И вот к каждой категории, мне кажется, необходим отдельный подход. Кроме того, всегда стоит учитывать еще источник информации (его авторитетность) и повторяемость информации (сколько людей уже подхватило волну).
Виктор Саксонпишет:
В «Ведомостях» такое происходит сплошь и рядом. Ежедневные обвинения в «заказухе» от тех, кто газету последний раз в руках держал несколько месяцев назад, но точно знает, кто в редакции сколько «берет» за «проплаченную» заметку, – это обычное дело. Такие «осведомленные» потребители есть у всех, и с этим приходится мириться, пока случай не становится клиническим. Зато мы активно мониторим и поощряем наших преданных читателей. В этой связи – две истории.
1. Читатель, просто так приславший нам фото газетчика лет двенадцати, сующего потертые «Ведомости» в окно джипа с русскими туристами где-то в дебрях Юго-Восточной Азии, получил благодарность и подарок.
2. Читательница, студентка, которая опубликовала в своем wishlist «подписку на “Ведомости”», получила ее от нас совершенно бесплатно.
Реагируйте на критику, а не на личности
Но репутация скандалиста не опирается на доверие, которое могло бы принести достаточно новых рекомендаций, поэтому таким людям постоянно требуется больше внимания, больше свежей крови. В ее поисках они могут оставлять провокационные комментарии на форумах и в блогах, надеясь привлечь еще пару десятков посетителей на свой сайт. Самый яркий пример, наверное, Ярослав Греков, он же Моська Рунета. Самый достойный метод обращения с подобными персонажами – игнорирование. Просто лишите их внимания.
Есть критики другого типа, которые являются экспертами по определенным вопросам или считают себя таковыми. Они выискивают недостатки в продукции или услугах, проводят сравнения разных поставщиков и делятся результатами со своими читателями. Это «полезные критики». В их записях могут содержаться советы по совершенствованию продукции.
Даже если вы или компания подверглись нападению, постарайтесь понять, за что вас ругают, и устранить причину критики, не вступая в конфликт с личностями. А потом и рассказать о принятых вами мерах по исправлению ситуации. Сделайте шаг навстречу критикам, и они обязательно напишут об исправлениях, если те действительно имели место и повысили уровень обслуживания покупателей или улучшили характеристики товара.
К сожалению, мало кто из нас обладает навыком, который Стивен Кови называет «сначала понять, потом быть понятым». Зато почти все обладают «автобиографическим слушанием», которое мешает услышать критику. Опираясь на наш прежний опыт, мы прямо во время разговора, не дослушав до конца, оцениваем (навешиваем ярлыки), выпытываем (задаем выгодные нам вопросы), советуем (даем рекомендации), отталкиваясь от проверенного нами лично, интерпретируем (объясняем чужие мотивы и поступки исходя из наших собственных мотивов и поступков). Если разобраться в вопросе и не встречать в штыки каждое слово оппонента, обе стороны будут в выигрыше.
Хорошая стратегия для компании – расценивать критиков как сторонних тестировщиков ее продукции. Тогда критики могут получить обратную связь от компании по результатам своей проверки и почувствовать себя способными лично влиять на большой бизнес. Каждый хочет внимания и влияния.
Как общаться с блоггерами
Blogger relations (почти манифест)
Информация дешевеет, а стоимость управления ею растет. Главное в управлении информацией на форумах и в блогах – методичная и планомерная работа. Нельзя с наскока завоевать признание: нужно заслужить доверие в каждом сообществе, которое представляет для вас интерес, либо заручиться поддержкой уважаемых сетевых деятелей. Но они потому и являются уважаемыми, что не продаются. Станешь ангажированным – утратишь доверие, а значит, и часть читателей. Блоггеров нужно привлекать не только и не столько деньгами. Сделайте их своими союзниками, пусть они хоть косвенно, но участвуют в ваших бизнес-процессах.
Это blogger relations, или «связи междулюдьми». Чувствуете, как от предлога меняется суть термина? BR – это совсем не PR! Изучите принципы общения между блоггерами. Уделите этому время, и тогда общение будет взаимовыгодным, а результат – поразительным.
Итак, советы.
1. Читайте блог, прежде чем обратиться к его автору. Постарайтесь понять, почему блог нравится читателям. Постарайтесь понять мотивацию автора.
2. Выбирайте только тех блоггеров, которые пишут по вашей теме (разбираются в отрасли). Проведите настоящее расследование и найдите тех, кто нужен вам и кто будет рад вам помочь.
3. Комментируйте записи в дневнике или иным образом налаживайте отношения с блоггером, до того как предложить ему свою информацию. Создание доверительных отношений требует времени и заботы.
4. Если вы оставили комментарий со ссылкой на ваш собственный блог, заранее заполните свой профиль достоверной личной информацией: так вам будут доверять больше, чем если вы останетесь анонимом или будете скрываться под никнеймом.
5. Начиная общение с блоггером, не скрывайте, на кого вы работаете и чего вы хотите достичь. Честность при знакомстве позволит как минимум не получить негативный отзыв.
6. Блоггеры пишут только о том, что им интересно и что нравится их читателям. Поэтому делитесь с автором информацией, которая будет любопытна аудитории блога.
7. Не ввязывайтесь в конфликты, если, конечно, вам не нужен конфликт.
8. Сообщайте точную информацию о компании, избегайте «рекламных» текстов. Факты о компании не так сложно проверить, а прилагательные в превосходной степени и фразы типа «Лучшая компания, десять лет на рынке» не интересны никому, кроме вас. Блоггерам – точно не интересны. (См. также главу «Язык читателей» в разделе «Академия блогословия».)
9. Берегитесь спама, не рассылайте всем блоггерам одно и то же письмо, которого они не ждали. Это не относится к вирусным сообщениям, которые сложно персонализировать.
10. Если в ответ на вашу рассылку кто-то написал, что больше не желает получать такие письма, удалите его из списка рассылки: не нужно испытывать терпение блоггера.
11. Не злоупотребляйте расположением блоггера. Во-первых, не бывает универсальной репутации, и если ваше сообщение о новых услугах было хорошо воспринято читателями, это не значит, что в том же блоге нужно размещать финансовые результаты компании. Во-вторых, не пользуйтесь слишком часто одним и тем же блогом для распространения своей информации.
12. Не ограничивайтесь готовым пресс-релизом. Предоставьте блоггерам доступ к широкому кругу внутренней информации: графикам, фотографиям, цифрам и ссылкам на видео – и аудиофайлы, блоги сотрудников компании. В крайнем случае, если у вас уже есть пресс-релиз, дайте ссылку и на него наряду с другими источниками.
13. Как и многие журналисты, некоторые блоггеры любят первыми публиковать интересные сведения и падки на эксклюзив. Не отказывайте им в удовольствии.
14. Приглашайте блоггеров на конференции, экскурсии по офису, встречи с руководителями компании.
15. Уважайте авторов. Если вам захотелось перепечатать информацию из блога, спросите разрешения и поставьте ссылку на первоисточник.
16. Иногда стоит дать возможность блоггерам самим отыскать сведения о вас. Пусть блоггер сам приложит усилия для получения сведений о деятельности крупной известной компании. Если для того, чтобы добыть информацию, нужно преодолеть некоторое сопротивление, ее ценность в глазах блоггера повышается.
17. Иногда PR-специалист не лучшая персона для взаимодействия с блоггером. Автору специализированного блога проще общаться с профильным специалистом, а не с «переводчиком». Технарь скорее найдет общий язык с другим техническим специалистом, чем с продавцом или маркетологом. Всем сотрудникам, общающимся в блогах, необходимо понять, что они выходят на прямой контакт с потребителем и от их слов зависит восприятие компании и торговой марки на рынке. Найдите таких людей у себя в компании и дайте им пообщаться с блоггерами напрямую.
Как сделать первый шаг?
Подумайте: это желание обуревает сотни тысяч блоггеров. Так пусть они почувствуют ваш интерес к ним, начните общение первым. Хотите похвалить – сделайте это публично, в том числе в своем блоге. Хотите сообщить о недочетах – лучше напишите личное письмо автору.
Не стесняйтесь просить помощи у других блоггеров или спрашивать их мнение: они обязательно откликнутся, если вы и впрямь нуждаетесь в их содействии.
Ссылайтесь на другие блоги, занесите наиболее интересные вам в список своих фаворитов (без просьб о взаимности!). За добрые дела не ждут благодарности, но добро возвращается добром.
Не занимайтесь «сексом по ссылкам»
Если блог молодой, делиться ссылками особенно полезно. Я не говорю о «сексе по ссылкам»: ты линкуешь мой блог, я линкую твой – для улучшения позиций в выдаче поисковых машин. Бесполезно. Но если вы ставите ссылки на другие молодые блоги просто так, они будут расти вместе с вами (они отслеживают, откуда на них пришли). Если вы ставите ссылки на влиятельных блоггеров, ваш блог может попасть в зону их внимания (они замечают, откуда пришли на их блог).
Если у вас корпоративный блог, ставьте ссылки на конкурентов! Абсурд? Нет. На самом деле это проявление благородства и знак потребителям: вы не боитесь деловых соперников. Например, «Яндекс» в своем поиске ставит ссылки на другие поисковики: если пользователь не нашел нужное ему в «Яндексе», то может сделать один клик и поискать то же самое в Google или Rambler. А Yahoo! когда закрывала фотохостинг, предложила пользователям прощальную страницу со ссылками на конкурентов принадлежащего им Flickr: Kodak Gallery, Photobucket, Shutterf y и Snapf sh.
Если блог взрослый и популярный(то есть пройдены стадии «внимание > доверие > репутация > влияние»), пусть читатели переходят с него на другие сайты – от вас не убудет. Наоборот, народу захочется знать, какие еще интересные ссылки вы опубликуете, и они будут приходить за ними именно к вам! Фактически ссылки становятся рекомендациями автора, на что стоит обратить внимание. Чем лучше репутация блога, тем больше ссылок может ставить его автор, в том числе на свои собственные материалы.
А сайты социальных новостей вообще основаны на том, что распределяют потоки посетителей по другим сайтам и блогам (см. главу «Социальные СМИ»).
А давайте купим блоггеров!
«Писать что-то хорошее о компании или товаре я не могу, так как опасаюсь санкций со стороны LJ Abuse Team [3](как популярный блоггер, я понимаю, что любая моя запись, хотя бы чем-то похожая на скрытую рекламу, вызовет доносы в AT и та меня забанит). А вот раскритиковать то, что мне не понравилось, я могу себе позволить, чем часто и занимаюсь.
Тем не менее это не означает, что я вообще никогда не упоминаю никакие компании или товары в выгодном свете. Главное, чтобы игра стоила свеч».
Антон Носик(dolboeb.livejournal.com, 9182 постоянных читателя):
«У меня нет ни малейших ограничений на упоминание торговых марок в моем блоге. Просто эти упоминания появляются исключительно по моей свободной воле и в рамках обсуждаемой темы, а не по инициативе тех или иных рекламных служб. Я лояльный и благодарный пользователь продукции “Яндекса”, Google, “Финама”, Apple, Canon, Nikon, Konica Minolta, Bvlgari, Swatch, Gillette, Kenneth Cole, читатель книг издательств “Захаров”, “Лимбус-пресс”, Ad marginem, “Колибри”, “Махаон”, “Вагриус”, Random House, поклонник фильмов Dreamworks SKG и Miramax, предпочитаю виски Glendronach и Woodford Reserve, курю сигареты Rothmans International, вожу машины Mitsubishi Eclipse и Skoda Fabia… Все это так или иначе отражено в моем ЖЖ, но безо всякого участия держателей соответствующих марок. Я считаю, что продвижение брендов в Web 2.0 прежде всего должно отталкиваться от лояльности блоггеров к тем или иным маркам. Есть тысячи лояльных пользователей любого бренда в блогосфере – надо изучать естественный потенциал хорошего отношения, а не платить блоггерам за нахваливание продукции, которая им неинтересна. Правила о запрете рекламы в блоге (и инструкции по контролю за их соблюдением) изложены таким образом, что запрета, по су ти дела, уже сейчас не существует. Прочитайте вот этот документ, чтобы понять реальную ситуацию: livejournal.com/abuse/policy.bml».
Алекс Экслер (exler.ru, 7204 постоянных читателя):
«В блоге я пишу о своем личном опыте, как позитивном, так и негативном. Это никогда не делается за деньги: во-первых, потому что я не занимаюсь “джинсой”, во-вторых, потому что я не желаю, чтобы мне кто-то указывал, что и о чем писать. Купил какой-то гаджет, поигрался – написал обо всех его плюсах и минусах. Понравилось – хвалю, не понравилось – ругаю. Схема крайне простая».
Антон Полишкис (eltheriol.com):
«Высокое место в рейтинге блогов и аудитория свыше 3000 постоянных читателей подогревают интерес рекламодателей. Звонят и пишут – предлагают продаться с потрохами за неплохие деньги. Для всех них ответ один: я строю бизнес на честном мнении. То есть я не напишу про телефоны LG, с которыми я никогда не работал, но с удовольствием сделаю заметку про Qtek, который радует меня уже второй год. Напишу про электробритву Panasonic, которая отлично бреет меня третий год. Напишу, когда захочу написать, а уж если мне кто-то что-то заплатит – пожалуйста. Напишу, не обманув ни себя, ни читателей.
В последнее время меня забавляют популярные блоггеры, которые кичатся своей независимостью, продаваясь через день. Блоги продаются, и продаются очень хорошо, а открыто об этом говорит только Руслан (gobli ngaga)».
СМИ не СПИ
Правда и то, что многие владельцы блогов умны и остры на язык, не теряют голову и за версту чуют ваше желание протолкнуть рекламу. Поэтому попытка набиться к блоггеру в друзья грозит вызвать обратный эффект. Если при обращении в редакцию вас с высокой степенью вероятности проигнорируют, то свободный художник не преминет упомянуть о том, как вы пытались использовать его, и выставит вас на посмешище. Блоггеру нужны темы для записей, и неудачная попытка добиться его внимания сгодится для очередного поста. По поводу уже упоминавшегося случая с Rexona известный блоггер Апач написал: «Приходил в “аську” представитель “Рексоны”, предлагал $500 за два поста о том, что русские женщины – вонючие свиньи. Судя по моей ленте наблюдений, я единственный из opinion-dealers, кто отказался от этого заманчивого предложения» – и после провала рекламной кампании получил дополнительные очки.
В оффлайновом мире негативные отзывы быстро оседают в пыльных архивах, которые доступны отнюдь не каждому, вдобавок поиск по ним труден и запутан. На просторах интернета утаить информацию сложно, а поисковые машины (в Рунете, например, Yablogi.ru) быстро вызывают к жизни старые дрязги, равно как и достижения с победами. Блоггеры пишут много и часто, и эта бесконечная лента новостей превращается в летопись, хранящую все некогда высказанные суждения о вашей компании. Будьте честны и настраивайтесь на долгий диалог с интерактивными авторами, чтобы не расстраиваться в будущем.
Блог-ужин не хуже пресс-завтрака
Конечно, если не считать конференцию «Интернет и бизнес-2007», где чуть ли не каждый участник носил гордое звание блоггера. Забавно было следить за беззвучным диалогом, который шел в комментариях дневников, авторы которых сидели рядом, шурша клавишами ноутбуков. Синодов вел в своем дневнике прямую трансляцию вопросов-ответов во время открытия. Антон Носик, сидя в президиуме, писал в свой ЖЖ, а Меркуров из первого ряда просил его в комментах выложить презентацию в интернет.
На Западе понимают силу блоггеров как народных журналистов.
Эта история произошла на презентации компании Apple: та проводила показ своих новых ноутбуков на основе процессоров Intel. Событие было знаковым, и все ждали его с нетерпением. [5]
Настал назначенный день, и в большом зале собралась пресса. Представители ведущих американских журналов, как пишущих об информационных технологиях, так и придерживающихся бизнес-тематики, по привычке явились на мероприятие перед самым началом: они же пресса, без них не начнут. Но когда они прибыли, то оказалось, что места для прессы уже заняты. Зарегистрировавшиеся как независимые СМИ, в зале сидели блоггеры. Причем сидели со своими фотоаппаратами, видеокамерами и ноутбуками, подключенными по Wi-Fi (или как это называется у Apple?), и вели онлайн-репортаж о событии, тут же комментируя его.
Виктор Саксонпишет:
В «Ведомостях» такое происходит сплошь и рядом. Ежедневные обвинения в «заказухе» от тех, кто газету последний раз в руках держал несколько месяцев назад, но точно знает, кто в редакции сколько «берет» за «проплаченную» заметку, – это обычное дело. Такие «осведомленные» потребители есть у всех, и с этим приходится мириться, пока случай не становится клиническим. Зато мы активно мониторим и поощряем наших преданных читателей. В этой связи – две истории.
1. Читатель, просто так приславший нам фото газетчика лет двенадцати, сующего потертые «Ведомости» в окно джипа с русскими туристами где-то в дебрях Юго-Восточной Азии, получил благодарность и подарок.
2. Читательница, студентка, которая опубликовала в своем wishlist «подписку на “Ведомости”», получила ее от нас совершенно бесплатно.
Реагируйте на критику, а не на личности
Метки: внимание, влияние, большой бизнес, как общаться с блоггерами
Большинством интернет-критиков движет жажда внимания. Они умело вызывают полемику, жаждут споров и оправданий.Но репутация скандалиста не опирается на доверие, которое могло бы принести достаточно новых рекомендаций, поэтому таким людям постоянно требуется больше внимания, больше свежей крови. В ее поисках они могут оставлять провокационные комментарии на форумах и в блогах, надеясь привлечь еще пару десятков посетителей на свой сайт. Самый яркий пример, наверное, Ярослав Греков, он же Моська Рунета. Самый достойный метод обращения с подобными персонажами – игнорирование. Просто лишите их внимания.
Есть критики другого типа, которые являются экспертами по определенным вопросам или считают себя таковыми. Они выискивают недостатки в продукции или услугах, проводят сравнения разных поставщиков и делятся результатами со своими читателями. Это «полезные критики». В их записях могут содержаться советы по совершенствованию продукции.
Даже если вы или компания подверглись нападению, постарайтесь понять, за что вас ругают, и устранить причину критики, не вступая в конфликт с личностями. А потом и рассказать о принятых вами мерах по исправлению ситуации. Сделайте шаг навстречу критикам, и они обязательно напишут об исправлениях, если те действительно имели место и повысили уровень обслуживания покупателей или улучшили характеристики товара.
К сожалению, мало кто из нас обладает навыком, который Стивен Кови называет «сначала понять, потом быть понятым». Зато почти все обладают «автобиографическим слушанием», которое мешает услышать критику. Опираясь на наш прежний опыт, мы прямо во время разговора, не дослушав до конца, оцениваем (навешиваем ярлыки), выпытываем (задаем выгодные нам вопросы), советуем (даем рекомендации), отталкиваясь от проверенного нами лично, интерпретируем (объясняем чужие мотивы и поступки исходя из наших собственных мотивов и поступков). Если разобраться в вопросе и не встречать в штыки каждое слово оппонента, обе стороны будут в выигрыше.
Хорошая стратегия для компании – расценивать критиков как сторонних тестировщиков ее продукции. Тогда критики могут получить обратную связь от компании по результатам своей проверки и почувствовать себя способными лично влиять на большой бизнес. Каждый хочет внимания и влияния.
Комментарии
Инна Алексеевапишет:
Одно дело – конструктивная критика, а другое – вопли (как в ЖЖ, например в r upr)… За что не люблю ЖЖ, так это за анонимность, очень многие т. н. блоггеры в нем не контролируют себя, потому что не ставят имя, не несут никакой ответственности за свои слова.
Как общаться с блоггерами
Blogger relations (почти манифест)
Метки: как общаться с блоггерами
Наверное, вы уже поняли, что неправильно оставлять блоггеров за бортом ваших маркетинговых мероприятий. Но как включить эту когорту разнокалиберных личностей в маркетинговые коммуникации?Информация дешевеет, а стоимость управления ею растет. Главное в управлении информацией на форумах и в блогах – методичная и планомерная работа. Нельзя с наскока завоевать признание: нужно заслужить доверие в каждом сообществе, которое представляет для вас интерес, либо заручиться поддержкой уважаемых сетевых деятелей. Но они потому и являются уважаемыми, что не продаются. Станешь ангажированным – утратишь доверие, а значит, и часть читателей. Блоггеров нужно привлекать не только и не столько деньгами. Сделайте их своими союзниками, пусть они хоть косвенно, но участвуют в ваших бизнес-процессах.
Это blogger relations, или «связи междулюдьми». Чувствуете, как от предлога меняется суть термина? BR – это совсем не PR! Изучите принципы общения между блоггерами. Уделите этому время, и тогда общение будет взаимовыгодным, а результат – поразительным.
Итак, советы.
1. Читайте блог, прежде чем обратиться к его автору. Постарайтесь понять, почему блог нравится читателям. Постарайтесь понять мотивацию автора.
2. Выбирайте только тех блоггеров, которые пишут по вашей теме (разбираются в отрасли). Проведите настоящее расследование и найдите тех, кто нужен вам и кто будет рад вам помочь.
3. Комментируйте записи в дневнике или иным образом налаживайте отношения с блоггером, до того как предложить ему свою информацию. Создание доверительных отношений требует времени и заботы.
4. Если вы оставили комментарий со ссылкой на ваш собственный блог, заранее заполните свой профиль достоверной личной информацией: так вам будут доверять больше, чем если вы останетесь анонимом или будете скрываться под никнеймом.
5. Начиная общение с блоггером, не скрывайте, на кого вы работаете и чего вы хотите достичь. Честность при знакомстве позволит как минимум не получить негативный отзыв.
6. Блоггеры пишут только о том, что им интересно и что нравится их читателям. Поэтому делитесь с автором информацией, которая будет любопытна аудитории блога.
7. Не ввязывайтесь в конфликты, если, конечно, вам не нужен конфликт.
8. Сообщайте точную информацию о компании, избегайте «рекламных» текстов. Факты о компании не так сложно проверить, а прилагательные в превосходной степени и фразы типа «Лучшая компания, десять лет на рынке» не интересны никому, кроме вас. Блоггерам – точно не интересны. (См. также главу «Язык читателей» в разделе «Академия блогословия».)
9. Берегитесь спама, не рассылайте всем блоггерам одно и то же письмо, которого они не ждали. Это не относится к вирусным сообщениям, которые сложно персонализировать.
10. Если в ответ на вашу рассылку кто-то написал, что больше не желает получать такие письма, удалите его из списка рассылки: не нужно испытывать терпение блоггера.
11. Не злоупотребляйте расположением блоггера. Во-первых, не бывает универсальной репутации, и если ваше сообщение о новых услугах было хорошо воспринято читателями, это не значит, что в том же блоге нужно размещать финансовые результаты компании. Во-вторых, не пользуйтесь слишком часто одним и тем же блогом для распространения своей информации.
12. Не ограничивайтесь готовым пресс-релизом. Предоставьте блоггерам доступ к широкому кругу внутренней информации: графикам, фотографиям, цифрам и ссылкам на видео – и аудиофайлы, блоги сотрудников компании. В крайнем случае, если у вас уже есть пресс-релиз, дайте ссылку и на него наряду с другими источниками.
13. Как и многие журналисты, некоторые блоггеры любят первыми публиковать интересные сведения и падки на эксклюзив. Не отказывайте им в удовольствии.
14. Приглашайте блоггеров на конференции, экскурсии по офису, встречи с руководителями компании.
15. Уважайте авторов. Если вам захотелось перепечатать информацию из блога, спросите разрешения и поставьте ссылку на первоисточник.
16. Иногда стоит дать возможность блоггерам самим отыскать сведения о вас. Пусть блоггер сам приложит усилия для получения сведений о деятельности крупной известной компании. Если для того, чтобы добыть информацию, нужно преодолеть некоторое сопротивление, ее ценность в глазах блоггера повышается.
17. Иногда PR-специалист не лучшая персона для взаимодействия с блоггером. Автору специализированного блога проще общаться с профильным специалистом, а не с «переводчиком». Технарь скорее найдет общий язык с другим техническим специалистом, чем с продавцом или маркетологом. Всем сотрудникам, общающимся в блогах, необходимо понять, что они выходят на прямой контакт с потребителем и от их слов зависит восприятие компании и торговой марки на рынке. Найдите таких людей у себя в компании и дайте им пообщаться с блоггерами напрямую.
Комментарии
Ольга Семенчапишет:
Многие из этих правил касаются и отношений между блоггерами. Спасибо за статью. Действительно полезно. По поводу «уважать автора и ставить ссылку на него» где-то читала, что после того, как вступит в силу четвертая часть Гражданского кодекса, надо будет не только ставить ссылку на автора-блоггера, но и указывать: «Размещено с согласия автора». А иначе придется платить штраф за каждое незаконное перепечатывание. Нормальные штрафы, кстати. Правда, наверно, нашей стране еще о-о-о-очень далеко до этого…
Feelovпишет:
Хорошая заметка! Можно только добавить правило из реальной жизни: относитесь к людям, как хотели бы, чтобы относились к вам…
Инна Алексеевапишет:
Правила работают и при общении со СМИ. Я бы еще добавила о вежливости. Может, я одна такая «нежная», но мне не нравится, когда незнакомые пиарщики высылают мне спам со словами: «Привет от коллеги!»
Форекс Трейдерпишет:
Да, спам – это главное, что ненавидят блоггеры:) Порой приходится по стольку каждый день из комментариев вычищать – аж жутко становится.
Как сделать первый шаг?
Метки: внимание, доверие, как общаться с блоггерами
Когда я писал эту главу, то получил письмо от Анны Рокиной: она нашла опечатку на Blogbook.ru и заодно поведала о своем блоге Blog.netmind.ru. Получилось очень контекстно, как раз на тему того, как ненавязчиво привлечь к себе внимание. Зачем ведут блоги? Люди самовыражаются, показывают свои таланты и ищут новых знакомых (подробнее о мотивах читайте в разделе «Жизнь с блогом», глава «Мотивация блоггеров и читателей»). Писать в стол скучно: каждому нужен слушатель, почитатель, друг.Подумайте: это желание обуревает сотни тысяч блоггеров. Так пусть они почувствуют ваш интерес к ним, начните общение первым. Хотите похвалить – сделайте это публично, в том числе в своем блоге. Хотите сообщить о недочетах – лучше напишите личное письмо автору.
Не стесняйтесь просить помощи у других блоггеров или спрашивать их мнение: они обязательно откликнутся, если вы и впрямь нуждаетесь в их содействии.
Ссылайтесь на другие блоги, занесите наиболее интересные вам в список своих фаворитов (без просьб о взаимности!). За добрые дела не ждут благодарности, но добро возвращается добром.
Не занимайтесь «сексом по ссылкам»
Метки: блоговедение, внимание, влияние, репутация, доверие, ссылки
Некоторые создатели традиционных сайтов (Web 1.0) боялись за свой контент и не желали отпускать посетителей со своих страниц. Вдруг не вернутся? В волшебном мире Web 2.0 принято делиться заметками, эмоциями, ссылками. Скажу больше: это просто необходимо делать.Если блог молодой, делиться ссылками особенно полезно. Я не говорю о «сексе по ссылкам»: ты линкуешь мой блог, я линкую твой – для улучшения позиций в выдаче поисковых машин. Бесполезно. Но если вы ставите ссылки на другие молодые блоги просто так, они будут расти вместе с вами (они отслеживают, откуда на них пришли). Если вы ставите ссылки на влиятельных блоггеров, ваш блог может попасть в зону их внимания (они замечают, откуда пришли на их блог).
Если у вас корпоративный блог, ставьте ссылки на конкурентов! Абсурд? Нет. На самом деле это проявление благородства и знак потребителям: вы не боитесь деловых соперников. Например, «Яндекс» в своем поиске ставит ссылки на другие поисковики: если пользователь не нашел нужное ему в «Яндексе», то может сделать один клик и поискать то же самое в Google или Rambler. А Yahoo! когда закрывала фотохостинг, предложила пользователям прощальную страницу со ссылками на конкурентов принадлежащего им Flickr: Kodak Gallery, Photobucket, Shutterf y и Snapf sh.
Если блог взрослый и популярный(то есть пройдены стадии «внимание > доверие > репутация > влияние»), пусть читатели переходят с него на другие сайты – от вас не убудет. Наоборот, народу захочется знать, какие еще интересные ссылки вы опубликуете, и они будут приходить за ними именно к вам! Фактически ссылки становятся рекомендациями автора, на что стоит обратить внимание. Чем лучше репутация блога, тем больше ссылок может ставить его автор, в том числе на свои собственные материалы.
А сайты социальных новостей вообще основаны на том, что распределяют потоки посетителей по другим сайтам и блогам (см. главу «Социальные СМИ»).
Комментарии
Дмитрий Давыдовпишет:
Хотите знать, как попасть на любой известный блог (если ваш блог стоящий)? Три примитивно простых способа. Первый – регулярно комментить. Блоггеры читают комменты, и когда постоянно видят вменяемые комменты от одного и того же человека, то это рождает любопытство, и лично я всегда просматриваю блог комментатора: вдруг там что-то интересное? Способ второй – пару-тройку раз сослаться на блоггера. Большинство блоггеров, включая меня, регулярно просматривают статистику. Вчера, к примеру, у меня было чуть больше 1200 посетителей. Чтобы попасть ко мне в десятку, вчера надо было привести всего 15 уников. Обычно ссылки ставят одни и те же люди, и новички всегда видны. Я сам постоянно ссылаюсь на новые блоги, так как я знаю, что это привлечет внимание других блоггеров. И наконец, способ третий – попасть в блог, который читают другие блоггеры (или на News2.ru).
Sergeyпишет:
Если хочешь у себя выложить нечто, а автор упирается, то можно делать рерайт его материалов и компоновать сведения из нескольких источников. И попробуй потом нарушение копирайта докажи, если смысл тот же, но слова совсем другие!
Есть еще хитрый момент: допустим, ты у кого-то слово в слово текст перепечатал и ссылку на источник поставил (или даже не поставил). Тогда грамотная поисковая система поймет, что твой текст – это на самом деле копия чужого текста. И в выдаче твой текст окажется глубоко… Ай-ай-ай… Нехорошо. А вот если рерайт сделать, то:
а) поисковая система не склеит его с текстом оригинала;
б) можно даже ссылку на настоящего автора не ставить.
А уж если в рерайте поставишь ссылку «по материалам тов. такого-то», то пусть он тебе будет благодарен до скончания века.
А давайте купим блоггеров!
Метки: доверие, как общаться с блоггерами, интервью с блоггерами
У компании, привыкшей к рекламным отношениям, наверняка возникнет соблазн заплатить популярным блоггерам за размещение ссылок на ее сайт и описание товаров. Однако блоги – не традиционные СМИ и рекламу размещают избирательно, о чем свидетельствуют высказывания авторов, которые давали мне интервью при подготовке книги.«Как компания может заслужить ваше доверие? При каких условиях вы упомянете ее в своем блоге?»
Станислав Сажин (insie.ru):«Писать что-то хорошее о компании или товаре я не могу, так как опасаюсь санкций со стороны LJ Abuse Team [3](как популярный блоггер, я понимаю, что любая моя запись, хотя бы чем-то похожая на скрытую рекламу, вызовет доносы в AT и та меня забанит). А вот раскритиковать то, что мне не понравилось, я могу себе позволить, чем часто и занимаюсь.
Тем не менее это не означает, что я вообще никогда не упоминаю никакие компании или товары в выгодном свете. Главное, чтобы игра стоила свеч».
Антон Носик(dolboeb.livejournal.com, 9182 постоянных читателя):
«У меня нет ни малейших ограничений на упоминание торговых марок в моем блоге. Просто эти упоминания появляются исключительно по моей свободной воле и в рамках обсуждаемой темы, а не по инициативе тех или иных рекламных служб. Я лояльный и благодарный пользователь продукции “Яндекса”, Google, “Финама”, Apple, Canon, Nikon, Konica Minolta, Bvlgari, Swatch, Gillette, Kenneth Cole, читатель книг издательств “Захаров”, “Лимбус-пресс”, Ad marginem, “Колибри”, “Махаон”, “Вагриус”, Random House, поклонник фильмов Dreamworks SKG и Miramax, предпочитаю виски Glendronach и Woodford Reserve, курю сигареты Rothmans International, вожу машины Mitsubishi Eclipse и Skoda Fabia… Все это так или иначе отражено в моем ЖЖ, но безо всякого участия держателей соответствующих марок. Я считаю, что продвижение брендов в Web 2.0 прежде всего должно отталкиваться от лояльности блоггеров к тем или иным маркам. Есть тысячи лояльных пользователей любого бренда в блогосфере – надо изучать естественный потенциал хорошего отношения, а не платить блоггерам за нахваливание продукции, которая им неинтересна. Правила о запрете рекламы в блоге (и инструкции по контролю за их соблюдением) изложены таким образом, что запрета, по су ти дела, уже сейчас не существует. Прочитайте вот этот документ, чтобы понять реальную ситуацию: livejournal.com/abuse/policy.bml».
Алекс Экслер (exler.ru, 7204 постоянных читателя):
«В блоге я пишу о своем личном опыте, как позитивном, так и негативном. Это никогда не делается за деньги: во-первых, потому что я не занимаюсь “джинсой”, во-вторых, потому что я не желаю, чтобы мне кто-то указывал, что и о чем писать. Купил какой-то гаджет, поигрался – написал обо всех его плюсах и минусах. Понравилось – хвалю, не понравилось – ругаю. Схема крайне простая».
Антон Полишкис (eltheriol.com):
«Высокое место в рейтинге блогов и аудитория свыше 3000 постоянных читателей подогревают интерес рекламодателей. Звонят и пишут – предлагают продаться с потрохами за неплохие деньги. Для всех них ответ один: я строю бизнес на честном мнении. То есть я не напишу про телефоны LG, с которыми я никогда не работал, но с удовольствием сделаю заметку про Qtek, который радует меня уже второй год. Напишу про электробритву Panasonic, которая отлично бреет меня третий год. Напишу, когда захочу написать, а уж если мне кто-то что-то заплатит – пожалуйста. Напишу, не обманув ни себя, ни читателей.
В последнее время меня забавляют популярные блоггеры, которые кичатся своей независимостью, продаваясь через день. Блоги продаются, и продаются очень хорошо, а открыто об этом говорит только Руслан (gobli ngaga)».
Комментарии
wooferпишет:
«Стенделонщики» [4]всегда с нескрываемым непониманием смотрят на ЖЖ и борьбу с Abuse Team там. Да, я пишу в своем блоге про ТМ. Например, недавно отведал отвратительные помои от Nescaf?, о чем не преминул написать в своем тематическом «кофейном» блоге. Выпью что-то стоящее – тоже напишу. Потому что coffee sponge – мой блог и свободу слова в нем я не променяю на все преимущества ЖЖ – мгновенное комментирование и большую аудиторию.
Виктор Саксонпишет:
Некоторые блоггеры действительно публикуют заметки за деньги или по иным причинам, не связанным с их истинными пристрастиями. Грех это отрицать. Нужно учитывать это в работе и учиться этим управлять. А читателям нужно учиться фильтровать потребляемый контент.
СМИ не СПИ
Метки: темы блога, СМИ, реклама, как общаться с блоггерами
Независимо от того, как сильно блоггеры стараются быть беспристрастными, иногда с их помощью донести до потребителя нужную информацию даже проще, нежели через традиционные СМИ. У печатных изданий своя политика, несгибаемый редактор и жадный коммерческий отдел, а блогом заправляет автор, которому никто не указ. Блог – это СПИ, или «средство персональной информации». Подкупать блоггера глупо, но ничто человеческое ему не чуждо, и он, если сам того захочет, бесплатно напишет о вашей компании или ее конкуренте. Броские фразы, ценные факты или уникальные снимки, полученные от вас, могут быть вставлены в заметку без изменений.Правда и то, что многие владельцы блогов умны и остры на язык, не теряют голову и за версту чуют ваше желание протолкнуть рекламу. Поэтому попытка набиться к блоггеру в друзья грозит вызвать обратный эффект. Если при обращении в редакцию вас с высокой степенью вероятности проигнорируют, то свободный художник не преминет упомянуть о том, как вы пытались использовать его, и выставит вас на посмешище. Блоггеру нужны темы для записей, и неудачная попытка добиться его внимания сгодится для очередного поста. По поводу уже упоминавшегося случая с Rexona известный блоггер Апач написал: «Приходил в “аську” представитель “Рексоны”, предлагал $500 за два поста о том, что русские женщины – вонючие свиньи. Судя по моей ленте наблюдений, я единственный из opinion-dealers, кто отказался от этого заманчивого предложения» – и после провала рекламной кампании получил дополнительные очки.
В оффлайновом мире негативные отзывы быстро оседают в пыльных архивах, которые доступны отнюдь не каждому, вдобавок поиск по ним труден и запутан. На просторах интернета утаить информацию сложно, а поисковые машины (в Рунете, например, Yablogi.ru) быстро вызывают к жизни старые дрязги, равно как и достижения с победами. Блоггеры пишут много и часто, и эта бесконечная лента новостей превращается в летопись, хранящую все некогда высказанные суждения о вашей компании. Будьте честны и настраивайтесь на долгий диалог с интерактивными авторами, чтобы не расстраиваться в будущем.
Комментарии
Яниспишет:
Скоро отношение людей к блогосфере может измениться, причем кардинально. Мало какой блоггер станет писать заметку по вашей просьбе, да еще и за спасибо.
Aнтон Поповпишет:
На блог «Яндекса» ведет более тысячи ссылок. Никто не просил блоггеров писать о «Яндексе» и тем более ссылаться на него. Это их бесплатная помощь компании – добровольная. Почему? Потому что сообщения из корпблога их интересуют. А если интересную информацию, соответствующую к тому же тематике блога, они будут получать первыми, почему ее не разместить? А в том, что некоторые блоггеры продают посты, нет ничего страшного. Плохо то, что многие это скрывают. А те, кто честно говорит о своих заработках на рекламе в блоге, не теряют аудиторию и привлекают дополнительное внимание, что на руку и рекламодателям в том числе.
LostDolphinпишет:
Последнее утверждение весьма спорно: то, что блоггер публикует явно заказные материалы, не может не сказаться на уровне доверия к сайту. Ведь формат блога сам по себе предполагает субъективность, но никак не ангажированность. Другое дело, если это оформить как: «Ребята, сейчас будет проплаченный пост, жрать же чего-то надо». Однако, честно говоря, я таких постов не встречал.
Антон Поповпишет:
«Жрать нечего» – это перебор:) Но честно рассказать о том, что ты можешь писать за деньги, – почему бы и нет? Дмитрий Давыдов в каждой записи пишет: «В “Постовой” попасть очень просто. Достаточно, чтобы о вас написали в одном из блогов, которые я читаю. Это первый вариант. И второй вариант – это кинуть десять баксов на WebMon-ey (один анонс) или двадцать баксов (три анонса – идеальный вариант для интересных блогов) на кошелек ZХХ-ХХХХХХХ и связаться со мной». И его все равно читают и хвалят. Потому что он честно предупреждает. А insie заблокировали в ЖЖ из-за того, что он размещал проплаченные посты у себя в дневнике втихую. И это возмущало его менее посещаемых завистников, пишущих на него жалобы в Abuse Team.
Блог-ужин не хуже пресс-завтрака
Метки: темы блога, СМИ, как общаться с блоггерами
Если проводятся пресс-завтраки, почему бы не быть блог-ужинам? Первые шаги в этом направлении сделали Google Russia и посольство Великобритании, но и только. В России пока не было конференций, устраиваемых фирмами специально для блоггеров.Конечно, если не считать конференцию «Интернет и бизнес-2007», где чуть ли не каждый участник носил гордое звание блоггера. Забавно было следить за беззвучным диалогом, который шел в комментариях дневников, авторы которых сидели рядом, шурша клавишами ноутбуков. Синодов вел в своем дневнике прямую трансляцию вопросов-ответов во время открытия. Антон Носик, сидя в президиуме, писал в свой ЖЖ, а Меркуров из первого ряда просил его в комментах выложить презентацию в интернет.
На Западе понимают силу блоггеров как народных журналистов.
Эта история произошла на презентации компании Apple: та проводила показ своих новых ноутбуков на основе процессоров Intel. Событие было знаковым, и все ждали его с нетерпением. [5]
Настал назначенный день, и в большом зале собралась пресса. Представители ведущих американских журналов, как пишущих об информационных технологиях, так и придерживающихся бизнес-тематики, по привычке явились на мероприятие перед самым началом: они же пресса, без них не начнут. Но когда они прибыли, то оказалось, что места для прессы уже заняты. Зарегистрировавшиеся как независимые СМИ, в зале сидели блоггеры. Причем сидели со своими фотоаппаратами, видеокамерами и ноутбуками, подключенными по Wi-Fi (или как это называется у Apple?), и вели онлайн-репортаж о событии, тут же комментируя его.