Страница:
Положение тела человека, его поза, позволяет сразу же почувствовать его настроение, так сказать, оценить первичные эмоции. Если хочется понять настроение партнера по его позе, попробуйте «научно» подойти к проблеме: постарайтесь скопировать положение туловища, плеч, рук, ног, головы с максимальной степенью точности. Если копия будет близка к оригиналу, вы должны действительно почувствовать себя «в чужой шкуре». При всей внешней несложности метода его эффективность бывает сравнительно высокой. Не случайно этот метод в течение столетий используется актерами, стремящимися вжиться в роль, и… врачами-психиатрами.
Поза четко фиксирует такие комплексы противоположных чувств, как доминирование – подчинение, симпатия – антипатия, напряжение – расслабленность. Скажем, поза доминирования всегда легко узнается по таким признакам: голова, откинутая назад, прямое туловище, руки на бедрах. Поза подчинения будет противоположной: голова слегка наклонена вперед, взгляд вниз. Туловище как бы готово к поклону, колени производят впечатление полусогнутых. Недаром о подхалимах-бюрократах часто говорят: «Он ходит на полусогнутых».
Расслабленность всегда видна по свободной, расслабленной позе: опущенные плечи, свисающие со спинки стула руки, раскрытые ладони, центр тяжести тела, смещенный на одну ногу. Вообще асимметричность позы – знак расслабленности во всех культурах, а симметричность – всеобщий знак уважения. Это особенно хорошо видно при отправлении религиозных церемоний.
В присутствии человека, которого не любите, вы обычно либо зажаты и напряжены, либо чрезмерно расслаблены. Зажатость говорит о том, что вы подсознательно чувствуете некую угрозу, от него исходящую. Напротив, расслабленность свидетельствует, что этот человек в данных обстоятельствах вам просто неприятен, но не может причинить ничего плохого.
Многозначительным является наблюдаемое иногда зеркальное сходство поз партнеров, обсуждающих какой-то важный вопрос. Обычно зеркальная схожесть – свидетельство того, что стороны глубоко понимают и разделяют позицию друг друга. В другом социальном контексте аналогичным признаком является похожесть супругов, т. е. выстроенная за период счастливой совместной жизни схожая культура невербальных знаков и символов.
Невербальные коммуникации (поза, движения, выражение лица и т. д.) связаны между собой и дополняют друг друга. При этом жесты сами по себе обычно не имеют смысла, а приобретают его в том или ином контексте.
Так, например, человек, барабанящий пальцами, трясущий ногой, играющий авторучкой, может проявлять через эти жесты напряженность или нервозность, а может просто скучать и убивать время. Впрочем, кенийские бизнесмены любят слегка барабанить по столу в том случае, когда они о чем-то серьезно думают.
Многие жесты приобретают специфическое значение в рамках определенной культуры или субкультуры. Причем один и тот же символический жест может иметь в разных странах абсолютно различное значение. Классический пример: американский жест «окей» – большой и указательный пальцы образуют кольцо. Американское значение жеста – «всё в порядке». Однако в ряде стран Латинской Америки этот знак понимают как имитацию дырки, и он имеет оскорбительное значение, во Франции знак может обозначать ноль, а в Японии – деньги. Аналогично в Европе показывают рост человека с помощью вытянутой руки с ладонью, повернутой вниз, а в ряде стран Латинской Америке этим жестом можно показывать только рост животных.
Жесты часто варьируют в зависимости от пола говорящего. Так, мужчины обычно жестикулируют, ходят, стоят и сидят иначе, чем женщины. Если мужчина использует средства женской невербальной коммуникации, о нём говорят, что это женственный мужчина. И наоборот, женщину, использующую мужские жесты, обладающую мужской походкой, считают менее привлекательной и часто называют мужеподобной.
Жесты человека говорят о многом. Например, наклон головы набок свидетельствует о заинтересованности. Если подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются ниже рта – это жест критической оценки.
Уверенному в своих действиях человеку свойственны свободные позиции: несомкнутые руки, свободная, незажатая походка, независимая осанка. В противоположность им для неуверенных в своем положении людей характерны преимущественно закрытые позы: сомкнутые руки, неуверенная походка, опущенные плечи.
Если собеседник прикасается к носу это не является однозначным основанием для вывода о том, что он не воспринимает говорящего – не исключено, что у него просто возникла потребность почесать нос. Только оценка мимики, жестов, невербального канала информации в совокупности может послужить основанием для неоднозначных выводов.
Относительно лиц с высокой самооценкой можно сказать, что им характерны повышенный уровень жестикуляции, богатая мимика и хороший словарный запас, соответствие смысла речи и невербальной коммуникации, а также прямой взгляд в глаза собеседника.
Собирание несуществующих ворсинок признаётся жестом неодобрения: собеседнику не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Рука у щеки означает заинтересованность.
Если человек пощипывает переносицу, значит, он обдумывает решение вопроса, проблемы либо уже идёт сам процесс принятия решения.
Расхаживание молча – это знак того, что не нужно спешить. Собеседник пытается «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует – это может нарушить ход его мыслей или помешать принятию решения.
Потирание ладоней свидетельствует об ожидании чего-либо положительного, позитивного.
Сцепленные пальцы рук означают Разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение к услышанному.
Знаком того, что собеседник чувствует угрозу или опасность являюься скрещивание им рук. Простое скрещивание рук на груди – это универсальный жест, обозначающий оборонительное или негативное состояние собеседника.
Скрещивание рук со сжатием пальцев в кулаки свидетельствует о враждебности и наступательной позиции собеседника.
Кисти скрещенных рук охватывают плечи (иногда с побелением пальцев)обозначают сдерживание негативной реакции собеседника, который не согласен с вашей позицией и готов «ринуться в бой», с трудом сдерживая себя от желания прервать вас. Если эта поза сопровождается чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой – ваш собеседник на пределе.
Скрещенные руки с вертикально выставленными большими пальцами рук – это жест передает двойной сигнал: во-первых, негативное отношение, во-вторых, чувство превосходства.
Потирание лба или висков, отведение взгляда в сторону – это проявление подозрительности, скрытности, свидетельство недоверия, сомнения в правоте собеседника, а также желания что-то утаить и скрыть.
Почесывающие движения указательным пальцем боковой части шеи или места под мочкой уха; прикосновение к носу или легкое его потирание – это всё проявление сомнения и неуверенность.
Опускание век, почесывание уха, потягивание мочки уха, поворот тела и ступней ног к выходу из помещения свидетельствуют о нежелании слушать и стремлении закончить беседу.
Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбка с легким наклоном головы свидетельствуют о понимании и готовности к продолжению контакта.
Многое можно узнать о женщине, понаблюдав, например, за тем, как она сидит:
– колени вместе, ноги параллельно, ступни выровнены: пунктуальная, дотошная, педантичная, хорошо воспитанная;
– одна нога лежит на коленке другой и слегка покачивается: любительница интриг, внимательная, честолюбивая, карьеристка;
– колени вместе, носки вместе, пятки врозь: робкая, нервная, пасующая перед жизненными трудностями;
– ноги скрещены: обладает богатым воображением, артистичная;
– колени сведены, ступни широко врозь: холодная, эгоцентричная, характер сложный;
– лодыжка одной ноги расположена на колене другой: атлетичная, обладает мужской логикой, про таких принято говорить «свой парень»;
– ступни вместе, колени разведены: не склонна во многое вникать, практична, слабо развито чувство красоты и самосознания, про таких принято говорить «в быту незаменима»;
– ноги вытянуты вперёд, одна ступня лежит на другой ступне: уверена в себе, спокойна по характеру, умеет получать удовольствие.
Люди, так же, как и животные, всегда показывают друг другу, что они чувствуют. Но в отличие от животных, которые читают знаки и жесты соплеменников как открытую книгу, люди слишком опираются на слова. Правда, на подсознательном уровне люди понимают и жесты, и мимику. Однако магия слов действует на человеческий рациональный мозг куда сильнее. Например, женщина на подсознательном уровне давно уже уловила, что мужчина её любит, но ей нужны слова и она их ждёт от мужчины слов о любви к ней. А та, которой врут о любви, даже если она давно прочла все жесты о равнодушии и желании мужчины всего лишь использовать её в своих целях, всё равно будет верить словам больше. Люди в качестве доказательств воспринимают поступки и слова. Язык жестов для большинства людей – это нечто расплывчатое, неопределённое. Однако на самом деле этот язык становится вполне понятен, если знать, что какой жест означает. Жесты вполне могут быть доказательством наряду с действиями и словами потому, что контролировать язык телодвижений человеку крайне сложно.
Раскрытые ладони – это самый древний сигнал о том, что «у меня нет оружия, я пришёл с миром». Если в разговоре обе ладони либо расслаблены, либо при жестикуляции человек постоянно показывает вам открытые ладони, значит, он с вами искренен и доброжелателен. А вот если человек начал прятать ладони в карманы брюк, плотно прижав к телу – так часто делают мужчины, – сигнал о том, что, во-первых, ему больше не хочется участвовать в этом разговоре, а во-вторых, ему скучно и нечего сказать. Специалисты считают, что можно одним только положением ладони повысить и понизить свой авторитет. Дело в том, что если у человека рука ладонью вверх, то это жест покорности и зависимости. Напротив, если рука ладонью вниз – это жест авторитетности и власти. Потирание ладоней – это жест позитивных ожиданий. Такое характерно когда, как говорят, «запахло выгодой». Скрещенные руки, как уже неоднократно говорилось – это сигнал враждебности или закрытости. В целом можно сказать, что любая скрещенность рук выдаёт нервозность или неуверенность, а нередко и то, и другое. Утверждение: «Мне так удобнее», вполне закономерно, поскольку для человека всегда удобна именно та поза, которой он выражает свои истинные чувства. Вообще руками человек всегда защищает именно то, за что опасается в данный момент. Поэтому скрещенные на груди руки – это защита сердца, легких, которые являются жизненно важными органами человеческого организма. На языке жестов это означает, что информация, которую человек воспринимает, по его мнению, посягает на его главные постулаты в жизни, на его ключевые позиции в мировоззрении. При этом вполне возможно, что человек как бы задаёт себе вопрос: «Что мне делать в этой ситуации?». И при этом он закрывается руками, опасаясь что-либо менять. Женщины закрывают руками грудь от неприятных им мужчин. С приятными мужчинами они никогда не сведут руки в замок. Кроме того, скрещенные руки – это также жест несогласия с собеседником. Не согласному человеку нужно подать что-либо либо попросить его передать что-нибудь с тем, чтобы он изменил свою позу – тогда он неизбежно окажется более открытым для вашей информации. Мужчины нередко непроизвольно прикрывают руками причинное место. Чаще всего такой жест можно наблюдать у мужчин, когда они находятся в унижающей их мужественность ситуации, например, в очереди за чем-либо. Кроме того, так можно распознать человека, неуверенного в своей сексуальной силе. Человек всегда защищает самое ценное. Поэтому и женщины складывают руки внизу живота, когда им кажется, что ущемлена их женственность. Вообще говоря, у мужчин многие главные жесты связаны с паховой областью. Чем больше мужчина хочет подчеркнуть свою мужественность, тем больший акцент он непроизвольно делает именно на пах. Чем шире при виде женщины мужчина разводит ноги и чаще трогает свой ремень на брюках, тем больше она ему понравилась, причём именно как женщина. Кстати, многие мужчины неосознанно трогают обеими руками свой фаллический символ – галстук, но не за узел, а именно на уровне груди или живота. Это то же самое, что и почёсывание паха, но совсем не вульгарно. Руки, сцепленные в замок – это сигнал либо тревожного ожидания, либо лжи, либо того, что данного человека весьма сложно в чём-то убедить. Руки, сложенные в ладони, – это явный признак уверенности в себе. Соединённые прямые пальцы при том, что локти стоят на столе и в результате получается нечто, напоминающее своими очертаниями домик – это жест уверенных и авторитетных начальников. Надо иметь в виду, что собеседники обычно склонны воспринимать такой жест в качестве проявления высокомерия. Руки, сложенные в ладони и опущенные вниз, – это сигнал проявления внимания и даже наличия повышенного интереса. Если женщина сложила одну руку на другую и положила на них лицо, что возможно только сидя с упором локтями в стол или что-то иное, это означает, что женщина хочет понравиться мужчине, с которым она в данный момент общается. Это и есть тот самый момент, когда ей, этой женщине, нужно сделать комплимент. Если человек руки сложил за спиной, он хочет показать своё превосходство. Человек в такой позе демонстрирует самые уязвимые части тела и тем самым как бы проявляет своё бесстрашие. Однако здесь не всё так просто и однозначно. Дело в том, что важно как ведут себя заложенные за спину руки. Если человек одной рукой захватывает другую руку выше ладони, он ощущает сильную неудовлетворённость и находится в состоянии нервозности. Причём, чем выше такой захват, тем сильнее неудовлетворённость. Большие пальцы рук обычно используются для подчёркивания доминирования. Чаще всего они связаны с сигналами превосходства. Когда мужчина закладывает большие пальцы рук за пояс, он демонстрирует свою мужественность и хочет понравиться женщине. Это сигнал сексуального ухаживания. Расслабленное запястье используется женщинами как сигнал, подчёркивающий их покорность. Обычно они таким образом привлекают внимание мужчин. Правда, при этом надо иметь в виду, что такого рода жесты характерны и для гомосексуалистов. Кроме того, надо иметь в виду, что в деловой обстановке такой жест женщине наверняка навредит уже тем, что её не воспримут всерьёз. Однако при этом велика вероятность того, что ей назначат свидание. Заинтересованность женщины можно обнаружить по демонстрации открытого запястья. Такой жест демонстрирует согласие женщины – в ситуации флирта она готова сдаться. О многом свидетельствует улыбка человека. Улыбка, при которой видны зубы, а возле глаз образуются лучики, – это искренняя и дружелюбная улыбка. Таким образом человек проявляет свой интерес и стремится к продолжению общения. Улыбка со сжатыми губами – это улыбка вежливости, а также сигнал того, что у человека есть некий секрет или мысли на счёт того, с кем он в данный момент общается, но их ему он выдавать не хочет. Улыбка исподлобья с чуть наклоненной вбок головой создаёт на лице человека маску игривого ребёнка и побуждает в других людях инстинкты, направленные на собственную защиту и желание позаботиться о себе. Обычно такая улыбка характерна для опытных соблазнительниц. Однако некоторые специалисты в области психологии придерживаются мнения, что такая улыбка характерна для женщин, нуждающимся в покровительстве. Когда таким образом улыбается мужчина, он ждёт одобрения со стороны того, с кем в данный момент общается. Признание вашей правоты может проявляться легкой гримасой презрения на лице оппонента: глаза прищурены, брови сведены, на переносье складка, у внешних уголков глаз имеется веер мелких морщинок. Однако при этом человек отказывается признать правоту оппонента, собеседника. Поднятые брови – это знак дружелюбия и приветствия, а у женщин – ещё и знак соблазнения. Кстати, чтобы брови казались выше, женщины слегка прикрывают глаза, чем придают лицу загадочное выражение, что обычно оказывается очень действенно. Различают три типа взгляда: властный, интимный и социальный. Если человек смотрит своему собеседнику, последний обычно чувствует себя неуютно, потому что это взгляд властный. Солгать под таким взглядом для многих весьма сложно и потому следователей обучают смотреть именно так во время допросов. Если человек смотрит собеседнику на нос – это взгляд социального типа, самый комфортный для собеседника. Взгляд интимного типа – это когда человек заглядывает прямо в глаза, потом скользит взглядом вниз и опускает его ниже подбородка. Если в ответ на такой взгляд следует такой же, то между людьми устанавливается высокий уровень доверия. По таким взглядам можно определить уровень близости между мужчиной и женщиной. Закрытое руками лицо означает стыд. Если человек отводит глаза в сторону – это тоже проявление стыда. Если человек сводит брови – это проявление злости. Если, закрывая лицо руками, человек запрокидывает голову, это означает, что он не врёт – он просто стыдится самой ситуации. Если во время разговора человек бросает взгляд вправо – это свидетельство того, что он вспоминает реальные события, а не выдумывает их. Если человек повторяет в зеркальном изображении жесты того, с кем он в данный момент общается, – это его единомышленник даже в том случае, если на словах он не соглашается со своим партнёром. На самом деле он внутренне уважает собеседника, скорее всего глубоко, и верит ему. Отношение людей друг к другу выражается не только мимикой лица, положением рук, но положением ног. Так, например, если мужчины враждуют, носки их туфель будут смотреть прямо друг на друга. Напротив, если мужчины дружат, носки их туфель будут смотреть в разные стороны, образовывая между собой угол. Если мужчина поворачивает носки в сторону женщины – это проявление его интереса в отношении неё. Кстати, если женщина садится, подогнув ногу под себя, – это свидетельство сексуальной заинтересованности. Поигрывание полуснятой туфелькой – знак полного доверия со стороны женщины, обычно очень возбуждающий мужчин.
Признаком неумения сосредоточиться либо рассеянности специалисты считают привычку человека переспрашивать у говорящего то, что тот только что произнёс. Этот же способ, кстати, применяется для того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.
Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, надо встречаться с его взглядом около 60–70 процентов времени общения. Если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, скорее всего ему трудно будет доверять. Надо обращать внимание на направление взгляда собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, «блуждающее в небе», уклоняющееся. Дело в том, что имеет место достаточно прямая зависимость между направлением взгляда человека во время беседы с его основными личностными чертами.
Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.
Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы – показывают понимание и готовность к продолжению контакта.
Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.
Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.
Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.
Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.
Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.
По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.
Если ваш собеседник, когда смеётся и при этом:
– касается мизинцем губ: он немного помешан на хороших манерах и условностях и при этом ему нравится быть в центре внимания;
– прикрывает рот рукой: это робкий человек, его легко вогнать в краску, он предпочитает «оставаться в тени»;
– запрокидывает голову: у него широкая натура, он доверчив, подвержен сиюминутным эмоциям;
– морщит нос: его чувства и взгляды легко меняются по настроению, он капризен и эгоистичен;
– касается руками щёк или головы: это мечтатель и фантазёр, которого больше интересует собственное мировоззрение, чем окружающая действительность;
– широко открывает рот: это темпераментная, подвижная натура, этот человек оратор, он обожает, чтобы все слушали только его, отсутствие внимания вгоняет его в уныние;
– наклоняет голову прежде, чем тихо рассмеяться: такая манера характерна для людей мягкосердечных, совестливых, но нерешительных. Такие люди настолько стараются держать под контролем свои чувства, что трудно понять, что им на самом деле нравится, а что нет;
– держится за подбородок: в его характере много юношеских черт, рыцарская порядочность делает его легкоуязвимым перед корыстью и расчётом.
Смех каждого человека индивидуален. Можно выделить несколько разновидностей смеха. Психологи разделяют смех на:
«а» – «ха-ха» – идёт от души, является искренним. У его обладателей могут быть склонность к полноте, проблемы с давлением, диабет;
«е» – «хе-хе» – отдаёт дерзостью, вызовом и завистью. Тот, кому принадлежит такой смех, нередко страдает язвой желудка, панкреатитом, жёлчнокаменной болезнью;
«и» – «хи-хи» – свидетельствует о смеси иронии, злорадства и проблемах с самооценкой. Такой смех характерен для человека, который может быть склонен к проблемам с мочеполовой системой, заболеваниям щитовидной железы и неврозам;
«о» – «хо-хо» – это смех издевательский или протестующий. Так смеются люди легко возбудимые, для которых характерны проблемы с сердцем на нервной почве.
Смех без причины, экзальтированность и невозможность сдержать эмоции в неподходящие моменты, например, во время совещаний или в транспорте, являются признаком эндокринных расстройств, нередко связанных с нарушением выработки половых гормонов и гормонов, вырабатываемых щитовидной железой, что и вызывает возбужденное состояние даже у самых воспитанных людей. При смехе тормозится размножение гормонов стресса – адреналина и кортизона. Зато начинает вырабатываться гормон счастья – эндорфин, который не только дарит положительные эмоции, но и служит оружием против боли. Злоба и стресс вызывают нарушение эндотелия – защитной внутренней оболочки кровеносных сосудов. Это приводит к накоплению холестерина на стенках артерий и в конечном счёте к инфаркту и ишемии.
Поза четко фиксирует такие комплексы противоположных чувств, как доминирование – подчинение, симпатия – антипатия, напряжение – расслабленность. Скажем, поза доминирования всегда легко узнается по таким признакам: голова, откинутая назад, прямое туловище, руки на бедрах. Поза подчинения будет противоположной: голова слегка наклонена вперед, взгляд вниз. Туловище как бы готово к поклону, колени производят впечатление полусогнутых. Недаром о подхалимах-бюрократах часто говорят: «Он ходит на полусогнутых».
Расслабленность всегда видна по свободной, расслабленной позе: опущенные плечи, свисающие со спинки стула руки, раскрытые ладони, центр тяжести тела, смещенный на одну ногу. Вообще асимметричность позы – знак расслабленности во всех культурах, а симметричность – всеобщий знак уважения. Это особенно хорошо видно при отправлении религиозных церемоний.
В присутствии человека, которого не любите, вы обычно либо зажаты и напряжены, либо чрезмерно расслаблены. Зажатость говорит о том, что вы подсознательно чувствуете некую угрозу, от него исходящую. Напротив, расслабленность свидетельствует, что этот человек в данных обстоятельствах вам просто неприятен, но не может причинить ничего плохого.
Многозначительным является наблюдаемое иногда зеркальное сходство поз партнеров, обсуждающих какой-то важный вопрос. Обычно зеркальная схожесть – свидетельство того, что стороны глубоко понимают и разделяют позицию друг друга. В другом социальном контексте аналогичным признаком является похожесть супругов, т. е. выстроенная за период счастливой совместной жизни схожая культура невербальных знаков и символов.
Невербальные коммуникации (поза, движения, выражение лица и т. д.) связаны между собой и дополняют друг друга. При этом жесты сами по себе обычно не имеют смысла, а приобретают его в том или ином контексте.
Так, например, человек, барабанящий пальцами, трясущий ногой, играющий авторучкой, может проявлять через эти жесты напряженность или нервозность, а может просто скучать и убивать время. Впрочем, кенийские бизнесмены любят слегка барабанить по столу в том случае, когда они о чем-то серьезно думают.
Многие жесты приобретают специфическое значение в рамках определенной культуры или субкультуры. Причем один и тот же символический жест может иметь в разных странах абсолютно различное значение. Классический пример: американский жест «окей» – большой и указательный пальцы образуют кольцо. Американское значение жеста – «всё в порядке». Однако в ряде стран Латинской Америки этот знак понимают как имитацию дырки, и он имеет оскорбительное значение, во Франции знак может обозначать ноль, а в Японии – деньги. Аналогично в Европе показывают рост человека с помощью вытянутой руки с ладонью, повернутой вниз, а в ряде стран Латинской Америке этим жестом можно показывать только рост животных.
Жесты часто варьируют в зависимости от пола говорящего. Так, мужчины обычно жестикулируют, ходят, стоят и сидят иначе, чем женщины. Если мужчина использует средства женской невербальной коммуникации, о нём говорят, что это женственный мужчина. И наоборот, женщину, использующую мужские жесты, обладающую мужской походкой, считают менее привлекательной и часто называют мужеподобной.
Жесты человека говорят о многом. Например, наклон головы набок свидетельствует о заинтересованности. Если подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются ниже рта – это жест критической оценки.
Уверенному в своих действиях человеку свойственны свободные позиции: несомкнутые руки, свободная, незажатая походка, независимая осанка. В противоположность им для неуверенных в своем положении людей характерны преимущественно закрытые позы: сомкнутые руки, неуверенная походка, опущенные плечи.
Если собеседник прикасается к носу это не является однозначным основанием для вывода о том, что он не воспринимает говорящего – не исключено, что у него просто возникла потребность почесать нос. Только оценка мимики, жестов, невербального канала информации в совокупности может послужить основанием для неоднозначных выводов.
Относительно лиц с высокой самооценкой можно сказать, что им характерны повышенный уровень жестикуляции, богатая мимика и хороший словарный запас, соответствие смысла речи и невербальной коммуникации, а также прямой взгляд в глаза собеседника.
Собирание несуществующих ворсинок признаётся жестом неодобрения: собеседнику не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Рука у щеки означает заинтересованность.
Если человек пощипывает переносицу, значит, он обдумывает решение вопроса, проблемы либо уже идёт сам процесс принятия решения.
Расхаживание молча – это знак того, что не нужно спешить. Собеседник пытается «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует – это может нарушить ход его мыслей или помешать принятию решения.
Потирание ладоней свидетельствует об ожидании чего-либо положительного, позитивного.
Сцепленные пальцы рук означают Разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение к услышанному.
Знаком того, что собеседник чувствует угрозу или опасность являюься скрещивание им рук. Простое скрещивание рук на груди – это универсальный жест, обозначающий оборонительное или негативное состояние собеседника.
Скрещивание рук со сжатием пальцев в кулаки свидетельствует о враждебности и наступательной позиции собеседника.
Кисти скрещенных рук охватывают плечи (иногда с побелением пальцев)обозначают сдерживание негативной реакции собеседника, который не согласен с вашей позицией и готов «ринуться в бой», с трудом сдерживая себя от желания прервать вас. Если эта поза сопровождается чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой – ваш собеседник на пределе.
Скрещенные руки с вертикально выставленными большими пальцами рук – это жест передает двойной сигнал: во-первых, негативное отношение, во-вторых, чувство превосходства.
Потирание лба или висков, отведение взгляда в сторону – это проявление подозрительности, скрытности, свидетельство недоверия, сомнения в правоте собеседника, а также желания что-то утаить и скрыть.
Почесывающие движения указательным пальцем боковой части шеи или места под мочкой уха; прикосновение к носу или легкое его потирание – это всё проявление сомнения и неуверенность.
Опускание век, почесывание уха, потягивание мочки уха, поворот тела и ступней ног к выходу из помещения свидетельствуют о нежелании слушать и стремлении закончить беседу.
Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбка с легким наклоном головы свидетельствуют о понимании и готовности к продолжению контакта.
Многое можно узнать о женщине, понаблюдав, например, за тем, как она сидит:
– колени вместе, ноги параллельно, ступни выровнены: пунктуальная, дотошная, педантичная, хорошо воспитанная;
– одна нога лежит на коленке другой и слегка покачивается: любительница интриг, внимательная, честолюбивая, карьеристка;
– колени вместе, носки вместе, пятки врозь: робкая, нервная, пасующая перед жизненными трудностями;
– ноги скрещены: обладает богатым воображением, артистичная;
– колени сведены, ступни широко врозь: холодная, эгоцентричная, характер сложный;
– лодыжка одной ноги расположена на колене другой: атлетичная, обладает мужской логикой, про таких принято говорить «свой парень»;
– ступни вместе, колени разведены: не склонна во многое вникать, практична, слабо развито чувство красоты и самосознания, про таких принято говорить «в быту незаменима»;
– ноги вытянуты вперёд, одна ступня лежит на другой ступне: уверена в себе, спокойна по характеру, умеет получать удовольствие.
Люди, так же, как и животные, всегда показывают друг другу, что они чувствуют. Но в отличие от животных, которые читают знаки и жесты соплеменников как открытую книгу, люди слишком опираются на слова. Правда, на подсознательном уровне люди понимают и жесты, и мимику. Однако магия слов действует на человеческий рациональный мозг куда сильнее. Например, женщина на подсознательном уровне давно уже уловила, что мужчина её любит, но ей нужны слова и она их ждёт от мужчины слов о любви к ней. А та, которой врут о любви, даже если она давно прочла все жесты о равнодушии и желании мужчины всего лишь использовать её в своих целях, всё равно будет верить словам больше. Люди в качестве доказательств воспринимают поступки и слова. Язык жестов для большинства людей – это нечто расплывчатое, неопределённое. Однако на самом деле этот язык становится вполне понятен, если знать, что какой жест означает. Жесты вполне могут быть доказательством наряду с действиями и словами потому, что контролировать язык телодвижений человеку крайне сложно.
Раскрытые ладони – это самый древний сигнал о том, что «у меня нет оружия, я пришёл с миром». Если в разговоре обе ладони либо расслаблены, либо при жестикуляции человек постоянно показывает вам открытые ладони, значит, он с вами искренен и доброжелателен. А вот если человек начал прятать ладони в карманы брюк, плотно прижав к телу – так часто делают мужчины, – сигнал о том, что, во-первых, ему больше не хочется участвовать в этом разговоре, а во-вторых, ему скучно и нечего сказать. Специалисты считают, что можно одним только положением ладони повысить и понизить свой авторитет. Дело в том, что если у человека рука ладонью вверх, то это жест покорности и зависимости. Напротив, если рука ладонью вниз – это жест авторитетности и власти. Потирание ладоней – это жест позитивных ожиданий. Такое характерно когда, как говорят, «запахло выгодой». Скрещенные руки, как уже неоднократно говорилось – это сигнал враждебности или закрытости. В целом можно сказать, что любая скрещенность рук выдаёт нервозность или неуверенность, а нередко и то, и другое. Утверждение: «Мне так удобнее», вполне закономерно, поскольку для человека всегда удобна именно та поза, которой он выражает свои истинные чувства. Вообще руками человек всегда защищает именно то, за что опасается в данный момент. Поэтому скрещенные на груди руки – это защита сердца, легких, которые являются жизненно важными органами человеческого организма. На языке жестов это означает, что информация, которую человек воспринимает, по его мнению, посягает на его главные постулаты в жизни, на его ключевые позиции в мировоззрении. При этом вполне возможно, что человек как бы задаёт себе вопрос: «Что мне делать в этой ситуации?». И при этом он закрывается руками, опасаясь что-либо менять. Женщины закрывают руками грудь от неприятных им мужчин. С приятными мужчинами они никогда не сведут руки в замок. Кроме того, скрещенные руки – это также жест несогласия с собеседником. Не согласному человеку нужно подать что-либо либо попросить его передать что-нибудь с тем, чтобы он изменил свою позу – тогда он неизбежно окажется более открытым для вашей информации. Мужчины нередко непроизвольно прикрывают руками причинное место. Чаще всего такой жест можно наблюдать у мужчин, когда они находятся в унижающей их мужественность ситуации, например, в очереди за чем-либо. Кроме того, так можно распознать человека, неуверенного в своей сексуальной силе. Человек всегда защищает самое ценное. Поэтому и женщины складывают руки внизу живота, когда им кажется, что ущемлена их женственность. Вообще говоря, у мужчин многие главные жесты связаны с паховой областью. Чем больше мужчина хочет подчеркнуть свою мужественность, тем больший акцент он непроизвольно делает именно на пах. Чем шире при виде женщины мужчина разводит ноги и чаще трогает свой ремень на брюках, тем больше она ему понравилась, причём именно как женщина. Кстати, многие мужчины неосознанно трогают обеими руками свой фаллический символ – галстук, но не за узел, а именно на уровне груди или живота. Это то же самое, что и почёсывание паха, но совсем не вульгарно. Руки, сцепленные в замок – это сигнал либо тревожного ожидания, либо лжи, либо того, что данного человека весьма сложно в чём-то убедить. Руки, сложенные в ладони, – это явный признак уверенности в себе. Соединённые прямые пальцы при том, что локти стоят на столе и в результате получается нечто, напоминающее своими очертаниями домик – это жест уверенных и авторитетных начальников. Надо иметь в виду, что собеседники обычно склонны воспринимать такой жест в качестве проявления высокомерия. Руки, сложенные в ладони и опущенные вниз, – это сигнал проявления внимания и даже наличия повышенного интереса. Если женщина сложила одну руку на другую и положила на них лицо, что возможно только сидя с упором локтями в стол или что-то иное, это означает, что женщина хочет понравиться мужчине, с которым она в данный момент общается. Это и есть тот самый момент, когда ей, этой женщине, нужно сделать комплимент. Если человек руки сложил за спиной, он хочет показать своё превосходство. Человек в такой позе демонстрирует самые уязвимые части тела и тем самым как бы проявляет своё бесстрашие. Однако здесь не всё так просто и однозначно. Дело в том, что важно как ведут себя заложенные за спину руки. Если человек одной рукой захватывает другую руку выше ладони, он ощущает сильную неудовлетворённость и находится в состоянии нервозности. Причём, чем выше такой захват, тем сильнее неудовлетворённость. Большие пальцы рук обычно используются для подчёркивания доминирования. Чаще всего они связаны с сигналами превосходства. Когда мужчина закладывает большие пальцы рук за пояс, он демонстрирует свою мужественность и хочет понравиться женщине. Это сигнал сексуального ухаживания. Расслабленное запястье используется женщинами как сигнал, подчёркивающий их покорность. Обычно они таким образом привлекают внимание мужчин. Правда, при этом надо иметь в виду, что такого рода жесты характерны и для гомосексуалистов. Кроме того, надо иметь в виду, что в деловой обстановке такой жест женщине наверняка навредит уже тем, что её не воспримут всерьёз. Однако при этом велика вероятность того, что ей назначат свидание. Заинтересованность женщины можно обнаружить по демонстрации открытого запястья. Такой жест демонстрирует согласие женщины – в ситуации флирта она готова сдаться. О многом свидетельствует улыбка человека. Улыбка, при которой видны зубы, а возле глаз образуются лучики, – это искренняя и дружелюбная улыбка. Таким образом человек проявляет свой интерес и стремится к продолжению общения. Улыбка со сжатыми губами – это улыбка вежливости, а также сигнал того, что у человека есть некий секрет или мысли на счёт того, с кем он в данный момент общается, но их ему он выдавать не хочет. Улыбка исподлобья с чуть наклоненной вбок головой создаёт на лице человека маску игривого ребёнка и побуждает в других людях инстинкты, направленные на собственную защиту и желание позаботиться о себе. Обычно такая улыбка характерна для опытных соблазнительниц. Однако некоторые специалисты в области психологии придерживаются мнения, что такая улыбка характерна для женщин, нуждающимся в покровительстве. Когда таким образом улыбается мужчина, он ждёт одобрения со стороны того, с кем в данный момент общается. Признание вашей правоты может проявляться легкой гримасой презрения на лице оппонента: глаза прищурены, брови сведены, на переносье складка, у внешних уголков глаз имеется веер мелких морщинок. Однако при этом человек отказывается признать правоту оппонента, собеседника. Поднятые брови – это знак дружелюбия и приветствия, а у женщин – ещё и знак соблазнения. Кстати, чтобы брови казались выше, женщины слегка прикрывают глаза, чем придают лицу загадочное выражение, что обычно оказывается очень действенно. Различают три типа взгляда: властный, интимный и социальный. Если человек смотрит своему собеседнику, последний обычно чувствует себя неуютно, потому что это взгляд властный. Солгать под таким взглядом для многих весьма сложно и потому следователей обучают смотреть именно так во время допросов. Если человек смотрит собеседнику на нос – это взгляд социального типа, самый комфортный для собеседника. Взгляд интимного типа – это когда человек заглядывает прямо в глаза, потом скользит взглядом вниз и опускает его ниже подбородка. Если в ответ на такой взгляд следует такой же, то между людьми устанавливается высокий уровень доверия. По таким взглядам можно определить уровень близости между мужчиной и женщиной. Закрытое руками лицо означает стыд. Если человек отводит глаза в сторону – это тоже проявление стыда. Если человек сводит брови – это проявление злости. Если, закрывая лицо руками, человек запрокидывает голову, это означает, что он не врёт – он просто стыдится самой ситуации. Если во время разговора человек бросает взгляд вправо – это свидетельство того, что он вспоминает реальные события, а не выдумывает их. Если человек повторяет в зеркальном изображении жесты того, с кем он в данный момент общается, – это его единомышленник даже в том случае, если на словах он не соглашается со своим партнёром. На самом деле он внутренне уважает собеседника, скорее всего глубоко, и верит ему. Отношение людей друг к другу выражается не только мимикой лица, положением рук, но положением ног. Так, например, если мужчины враждуют, носки их туфель будут смотреть прямо друг на друга. Напротив, если мужчины дружат, носки их туфель будут смотреть в разные стороны, образовывая между собой угол. Если мужчина поворачивает носки в сторону женщины – это проявление его интереса в отношении неё. Кстати, если женщина садится, подогнув ногу под себя, – это свидетельство сексуальной заинтересованности. Поигрывание полуснятой туфелькой – знак полного доверия со стороны женщины, обычно очень возбуждающий мужчин.
Признаком неумения сосредоточиться либо рассеянности специалисты считают привычку человека переспрашивать у говорящего то, что тот только что произнёс. Этот же способ, кстати, применяется для того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.
Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, надо встречаться с его взглядом около 60–70 процентов времени общения. Если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, скорее всего ему трудно будет доверять. Надо обращать внимание на направление взгляда собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, «блуждающее в небе», уклоняющееся. Дело в том, что имеет место достаточно прямая зависимость между направлением взгляда человека во время беседы с его основными личностными чертами.
Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.
Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы – показывают понимание и готовность к продолжению контакта.
Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.
Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.
Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.
Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.
Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.
По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.
Если ваш собеседник, когда смеётся и при этом:
– касается мизинцем губ: он немного помешан на хороших манерах и условностях и при этом ему нравится быть в центре внимания;
– прикрывает рот рукой: это робкий человек, его легко вогнать в краску, он предпочитает «оставаться в тени»;
– запрокидывает голову: у него широкая натура, он доверчив, подвержен сиюминутным эмоциям;
– морщит нос: его чувства и взгляды легко меняются по настроению, он капризен и эгоистичен;
– касается руками щёк или головы: это мечтатель и фантазёр, которого больше интересует собственное мировоззрение, чем окружающая действительность;
– широко открывает рот: это темпераментная, подвижная натура, этот человек оратор, он обожает, чтобы все слушали только его, отсутствие внимания вгоняет его в уныние;
– наклоняет голову прежде, чем тихо рассмеяться: такая манера характерна для людей мягкосердечных, совестливых, но нерешительных. Такие люди настолько стараются держать под контролем свои чувства, что трудно понять, что им на самом деле нравится, а что нет;
– держится за подбородок: в его характере много юношеских черт, рыцарская порядочность делает его легкоуязвимым перед корыстью и расчётом.
Смех каждого человека индивидуален. Можно выделить несколько разновидностей смеха. Психологи разделяют смех на:
«а» – «ха-ха» – идёт от души, является искренним. У его обладателей могут быть склонность к полноте, проблемы с давлением, диабет;
«е» – «хе-хе» – отдаёт дерзостью, вызовом и завистью. Тот, кому принадлежит такой смех, нередко страдает язвой желудка, панкреатитом, жёлчнокаменной болезнью;
«и» – «хи-хи» – свидетельствует о смеси иронии, злорадства и проблемах с самооценкой. Такой смех характерен для человека, который может быть склонен к проблемам с мочеполовой системой, заболеваниям щитовидной железы и неврозам;
«о» – «хо-хо» – это смех издевательский или протестующий. Так смеются люди легко возбудимые, для которых характерны проблемы с сердцем на нервной почве.
Смех без причины, экзальтированность и невозможность сдержать эмоции в неподходящие моменты, например, во время совещаний или в транспорте, являются признаком эндокринных расстройств, нередко связанных с нарушением выработки половых гормонов и гормонов, вырабатываемых щитовидной железой, что и вызывает возбужденное состояние даже у самых воспитанных людей. При смехе тормозится размножение гормонов стресса – адреналина и кортизона. Зато начинает вырабатываться гормон счастья – эндорфин, который не только дарит положительные эмоции, но и служит оружием против боли. Злоба и стресс вызывают нарушение эндотелия – защитной внутренней оболочки кровеносных сосудов. Это приводит к накоплению холестерина на стенках артерий и в конечном счёте к инфаркту и ишемии.