперечисленные факторы: и тяжелая работа, и авралы, и плохой рабочий климат, и непонимающие клиенты, и ваша внутренняя сущность определяет Вашу подверженность «синдрому профессионального выгорания».
Эмоциональное выгорание является формой профессиональных деформации личности, которые будут рассмотрены в следующем параграфе.
Такой стереотип эмоционального восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов, которые разделяются на внешние и внутренние.
К внешним факторам, провоцирующим «выгорание», относятся следующие:
> хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
Такая деятельность связана с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.