Страница:
Еще один вид барьера – это шумовой барьер. К сожалению, весьма часто посторонние звуки препятствуют успешному общению. Ваш собеседник и Вы хуже слышите сказанное друг другом. Поэтому по возможности выбирайте тихое место для разговора. Даже не пытайтесь излагать важные мысли на оживленном перекрестке или в шумном кафе. Где бы Вы не находились со своим собеседником – в помещении, в машине – обязательно устраняйте источники посторонних звуков: выключайте радио, магнитофон. А вообще, с точки зрения преодоления шумового барьера, наиболее подходящее место для общения – это отдельный кабинет.
Раз уж мы с Вами затронули физическую сторону вопроса, давайте поговорим о такой важной вещи, как расстояние между Вами и Вашим собеседником при разговоре. Сближению в психологическом смысле способствует и сближение в пространстве. Чрезмерно большая дистанция сигнализирует собеседнику, что Вы стремитесь отгородиться от него, не подпускать себе, а это, разумеется, отрицательно скажется на качестве Вашего с ним общения. Так что, приблизиться вплотную, спросите Вы? Нет, потому подобными действиями Вы можете грубо нарушить личное пространство человека, что вызовет у него защитную реакцию, и, в конечном счете, все это опять-таки отрицательно повлияет на общение. Поэтому, выбирая размер дистанции между собой и собеседником, помните о следующем моменте. Личное пространство человека делится на три зоны: социальную (в этой зоне мы общаемся с незнакомыми или малознакомыми людьми), личную (в ней мы поддерживаем контакт с близкими нам людьми) и интимную (общение в этой зоне подразумевает физический контакт между собеседниками). Понятно, что для деловых контактов, прежде всего, характерно общение в социальной зоне. Точный радиус этой зоны определить сложно, ведь он зависит как и от менталитета, так и от личных особенностей человека. Однако специалисты по психологии общения считают, что наиболее приемлемое расстояние колеблется в пределах 0,9–1,3 м.
Конечно, Вы не будете во время разговора стоять с сантиметром, поэтому внимательно следите за реакцией своего собеседника на Ваши движения. Если человек нервничает, принимает закрытые позы (скрещенные на груди руки, например), отступает назад, то, скорее всего, Вы стремительно приближаетесь к границе его личного пространства, а нарушать их я не советую. Но когда Ваш собеседник сам предпринимает попытки к сближению, не отвергайте их, а пойдите навстречу.
И последнее, о чем мне хочется сказать. Не создавайте барьеров между собой и своим собеседником специально. Т. е., разговаривая, Вы, возможно, не нарочно заняли такую позицию, при которой между вами находится какой-то громоздкий предмет, но качество Вашего общения с человеком резко снизится. Если Вы и Ваш собеседник сидите за столом, то он не должен быть захламленным; лучше, если на нем вообще не будет вещей, не относящихся к предмету Вашей беседы. Не крутите ничего в руках. А вот если собеседник поставил на стол сумку или положил какие-то другие вещи, вежливо предложите ему переместить их, например, на стул. Возможно, в этом случае Ваш собеседник хотел отгородиться от Вас, а Вы не должны этого допускать.
Как Вы видите, преодоление барьеров, возникающих при общении, в общем-то, не требует значительных усилий, зато дает значительные результаты!
Активное слушание
Невербальное общение
Полезно познакомиться поближе
Раз уж мы с Вами затронули физическую сторону вопроса, давайте поговорим о такой важной вещи, как расстояние между Вами и Вашим собеседником при разговоре. Сближению в психологическом смысле способствует и сближение в пространстве. Чрезмерно большая дистанция сигнализирует собеседнику, что Вы стремитесь отгородиться от него, не подпускать себе, а это, разумеется, отрицательно скажется на качестве Вашего с ним общения. Так что, приблизиться вплотную, спросите Вы? Нет, потому подобными действиями Вы можете грубо нарушить личное пространство человека, что вызовет у него защитную реакцию, и, в конечном счете, все это опять-таки отрицательно повлияет на общение. Поэтому, выбирая размер дистанции между собой и собеседником, помните о следующем моменте. Личное пространство человека делится на три зоны: социальную (в этой зоне мы общаемся с незнакомыми или малознакомыми людьми), личную (в ней мы поддерживаем контакт с близкими нам людьми) и интимную (общение в этой зоне подразумевает физический контакт между собеседниками). Понятно, что для деловых контактов, прежде всего, характерно общение в социальной зоне. Точный радиус этой зоны определить сложно, ведь он зависит как и от менталитета, так и от личных особенностей человека. Однако специалисты по психологии общения считают, что наиболее приемлемое расстояние колеблется в пределах 0,9–1,3 м.
Конечно, Вы не будете во время разговора стоять с сантиметром, поэтому внимательно следите за реакцией своего собеседника на Ваши движения. Если человек нервничает, принимает закрытые позы (скрещенные на груди руки, например), отступает назад, то, скорее всего, Вы стремительно приближаетесь к границе его личного пространства, а нарушать их я не советую. Но когда Ваш собеседник сам предпринимает попытки к сближению, не отвергайте их, а пойдите навстречу.
И последнее, о чем мне хочется сказать. Не создавайте барьеров между собой и своим собеседником специально. Т. е., разговаривая, Вы, возможно, не нарочно заняли такую позицию, при которой между вами находится какой-то громоздкий предмет, но качество Вашего общения с человеком резко снизится. Если Вы и Ваш собеседник сидите за столом, то он не должен быть захламленным; лучше, если на нем вообще не будет вещей, не относящихся к предмету Вашей беседы. Не крутите ничего в руках. А вот если собеседник поставил на стол сумку или положил какие-то другие вещи, вежливо предложите ему переместить их, например, на стул. Возможно, в этом случае Ваш собеседник хотел отгородиться от Вас, а Вы не должны этого допускать.
Как Вы видите, преодоление барьеров, возникающих при общении, в общем-то, не требует значительных усилий, зато дает значительные результаты!
Активное слушание
Наверное, уже ни для кого не секрет, что умение терпеливо и внимательно выслушать собеседника – один из важнейших залогов успешного общения. Терпеливое слушание позволяет быстро расположить к себе человека. С психологической точки зрения этот факт объясняется тем, что говорящий удовлетворяет свою потребность в самовыражении, а слушающий, таким образом, является источником позитивных эмоций, следовательно, со стороны говорящего он получает расположение. Культура общения и речевой этикет также требует придерживаться принципа внимательного слушания при общении. К тому же, как уже было сказано в главе «Самообучение», вслушиваясь в слова собеседника, можно получить массу полезной информации для себя. Мы с Вами уже много знаем о том, как надо правильно говорить, а теперь настало время поучиться тому, как правильно слушать собеседника. Одно из главных правил – слушание должно быть активным. Что это означает?
Как Вам уже известно, для успешного и эффективного общения надо постоянно показывать своему собеседнику, что Вы, как говорится, «на связи». Однако многие люди почему-то пренебрегают этим важным принципом, считая, по-видимому, что не мешать говорящему – это уже хорошо, а больше ничего и не надо. Некоторые пытаются проявить внимание к собеседнику, изредка поддакивая или кивая, зачастую невпопад. Такие наивные приемы, разумеется, ошибочны и не приводят ни к чему хорошему. О тех, кто перебивает собеседника, я вообще молчу – нет лучшего способа создать о себе самое худшее впечатление в глазах человека, в частности, делового партнера или руководителя.
Чтобы активно слушать собеседника, освободите голову от посторонних мыслей. Настройте себя на разговор, на то, что Вы должны извлечь из него максимум полезных сведений. Всегда лучше располагаться напротив своего собеседника, чтобы иметь возможность внимательно наблюдать за его ртом и смотреть ему в глаза, а не окно или на дверь. Этими нехитрыми приемами Вы покажете говорящему свою заинтересованность беседой.
Ни в коем случае нельзя украдкой поглядывать на часы и вообще проявлять нетерпение, ведь если человек чувствует, что собеседник только и ждет момента, чтобы вскочить и уйти, он чувствует себя оскорбленным и вообще испытывает массу неприятных ощущений, которые автоматически переносит на плохого слушателя, как на их источник. А между тем для успешного и продуктивного общения, прежде всего надо показать собеседнику его значимость в своих глазах. Сделать это невозможно, если Ваши мысли витают где-то очень далеко от предмета разговора.
Итак, Вы настроились на своего собеседника и приготовились слушать его, не прерывая, столько времени, сколько ему понадобиться для того, чтобы до конца высказать свою мысль. Однако активное слушание отнюдь не предполагает того, что Вы будете всё время молчать как рыба. Во-первых, Вы должны показать собеседнику, что находитесь «на связи». Это достигается с помощью как невербальных средств, например, утвердительных кивков, так и с помощью слов вроде «Да, конечно», «Разумеется, Вы правы», «Я с Вами полностью согласен», «Я разделяю Вашу точку зрения» и т. п. Естественно, эти фразы нужно произносить, когда говорящий делает паузы в своей речи. Во-вторых, Вы должны задавать собеседнику вопросы, связанные с темой разговора. Не бойтесь уточнять что-либо, ведь этим Вы покажете говорящему, что внимательно слушаете его, что Вам интересен сам предмет беседы. Наконец, Вы застрахуете себя от того, что не поймете какие-либо важные вещи, речь о которых идет в беседе. Помните, что не задает вопросов только тот, кто не слушает.
Какими должны быть Ваши вопросы? Поскольку их цель – уточнение только что сказанного говорящим, на мой взгляд, самая приемлемая формулировка звучит примерно следующим образом: «А что именно Вы имели в виду, когда говорили о том-то и том-то?». Поверьте мне, ни один человек не откажется от удовольствия подробнее развить свою мысль, а Вы, в свою очередь, помимо того, что получите необходимые Вам разъяснения, оставите о себе приятное впечатление в глазах Вашего собеседника.
Активно используйте вопросы с открытым окончанием. Это вопросы, построенные таким образом, что на них невозможно дать односложный ответ «да» или «нет». Не думайте, что придумать такого рода вопрос сложно: их секрет в том, что они должны начинаться со слов вроде «что», «где», «когда», «как», «кто», «почему» и др. Попробуйте задать себе такой вопрос, и Вы убедитесь, что на него нельзя ответить односложно.
И помните, ничто так не раздражает, как пустые переспросы и бессмысленные уточнения, потому что Ваш собеседник может подумать, что Вы совсем его не слушали, а Вы уже знаете, чем это чревато. Кстати, чтобы этого избежать, вполне допустимо конспектировать некоторые отдельные моменты разговора, записывать инструкции, положения, рекомендации. Мало того, что такие записи пригодятся Вам в дальнейшем, только представьте, какое ощущение собственной значимости испытает Ваш собеседник.
Важное правило активного слушания – делать паузу перед тем, как что-либо сказать в ответ. Эта пауза может быть совсем небольшой, всего 5-10 секунд, но Вы получите сразу несколько положительных моментов. Во-первых, у Вас появиться время обдумать все сказанное говорящим и, соответственно, глубже понять смысл его слов. Во-вторых, Вы опять-таки продемонстрируете говорящему его значимость в Ваших глазах, ведь Вы внимательно обдумаете все то, что он сказал. В-третьих, делая такую паузу, Вы избегаете опасность перебить своего собеседника. Кто знает, может быть, он просто сделал паузу для того, чтобы собраться с мыслями. Если Вы не начинаете говорить сразу после того, как замолчал Ваш собеседник, то даете ему в этом случае возможность спокойно продолжить свои рассуждения, а это очень важно, ведь, пожалуй, ничто не раздражает человека сильнее, как прерывание его на полуслове. И, наконец, у Вас появляется возможность тщательнее обдумать свой ответ, и, следовательно, более четко сформулировать его.
На страницах этой книги уже не раз упоминался принцип отзеркаливания, и это неудивительно, ведь он является одним из самых эффективных психологических приёмов. Отзеркаливание на уровне активного слушания означает пересказывание собеседнику его же мыслей, но своими словами. Такой пересказ позволяет продемонстрировать говорящему, насколько важно и интересно для Вас все произнесенное им. К тому же, пока Вы не сумеете пересказать точку зрения собеседника своими словами, Вы не сможете до конца понять все то, что он хотел до Вас донести. В какой форме это нужно делать? Когда Ваш собеседник закончит говорить, выдержите необходимую паузу и затем скажите нечто вроде: «Если я правильно Вас понял, то суть Ваших слов заключается в следующем...» и продолжайте говорить, в чем именно. Вашему собеседнику это будет очень приятно, а Вы застрахуете себя от неточностей в понимании его слов.
Часто беседы между руководителем и подчиненным происходят в ситуации цейтнота, что, впрочем, неудивительно, если учесть сумасшедший ритм работы. В этих случаях вряд ли стоит возвращать собеседнику его слова, потому что времени и так мало, и у нетерпеливого и горячего человека такое поведение может вызвать раздражение. Ограничьтесь уточняющими вопросами. А вообще, помните, что как бы мало ни было у Вас времени, всегда старайтесь дослушать человека до конца, не прерывая его речь замечаниями вроде «Да понял я, понял!», «Мне сейчас некогда!» и им подобными, ведь это обижает и унижает собеседника. Гораздо лучше сказать следующее: «Извините, но сейчас я не могу Вас выслушать, так как мне надо... Но такие замечательные мысли, как Ваши, нельзя оставлять при себе. Когда мы с Вами сможем встретиться, чтобы обсудить Ваши идеи?». Кстати, сделав человеку такой комплимент, Вы убиваете его негативные эмоции в зародыше.
К сожалению, в жизни нам приходиться общаться с людьми, которые не всегда вызывают у нас симпатию. И если мы можем выбрать для себя круг друзей и знакомых, то коллег, руководство и деловых партнеров мы не выбираем. Однако интересы дела всегда должны быть для Вас превыше всего, поэтому развивайте в себе терпимость и доброжелательность по отношению ко всем окружающим Вас по работе людям. Только так можно добиться успеха в профессиональной деятельности. Преодолевайте свой негативизм по отношению к любому человеку, слушайте его внимательно и терпеливо. Ни в коем случае не относитесь ни к кому с пренебрежением: помните о том, что даже дураку есть что сказать. Умение слушать и слышать – это великое искусство, и, если Вы овладеете им, перед Вами откроются широчайшие возможности успеха и процветания!
Как Вам уже известно, для успешного и эффективного общения надо постоянно показывать своему собеседнику, что Вы, как говорится, «на связи». Однако многие люди почему-то пренебрегают этим важным принципом, считая, по-видимому, что не мешать говорящему – это уже хорошо, а больше ничего и не надо. Некоторые пытаются проявить внимание к собеседнику, изредка поддакивая или кивая, зачастую невпопад. Такие наивные приемы, разумеется, ошибочны и не приводят ни к чему хорошему. О тех, кто перебивает собеседника, я вообще молчу – нет лучшего способа создать о себе самое худшее впечатление в глазах человека, в частности, делового партнера или руководителя.
Чтобы активно слушать собеседника, освободите голову от посторонних мыслей. Настройте себя на разговор, на то, что Вы должны извлечь из него максимум полезных сведений. Всегда лучше располагаться напротив своего собеседника, чтобы иметь возможность внимательно наблюдать за его ртом и смотреть ему в глаза, а не окно или на дверь. Этими нехитрыми приемами Вы покажете говорящему свою заинтересованность беседой.
Ни в коем случае нельзя украдкой поглядывать на часы и вообще проявлять нетерпение, ведь если человек чувствует, что собеседник только и ждет момента, чтобы вскочить и уйти, он чувствует себя оскорбленным и вообще испытывает массу неприятных ощущений, которые автоматически переносит на плохого слушателя, как на их источник. А между тем для успешного и продуктивного общения, прежде всего надо показать собеседнику его значимость в своих глазах. Сделать это невозможно, если Ваши мысли витают где-то очень далеко от предмета разговора.
Итак, Вы настроились на своего собеседника и приготовились слушать его, не прерывая, столько времени, сколько ему понадобиться для того, чтобы до конца высказать свою мысль. Однако активное слушание отнюдь не предполагает того, что Вы будете всё время молчать как рыба. Во-первых, Вы должны показать собеседнику, что находитесь «на связи». Это достигается с помощью как невербальных средств, например, утвердительных кивков, так и с помощью слов вроде «Да, конечно», «Разумеется, Вы правы», «Я с Вами полностью согласен», «Я разделяю Вашу точку зрения» и т. п. Естественно, эти фразы нужно произносить, когда говорящий делает паузы в своей речи. Во-вторых, Вы должны задавать собеседнику вопросы, связанные с темой разговора. Не бойтесь уточнять что-либо, ведь этим Вы покажете говорящему, что внимательно слушаете его, что Вам интересен сам предмет беседы. Наконец, Вы застрахуете себя от того, что не поймете какие-либо важные вещи, речь о которых идет в беседе. Помните, что не задает вопросов только тот, кто не слушает.
Какими должны быть Ваши вопросы? Поскольку их цель – уточнение только что сказанного говорящим, на мой взгляд, самая приемлемая формулировка звучит примерно следующим образом: «А что именно Вы имели в виду, когда говорили о том-то и том-то?». Поверьте мне, ни один человек не откажется от удовольствия подробнее развить свою мысль, а Вы, в свою очередь, помимо того, что получите необходимые Вам разъяснения, оставите о себе приятное впечатление в глазах Вашего собеседника.
Активно используйте вопросы с открытым окончанием. Это вопросы, построенные таким образом, что на них невозможно дать односложный ответ «да» или «нет». Не думайте, что придумать такого рода вопрос сложно: их секрет в том, что они должны начинаться со слов вроде «что», «где», «когда», «как», «кто», «почему» и др. Попробуйте задать себе такой вопрос, и Вы убедитесь, что на него нельзя ответить односложно.
И помните, ничто так не раздражает, как пустые переспросы и бессмысленные уточнения, потому что Ваш собеседник может подумать, что Вы совсем его не слушали, а Вы уже знаете, чем это чревато. Кстати, чтобы этого избежать, вполне допустимо конспектировать некоторые отдельные моменты разговора, записывать инструкции, положения, рекомендации. Мало того, что такие записи пригодятся Вам в дальнейшем, только представьте, какое ощущение собственной значимости испытает Ваш собеседник.
Важное правило активного слушания – делать паузу перед тем, как что-либо сказать в ответ. Эта пауза может быть совсем небольшой, всего 5-10 секунд, но Вы получите сразу несколько положительных моментов. Во-первых, у Вас появиться время обдумать все сказанное говорящим и, соответственно, глубже понять смысл его слов. Во-вторых, Вы опять-таки продемонстрируете говорящему его значимость в Ваших глазах, ведь Вы внимательно обдумаете все то, что он сказал. В-третьих, делая такую паузу, Вы избегаете опасность перебить своего собеседника. Кто знает, может быть, он просто сделал паузу для того, чтобы собраться с мыслями. Если Вы не начинаете говорить сразу после того, как замолчал Ваш собеседник, то даете ему в этом случае возможность спокойно продолжить свои рассуждения, а это очень важно, ведь, пожалуй, ничто не раздражает человека сильнее, как прерывание его на полуслове. И, наконец, у Вас появляется возможность тщательнее обдумать свой ответ, и, следовательно, более четко сформулировать его.
На страницах этой книги уже не раз упоминался принцип отзеркаливания, и это неудивительно, ведь он является одним из самых эффективных психологических приёмов. Отзеркаливание на уровне активного слушания означает пересказывание собеседнику его же мыслей, но своими словами. Такой пересказ позволяет продемонстрировать говорящему, насколько важно и интересно для Вас все произнесенное им. К тому же, пока Вы не сумеете пересказать точку зрения собеседника своими словами, Вы не сможете до конца понять все то, что он хотел до Вас донести. В какой форме это нужно делать? Когда Ваш собеседник закончит говорить, выдержите необходимую паузу и затем скажите нечто вроде: «Если я правильно Вас понял, то суть Ваших слов заключается в следующем...» и продолжайте говорить, в чем именно. Вашему собеседнику это будет очень приятно, а Вы застрахуете себя от неточностей в понимании его слов.
Часто беседы между руководителем и подчиненным происходят в ситуации цейтнота, что, впрочем, неудивительно, если учесть сумасшедший ритм работы. В этих случаях вряд ли стоит возвращать собеседнику его слова, потому что времени и так мало, и у нетерпеливого и горячего человека такое поведение может вызвать раздражение. Ограничьтесь уточняющими вопросами. А вообще, помните, что как бы мало ни было у Вас времени, всегда старайтесь дослушать человека до конца, не прерывая его речь замечаниями вроде «Да понял я, понял!», «Мне сейчас некогда!» и им подобными, ведь это обижает и унижает собеседника. Гораздо лучше сказать следующее: «Извините, но сейчас я не могу Вас выслушать, так как мне надо... Но такие замечательные мысли, как Ваши, нельзя оставлять при себе. Когда мы с Вами сможем встретиться, чтобы обсудить Ваши идеи?». Кстати, сделав человеку такой комплимент, Вы убиваете его негативные эмоции в зародыше.
К сожалению, в жизни нам приходиться общаться с людьми, которые не всегда вызывают у нас симпатию. И если мы можем выбрать для себя круг друзей и знакомых, то коллег, руководство и деловых партнеров мы не выбираем. Однако интересы дела всегда должны быть для Вас превыше всего, поэтому развивайте в себе терпимость и доброжелательность по отношению ко всем окружающим Вас по работе людям. Только так можно добиться успеха в профессиональной деятельности. Преодолевайте свой негативизм по отношению к любому человеку, слушайте его внимательно и терпеливо. Ни в коем случае не относитесь ни к кому с пренебрежением: помните о том, что даже дураку есть что сказать. Умение слушать и слышать – это великое искусство, и, если Вы овладеете им, перед Вами откроются широчайшие возможности успеха и процветания!
Невербальное общение
По статистике, только 7 % информации, содержащейся в речи собеседника, человек извлекает из его слов. Остальные сведения он получает для себя из так называемых невербальных компонентов общения. К ним относятся наши жесты, мимика, поза, тембр голоса, интонация, темп речи и др... Расклад таков: приблизительно 55 % информации слушатель извлекает из мимики, жестов, позы собеседника, примерно 38 % – из звучания голоса, его интонации, тембра. Поэтому, что бы Вы не сказали собеседнику, он будет учитывать – сознательно или чаще всего бессознательно – в первую очередь именно невербальные составляющие Вашего с ним общения. Это, кстати, и объясняет причины многих неудач в общении – вроде бы Вы все сказали правильно, а эффект от Ваших слов нулевой или отрицательный. А задумывались ли Вы над тем, как Вы это сказали, каковы были Ваша интонация, поза, что выражало Ваше лицо? Очень может быть, что на невербальном уровне Вы посылали своему собеседнику сигналы, не располагающие к общению.
Язык жестов гораздо сложнее контролировать, чем содержание слов, поэтому, разбираясь в значении некоторых основных жестов и поз, Вы сможете предостеречь себя от неискренности со стороны Вашего собеседника. Язык может солгать, а тело – нет. Также Вы можете научиться использовать при контакте правильные жесты и мимику, что сделает Ваше общение более эффективным.
Начнем с позы, которую Вы занимаете при беседе. В первую очередь обращайте внимание на положение своих рук и ног. Не принимайте так называемые закрытые позы, т. е. не скрещивайте на груди руки, не закидывайте ногу на ногу, не сцепляйте пальцы и тем более не сжимайте их в кулаки. Кстати, последний жест может быть воспринят Вашим собеседником как проявление агрессии. Всегда следите за тем, чтобы при разговоре Ваши руки и ноги были разомкнуты, а плечи широко расправлены, это покажет человеку, что Вам с ним комфортно и Вы ему доверяете. Если же Ваш собеседник скрестил на груди руки – это первый сигнал того, что он не принимает Вашу точку зрения, стремится отгородиться от того, что Вы ему говорите. Очень важный показатель – это ладони собеседника. Если ладони человека открыты, то значит, он ничего не собирается от Вас скрывать. Он настроен на контакт. А вот если Ваш собеседник упорно не желает показывать Вам свои открытые ладони, стоит усомниться в искренности его слов. Поэтому руки в кармане или руки, занятые чем-то – человек может крутить карандаш, теребить свою одежду – веская причина насторожиться: вполне вероятно, что Вам хотят рассказать о чем-либо лишь в общих чертах или вообще утаить от Вас важную часть сведений. Наблюдая за собеседником, не забывайте и о себе: следите за тем, чтобы Ваши ладони были открыты, используйте соответствующие жесты. Это позволит Вам быстрее добиться доверия и позитивного отношения Вашего собеседника.
В позе, принимаемой Вами, и в используемых жестах важную роль играет их направленность на собеседника в прямом смысле этого слова. Чтобы добиться положительного эффекта, слегка наклоните корпус вперед в сторону того человека, с которым Вы разговариваете. Ваши руки также должны быть направлены по отношению к нему, носки Вашей обуви – «смотреть» в его сторону.
Кстати, знаете ли Вы, что 65 % от времени беседы взгляд собеседника будет прикован к Вашей голове? Поэтому ее положение очень важно. Например, обращенная в сторону голова (естественно, и взгляд) свидетельствуют об отсутствии заинтересованности в предмете разговора, и Ваш собеседник, таким образом, может решить, что ни его точка зрения, ни он сам Вас нисколько не интересует. Согласитесь, сложно представить себе более эффективный способ нарушить контакт и доверие между людьми. Чтобы избежать этого, следует держать голову чуть откинутой назад и слегка наклоненной в сторону. Конечно, застыть в одной позе практически нереально, да и не нужно. Покажите собеседнику, что Вы одобряете его позицию, слегка покачивая головой в такт его речи.
Опущенная или наклоненная вперед голова – показатель того, что собеседник настороженно относиться к Вашим словам. А если наклон головы очень низкий, такой, что Вы не видите глаз собеседника, это значит. Что он воспринимает Вашу позицию в штыки.
Вот мы с Вами и дошли до глаз, точнее, до взгляда. Народная мудрость недаром гласит, что глаза – зеркало души: по характеру взгляда можно понять очень многое. Например, если человек прячет взгляд или старательно отводит глаза, он стремится что-то скрыть от Вас либо его слова неискренни. Вы наверняка не хотите, чтобы такое впечатление сложилось о Вас, поэтому смотрите собеседнику в глаза, ловите его взгляд. Но здесь важно не переусердствовать: слишком долгий и пристальный взгляд может быть расценен как угроза или же как желание главенствовать в разговоре. Ни первое, ни второе Вам не надо, поэтому время от времени переводите взгляд на что-нибудь другое. Кстати, этим действием вы позволите отдохнуть не только глазам Вашего собеседника, но и своим тоже. Однако, когда Вы говорите о важных и принципиальных вещах, смотрите человеку в глаза, иначе у него может сложиться впечатление, что Вы рассуждаете о чем-то незначительном.
От улыбки станет всем светлей... Слова детской песенки абсолютно справедливы – улыбка является одним из самых простых и вместе с тем эффективных средств установить контакт и внушить к себе доверие со стороны собеседника. Конечно, нельзя рассчитывать на то, что, улыбнувшись человеку, Вы сразу добьетесь всего, чего хотите. Однако вызвать к себе расположение с помощью улыбки вполне реально. Важный момент: улыбка должна быть всегда к месту. Как Вы понимаете, из этого вытекает второе правило: не улыбайтесь во время всего разговора, так как это может вызвать у собеседника самые разнообразные негативные ощущения, такие, как раздражение, настороженность или недоверие. Также о Вас могут подумать, что Вы – несерьезный человек и не стоит иметь с Вами дела. Принцип третий: Ваша улыбка должна быть искренней, поскольку нет ничего хуже дежурного оскала. Кстати, как именно надо улыбаться? Например, американцы улыбаются во весь рот, демонстрируя ослепительные зубы и расположение к собеседнику. На мой взгляд, такая улыбка не совсем соответствует российскому менталитету. Мой совет: улыбайтесь верхними краешками губ.
Завершая речь о рте, хочу сказать: если Ваш собеседник прикрывает рот ладонью, когда говорит, или подносит ко рту платок (разумеется, если он не болен простудой), значит, он намеренно что-то скрывает от Вас, как бы подсознательно выставляя барьер для своих слов. Поэтому не закрывайте ничем свой рот в момент разговора.
Почему-то многие люди не обращают внимания на интонацию, с которой они говорят. Возможно, они полагают, что важно прежде всего то, что они говорят, а не то, как они это произносят. Но Вы уже знаете, что подобное мнение неверно. Интонация – важнейший компонент невербального общения. Она всегда должна быть доброжелательной, в ней недопустимы нотки язвительности или раздражения. Свою интонацию надо тщательно контролировать во время разговора.
Хочется сказать несколько слов и о тембре Вашего голоса. Ваш голос должен быть приятен для слуха. Даже если звучание Вашего голоса не вполне Вас устраивает. Не огорчайтесь: в Ваших силах все исправить и выработать приятный голос. Во время беседы в тембре голоса не должно быть резких перепадов от крика до шепота. Конечно, какие-то слова нужно выделять, но выделение с помощью голоса должно быть плавным. То, что Вы произносите, в идеале должно звучать ровно и не слишком громко. Тембр Вашего голоса ни в коем случае не должен быть визгливым или пронзительным – ведь Вы сами знаете, что людей с подобным тембром не то что не хочется слушать – от них хочется просто сбежать.
Чтобы общение было успешным, Вам необходимо следить за эмоциональным состоянием своего собеседника, а оно полностью отражается в его жестах, мимике и движениях. Поэтому, если Вы увидели, что Ваш собеседник начинает поправлять очки, одергивать свою одежду, теребить в руках платок или салфетку, крутить карандаш или зажигалку, делайте выводы: он взволнован или находится в нервозном состоянии. В таких ситуациях перед тем, как продолжать говорить, надо снять его эмоциональное напряжение, попытаться его успокоить.
Немного о мимике. Про лицо, застывшее как маска, нельзя сказать ничего хорошего, равно как и про гримасничанье. Отсюда вывод: не переборщите с мимикой! При разговоре Ваши брови не должны ползти вверх, а глаза – лезть на лоб, поскольку в деловом общении это просто неуместно. Ни в коем случае не сдвигайте брови и не хмурьте лоб – это просто оттолкнет Вашего собеседника. А вообще, самое лучшее мимическое проявление – это улыбка.
Итак, Вы кратко ознакомились с основными элементами невербального общения. Их знание и использование в общение здорово облегчает контакт. Однако помните о том, что пользоваться жестами надо умеренно, при всем контроле за позой и движениями последние должны выглядеть естественно. Не делайте резких, отрывистых движений – все должно быть плавно.
И, наконец, не забывайте о том, что доброжелательное выражение лица, приятный вид энергичного и доброжелательного человека – это тоже компоненты невербального общения, которые всегда должны быть при Вас!
Язык жестов гораздо сложнее контролировать, чем содержание слов, поэтому, разбираясь в значении некоторых основных жестов и поз, Вы сможете предостеречь себя от неискренности со стороны Вашего собеседника. Язык может солгать, а тело – нет. Также Вы можете научиться использовать при контакте правильные жесты и мимику, что сделает Ваше общение более эффективным.
Начнем с позы, которую Вы занимаете при беседе. В первую очередь обращайте внимание на положение своих рук и ног. Не принимайте так называемые закрытые позы, т. е. не скрещивайте на груди руки, не закидывайте ногу на ногу, не сцепляйте пальцы и тем более не сжимайте их в кулаки. Кстати, последний жест может быть воспринят Вашим собеседником как проявление агрессии. Всегда следите за тем, чтобы при разговоре Ваши руки и ноги были разомкнуты, а плечи широко расправлены, это покажет человеку, что Вам с ним комфортно и Вы ему доверяете. Если же Ваш собеседник скрестил на груди руки – это первый сигнал того, что он не принимает Вашу точку зрения, стремится отгородиться от того, что Вы ему говорите. Очень важный показатель – это ладони собеседника. Если ладони человека открыты, то значит, он ничего не собирается от Вас скрывать. Он настроен на контакт. А вот если Ваш собеседник упорно не желает показывать Вам свои открытые ладони, стоит усомниться в искренности его слов. Поэтому руки в кармане или руки, занятые чем-то – человек может крутить карандаш, теребить свою одежду – веская причина насторожиться: вполне вероятно, что Вам хотят рассказать о чем-либо лишь в общих чертах или вообще утаить от Вас важную часть сведений. Наблюдая за собеседником, не забывайте и о себе: следите за тем, чтобы Ваши ладони были открыты, используйте соответствующие жесты. Это позволит Вам быстрее добиться доверия и позитивного отношения Вашего собеседника.
В позе, принимаемой Вами, и в используемых жестах важную роль играет их направленность на собеседника в прямом смысле этого слова. Чтобы добиться положительного эффекта, слегка наклоните корпус вперед в сторону того человека, с которым Вы разговариваете. Ваши руки также должны быть направлены по отношению к нему, носки Вашей обуви – «смотреть» в его сторону.
Кстати, знаете ли Вы, что 65 % от времени беседы взгляд собеседника будет прикован к Вашей голове? Поэтому ее положение очень важно. Например, обращенная в сторону голова (естественно, и взгляд) свидетельствуют об отсутствии заинтересованности в предмете разговора, и Ваш собеседник, таким образом, может решить, что ни его точка зрения, ни он сам Вас нисколько не интересует. Согласитесь, сложно представить себе более эффективный способ нарушить контакт и доверие между людьми. Чтобы избежать этого, следует держать голову чуть откинутой назад и слегка наклоненной в сторону. Конечно, застыть в одной позе практически нереально, да и не нужно. Покажите собеседнику, что Вы одобряете его позицию, слегка покачивая головой в такт его речи.
Опущенная или наклоненная вперед голова – показатель того, что собеседник настороженно относиться к Вашим словам. А если наклон головы очень низкий, такой, что Вы не видите глаз собеседника, это значит. Что он воспринимает Вашу позицию в штыки.
Вот мы с Вами и дошли до глаз, точнее, до взгляда. Народная мудрость недаром гласит, что глаза – зеркало души: по характеру взгляда можно понять очень многое. Например, если человек прячет взгляд или старательно отводит глаза, он стремится что-то скрыть от Вас либо его слова неискренни. Вы наверняка не хотите, чтобы такое впечатление сложилось о Вас, поэтому смотрите собеседнику в глаза, ловите его взгляд. Но здесь важно не переусердствовать: слишком долгий и пристальный взгляд может быть расценен как угроза или же как желание главенствовать в разговоре. Ни первое, ни второе Вам не надо, поэтому время от времени переводите взгляд на что-нибудь другое. Кстати, этим действием вы позволите отдохнуть не только глазам Вашего собеседника, но и своим тоже. Однако, когда Вы говорите о важных и принципиальных вещах, смотрите человеку в глаза, иначе у него может сложиться впечатление, что Вы рассуждаете о чем-то незначительном.
От улыбки станет всем светлей... Слова детской песенки абсолютно справедливы – улыбка является одним из самых простых и вместе с тем эффективных средств установить контакт и внушить к себе доверие со стороны собеседника. Конечно, нельзя рассчитывать на то, что, улыбнувшись человеку, Вы сразу добьетесь всего, чего хотите. Однако вызвать к себе расположение с помощью улыбки вполне реально. Важный момент: улыбка должна быть всегда к месту. Как Вы понимаете, из этого вытекает второе правило: не улыбайтесь во время всего разговора, так как это может вызвать у собеседника самые разнообразные негативные ощущения, такие, как раздражение, настороженность или недоверие. Также о Вас могут подумать, что Вы – несерьезный человек и не стоит иметь с Вами дела. Принцип третий: Ваша улыбка должна быть искренней, поскольку нет ничего хуже дежурного оскала. Кстати, как именно надо улыбаться? Например, американцы улыбаются во весь рот, демонстрируя ослепительные зубы и расположение к собеседнику. На мой взгляд, такая улыбка не совсем соответствует российскому менталитету. Мой совет: улыбайтесь верхними краешками губ.
Завершая речь о рте, хочу сказать: если Ваш собеседник прикрывает рот ладонью, когда говорит, или подносит ко рту платок (разумеется, если он не болен простудой), значит, он намеренно что-то скрывает от Вас, как бы подсознательно выставляя барьер для своих слов. Поэтому не закрывайте ничем свой рот в момент разговора.
Почему-то многие люди не обращают внимания на интонацию, с которой они говорят. Возможно, они полагают, что важно прежде всего то, что они говорят, а не то, как они это произносят. Но Вы уже знаете, что подобное мнение неверно. Интонация – важнейший компонент невербального общения. Она всегда должна быть доброжелательной, в ней недопустимы нотки язвительности или раздражения. Свою интонацию надо тщательно контролировать во время разговора.
Хочется сказать несколько слов и о тембре Вашего голоса. Ваш голос должен быть приятен для слуха. Даже если звучание Вашего голоса не вполне Вас устраивает. Не огорчайтесь: в Ваших силах все исправить и выработать приятный голос. Во время беседы в тембре голоса не должно быть резких перепадов от крика до шепота. Конечно, какие-то слова нужно выделять, но выделение с помощью голоса должно быть плавным. То, что Вы произносите, в идеале должно звучать ровно и не слишком громко. Тембр Вашего голоса ни в коем случае не должен быть визгливым или пронзительным – ведь Вы сами знаете, что людей с подобным тембром не то что не хочется слушать – от них хочется просто сбежать.
Чтобы общение было успешным, Вам необходимо следить за эмоциональным состоянием своего собеседника, а оно полностью отражается в его жестах, мимике и движениях. Поэтому, если Вы увидели, что Ваш собеседник начинает поправлять очки, одергивать свою одежду, теребить в руках платок или салфетку, крутить карандаш или зажигалку, делайте выводы: он взволнован или находится в нервозном состоянии. В таких ситуациях перед тем, как продолжать говорить, надо снять его эмоциональное напряжение, попытаться его успокоить.
Немного о мимике. Про лицо, застывшее как маска, нельзя сказать ничего хорошего, равно как и про гримасничанье. Отсюда вывод: не переборщите с мимикой! При разговоре Ваши брови не должны ползти вверх, а глаза – лезть на лоб, поскольку в деловом общении это просто неуместно. Ни в коем случае не сдвигайте брови и не хмурьте лоб – это просто оттолкнет Вашего собеседника. А вообще, самое лучшее мимическое проявление – это улыбка.
Итак, Вы кратко ознакомились с основными элементами невербального общения. Их знание и использование в общение здорово облегчает контакт. Однако помните о том, что пользоваться жестами надо умеренно, при всем контроле за позой и движениями последние должны выглядеть естественно. Не делайте резких, отрывистых движений – все должно быть плавно.
И, наконец, не забывайте о том, что доброжелательное выражение лица, приятный вид энергичного и доброжелательного человека – это тоже компоненты невербального общения, которые всегда должны быть при Вас!
Полезно познакомиться поближе
С кем это полезно познакомиться поближе, спросите Вы меня, прочитав название этой главы. Отвечаю: с Вашим непосредственным начальником. Такое знакомство, конечно, не предполагает того, что Вы начнете набиваться ему в закадычные друзья, однако в этом есть польза для Ваших контактов с ним. Как Вы уже знаете, один из главных принципов успешного общения – это ориентация на личность адресата, а чтобы этому принципу следовать, надо эту личность хорошо изучить. К тому же мы с Вами уже говорили о важности подражания руководителю. Опять-таки, можно подражать поведению лишь того, кого неплохо знаешь. Какие же пути и способы есть у Вас для изучения личности руководителя?
Первый, и, пожалуй, один из самых доступных и в то же время эффективных методов – это наблюдение. Приглядывайтесь к своему руководителю постоянно: когда он отдает Вам распоряжения, когда Вы отчитываетесь ему о проделанной работе, когда он просто проходит мимо по коридору. Замечайте даже незначительные детали. На сегодняшний день в продаже имеется масса литературы, посвященной тому, как узнать особенности характера человека по его манере одеваться, по цветовым и вкусовым предпочтениям, по походке, даже по чертам лица! Безусловно, никакие знания не бывают лишними, и можно что-то понять для себя из этой информации, однако следует отличать друг от друга сведения вполне достоверные и псевдонаучные. На мой взгляд, не стоит тратить драгоценное время, анализируя форму носа и цвет глаз Вашего руководителя или разглядывая, что именно лежит у него на тарелке. Я считаю, гораздо действеннее будет изучить его привычки и наклонности, куда как раз и входит стиль одежды, походка, выбор цветовой гаммы для оформления кабинета, и потом на этой основе сделать некоторые выводы о его характерных чертах.
Также наблюдение за руководителем позволит Вам понять, например, энергичный ли он человек. Если это так – Вы всегда должны быть бодры и жизнерадостны. Если он по натуре человек серьезный и улыбка на его лице – явление нечастое, то вам желательно при общении с ним улыбаться реже, так как, вполне вероятно, он может воспринять Ваши улыбки как проявление несерьезности, что не вписывается в имидж исполнительного и ответственного сотрудника. Если Ваш начальник – человек сверхпунктуальный, Вы должны приходить на работу пораньше, для того чтобы он это заметил и оценил. Как Вы уже, наверное, догадались, секрет таких приемов прост: надо проявлять в своем поведении черты, которые имеют высокую оценку в глазах Вашего руководителя, поскольку подсознательно у человека возникает расположение к тому, кто похож на него. Узнать эти самые черты еще проще: они доминируют в характере Вашего начальника, ведь он считает их важными и необходимыми для успешной профессиональной деятельности и хочет видеть их в характерах подчиненных.
Второй, самый эффективный путь изучения личности Вашего непосредственного руководителя – это общение с ним, поскольку именно в разговоре человек раскрывается наиболее полно. Замечу, что общение и наблюдение сложно отделить друг от друга, ведь, общаясь с шефом, Вы не прекращаете наблюдать за его поведением. Итак, первое, на что Вы должны обратить внимание, это манера общения Вашего начальника с подчиненными. Какой принцип – авторитарность или демократичность – является ведущим? Это понять несложно. Обязательно понаблюдайте за тем, как он разговаривает с Вашими коллегами, так как в этой ситуации, во-первых, Вы будете более объективны, поскольку посмотрите на процесс общения со стороны, а во-вторых, возможно, заметите разницу в его общении, например, с Вами, и с Вашим сослуживцем. Конечно, такая разница неизбежна, если Ваш руководитель – неплохой психолог: тогда он к каждому человеку подходит с точки зрения его индивидуальных черт. Заострите свое внимание на следующем: к кому он больше прислушивается, чье мнение ценит выше? Если не Ваше, не огорчайтесь: присмотритесь в свою очередь к более удачливому коллеге и подумайте, каковы причины его успеха, что есть у него такого особенного, чего у Вас – пока! – нет. А потом выработайте в себе ту самую энергичность, или энтузиазм, а может быть, и трудолюбие или умение слушать, судя по ситуации. Конечно, это не всегда просто, зато стоит всех приложенных усилий. А общая рекомендация такова: распознав манеру общения своего начальника с подчиненными, принимайте его правила игры: комментарии здесь излишни.
Первый, и, пожалуй, один из самых доступных и в то же время эффективных методов – это наблюдение. Приглядывайтесь к своему руководителю постоянно: когда он отдает Вам распоряжения, когда Вы отчитываетесь ему о проделанной работе, когда он просто проходит мимо по коридору. Замечайте даже незначительные детали. На сегодняшний день в продаже имеется масса литературы, посвященной тому, как узнать особенности характера человека по его манере одеваться, по цветовым и вкусовым предпочтениям, по походке, даже по чертам лица! Безусловно, никакие знания не бывают лишними, и можно что-то понять для себя из этой информации, однако следует отличать друг от друга сведения вполне достоверные и псевдонаучные. На мой взгляд, не стоит тратить драгоценное время, анализируя форму носа и цвет глаз Вашего руководителя или разглядывая, что именно лежит у него на тарелке. Я считаю, гораздо действеннее будет изучить его привычки и наклонности, куда как раз и входит стиль одежды, походка, выбор цветовой гаммы для оформления кабинета, и потом на этой основе сделать некоторые выводы о его характерных чертах.
Также наблюдение за руководителем позволит Вам понять, например, энергичный ли он человек. Если это так – Вы всегда должны быть бодры и жизнерадостны. Если он по натуре человек серьезный и улыбка на его лице – явление нечастое, то вам желательно при общении с ним улыбаться реже, так как, вполне вероятно, он может воспринять Ваши улыбки как проявление несерьезности, что не вписывается в имидж исполнительного и ответственного сотрудника. Если Ваш начальник – человек сверхпунктуальный, Вы должны приходить на работу пораньше, для того чтобы он это заметил и оценил. Как Вы уже, наверное, догадались, секрет таких приемов прост: надо проявлять в своем поведении черты, которые имеют высокую оценку в глазах Вашего руководителя, поскольку подсознательно у человека возникает расположение к тому, кто похож на него. Узнать эти самые черты еще проще: они доминируют в характере Вашего начальника, ведь он считает их важными и необходимыми для успешной профессиональной деятельности и хочет видеть их в характерах подчиненных.
Второй, самый эффективный путь изучения личности Вашего непосредственного руководителя – это общение с ним, поскольку именно в разговоре человек раскрывается наиболее полно. Замечу, что общение и наблюдение сложно отделить друг от друга, ведь, общаясь с шефом, Вы не прекращаете наблюдать за его поведением. Итак, первое, на что Вы должны обратить внимание, это манера общения Вашего начальника с подчиненными. Какой принцип – авторитарность или демократичность – является ведущим? Это понять несложно. Обязательно понаблюдайте за тем, как он разговаривает с Вашими коллегами, так как в этой ситуации, во-первых, Вы будете более объективны, поскольку посмотрите на процесс общения со стороны, а во-вторых, возможно, заметите разницу в его общении, например, с Вами, и с Вашим сослуживцем. Конечно, такая разница неизбежна, если Ваш руководитель – неплохой психолог: тогда он к каждому человеку подходит с точки зрения его индивидуальных черт. Заострите свое внимание на следующем: к кому он больше прислушивается, чье мнение ценит выше? Если не Ваше, не огорчайтесь: присмотритесь в свою очередь к более удачливому коллеге и подумайте, каковы причины его успеха, что есть у него такого особенного, чего у Вас – пока! – нет. А потом выработайте в себе ту самую энергичность, или энтузиазм, а может быть, и трудолюбие или умение слушать, судя по ситуации. Конечно, это не всегда просто, зато стоит всех приложенных усилий. А общая рекомендация такова: распознав манеру общения своего начальника с подчиненными, принимайте его правила игры: комментарии здесь излишни.