Романов Сергей. Мошенничество в России

   Вы можете также обратиться с жалобой в Инспекцию по торговле, качеству товаров Российской Федерации. В этом учреждении, например, есть специалисты по каждой группе продуктов питания (бакалейной, хлебобулочной, плодоовощной, ликеро-водочной и др.) Эти специалисты выслушают все ваши претензии и ответят на все интересующие вопросы.
   Так, сразу же они могут проверить, соответствует ли стандартам упаковка, установить массу нетто товара и провести его органолептическую экспертизу (цвета, вкуса, запаха).
   Если необходим дополнительный, более полный анализ, представитель инспекции берет образцы продуктов из магазина и отправляет их на экспертизу. Если результаты исследований подтвердят, что купленный вами продукт недоброкачественен, вам вернут в магазине деньги и принесут извинения, а на работников прилавка наложат штраф в размере 25-50 минимальных окладов. Партию некачественных товаров, разумеется, продавать запретят.
   Конечно, не всякому захочется трепать свои нервы. Мы всегда спешим и оставляем мошенников в покое. Но, если не мы, то кто же наведет порядок в нашей стране?
   Так что, если купили батон колбасы с душком — отнесите ее вместе с магазинным чеком обратно. Впрочем, и при отсутствии чека не теряйтесь (действительно, мало кто не выкинет его тут же в урну). Во-первых, воспользуйтесь презумпцией невиновности покупателя. Если продавец обнюхает колбасу и скажет вам в ответ, что вы немного «того», а колбаса прекрасной свежести, опять же не робейте. Как говорилось в доперестроечные времена, «покупатель всегда прав». Но раньше — говорилось, а сегодня — отражено в законе. Так что, можете пообещать продавщице, что за «того» она еще ответит, и следуйте жаловаться. Будь то суд, экспертиза, департамент потребительского рынка, отдел торговли, центр и союз потребителей, Конфедерация обществ потребителей, Национальный Фонд защиты прав потребителей.
   Мало того, вы даже можете требовать в суде возмещения причиненного вам морального вреда за эту самую колбасу с душком. Говорите, что вы испытали шок, когда принесли продукт домой. Далее — вынуждены были тратить силы и нервы на удаление из холодильника неприятных запахов. Кроме того, вам сорвали торжественный ужин, на котором колбаса была бы украшением стола и все гости остались в расстроенных чувствах.
   Так вот, если будете настаивать до конца, то за нарушение закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», по которому продавец, магазин, предприятие или организация обязаны были обеспечить соблюдение действующего санитарного законодательства и установленных санитарных правил, виноватые понесут ответственность вплоть до уголовной.

... И за товарами

   Такой случай был. Один мужик купил в кооперативном магазинчике устройство по уничтожению летающих насекомых. Привез его домой, включил. Мухи и комары летают, как ни в чем не бывало, даже на прибор садятся и хоть бы хны. Мужик со словарем перечитал еще раз инструкцию на английском языке — должно ловить, хоть днем, хоть ночью. Еще раз включил прибор на два часа. Но, увы, ни одна муха в «силок» не попалась.
   Поехал он в магазин отдавать «прибор для ловли мух» обратно. Не берут. И деньги вернуть обратно категорически отказались. Когда мужик надоел, вызвали охранника. Тот с угрозой потребовал, чтобы мужик покинул помещение. А что еще оставалось делать мужику? Ушел.
   Такой случай — не редок. Очень часто продавцы отказывают покупателю в обмене товара. Нередко на прилавке табличка: «проданный товар возврату не подлежит». Так вот, если такая табличка имеется, знайте, в магазине работают мошенники.
   Часто, покупая новую одежду, мы, как само собой разумеющееся, рассчитываем на долгий век ее службы. Верим, что уже на следующий день она не расползется по швам, не отпадут пуговицы. И некоторым покупателям совсем невдомек, что наши «челноки», привозящие из-за бугра горы одежды, закупают ее там по самым дешевым ценам, но побольше. Так что гоняются не за качеством, а за количеством.
   Поэтому при покупке одежды не особенно доверяйте даже сертификатам с печатями, которые будут показывать вам продавцы. Лучше своим умом дойти и каждый шовчик, каждую пуговичку потрогать руками. А сертификат — это лишь подтверждение того, что товар не угрожает вашей жизни, а отнюдь не заверение в качестве.
   Мы приведем несколько советов, дабы вы не «поскользнулись» в выборе товара. Во-первых, гарантия хорошего качества, когда в одежде правильно выполнены швы, четко раскроены детали, отработаны линии и силуэт изделия, проставлена маркировка. Причем, товар на маркировке должен быть назван, обозначен размер изделия, процентное соотношение сырья, из которого оно изготовлено, проставлена символика по уходу, а тон подкладки непременно должен соответствовать тону верха.
   Добротному изделию придается и добротная упаковка. Но не забывайте, что и упаковка может быть только красивой оболочкой. Всегда есть риск купить вместо настоящего трикотажа — стоковый товар, закупленный от страховых компаний, разорившихся фирм, витринные образцы. Такие вещи вы можете легко отличить по деформированным сгибам, загрязненности, запыленности. Натяните ткань в месте сшива, проверьте нити швов на крепость.
   У трикотажных, швейных или кожаных изделий есть и ярко выраженные дефекты, которые указывают на невысокое качество. Допустим, краситель, которым выкрашено изделие, то и дело будет оставлять если не на вашей шее, то на руках, свои следы. Чтобы выяснить маркость красителя, достаточно потереть сухим носовым платком.
   Еще один дефект — прорубка полотна по швам. Тут производители уповали на авось и не позаботились о правильном подборе игл для сшивания полотна. Наспех обработанные петли с бахромящимися нитками, погнутые застежки, с трудом передвигающиеся замки на молниях — все это надо просмотреть повнимательнее. Набросьте изделие на плечи и тогда сможете определить, видны ли перекосы воротника, лацканов, обужена или укорочена подкладка, насколько симметрично расположены петли.
   Очень серьезный дефект трикотажных изделий, от которого при носке ваша куртка может деформироваться до неузнаваемости, — это перекос полотна по петельным столбикам (они должны быть параллельны центральной линии изделия). Обнаружить такой брак можно, если взглянуть на изделие на просвет.
   У швейных изделий из кожи от долгого лежания на складах может повыситься жесткость. Одежда сидит на вас, словно картонная. Через месяц-другой по коже пойдут трещины.
   Вы, наверное, не раз видели в магазинах (чаще всего коммерческих) таблички «Товар возврату и обмену не подлежит». Знайте: торгуют халтурщики. Но если вас все-таки бес попутал и вы приобрели какую-то вещь, а дома выяснилось, что продали вам брак, не отчаивайтесь. Идите в магазин и требуйте обмена или возврата денег.
   Согласно закону «О защите прав потребителей» любой бракованный или некачественный товар должен быть обменен торгующей организацией. Причем, вы вправе требовать как безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков, так и соразмерного уменьшения покупной цены и замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на другой такой же товар другой марки (модели, артикула). Характерно, что можно требовать даже расторжения договора и возмещения убытков.
   Но вы можете развести руками: какого, мол, договора? Ничего подобного при покупке не заключалось. При рассмотрении вашей жалобы на товар в суде договором становится товарный (кассовый) чек, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — техпаспорт или иной заменяющий его документ. Вот эти, совершенно ненужные, казалось бы, бумажки и есть документы, подтверждающие наличие договора между покупателем и продавцом.
   Более того, доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, возврата и замены осуществляются силами продавца, изготовителя или предприятия, выполняющего их функции. Можно и самому доставить брак обратно в магазин, но тогда вы можете смело требовать сумму расходов на транспортировку.

Алкоголь

   Никто не застрахован от того, что при покупке на какое-нибудь торжество бутылки шампанского или более крепкого напитка, вам могут подсунуть какой-нибудь суррогат. Не надо думать, что подделывают лишь дешевые сорта водки.
   Были случаи, когда подделывали «Абсолют», «Распутин», «Кремлевскую». О «Столичной» и «Русской» и говорить не стоит — было время, когда фальшивые напитки этих марок можно было приобрести в коммерческих палатках в 50 случаях из 100!
   В наиболее общем виде схема подделки выглядит следующим образом. Сырье (виноматериалы) завозятся в основном из республик Северного Кавказа, спирт — из Польши, Германии или Голландии, порой даже минуя таможенные посты.
   Далее, под прикрытием какогонибудь ТОО, АО, ООО или другой коммерческой аббревиатуры организуются подпольные цехи по производству и розливу всякой фальсифицированной продукции, приобретаются стеклотара, пробки, этикетки известных винно-водочных предприятий, нанимаются работники.
   В целях сбыта устанавливаются контакты с оптовиками или используется все та же сеть коммерческих палаток.
   Чаще всего для производства водок всех сортов использовался спирт «Роял». Но не брезгуют и отечественным техническим — на основе древесины и целлюлозы, или техническо-синтетический — продукт переработки нефти. Употребление таких напитков может привести к отравлению и чрезвычайно тяжелому похмелью, так как содержание сивушных масел в некоторых суррогатах превышает пределы в 3-4 раза. Но сами мошенники только спасибо говорят гениальной идее Менделеева, открывшего секрет смешения спирта с водой.
   Организаторами таких производств чаще всего выступают уроженцы Кавказского региона, которые нанимают для работы в основном граждан из республик СНГ.
   В 1994 году в Москве отделами по экономическим преступлениям выявлен 21 подпольный цех по производству фальшивой винноводочной продукции, где было обнаружено и изъято около 17 тысяч тонн спирта и больше 70 тонн уже готовых псевдоводок. Скрытый доход при реализации этой «продукции» составил бы более полутора миллиардов рублей.
   Из импортных напитков мошенники предпочитают «стряпать» французский коньяк «Наполеон». Подделываются армянские и дагестанские коньяки. Все они изготовляются на основе неочищенного этилового спирта с добавлением красителей.
   Одно время в печати много говорилось о подделке французского шампанского «Ив Роше», которое на самом деле оказалось газированным вином, да и то не настоящим.
   Ингредиентами этого напитка, произведенного на немецком винно-водочном заводе Св. Леонарда, оказались обычный спирт, сироп, лимонная кислота и сахар. Подобными недостатками грешили и другие «шампанские вина» этого же завода. В частности, «Ля Рашель», «Мускато спуманте», «Холлидей спуманте».
   Недолго подделать и импортный ликер. Производители и этого пойла не ломают себе голову над рецептурой и технологией. Опять же, берется дешевый спирт, далеко не лучшей очистки и применяющийся для сугубо технических целей, добавляются в него ароматизаторы, сахар (а чаще сахарин, который подешевле), красители и вода. Вот вам и весь ликер.
   Есть мошенники, которые долго не мудрствуют, а переклеивают этикетки. Например, сдирают с бутылок «Салюта» этикетки и наклеивают новые — «Советское шампанское». «Русская» водка в момент может превратиться в более дорогой «Привет», бутылка дешевого портвяги в многомарочный «Мускат».
   А куда же смотрят контролирующие органы? — спросите вы. Дело в том, что отличить подлинные импортные марки от бездарных и опасных для здоровья подделок непрофессионалу практически невозможно. Поддельную водку запросто можно «вычислить» по вкусу и запаху, то же самое с известными российскими винами — только отпетый алкаш или человек, ни разу не пробовавший спиртного, не сможет отличить суррогат от оригинала.
   Другое дело с импортными напитками. Мы не знаем их вкуса и запаха, потому как ни разу не пробовали. И отведав суррогата, можем лишь сказать, что винцото неважненькое, в то время как настоящее вино и вкусно и полезно.
   Да что там — потребитель! Профессионалы считают вопрос установления подлинности напитка делом почти неразрешимым. Для того, чтобы установить истину, необходимы только образцы оригиналов!
   Дегустаторы и специалисты могут только определить, можно ли принимать внутрь без опаски для здоровья тот или иной импортный напиток, и не сыграет ли сразу в ящик «дегустатор».
   Надо сказать, что не проработана до конца и юридическая процедура установления недоброкачественного напитка или фальшивки. Требуется, правда, сертификат качества. Но ведь и бумажку в наше время можно легко подделать и поставить на нее любую печать.
   И поэтому никто не может официально заявить, что тот или иной спиртной импортный напиток — суррогат и отрава.
   Представители торговли тут же начнут махать перед носом проверяющего лица сертификатом качества. Или же будут утверждать, что вино именно в этой бутылке не получилось, а вся партия напитка доброкачественна и удачна.
   И вообще, при покупке импортного спиртного напитка помните лишь одно: не может хорошее вино, ликер или коньяк стоить слишком дешево. За бутылку хорошего вина в Париже нужно выложить от 15 до 30 долларов, а то и больше. Теперь посмотрите, сколько стоит французское вино в коммерческой палатке. Подозрительно дешево...

Оптовки, базары, барахолки, толкучки

   Рынки и базары всегда пользовались особой популярностью у русского народа. Если судить о демократии в стране, так лучше всего сначала побывать на какомнибудь рынке или толкучке, и станет совершенно ясно, насколько демократизировалось общество.
   Любой, отправляющийся на рынок покупатель, рассчитывает сделать покупки не только подешевле, но и качественнее. Но на рынке свои суровые порядки: не уверен — не покупай. А если уж купил — пеняй сам не себя.
   Рынок — это не магазин, где можно потребовать сертификат качества, померить понравившуюся вещь. Ну, а в случае оплошности, товар можно вернуть обратно или обменять. Здесь это практически невозможно. На рынке и дешевизна может обойтись боком.
   О честности и порядочности в торговле на рынке вести речь както смешно. Просто-напросто нет такого понятия. Одним надо продать подороже и побыстрее, другим купить подешевле. Поэтому одни продают все что попало, лишь бы была выгода. Другие, старясь сэкономить, подчас рискуют тем малым, что у них есть. Впрочем, это действительно личное дело каждого.
   Любой рынок делится на три части: покупатели, продавцы и вымогатели. Последние тоже делятся на три вида: воры, рэкетиры и обслуживающий персонал. Обслуживающий рынок персонал — это дирекция и штатные работники рынка (барахолки, толкучки и т. д.), сотрудники правоохранительных органов и представители контролирующих служб (санэпидемстанция, пожарники...) Если рынки существуют, значит это кому-то выгодно. А выгодно всем вышеназванным людям.
   Покупатель на рынке может приобрести товар по более сходной цене. Честный продавец (если такие бывают) имеет свой процент прибыли с проданного товара.
   Нечестный — еще и кругленькую сумму за счет обсчета покупателя. А как же иначе? Ведь и с продавца берут мзду рэкетиры и обслуживающий персонал. За место, за товар, за его качество и за просто красивые глаза.
   Вот такая цепочка. И тем не менее самый крайний в ней — покупатель. Потому что именно он, оплачивая купленный товар, дает заработок и продавцам, и вымогателям, и всем службам, и откровенным ворам. Однако самому покупателю с его наивной и чистой душой никогда до конца не разобраться в этих хитросплетениях и в том, чей товар и труд он еще оплачивает кроме самого продавца.
   И, тем не менее, есть несколько советов, как не остаться в полных дураках и избежать мелких, но неприятных ситуаций.
   Первое, на что нужно обратить внимание, когда вы покупаете продукты — это весы. Товар на весах-чашах всегда может потянуть на 300500 граммов меньше, чем он есть на самом деле. Сомнительный вес зависит от того, на сколько оборотов накручена пружина на весах или какой кусок свинца лежит под чашей и т. д.
   Не менее выгодны для продавца и весы-безмен, обычно перетянутые резиночкой от бигудей или аптечной склянки. При покупке с таких весов покупатель, как правило, теряет и решительность и сообразительность, и, робея, берет, что дают и сколько дают, теряя вместе с деньгами и свою гордость.
   Если вы собираетесь на продовольственный рынок или бываете его частым посетителем, купите себе такие же весы-безмен. И при малейшем сомнении не стесняйтесь вытаскивать их из кармана и перепроверять вес товара. Если вас откровенно надули, покажите свои весы продавцу. Он начнет цокать языком, стучать своим прибором по прилавку и тем не менее беспрекословно отдаст вам недовесок. Увы, такова психология.
   Второе. Никогда не поддавайтесь провокациям. Покупайте то, что вам нужно. Сколько бы ни нахваливал продавец свой товар, ему нужно только одно — продать его с выгодой. Поэтому сначала убедитесь в качестве и необходимости понравившейся вам вещи. И только после этого доставайте деньги.
   Иногда продавцы, прибегают к нехитрому приему. Видя, что покупатель долго примеривает чтонибудь из одежды один другому невзначай может шепнуть:
   «Смотри-ка, а ей это идет, а?» Как правило, жертва «покупается» на такую уловку.
   Запомните, чаще всего продавцы — это сплоченная каста людей, которые не только конкурируют, но и помогают друг другу, дабы всучить, если уж не свой, то соседский товар покупателю.
   Профессионалы рынка знают друг друга, перебрасываются словами, угощают принесенным запасами (стоять-то долго!), постерегут товар, если соседу нужно отойти.
   Есть между них и матки-лидеры. Те всегда знают, где встать, какие цены установить на одинаковый товар, они и выяснят отношения с теми, кто сбивает цену.
   Поэтому не стоит громко торговаться, если вы и так уже сбили цену на предельную сумму.
   Любой опытный продавец, раз взглянув на вас, уже точно знает, как вы относитесь к деньгам и будете ли вы пересчитывать сдачу. Отсюда он уже и решает, сколько вам недодать. Хотя есть неписаное правило: нельзя обсчитывать служивого, стариков и детей, Не рекомендуется «ошибаться» с покупателями, которые приобретают товар вдвоем или втроем. Ведь пока один осматривает товар, второй в это время может вести подсчеты. Все остальные непременно останутся в дураках, если, конечно, будут хлопать ушами. А специальных фокусов для этого вполне достаточно.
   Например, первым делом вам могут подать товар и тут же отсчитать сдачу, причем в три приема.
   Сначала округляется сумма до тысячи, затем без всякой спешки отсчитываются мелкие купюры и опять же сумма округляется до пяти, десяти, пятнадцати и так далее тысяч. И дождетесь ли вы всей сдачи, зависит и от вашего внимания и терпеливости. Ведь товар вы уже получили и думаете, к примеру, о том, успеете ли вы на электричку.
   Или такой прием. Покупая товар на сумму более 50 тысяч, порой сложно подсчитать точную сумму сдачи. Согласитесь, как правило, вы прикидываете общую сумму, округляя десятки и сотни рублей. Этим и пользуется продавец, недодавая, допустим, рублей пятьсот.
   «Хороший» продавец-психолог может заработать на невнимательности покупателей от 10 до 30 тысяч в час, делая это так виртуозно, что для клиента это остается незамеченным.
   Чтобы человек мог свободно ориентироваться на рынке потребительских товаров, делать правильный выбор, определить некачественную продукцию, предъявить в случае необходимости свои претензии к производителю или продавцу, избежать со всякого рода мошенниками в торговом деле — он должен располагать обширной информацией, знать законы и быть всегда внимательным при покупках.

Примите меры безопасности

   А по крупному счету, сколько бы мы ни радовались удачной покупке, в выигрыше в первую очередь остается продавец. Потому что каждый из нас, в отличие от продавца-профессионала, самый настоящий дилетант. В своей «Энциклопедии экстремальных ситуаций» ее автор А. Гостюшин предлагает покупателю несколько правил, используя которые можно не попасть в мошеннические лапы некоторых продавцов.
   1. Никогда не покупайте в первом попавшемся месте. Небольшое покупательское путешествие подскажет вам о разумной сегодня цене на ваш товар.
   2. Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чекесли у вас его нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за негодный товар.
   3. Не торопитесь во время покупки. Особенно, если вас торопит продавец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внимательно прочтите инструкцию, «сами нажмите все кнопки».
   4. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество. Старайтесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей: скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.
   5. Выбирайте хороший магазин. Не в смысле дорогой, а такой, который завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не вешают противозаконную надпись: «Проданные вещи обратно не принимаются и не обмениваются».
   6. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессиональным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя бы от самых простых (а значит, и самых распространенных) ошибок. В конфликте с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут применены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомнений, что вы пойдете до концав суд. Одно это может прекратить конфликт.
   7. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства. Очень уж велик риск.

Магазин вопросов и ответов

   (все ссылки дана на «Закон РФ „О защите прав потребителей“.
   Магазин, где я купила для мужа осенние ботинки, согласился мне их обменять на другой размер, но в данный момент в подсобках не было этой партии ботинок. Когда будет, неизвестно, что же делать, ведь срок в 14 дней пройдет?
   В этом случае можно расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть ботинки и потребовать возврата уплаченной суммы.
   Но если вы настроены ждать, то по ст. 20 Закона устанавливается месячный срок для замены подобного товара. Магащин обязан сообщить вам о поступлении новой партии, и вы сможете обменять ботинки в течении 14 дней с того момента, как вы получете сообщение из магазина.
   Какова разница между понятием «недостаток» товара и «существенный недостаток» по Закону...
   В Законе под «недостатком» понимается отдельное несоотвествие товара (работы, услуги) обязательным требованием стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информация о товаре (работе. услуге) предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом).
   Под «существенным недостатком» понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соотвествии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного потребителя; либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем предусотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
   Я собираюсь купить жене шубу из натурального меха. Как я могу проверить ее качество и как поступить, если я замечу недостатки только зимой, а шубу куплю сейчас?
   Постановлением правительства РФ от 24 мая 1994 года утверждены правила продажи меховых товаров, в соотвествии с которыми продавец при отпуске вам меховых товаров должен проверить в вашем присутствии качество товара (отсуствие механических повреждений, загрязнений и других внешних дефектов), а также соотвествие изделий указанным размерам, правильность подсчета стоимости покупки.
   Что касается случая покупки мехового товара до наступления сезона, то время, в течении которого вы можете предъявить требования по поводу их недостатков, исчисляется с момента наступления сезона (определяется органами исполнительной власти субъектов РФ с учетом местных климатических условий).
   Купил полуботинки весной, а решил обновить их лишь осенью. Но оказалось, что левый был меньшего размера. Хотел обменять в магазине, но мне отказали. Правы ли работники торгового предприятия?
   Согласно Закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в магазине, где он был приобретен, если товар не подходит по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, либо по другим причинам не может быть им использован по назначению.
   Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки. Такой обмен производится в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек, выданный покупателю вместе с товаром.