Страница:
Кроме того, нам категорически запрещается:
переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя;
устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;
использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления.
Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель?
Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности.
Его обязанности заключаются в следующем:
предоставлять услуги установленного качества;
своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг;
принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг.
Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации;
своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг;
не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.
Он имеет право:
применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;
осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;
прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений.
Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором.
Рассмотрим следующие формы ответственности.
Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать?
Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др.
При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.
Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма договора на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме снижения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином (Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя следующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10) суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года.
Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечисленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предоставлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законодательством РФ.
Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соблюдать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, устанавливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети.
При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необходимо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об отсутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищно-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водоснабжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачественного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами квартиры, а с другой стороны - представителем предприятия, по чьей вине произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная.
Подобный акт необходим и в случае неисправности лифта в доме. При регулярных перебоях в работе лифтов часы могут суммироваться и таким образом устанавливается количество полных суток отключения в течение месяца.
Документально подтвердив отсутствие или недостаточное качество коммунальных услуг, вы можете приступить к процедуре снижения их оплаты.
Для этого подается в письменном виде заявка в организацию, являющуюся исполнителем коммунальных услуг по отношению к подателю заявки с обязательным указанием места проживания, полного имени, N дома и квартиры (или квартир и всех имен, если заявка коллективная). В этой заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, продолжительность неисправности, дата подачи заявки. Прием заявок осуществляется только в том случае, если податель не является задолженником (больше 3-х месяцев) по оплате коммунальных услуг.
Срок рассмотрения заявки - 3 суток, в течение которых исполнитель обязан уведомить подателя о принятом решении. Если недостаток не может быть устранен до конца месяца, исполнитель обязан при расчете за коммунальные услуги снизить их оплату с момента подачи заявки до окончания месяца. Заявка в этом случае автоматически переходит на другой месяц.
Если восстановление услуг в полном объеме не требует столь долгого времени, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до полного восстановления качества услуги.
Перерасчет платежей осуществляется по итогам работы за месяц. При проведении перерасчета за неоказанные услуги сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей.
Возникновение спора между жилищными и ресурсоснабжающими предприятиями о причинах перебоев или некачественном обеспечении услугами, а также по определению виновной стороны не может служить оправданием для отказа населению в соответствующих перерасчетах.
Квартира
Пока жилищно-коммунальная реформа еще не началась, нелишне знать, какие работы выполняются жилищно-эксплуатационными организациями без оплаты проживающими, а какие - платные?
Как сообщили нам в Российской академии архитектуры и строительных наук, бесплатно производятся сейчас следующие работы:
Сантехника:
смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки. Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов. Регулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов,
происшедших не по вине проживающих. Прочистка и промывка внутренней канализации (два раза в год).
См. также: Сантехника: сроки службы и правила замены
Отопление:
наладка и регулировка систем отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и нагревательных приборов с заменой неисправных полотенцесушителей, запорной и регулирующей арматуры.
Газ:
проверка технического состояния газовых приборов, замена вышедших из строя частей и деталей, смазка кранов, прочистка всех горелок и форсунок, регулировка горения газа и др.
Электричество:
все ремонтные работы по электроплитам. Ремонт электропроводки в местах общего пользования в коммунальных квартирах и в случае нарушения электроснабжения по вине эксплуатирующей организации. Кроме того, без оплаты проживающими производятся общестроительные работы в жилых помещениях в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек и других нарушений.
Работы за счет средств граждан: замена вентильной головки для смесителей холодной и горячей воды. Замена унитаза со смывным бачком типа "Компакт". Замена фаянсового умывальника со смесителем. Замена смесителя типа "Елочка". Замена смесителя с душем. Замена водоразборного крана. Установка запорной арматуры к смывному бачку. Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла. Смена сиденья к унитазу. Смена в квартире разбитых жильцами стекол. Замена электропроводки, неисправного выключателя или штепсельной розетки, неисправного потолочного патрона. Замена неисправного замка, открытие входной двери (в случае утери жильцами ключа), врезка глазка во входную дверь. Замена водогрейной колонки или
газовой бытовой плиты на прибор улучшенной модели. Устранение засоров, произошедших по вине проживающих: в трубопроводах, в санитарных приборах. Предельная стоимость работ не включает стоимость используемых материалов и готовых деталей. Стоимость материалов предъявляется гражданам по цене их приобретения.
Известия - Экспертиза
С 1 марта нам всем предстоит произвести одну не очень приятную операцию - сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг.
Обычно эта процедура происходит довольно просто: вы приносите свою книжку в ЖЭК, бухгалтер делает перерасчет и объявляет вам новую сумму.
Возможно, что вы захотите проверить его расчеты или просто заранее узнать сумму будущих платежей (чтобы иметь возможность планировать бюджет). В этом вам помогут расчетные таблицы, которые мы здесь приводим.
Ставки оплаты жилья
по договору найма и ставки оплаты услуг за техническое обслуживание жилья (независимо от форм собственности) (руб. за 1 кв. м в месяц)
Холодное водоснабжение и водоотведение
Газоснабжение
Примечания к таблицам
1. Отапливаемой площадью считается полезная площадь жилого дома, квартиры, включая: иную площадь, площадь кухонь, коридоров, ванной, туалетной комнаты, не зависимо от того, где установлен отопительный прибор, а также площадь застекленных балконов, лоджий, террас, если в них установлен отопительный прибор (в пределах капитальной стены). В коммунальных квартирах общую отапливаемую площадь считать жилую, оплату за отопление мест общего пользования производить пропорционально занимаемой жилой площади.
2. В жилых домах, где установлены счетчики расхода холодной воды, тепловой энергии, газа, оплата производится по показаниям счетчика, но не выше установленных нормативов, в случаях, не зависимых от населения. Норма расхода установлена на основании постановления администрации г.Саратова 69-р от 18.02.94 г.
3. Тарифы на газ, электроэнергию регулируются Региональной энергетической комиссией.
4. При отсутствии в домах и квартирах электрических счетчиков для расчетов начисления за потребляемую электроэнергию расчеты производить по усредненным расчетным нормативам, согласно приложению N 2 постановления администрации г.Саратова от 7.04.93 г. N 193 в расчете на 1 кв. м общей площади.
5. Для определения размера субсидий расчет производить по указанным нормативам на социальную норму жилья. В однокомнатных квартирах социальной нормой считается общая занимаемая площадь в пределах 36 кв. м.
6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного месяца (по предоставлению документов с места проживания и предварительному заявлению жильца) оплата за коммунальные услуги (кроме отопления) за время их отсутствия не взымается.
Услуги
Риэлтерские услуги. Недвижимость.
Аферы, прикрытые строительной лицензией
"Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове"
ПриватиЗАция жилья?
Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и строительных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды против недобросовестных строительных компаний.
В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил сделать евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и поэтапно, а затем все настойчивее потянула с заказчика миллион за миллионом. К экспертам владелец квартиры обратился, когда расходы подходили уже к 80 тысячам долларов. К этому моменту в квартире была снесена наружная несущая панель, за счет чего лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры - в ответчика по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое интересное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и материалов с трудом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов строители разворовали под разными предлогами.
Другая жертва строительной компании - наша читательница из ближнего Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за 80 тысяч долларов. Когда наступили холода, стены коттеджа промерзли насквозь. Обследование дома экспертами дало поразительные результаты. Строители забыли сделать гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами, просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за эту варварскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания мокрых стен это все равно не спасло, а теперь требуется капитальный ремонт на сумму около 15 тысяч долларов. Кроме того, эксперты выяснили: документы на дом оформлены таким образом, что владелицей коттеджа наша читательница не является...
Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты Академстройнауки помогли оформить исковые документы в суд и представляют интересы истцов.
Комментарий эксперта.
Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все острее. Это вызвано тем, что немалая часть строительных организаций использует свободу действий на рынке строительных услуг для получения дохода бандитскими методами. Снят внутренний контроль, расформированы лаборатории качества. Да и вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ. За ремонт квартиры в Москве строители требуют больше денег, чем стоит такая же квартира в Лондоне, а за строительство загородного дома заламывают такую цену, которая превышает стоимость поместья в Калифорнии.
В последнее время многие строительные фирмы все меньше строят и все больше напоминают финансовые пирамиды. Директора фирм не только ломают голову, где взять профессионала - каменщика или плотника, а больше учатся "разводить на деньги" клиента. И все чаще застройщика ожидает судьба обманутого вкладчика.
Рынок строительных услуг настолько переполнен непрофессионалами и откровенными жуликами, что нормальный человек, желающий что-то построить, нередко оказывается от своей затеи, боясь пополнить ряды обманутых.
Доктор технических наук, профессор Борис ПРЫКИН.
"Известия"
Приватизационный бум, кажется, уже прошел. Какие доводы выдвигают пока не приватизировавшие квартиру?
Что вас сдерживает
Люди, до сих пор не получившие свидетельства о приватизации, руководствуются в общем-то резонными соображениями.
Когда приватизация состоялась, человек никакого другого жилья приватизировать уже не может. Если в свидетельство включены дети, то их выбор в этом отношении будет ограничен. Собственником жилья утрачивается право на изменение договора найма жилой площади (раздел лицевого счета) и право на совершение в судебном порядке принудительного обмена (в случае расторжения брака или возникновения иной конфликтной ситуации в семье). предполагается, что в перспективе владелец жилья будет проводить ремонт и надзор за состоянием электросети, канализации и другого технического оборудования за свой счет.
Есть другие сдерживающие моменты. Многим просто не по карману денежные расходы, связанные с приватизацией. Жаль своего личного времени, которое необходимо потратить. Жителей коммуналок частенько останавливает житейский расчет на получение комнаты соседки-старушки. В результате многие задаются вопросом: "Зачем мне все это?"- и не находят на него побуждающего к действию ответа.
Однако тот же самый житейский расчет должен заставить вас позаботиться о будущем. Вы наверняка хотели бы оставить свою квартиру в наследство детям или другим близким людям. И хотя эти перспективы кажутся далекими, над ними стоит задуматься уже сегодня.
Примеры из жизни убеждают
Приведу конкретный поучительный пример. Роман К. родился и жил в Москве на Ленинском проспекте вплоть до ухода в армию. Через два года он вернулся, но родная бабушка, руководствуясь одной ей понятными соображениями, прописать юношу отказалась, хотя не возражала против совместного проживания. В этой же квартире был прописан дядя Романа. После смерти бабушки дядя стал ходатайствовать о прописке племянника. Однако теперь не пожелали решить этот вопрос положительно служащие паспортного отдела: неблизкое, дескать, родство.
Тут бы самое время задуматься бездетному неженатому дяде о приватизации да о завещании. Но мало кто вспоминает о смерти в сорок лет. Видимо, и этот человек не допускал таких мыслей по отношению к себе. Однако год назад после перенесенного воспаления легких дядя скоропостижно скончался. Сложившиеся обстоятельства сделали упомянутые документы жизненно важными для племянника. Однако их не было. И несколько недель спустя семья Романа получила предписание освободить занимаемую площадь в определенный срок.
Допустим, что и после приведенных фактов вы еще не решились на приватизацию жилья. Мы все-таки считаем полезным познакомить вас с тем, что необходимо знать.
Памятка в ваш блокнот
Итак, если сегодня на семейном совете вы, взвесив все "за" и "против", сделали выбор, будьте последовательны. Для начала зайдите в свой ЖЭК или ЖЭУ и узнайте, когда вас сможет принять уполномоченный по вопросам приватизации. Получите у его бланк платежного документа с указанием номера счета и наименованием отделения банка, в который вы внесете деньги за оформление. Заполните в ЖЭКе или ЖЭУ договор о приватизации жилплощади, предъявив квитанцию об оплате и паспорта взрослых членов семьи.
Вам предложат явиться за свидетельством через несколько недель. Не воспринимайте этот срок как обычную чиновничью волокиту. В данном случае он необходим, чтобы местный орган власти принял решение по вашему заявлению.
Если человек страдает физическим недугом, он может воспользоваться возможностью пригласить нотариуса на дом для оформления соответствующей доверенности. С этим документом на руках доверенное лицо, предъявив собственный паспорт и паспорт приватизирующего жилье, выполнит все необходимые операции беспрепятственно.
Со дня принятия решения органом власти вы признаетесь собственником жилья. Дата имеет важное значение при разрешении вопросов о наследстве.
С получением свидетельства вы по своему усмотрению выберете своего достойного наследника, сможете вполне легально осуществить обмен жилья с доплатой или использовать квартиру в качестве залога, ведь, возможно, вам потребуются деньги для начала собственного перспективного дела.
По материалам журнала "Добрые советы"
Услуги
Услуги связи
Давно ли вы получали письма?
Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации
Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам сегодня, и о ваших правах - правах пользователей услуг почтовой связи?
Все действия организаций почтовой связи в настоящее время регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят 5 июля 1995 г.).
Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи, являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем (междугородние и международные отправления).
Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им посылку или бандероль. Давайте по порядку.
Что можно посылать по почте?
Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины, мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым условием сохранности их при доставке является наличие отверстий в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь проконсультироваться на этот счет у почтового работника.
Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда она будет доставлена в целости и сохранности.
Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи, то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже уничтожено, это разрешено законом.
Оценка содержимого в денежном выражении
Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме, соответствующей объявленной ценности.
переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя;
устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопления, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;
использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления.
Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наделен исполнитель?
Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности.
Его обязанности заключаются в следующем:
предоставлять услуги установленного качества;
своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение договора на предоставление услуг;
принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг.
Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации;
своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении качества услуг;
не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.
Он имеет право:
применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;
осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;
прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений.
Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и договором.
Рассмотрим следующие формы ответственности.
Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, определенный договором наступил. Что же делать?
Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на покупку дополнительных обогревательных приборов и др.
При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, температура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следовательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Перечень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьшения и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной власти, их территориальными органами совместно с органами местного самоуправления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках качества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.
Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма договора на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме снижения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином (Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя следующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10) суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года.
Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечисленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предоставлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законодательством РФ.
Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соблюдать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, устанавливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети.
При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необходимо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об отсутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищно-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водоснабжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачественного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами квартиры, а с другой стороны - представителем предприятия, по чьей вине произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная.
Подобный акт необходим и в случае неисправности лифта в доме. При регулярных перебоях в работе лифтов часы могут суммироваться и таким образом устанавливается количество полных суток отключения в течение месяца.
Документально подтвердив отсутствие или недостаточное качество коммунальных услуг, вы можете приступить к процедуре снижения их оплаты.
Для этого подается в письменном виде заявка в организацию, являющуюся исполнителем коммунальных услуг по отношению к подателю заявки с обязательным указанием места проживания, полного имени, N дома и квартиры (или квартир и всех имен, если заявка коллективная). В этой заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, продолжительность неисправности, дата подачи заявки. Прием заявок осуществляется только в том случае, если податель не является задолженником (больше 3-х месяцев) по оплате коммунальных услуг.
Срок рассмотрения заявки - 3 суток, в течение которых исполнитель обязан уведомить подателя о принятом решении. Если недостаток не может быть устранен до конца месяца, исполнитель обязан при расчете за коммунальные услуги снизить их оплату с момента подачи заявки до окончания месяца. Заявка в этом случае автоматически переходит на другой месяц.
Если восстановление услуг в полном объеме не требует столь долгого времени, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до полного восстановления качества услуги.
Перерасчет платежей осуществляется по итогам работы за месяц. При проведении перерасчета за неоказанные услуги сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей.
Возникновение спора между жилищными и ресурсоснабжающими предприятиями о причинах перебоев или некачественном обеспечении услугами, а также по определению виновной стороны не может служить оправданием для отказа населению в соответствующих перерасчетах.
Квартира
Пока жилищно-коммунальная реформа еще не началась, нелишне знать, какие работы выполняются жилищно-эксплуатационными организациями без оплаты проживающими, а какие - платные?
Как сообщили нам в Российской академии архитектуры и строительных наук, бесплатно производятся сейчас следующие работы:
Сантехника:
смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки. Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов. Регулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов,
происшедших не по вине проживающих. Прочистка и промывка внутренней канализации (два раза в год).
См. также: Сантехника: сроки службы и правила замены
Отопление:
наладка и регулировка систем отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и нагревательных приборов с заменой неисправных полотенцесушителей, запорной и регулирующей арматуры.
Газ:
проверка технического состояния газовых приборов, замена вышедших из строя частей и деталей, смазка кранов, прочистка всех горелок и форсунок, регулировка горения газа и др.
Электричество:
все ремонтные работы по электроплитам. Ремонт электропроводки в местах общего пользования в коммунальных квартирах и в случае нарушения электроснабжения по вине эксплуатирующей организации. Кроме того, без оплаты проживающими производятся общестроительные работы в жилых помещениях в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек и других нарушений.
Работы за счет средств граждан: замена вентильной головки для смесителей холодной и горячей воды. Замена унитаза со смывным бачком типа "Компакт". Замена фаянсового умывальника со смесителем. Замена смесителя типа "Елочка". Замена смесителя с душем. Замена водоразборного крана. Установка запорной арматуры к смывному бачку. Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла. Смена сиденья к унитазу. Смена в квартире разбитых жильцами стекол. Замена электропроводки, неисправного выключателя или штепсельной розетки, неисправного потолочного патрона. Замена неисправного замка, открытие входной двери (в случае утери жильцами ключа), врезка глазка во входную дверь. Замена водогрейной колонки или
газовой бытовой плиты на прибор улучшенной модели. Устранение засоров, произошедших по вине проживающих: в трубопроводах, в санитарных приборах. Предельная стоимость работ не включает стоимость используемых материалов и готовых деталей. Стоимость материалов предъявляется гражданам по цене их приобретения.
Известия - Экспертиза
С 1 марта нам всем предстоит произвести одну не очень приятную операцию - сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг.
Обычно эта процедура происходит довольно просто: вы приносите свою книжку в ЖЭК, бухгалтер делает перерасчет и объявляет вам новую сумму.
Возможно, что вы захотите проверить его расчеты или просто заранее узнать сумму будущих платежей (чтобы иметь возможность планировать бюджет). В этом вам помогут расчетные таблицы, которые мы здесь приводим.
Ставки оплаты жилья
по договору найма и ставки оплаты услуг за техническое обслуживание жилья (независимо от форм собственности) (руб. за 1 кв. м в месяц)
Холодное водоснабжение и водоотведение
Газоснабжение
Примечания к таблицам
1. Отапливаемой площадью считается полезная площадь жилого дома, квартиры, включая: иную площадь, площадь кухонь, коридоров, ванной, туалетной комнаты, не зависимо от того, где установлен отопительный прибор, а также площадь застекленных балконов, лоджий, террас, если в них установлен отопительный прибор (в пределах капитальной стены). В коммунальных квартирах общую отапливаемую площадь считать жилую, оплату за отопление мест общего пользования производить пропорционально занимаемой жилой площади.
2. В жилых домах, где установлены счетчики расхода холодной воды, тепловой энергии, газа, оплата производится по показаниям счетчика, но не выше установленных нормативов, в случаях, не зависимых от населения. Норма расхода установлена на основании постановления администрации г.Саратова 69-р от 18.02.94 г.
3. Тарифы на газ, электроэнергию регулируются Региональной энергетической комиссией.
4. При отсутствии в домах и квартирах электрических счетчиков для расчетов начисления за потребляемую электроэнергию расчеты производить по усредненным расчетным нормативам, согласно приложению N 2 постановления администрации г.Саратова от 7.04.93 г. N 193 в расчете на 1 кв. м общей площади.
5. Для определения размера субсидий расчет производить по указанным нормативам на социальную норму жилья. В однокомнатных квартирах социальной нормой считается общая занимаемая площадь в пределах 36 кв. м.
6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного месяца (по предоставлению документов с места проживания и предварительному заявлению жильца) оплата за коммунальные услуги (кроме отопления) за время их отсутствия не взымается.
Услуги
Риэлтерские услуги. Недвижимость.
Аферы, прикрытые строительной лицензией
"Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове"
ПриватиЗАция жилья?
Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и строительных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды против недобросовестных строительных компаний.
В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил сделать евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и поэтапно, а затем все настойчивее потянула с заказчика миллион за миллионом. К экспертам владелец квартиры обратился, когда расходы подходили уже к 80 тысячам долларов. К этому моменту в квартире была снесена наружная несущая панель, за счет чего лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры - в ответчика по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое интересное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и материалов с трудом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов строители разворовали под разными предлогами.
Другая жертва строительной компании - наша читательница из ближнего Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за 80 тысяч долларов. Когда наступили холода, стены коттеджа промерзли насквозь. Обследование дома экспертами дало поразительные результаты. Строители забыли сделать гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами, просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за эту варварскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания мокрых стен это все равно не спасло, а теперь требуется капитальный ремонт на сумму около 15 тысяч долларов. Кроме того, эксперты выяснили: документы на дом оформлены таким образом, что владелицей коттеджа наша читательница не является...
Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты Академстройнауки помогли оформить исковые документы в суд и представляют интересы истцов.
Комментарий эксперта.
Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все острее. Это вызвано тем, что немалая часть строительных организаций использует свободу действий на рынке строительных услуг для получения дохода бандитскими методами. Снят внутренний контроль, расформированы лаборатории качества. Да и вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ. За ремонт квартиры в Москве строители требуют больше денег, чем стоит такая же квартира в Лондоне, а за строительство загородного дома заламывают такую цену, которая превышает стоимость поместья в Калифорнии.
В последнее время многие строительные фирмы все меньше строят и все больше напоминают финансовые пирамиды. Директора фирм не только ломают голову, где взять профессионала - каменщика или плотника, а больше учатся "разводить на деньги" клиента. И все чаще застройщика ожидает судьба обманутого вкладчика.
Рынок строительных услуг настолько переполнен непрофессионалами и откровенными жуликами, что нормальный человек, желающий что-то построить, нередко оказывается от своей затеи, боясь пополнить ряды обманутых.
Доктор технических наук, профессор Борис ПРЫКИН.
"Известия"
Приватизационный бум, кажется, уже прошел. Какие доводы выдвигают пока не приватизировавшие квартиру?
Что вас сдерживает
Люди, до сих пор не получившие свидетельства о приватизации, руководствуются в общем-то резонными соображениями.
Когда приватизация состоялась, человек никакого другого жилья приватизировать уже не может. Если в свидетельство включены дети, то их выбор в этом отношении будет ограничен. Собственником жилья утрачивается право на изменение договора найма жилой площади (раздел лицевого счета) и право на совершение в судебном порядке принудительного обмена (в случае расторжения брака или возникновения иной конфликтной ситуации в семье). предполагается, что в перспективе владелец жилья будет проводить ремонт и надзор за состоянием электросети, канализации и другого технического оборудования за свой счет.
Есть другие сдерживающие моменты. Многим просто не по карману денежные расходы, связанные с приватизацией. Жаль своего личного времени, которое необходимо потратить. Жителей коммуналок частенько останавливает житейский расчет на получение комнаты соседки-старушки. В результате многие задаются вопросом: "Зачем мне все это?"- и не находят на него побуждающего к действию ответа.
Однако тот же самый житейский расчет должен заставить вас позаботиться о будущем. Вы наверняка хотели бы оставить свою квартиру в наследство детям или другим близким людям. И хотя эти перспективы кажутся далекими, над ними стоит задуматься уже сегодня.
Примеры из жизни убеждают
Приведу конкретный поучительный пример. Роман К. родился и жил в Москве на Ленинском проспекте вплоть до ухода в армию. Через два года он вернулся, но родная бабушка, руководствуясь одной ей понятными соображениями, прописать юношу отказалась, хотя не возражала против совместного проживания. В этой же квартире был прописан дядя Романа. После смерти бабушки дядя стал ходатайствовать о прописке племянника. Однако теперь не пожелали решить этот вопрос положительно служащие паспортного отдела: неблизкое, дескать, родство.
Тут бы самое время задуматься бездетному неженатому дяде о приватизации да о завещании. Но мало кто вспоминает о смерти в сорок лет. Видимо, и этот человек не допускал таких мыслей по отношению к себе. Однако год назад после перенесенного воспаления легких дядя скоропостижно скончался. Сложившиеся обстоятельства сделали упомянутые документы жизненно важными для племянника. Однако их не было. И несколько недель спустя семья Романа получила предписание освободить занимаемую площадь в определенный срок.
Допустим, что и после приведенных фактов вы еще не решились на приватизацию жилья. Мы все-таки считаем полезным познакомить вас с тем, что необходимо знать.
Памятка в ваш блокнот
Итак, если сегодня на семейном совете вы, взвесив все "за" и "против", сделали выбор, будьте последовательны. Для начала зайдите в свой ЖЭК или ЖЭУ и узнайте, когда вас сможет принять уполномоченный по вопросам приватизации. Получите у его бланк платежного документа с указанием номера счета и наименованием отделения банка, в который вы внесете деньги за оформление. Заполните в ЖЭКе или ЖЭУ договор о приватизации жилплощади, предъявив квитанцию об оплате и паспорта взрослых членов семьи.
Вам предложат явиться за свидетельством через несколько недель. Не воспринимайте этот срок как обычную чиновничью волокиту. В данном случае он необходим, чтобы местный орган власти принял решение по вашему заявлению.
Если человек страдает физическим недугом, он может воспользоваться возможностью пригласить нотариуса на дом для оформления соответствующей доверенности. С этим документом на руках доверенное лицо, предъявив собственный паспорт и паспорт приватизирующего жилье, выполнит все необходимые операции беспрепятственно.
Со дня принятия решения органом власти вы признаетесь собственником жилья. Дата имеет важное значение при разрешении вопросов о наследстве.
С получением свидетельства вы по своему усмотрению выберете своего достойного наследника, сможете вполне легально осуществить обмен жилья с доплатой или использовать квартиру в качестве залога, ведь, возможно, вам потребуются деньги для начала собственного перспективного дела.
По материалам журнала "Добрые советы"
Услуги
Услуги связи
Давно ли вы получали письма?
Позвони мне, позвони... или телефон как сточник информации
Согласитесь, что очень приятно увидеть в почтовом ящике уголок конверта. А давно ли вы сами писали письма или отправляли посылку? Ведь говорят, что делать подарки еще приятнее, чем их получать. О том, что без услуг известного всем почтальона Печкина в этом случае просто не обойтись, знают даже дети. А что знаете вы о почтовых услугах, предлагаемых вам сегодня, и о ваших правах - правах пользователей услуг почтовой связи?
Все действия организаций почтовой связи в настоящее время регламентируются Федеральным Законом "О почтовой связи" (принят 5 июля 1995 г.).
Непосредственными услугами, предлагаемыми сегодня Саратовским главпочтамтом и всеми почтовыми отделениями связи, являются прием и отправление посылок, бандеролей, писем (междугородние и международные отправления).
Допустим, вы решили сделать приятный сюрприз своим дальним родственникам, живущим на самом краю света, вы отправляете им посылку или бандероль. Давайте по порядку.
Что можно посылать по почте?
Все, что не запрещено. Например, вы посылаете апельсины, мандарины, яблоки и др. скоропортящиеся продукты. Необходимым условием сохранности их при доставке является наличие отверстий в упаковке. Отправить такую посылку можно только в определенные города и в определенные сроки, поэтому не поленитесь проконсультироваться на этот счет у почтового работника.
Если содержимое вашего отправления составляют бьющиеся предметы, например, чайный сервиз, то на такой посылке за дополнительную плату вам сделают отметку "Осторожно!", и тогда она будет доставлена в целости и сохранности.
Если же содержимое вашего отправления запрещено к пересылке и создает опасность здоровью и жизни работников почтовой связи, то можете не сомневаться, оно будет изъято, или даже уничтожено, это разрешено законом.
Оценка содержимого в денежном выражении
Итак, с тем, что посылать вы определились. Вопреки устоявшейся истине о том, что дорог не подарок, а дорого внимание, вы все-таки оцениваете в денежном эквиваленте содержимое вашего почтового отправления. Это обезопасит вас на тот случай, если почтовое отправление будет утеряно или испорчено, вы сможете потребовать возмещения убытков в сумме, соответствующей объявленной ценности.