Страница:
– Думаю, так и есть, – продолжал Дэннис. – Я как-то читал в одной книге, почему начинались самые кровопролитные войны на планете.
[19]От страха перед агрессором! На самом деле этот агрессор представлял меньшую опасность, чем казалось. Но чтобы обеспечить свое выживание, племя начинало действовать (ведь лучшая защита – нападение!) и автоматически вызывало такую же реакцию у врага, втягивая его в войну. Например, Гитлер пришел к власти в Германии во время глубокого экономического кризиса – когда разногласия между левыми и правыми достигли своего апогея. И хотя противники были одной национальности и находились в одинаковых условиях, они сформировали два племени, и каждое боролось за свое выживание. Гитлер люто ненавидел левых. А поскольку источником коммунизма в то время был Советский Союз, именно коммунисты стали тем вражеским племенем, которое он так жаждал стереть с лица земли. Его ненависть к Советскому Союзу превратилась в навязчивую идею, он попытался ее реализовать, и это привело к краху Третьего рейха.
Грэг снова сделал надпись на желтом листке и прилепил его на доске рядом с другими листками:
В этот момент зазвонил телефон на столе Грэга. Звонил Эл, руководитель отдела эксплуатации:
– Привет, Грэг. Хотел просто сказать вам, что весь отдел технической эксплуатации сейчас занят переделкой очистных камер. Они работают сверхурочно. Вам придется организовать для моих ребят барбекю.
– Вот здорово! – просиял Грэг.
Положив телефонную трубку, он почувствовал большое облегчение: Эл взял на себя ответственность и стал сам принимать решения.
Он машинально загнул уголок желтого блокнота. Мысли его витали где-то далеко. Дэннис посмотрел на него с подозрением.
– Хорошие новости?
– Ага, – ответил Грэг.
– Ну-ка, поделись.
Грэг пересказал разговор с Элом. Дэннис удивился:
– Действительно – хорошие, чего ж ты задумался?
Грэг не ответил. Он опять погрузился в свои мысли.
– Эй, ты где? – Дэннис помахал рукой прямо перед носом Грэга.
Грэг не отреагировал.
Дэннис сел на свое место и скрестил руки на груди.
– Дашь мне знать, когда проснешься, – сказал он с обидой в голосе.
Грэг молчал еще минуты две. Он смотрел на желтые листки. Тишину в комнате нарушал только шум кондиционера.
– Эврика! – крикнул Грэг и выскочил из-за стола. Дэннис даже вздрогнул от неожиданности.
– Что случилось? – спросил он удивленно.
– Я нашел недостающее звено! – воскликнул Грэг.
Он что-то написал на желтом листке, подбежал к доске и прикрепил листочек рядом с остальными. На нем было написано:
– Ты что-то выпил в обед? – спросил он подозрительно. – Что ты скачешь? И что означает: «повышает свою значимость»?
– Ничего не выпил. Это звонок Эла меня надоумил. Я ведь не сомневался, что эксплуатационщики сейчас же отправятся переделывать очистные камеры. Они же не делают мне одолжение, а просто выполняют свою работу. Почему все-таки Эл мне позвонил?
– Чтобы сохранить с тобой хорошие отношения? – предположил Дэннис.
– Нет, чтобы я оценил, сколько усилий прилагают эксплуатационщики для процветания нашей компании! – выдал Грэг.
Глаза его сияли.
Дэннис нахмурился. Слова Грэга доходили до него с трудом.
– Может, ты и прав. Но мне это напоминает предвыборную кампанию. Политическим партиям не надо беспокоиться о собственном выживании, поэтому они просто убеждают избирателей, чтобы за них голосовали. Они кричат, что именно их партия – самая достойная из всех, и обещают, к примеру, хорошо выполнять социальные программы или улучшить систему обязательного медицинского страхования.
Грэг обрадовался:
– Отличный пример!
Он откинулся на спинку и вытянул ноги. Они оба смотрели на аккуратный ряд желтых листков. Теперь поведение коллективов и личностей воспринималось совершенно по-другому.
– Ну, вот все и прояснилось! – Грэг вскочил на ноги, оттолкнув свой стул на колесиках так, что тот докатился до самого шкафа с документами. Грэг расхаживал у доски.
Дэннис наблюдал за ним с некоторой настороженностью.
– Что прояснилось?
– Да мотивация же! – воскликнул Грэг. – Смотри, единственный источник мотивации – это что? Принадлежность к племени и вытекающее отсюда поведение! Взаимодействие между нами и нашими племенами диктует наше поведение. Племена определяют социальную принадлежность личности, а к какому именно племени относится личность и какие представления у этой личности, – все это не важно.
Он сделал короткую паузу.
– Вот скажи мне, как ты можешь распознать, что кто-то богат и преуспевает? – спросил Грэг.
Дэннис удивился такому неожиданному повороту.
– Ну, богатые! Они живут в Санта-Барбаре и ездят на «Феррари», – ответил Дэннис.
Грэг кивнул головой.
– Почему ты думаешь, что владелец этих вещей непременно богат?
– Потому что только богатые и преуспевающие люди могут иметь такое жилье и такие машины.
– Вот именно! Потому что эти вещи – атрибуты принадлежности к племени! Только в племени определяется значимость человека. Если я езжу на старом автомобиле по разбитой дороге и живу в портовом районе, то ты поверишь, что я тоже принадлежу к племени богатых и преуспевающих?
– Нет.
– В расхожей фразе «Надо равняться на Джонсов» куда больше смысла, чем кажется. Вот смотри, например, я добился меньших успехов, чем мои соплеменники. Меня перестают ценить и уважать и могут вовсе изгнать из племени. И для того чтобы защитить чувство собственной значимости и сохранить членство в племени, я буду из кожи вон лезть, только бы достичь такого же уровня благосостояния.
Дэннис пытался «переварить» все сказанное.
– Это система, которая сама себя воспроизводит, – продолжал Грэг. – Батч был совершенно прав! Человек стремится к личной безопасности и личной значимости с одной стороны и безопасности племени и его значимости – с другой. Это определяет и мотивацию племени, и мотивацию личности. Ученые считают, что пять особенностей племенного поведения – это отдельный феномен, но на самом деле это просто две стороны одной медали! И они не могут существовать одна без другой. Батч мне советовал перечитать библейский эпизод о противостоянии Давида и Голиафа. Теперь я понял, почему.
– И почему же? – фыркнул Дэннис.
– Вчера вечером я перечитал этот отрывок. Израильтяне и филистимляне враждовали между собой. Филистимляне пошли войной на царя Саула. Израильтяне знали, что в стане врагов находится великан Голиаф, и очень боялись. А филистимляне считали свое племя неуязвимым. Они были уверены в своих силах и потребовали от израильтян выставить кого-то на бой с Голиафом. Вызов принял юноша Давид. Из оружия у него была только небольшая праща. Царь Саул уговаривал Давида надеть хоть что-то защищающее, но Давид отказался. История закончилась тем, что Давид кинул камень, попал прямо в глаз Голиафу и убил его. Могущество и сила племени филистимлян оказались под угрозой. Израильтяне же поняли, что Бог на их стороне. Это племя почувствовало себя более могущественным и прогнало филистимлян.
– Ну, интересная история, – улыбнулся Дэннис, – но нам-то всем какое дело до древних израильтян? Практический смысл для нас какой?
– Мы должны понять, как построить сильное племя, обеспечить его безопасность и укрепить его силу и значимость. Теперь, когда нам известны пять особенностей племенного поведения, которые заставляют людей поступать тем или иным образом, мы можем построить такое же сильное племя, как у Батча на «Кэйп Индастриз», – ответил Грэг.
Снова раздался телефонный звонок. Это была Фиона из финансового отдела. Грэг поручал ей собрать информацию о конкурентах «Тэралоджик». Она подготовила папки с материалами и хотела, чтобы Грэг их посмотрел.
– Зайдите ко мне, – сказал ей Грэг.
Через десять минут Фиона принесла три большие папки и выложила их на столе перед Грэгом. В папках были финансовые отчеты, данные, распечатанные с сайтов, структура руководства и прочая информация о главных конкурентах: «Роматекс», «Микроспектро» и «Энерделта». Грэг бегло просмотрел бумаги.
– Это именно то, что нам нужно! Такая информация поможет отчетливо и реально представить себе эти компании. Люди теперь будут знать, что из себя представляют наши противники, – он улыбнулся Фионе и заметил, что она вздохнула с облегчением.
– Нужно вывесить все эти материалы на большом стенде в холле завода. Не жалейте усилий. Думаю, стоит еще добавить данные о курсе их акций, пресс-релизы, вырезки из газет и все, что сможете найти на эту тему. Обратитесь за помощью к Дэннису. Уверен, что он с удовольствием поможет вам.
Дэннис энергично закивал. Грэг улыбнулся:
– Вы замечательно поработали!
Фиона просияла и принялась собирать папки. Когда она вышла, Дэннис поднялся и вышел следом.
Глава 9
Глава 10
Грэг снова сделал надпись на желтом листке и прилепил его на доске рядом с другими листками:
Особенность племенного поведения № 4:«Интересно, это ли имел в виду Батч», – подумал Грэг.
Усиление безопасности племени
Племя защищает себя, когда возникает угроза его безопасности.
В этот момент зазвонил телефон на столе Грэга. Звонил Эл, руководитель отдела эксплуатации:
– Привет, Грэг. Хотел просто сказать вам, что весь отдел технической эксплуатации сейчас занят переделкой очистных камер. Они работают сверхурочно. Вам придется организовать для моих ребят барбекю.
– Вот здорово! – просиял Грэг.
Положив телефонную трубку, он почувствовал большое облегчение: Эл взял на себя ответственность и стал сам принимать решения.
Он машинально загнул уголок желтого блокнота. Мысли его витали где-то далеко. Дэннис посмотрел на него с подозрением.
– Хорошие новости?
– Ага, – ответил Грэг.
– Ну-ка, поделись.
Грэг пересказал разговор с Элом. Дэннис удивился:
– Действительно – хорошие, чего ж ты задумался?
Грэг не ответил. Он опять погрузился в свои мысли.
– Эй, ты где? – Дэннис помахал рукой прямо перед носом Грэга.
Грэг не отреагировал.
Дэннис сел на свое место и скрестил руки на груди.
– Дашь мне знать, когда проснешься, – сказал он с обидой в голосе.
Грэг молчал еще минуты две. Он смотрел на желтые листки. Тишину в комнате нарушал только шум кондиционера.
– Эврика! – крикнул Грэг и выскочил из-за стола. Дэннис даже вздрогнул от неожиданности.
– Что случилось? – спросил он удивленно.
– Я нашел недостающее звено! – воскликнул Грэг.
Он что-то написал на желтом листке, подбежал к доске и прикрепил листочек рядом с остальными. На нем было написано:
Особенность племенного поведения № 5:Дэннис смотрел на желтый листок.
Повышение значимости племени
Когда племени ничего не угрожает, оно повышает свою значимость.
– Ты что-то выпил в обед? – спросил он подозрительно. – Что ты скачешь? И что означает: «повышает свою значимость»?
– Ничего не выпил. Это звонок Эла меня надоумил. Я ведь не сомневался, что эксплуатационщики сейчас же отправятся переделывать очистные камеры. Они же не делают мне одолжение, а просто выполняют свою работу. Почему все-таки Эл мне позвонил?
– Чтобы сохранить с тобой хорошие отношения? – предположил Дэннис.
– Нет, чтобы я оценил, сколько усилий прилагают эксплуатационщики для процветания нашей компании! – выдал Грэг.
Глаза его сияли.
Дэннис нахмурился. Слова Грэга доходили до него с трудом.
– Может, ты и прав. Но мне это напоминает предвыборную кампанию. Политическим партиям не надо беспокоиться о собственном выживании, поэтому они просто убеждают избирателей, чтобы за них голосовали. Они кричат, что именно их партия – самая достойная из всех, и обещают, к примеру, хорошо выполнять социальные программы или улучшить систему обязательного медицинского страхования.
Грэг обрадовался:
– Отличный пример!
Он откинулся на спинку и вытянул ноги. Они оба смотрели на аккуратный ряд желтых листков. Теперь поведение коллективов и личностей воспринималось совершенно по-другому.
– Ну, вот все и прояснилось! – Грэг вскочил на ноги, оттолкнув свой стул на колесиках так, что тот докатился до самого шкафа с документами. Грэг расхаживал у доски.
Дэннис наблюдал за ним с некоторой настороженностью.
– Что прояснилось?
– Да мотивация же! – воскликнул Грэг. – Смотри, единственный источник мотивации – это что? Принадлежность к племени и вытекающее отсюда поведение! Взаимодействие между нами и нашими племенами диктует наше поведение. Племена определяют социальную принадлежность личности, а к какому именно племени относится личность и какие представления у этой личности, – все это не важно.
Он сделал короткую паузу.
– Вот скажи мне, как ты можешь распознать, что кто-то богат и преуспевает? – спросил Грэг.
Дэннис удивился такому неожиданному повороту.
– Ну, богатые! Они живут в Санта-Барбаре и ездят на «Феррари», – ответил Дэннис.
Грэг кивнул головой.
– Почему ты думаешь, что владелец этих вещей непременно богат?
– Потому что только богатые и преуспевающие люди могут иметь такое жилье и такие машины.
– Вот именно! Потому что эти вещи – атрибуты принадлежности к племени! Только в племени определяется значимость человека. Если я езжу на старом автомобиле по разбитой дороге и живу в портовом районе, то ты поверишь, что я тоже принадлежу к племени богатых и преуспевающих?
– Нет.
– В расхожей фразе «Надо равняться на Джонсов» куда больше смысла, чем кажется. Вот смотри, например, я добился меньших успехов, чем мои соплеменники. Меня перестают ценить и уважать и могут вовсе изгнать из племени. И для того чтобы защитить чувство собственной значимости и сохранить членство в племени, я буду из кожи вон лезть, только бы достичь такого же уровня благосостояния.
Дэннис пытался «переварить» все сказанное.
– Это система, которая сама себя воспроизводит, – продолжал Грэг. – Батч был совершенно прав! Человек стремится к личной безопасности и личной значимости с одной стороны и безопасности племени и его значимости – с другой. Это определяет и мотивацию племени, и мотивацию личности. Ученые считают, что пять особенностей племенного поведения – это отдельный феномен, но на самом деле это просто две стороны одной медали! И они не могут существовать одна без другой. Батч мне советовал перечитать библейский эпизод о противостоянии Давида и Голиафа. Теперь я понял, почему.
– И почему же? – фыркнул Дэннис.
– Вчера вечером я перечитал этот отрывок. Израильтяне и филистимляне враждовали между собой. Филистимляне пошли войной на царя Саула. Израильтяне знали, что в стане врагов находится великан Голиаф, и очень боялись. А филистимляне считали свое племя неуязвимым. Они были уверены в своих силах и потребовали от израильтян выставить кого-то на бой с Голиафом. Вызов принял юноша Давид. Из оружия у него была только небольшая праща. Царь Саул уговаривал Давида надеть хоть что-то защищающее, но Давид отказался. История закончилась тем, что Давид кинул камень, попал прямо в глаз Голиафу и убил его. Могущество и сила племени филистимлян оказались под угрозой. Израильтяне же поняли, что Бог на их стороне. Это племя почувствовало себя более могущественным и прогнало филистимлян.
– Ну, интересная история, – улыбнулся Дэннис, – но нам-то всем какое дело до древних израильтян? Практический смысл для нас какой?
– Мы должны понять, как построить сильное племя, обеспечить его безопасность и укрепить его силу и значимость. Теперь, когда нам известны пять особенностей племенного поведения, которые заставляют людей поступать тем или иным образом, мы можем построить такое же сильное племя, как у Батча на «Кэйп Индастриз», – ответил Грэг.
Снова раздался телефонный звонок. Это была Фиона из финансового отдела. Грэг поручал ей собрать информацию о конкурентах «Тэралоджик». Она подготовила папки с материалами и хотела, чтобы Грэг их посмотрел.
– Зайдите ко мне, – сказал ей Грэг.
Через десять минут Фиона принесла три большие папки и выложила их на столе перед Грэгом. В папках были финансовые отчеты, данные, распечатанные с сайтов, структура руководства и прочая информация о главных конкурентах: «Роматекс», «Микроспектро» и «Энерделта». Грэг бегло просмотрел бумаги.
– Это именно то, что нам нужно! Такая информация поможет отчетливо и реально представить себе эти компании. Люди теперь будут знать, что из себя представляют наши противники, – он улыбнулся Фионе и заметил, что она вздохнула с облегчением.
– Нужно вывесить все эти материалы на большом стенде в холле завода. Не жалейте усилий. Думаю, стоит еще добавить данные о курсе их акций, пресс-релизы, вырезки из газет и все, что сможете найти на эту тему. Обратитесь за помощью к Дэннису. Уверен, что он с удовольствием поможет вам.
Дэннис энергично закивал. Грэг улыбнулся:
– Вы замечательно поработали!
Фиона просияла и принялась собирать папки. Когда она вышла, Дэннис поднялся и вышел следом.
Глава 9
Грэг готовил еженедельный отчет для Сэнди: просматривал финансовые показатели и данные о текущей деятельности завода. После обеда он опять вспомнил о символах и задумался. Батч тогда посоветовал использовать символы, чтобы отмечать достижения каждого рабочего. Да, конечно, значимость личности от этого вырастет!
Грэг улыбнулся: вспомнил, как страшно гордился он скаутским значком! Получил он его вот за что: нужно было разбить палатку прямо на снегу, а потом переночевать в ней. Никогда ему не забыть, как ужасно холодно было тогда, как плохо ему спалось и как он дрался с тремя другими мальчишками за возможность забраться наконец в теплый спальный мешок. Но ради значка стоило потерпеть! Когда он был скаутом, каким же важным он сам себе казался! Вот оно – чувство собственной значимости!
«Хорошо бы вкратце записать свои соображения, вот эти, насчет племенного поведения. Так-так… Чувство значимости личности сократим, напишем – ЗЛ. Чувство личной безопасности – ЛБ, значимость племени – ЗП, а безопасность племени – БП. Аббревиатуры все-таки короче и удобнее, чем словосочетания», – подумал Грэг.
Он весь ушел в свои мысли. Итак, какими же умениями должны обладать члены племени «Тэралоджик»? Понятно, что прежде всего они должны хорошо и эффективно выполнять свою работу. Но это еще не все. Существуют ведь и другие важные аспекты племенного поведения. Они не имеют непосредственного отношения к работе, но влияют на поведение людей в большом племени.
Грэг встал из-за стола и написал на доске:
Он сел за компьютер, посмотрел телефонный справочник на сайте компании и нашел телефон отдела по развитию. Этим отделом заведовал такой представительный научный сотрудник по имени Расс Бартон. Он пришел в «Интекол», когда повсеместно вводили участки контроля качества и уголки безопасности. Кажется, все это было так давно! Голос у Расса был как у владельца похоронного бюро: всегда готов к плохим новостям, но и всегда готов на них заработать.
Грэг объяснил ему, что хочет организовать курсы для своих сотрудников. На курсах надо бы развивать способности рабочих и их умения – те самые, которые Грэг внес в свой гениальный список.
Расс надолго замолчал.
– Ну, так вы мне поможете? – спросил Грэг.
– Ваша просьба довольно необычна, – нерешительно начал Расс. – У нас есть специальная инструкция… В ней прописаны и содержание, и форма курсов, которые мы проводим во всех подразделениях «Интекола». В этой инструкции нет ничего подобного. Откровенно говоря, нам трудно будет выполнить вашу просьбу.
Грэг закрыл глаза.
– А какие курсы вы проводите? – он попытался разговорить Расса.
– Все наши курсы перечислены на сайте…
Было похоже, что Расс всегда говорит нерешительным тоном. Грэг открыл корпоративный сайт, нашел страницу отдела по развитию, бегло просмотрел перечень и содержание курсов. Проводились курсы по технике безопасности, по гигиене труда, по управлению, но ни один из этих курсов даже близко не затрагивал темы, которые были так нужны Грэгу.
– Я посмотрел, какие курсы вы предлагаете, – сказал Грэг, – но мне нужны совсем другие.
– Ну, чтобы организовать проведение ваших курсов, нам нужно получить специальное разрешение – на разработку новых учебных программ. Такие разрешения выдает корпоративный комитет по оцениванию эффективности учебных программ. Члены этого комитета собираются раз в три месяца. Последний раз они собирались на прошлой неделе, и теперь нам придется ждать еще три месяца. Затем нужно найти преподавателей – специалистов в этой области, чтобы они подготовили материалы для курсов. Но это возможно только в том случае, если мы получим финансирование, а для этого нам нужно получить одобрение комитета по бюджетным ассигнованиям. Этот комитет является подразделением бюджетной комиссии отдела по кадрам, в которую входят менеджеры по персоналу всех четырех заводов «Интекола». А возглавляет эту комиссию вице-президент по управлению персоналом. Заседания комиссии проходят тоже раз в три месяца. Следующее собрание состоится через десять дней. Но мы не можем запрашивать финансирование из бюджета, не получив разрешения на разработку курсов. Это значит, что нам придется ждать до следующего собрания членов бюджетной комиссии, а оно состоится после заседания корпоративного комитета по оцениванию эффективности учебных программ. Оно состоится… – Грэг услышал, как Расе листает страницы, – …через одиннадцать недель.
Грэг заскрежетал зубами и глубоко вздохнул.
– Вообще-то я собирался организовать эти курсы гораздо быстрее, где-нибудь недели за три.
– Нет, что вы, это совершенно невозможно, – ответил Расс. Голос его звучал еще печальнее, чем прежде.
«Да он же просто принадлежит к другому племени и следует его правилам!» – сверкнуло в голове у Грэга. Грэг решил зайти с другой стороны.
– Отдел по управлению персоналом вносит в работу корпорации очень важный вклад, ведь так?
– Бесспорно! Не было бы хорошей координации учебных программ – «Интекол» не смог бы добиться стабильности. И высоких стандартов в обучении своих сотрудников.
«Он гордится значимостью своего племени», – подумал Грэг.
– Я прекрасно вас понимаю. Но мне кажется, если бы на всех заводах обучали тому, что нужно сотрудникам, отдел по управлению персоналом был бы лишним.
– Да, но только представьте на минутку, как возросли бы расходы на обучение сотрудников, если бы на каждом заводе был собственный отдел по проведению курсов и тренингов!
«Он начал беспокоиться о безопасности своего племени», – подумал Грэг.
– Но если курсы, разработанные вашим отделом, не удовлетворяют подразделения корпорации, тогда руководителям заводов придется самим заниматься разработкой курсов, так? – невинным тоном поинтересовался Грэг.
– Мы категорически против этого! – воскликнул Расс.
– Да, я знаю! Но разве вы не рискуете будущим своего отдела, отказываясь удовлетворять наши нужды?
– Ну, наверное… Я должен признать, что мы действительно иногда предлагаем курсы, в которых нет острой необходимости.
– Мне кажется, что в такой ситуации вы испытываете давление с разных сторон, – сказал Грэг.
– Черт подери, еще какое давление! – печально сказал Расс. – Даже забавно, что вы об этом догадываетесь. Вице-президент по управлению персоналом говорит: мы должны препятствовать тому, чтобы на заводах разрабатывали собственные учебные программы. Пусть довольствуются курсами, которые мы разработали!
– А если они сами возьмутся за дело, то вы можете остаться без работы, – заметил Грэг ангельским тоном.
В трубке повисло глухое молчание.
– Ну, я надеюсь, что этого все-таки не случится…
Голос Расса звучал совсем жалобно.
– Мне кажется, такая ситуация загоняет вас в тупик. Заводам нужны курсы, которые вы не можете им предложить. Если вы будете настаивать, чтобы сотрудники заводов занимались на ваших курсах, это может плохо закончиться.
«Пусть поволнуется о своей безопасности», – подумал Грэг.
– Если бы я был на вашем месте, то прежде всего выяснил бы, какие курсы пользуются спросом, и попытался бы разработать новые. Ваш авторитет в глазах руководителей заводов существенно возрос бы, и в то же время вы смогли бы сохранить хорошие отношения с вице-президентом по управлению персоналом.
«Пусть он почувствует свою значимость», – улыбнулся про себя Грэг.
– Вы действительно так считаете? – удивленно спросил Расс. Голос его звучал уже не так траурно, как раньше.
– Конечно! – ответил Грэг. – Ваш отдел располагает большими возможностями. Но если вы не хотите разрабатывать курсы для нас, я поищу кого-нибудь другого.
«А теперь пусть снова поволнуется о своей значимости».
– Нет-нет, не спешите! – торопливо пробормотал Расс. – У меня есть немного свободного времени – я собирался делать исследование. Думаю, что смогу вам помочь.
– Но ведь потом все равно придется ждать одобрения комитета по оцениванию эффективности учебных программ и бюджетной комиссии.
– В этом нет нужды! – заверил его Расс. – Пришлите мне данные по тематике курсов и требования, которые вы к ним предъявляете, и я посмотрю, что можно сделать.
– Спасибо, Расс! – Грэг вложил в свою интонацию всю самую горячую благодарность, на которую только был способен.
Он повесил трубку и сразу же стал готовить материалы. Через два часа он отослал их Рассу в письме.
Грэг ушел с завода, когда на улице уже стемнело. А машины эксплуатационщиков все еще стояли на парковке!
Грэг улыбнулся: вспомнил, как страшно гордился он скаутским значком! Получил он его вот за что: нужно было разбить палатку прямо на снегу, а потом переночевать в ней. Никогда ему не забыть, как ужасно холодно было тогда, как плохо ему спалось и как он дрался с тремя другими мальчишками за возможность забраться наконец в теплый спальный мешок. Но ради значка стоило потерпеть! Когда он был скаутом, каким же важным он сам себе казался! Вот оно – чувство собственной значимости!
«Хорошо бы вкратце записать свои соображения, вот эти, насчет племенного поведения. Так-так… Чувство значимости личности сократим, напишем – ЗЛ. Чувство личной безопасности – ЛБ, значимость племени – ЗП, а безопасность племени – БП. Аббревиатуры все-таки короче и удобнее, чем словосочетания», – подумал Грэг.
Он весь ушел в свои мысли. Итак, какими же умениями должны обладать члены племени «Тэралоджик»? Понятно, что прежде всего они должны хорошо и эффективно выполнять свою работу. Но это еще не все. Существуют ведь и другие важные аспекты племенного поведения. Они не имеют непосредственного отношения к работе, но влияют на поведение людей в большом племени.
Грэг встал из-за стола и написал на доске:
• профессиональные умения;Он с интересом посмотрел на список. Может ли деятельность одного отдельного человека повлиять на все производство? Понятно, что нет. Слишком много переменных, которые нельзя изменить. Но деятельность команды может повлиять на общую эффективность производства. И на стандарты качества! Следовательно, нужно определить инструменты, способы группового влияния. Он начал писать в другой колонке:
• умение общаться;
• профессиональные и технические квалификации;
• физическое самосовершенствование: поддержание здоровья и хорошей физической формы;
• умение работать в команде;
• деловые качества;
• умение оказывать первую помощь;
• компьютерная грамотность.
• вклад группы в общее дело;«Хорошо бы организовать специальные модульные курсы. Будем обучать рабочих и оценивать их достижения. Без этого я ничего не добьюсь», – размышлял Грэг.
• настойчивость группы в достижении цели;
• поддержка людьми друг друга внутри группы;
• групповое обучение;
• умение членов группы справляться с конфликтами.
Он сел за компьютер, посмотрел телефонный справочник на сайте компании и нашел телефон отдела по развитию. Этим отделом заведовал такой представительный научный сотрудник по имени Расс Бартон. Он пришел в «Интекол», когда повсеместно вводили участки контроля качества и уголки безопасности. Кажется, все это было так давно! Голос у Расса был как у владельца похоронного бюро: всегда готов к плохим новостям, но и всегда готов на них заработать.
Грэг объяснил ему, что хочет организовать курсы для своих сотрудников. На курсах надо бы развивать способности рабочих и их умения – те самые, которые Грэг внес в свой гениальный список.
Расс надолго замолчал.
– Ну, так вы мне поможете? – спросил Грэг.
– Ваша просьба довольно необычна, – нерешительно начал Расс. – У нас есть специальная инструкция… В ней прописаны и содержание, и форма курсов, которые мы проводим во всех подразделениях «Интекола». В этой инструкции нет ничего подобного. Откровенно говоря, нам трудно будет выполнить вашу просьбу.
Грэг закрыл глаза.
– А какие курсы вы проводите? – он попытался разговорить Расса.
– Все наши курсы перечислены на сайте…
Было похоже, что Расс всегда говорит нерешительным тоном. Грэг открыл корпоративный сайт, нашел страницу отдела по развитию, бегло просмотрел перечень и содержание курсов. Проводились курсы по технике безопасности, по гигиене труда, по управлению, но ни один из этих курсов даже близко не затрагивал темы, которые были так нужны Грэгу.
– Я посмотрел, какие курсы вы предлагаете, – сказал Грэг, – но мне нужны совсем другие.
– Ну, чтобы организовать проведение ваших курсов, нам нужно получить специальное разрешение – на разработку новых учебных программ. Такие разрешения выдает корпоративный комитет по оцениванию эффективности учебных программ. Члены этого комитета собираются раз в три месяца. Последний раз они собирались на прошлой неделе, и теперь нам придется ждать еще три месяца. Затем нужно найти преподавателей – специалистов в этой области, чтобы они подготовили материалы для курсов. Но это возможно только в том случае, если мы получим финансирование, а для этого нам нужно получить одобрение комитета по бюджетным ассигнованиям. Этот комитет является подразделением бюджетной комиссии отдела по кадрам, в которую входят менеджеры по персоналу всех четырех заводов «Интекола». А возглавляет эту комиссию вице-президент по управлению персоналом. Заседания комиссии проходят тоже раз в три месяца. Следующее собрание состоится через десять дней. Но мы не можем запрашивать финансирование из бюджета, не получив разрешения на разработку курсов. Это значит, что нам придется ждать до следующего собрания членов бюджетной комиссии, а оно состоится после заседания корпоративного комитета по оцениванию эффективности учебных программ. Оно состоится… – Грэг услышал, как Расе листает страницы, – …через одиннадцать недель.
Грэг заскрежетал зубами и глубоко вздохнул.
– Вообще-то я собирался организовать эти курсы гораздо быстрее, где-нибудь недели за три.
– Нет, что вы, это совершенно невозможно, – ответил Расс. Голос его звучал еще печальнее, чем прежде.
«Да он же просто принадлежит к другому племени и следует его правилам!» – сверкнуло в голове у Грэга. Грэг решил зайти с другой стороны.
– Отдел по управлению персоналом вносит в работу корпорации очень важный вклад, ведь так?
– Бесспорно! Не было бы хорошей координации учебных программ – «Интекол» не смог бы добиться стабильности. И высоких стандартов в обучении своих сотрудников.
«Он гордится значимостью своего племени», – подумал Грэг.
– Я прекрасно вас понимаю. Но мне кажется, если бы на всех заводах обучали тому, что нужно сотрудникам, отдел по управлению персоналом был бы лишним.
– Да, но только представьте на минутку, как возросли бы расходы на обучение сотрудников, если бы на каждом заводе был собственный отдел по проведению курсов и тренингов!
«Он начал беспокоиться о безопасности своего племени», – подумал Грэг.
– Но если курсы, разработанные вашим отделом, не удовлетворяют подразделения корпорации, тогда руководителям заводов придется самим заниматься разработкой курсов, так? – невинным тоном поинтересовался Грэг.
– Мы категорически против этого! – воскликнул Расс.
– Да, я знаю! Но разве вы не рискуете будущим своего отдела, отказываясь удовлетворять наши нужды?
– Ну, наверное… Я должен признать, что мы действительно иногда предлагаем курсы, в которых нет острой необходимости.
– Мне кажется, что в такой ситуации вы испытываете давление с разных сторон, – сказал Грэг.
– Черт подери, еще какое давление! – печально сказал Расс. – Даже забавно, что вы об этом догадываетесь. Вице-президент по управлению персоналом говорит: мы должны препятствовать тому, чтобы на заводах разрабатывали собственные учебные программы. Пусть довольствуются курсами, которые мы разработали!
– А если они сами возьмутся за дело, то вы можете остаться без работы, – заметил Грэг ангельским тоном.
В трубке повисло глухое молчание.
– Ну, я надеюсь, что этого все-таки не случится…
Голос Расса звучал совсем жалобно.
– Мне кажется, такая ситуация загоняет вас в тупик. Заводам нужны курсы, которые вы не можете им предложить. Если вы будете настаивать, чтобы сотрудники заводов занимались на ваших курсах, это может плохо закончиться.
«Пусть поволнуется о своей безопасности», – подумал Грэг.
– Если бы я был на вашем месте, то прежде всего выяснил бы, какие курсы пользуются спросом, и попытался бы разработать новые. Ваш авторитет в глазах руководителей заводов существенно возрос бы, и в то же время вы смогли бы сохранить хорошие отношения с вице-президентом по управлению персоналом.
«Пусть он почувствует свою значимость», – улыбнулся про себя Грэг.
– Вы действительно так считаете? – удивленно спросил Расс. Голос его звучал уже не так траурно, как раньше.
– Конечно! – ответил Грэг. – Ваш отдел располагает большими возможностями. Но если вы не хотите разрабатывать курсы для нас, я поищу кого-нибудь другого.
«А теперь пусть снова поволнуется о своей значимости».
– Нет-нет, не спешите! – торопливо пробормотал Расс. – У меня есть немного свободного времени – я собирался делать исследование. Думаю, что смогу вам помочь.
– Но ведь потом все равно придется ждать одобрения комитета по оцениванию эффективности учебных программ и бюджетной комиссии.
– В этом нет нужды! – заверил его Расс. – Пришлите мне данные по тематике курсов и требования, которые вы к ним предъявляете, и я посмотрю, что можно сделать.
– Спасибо, Расс! – Грэг вложил в свою интонацию всю самую горячую благодарность, на которую только был способен.
Он повесил трубку и сразу же стал готовить материалы. Через два часа он отослал их Рассу в письме.
Грэг ушел с завода, когда на улице уже стемнело. А машины эксплуатационщиков все еще стояли на парковке!
Глава 10
Батч снял трубку после второго гудка:
– Джонсон.
– Привет, Батч, это Грэг. Вы можете уделить мне сейчас немного времени?
– Да, у меня есть еще час, а потом я должен буду уехать.
– Куда вы едете? – спросил Грэг.
Батч не ответил.
– Извините, – пробормотал Грэг, казня себя за бестактность. «Да, Батч ни минуты не теряет зря», – подумал он.
– Я тут, кажется, кое-что нащупал и хотел бы поделиться с вами.
– Давай.
Грэг рассказал, что они с Дэннисом выделили пять особенностей племенного поведения, и о своем анализе БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Он невольно задержал дыхание, ожидая, что ответом, как всегда, будет молчание.
– Вот это да! – неожиданно сказал Батч. – Ты сформулировал такие важные вещи! И гораздо быстрее, чем я ожидал. Молодец!
– Мне помогла ваша подсказка о Давиде и Голиафе, – с гордостью сказал Грэг.
Он пересказал Батчу, как он разговаривал с Рассом Бартоном и как отслеживал влияние БЛ, ЗЛ, БП и ЗП на его поведение. Батч стал с интересом расспрашивать о содержании учебных курсов. Грэг отвечал на вопросы, излагая свои мысли легко и просто. И от этого чувствовал себя все увереннее и увереннее.
Батч по обыкновению замолчал. Грэг прижал трубку к уху и ощутил, как бьется жилка на виске.
– Ты, конечно, очень хорошо поработал. Но все же самую важную характеристику группы ты пропустил.
– Какую же? – с огорчением и досадой спросил Грэг.
– Послушай-ка еще одну историю, – сказал Батч. – Несколько лет назад владелец одного из самых больших сталелитейных предприятий в Южном полушарии обнаружил, что каждый год на его заводе от производственных травм умирают не меньше двенадцати человек. И еще больше рабочих получают серьезные увечья. Генеральный директор поручил старшему менеджеру заняться техникой безопасности. Тот взялся и вместе с другими менеджерами нашел причину, очень простую: прежде технике безопасности вообще никто не уделял внимания. Все считали, что об этом должно позаботиться руководство.
– Но это обычное дело на заводах, – сказал Грэг.
– Да, но они предложили довольно интересное решение проблемы. Они не стали развешивать наглядную агитацию: все эти лозунги, плакаты и прочую ерунду. Они ввели понятие взаимной ответственности.
Грэг сразу же вспомнил «Тэралоджик» и желтые таблички с облупившейся краской, которые призывали соблюдать технику безопасности. Исчезни они – никто бы даже не заметил.
– Взаимной ответственности? – переспросил Грэг.
– Это старый принцип. Считается, что из всех фигур самая устойчивая – треугольник. Поэтому каждый рабочий обязался отвечать за безопасность двух коллег. Чаще всего в такие группы из трех человек объединяются сотрудники одного отдела или цеха.
– То есть получается, что я все-таки сторож брату своему? – Грэг припомнил притчу из Ветхого Завета о Каине и Авеле.
– Получается так, – согласился Батч. – И результаты не замедлили сказаться. Через год они достигли самых высоких стандартов по технике безопасности среди всех заводов мира!
Грэг присвистнул.
– Значит, вы считаете, что мне нужно заняться еще и взаимной ответственностью?
– Да. Нужно будет это внедрить, контролировать и вносить коррективы. Теперь давай вернемся к твоему анализу БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Как, по-твоему, на них влияет взаимная ответственность?
Грэг задумался.
– Если бы я работал на заводе, где есть система взаимной ответственности, я бы чувствовал себя в большей безопасности, потому что обо мне, о моем здоровье кроме меня заботятся и другие люди. К тому же выросло бы чувство собственной значимости: ведь я же забочусь о безопасности двух других людей и, выходит, причастен к их благополучию! Безопасность племени тоже увеличилась бы, так как все трое присматривают друг за другом. Да и значимость всего племени выросла бы тоже, потому что появилось бы чувство коллективной гордости: вот каких мы достигли успехов в технике безопасности!
– Точно. А ты бы хотел работать на таком заводе?
– Конечно. Приятно, когда все уделяют внимание твоей безопасности и здоровью. Все! А не только руководство.
– Законы мотивации просты и универсальны. Поймешь их – сделаешься намного сильнее, – сказал Батч.
– Как это?
– Например, сможешь предсказывать поведение людей в той или иной ситуации.
– Я?
– Ну да, только тебе надо будет хорошенько подумать обо всем, что ты сегодня услышал. Это тебе следующее задание.
Батч повесил трубку.
Грэг уставился на стену перед собой, размышляя над тем, что сказал Батч. Он записал некоторые мысли в блокнот и лег спать.
На следующее утро Грэг снова собрал коллег на производственное совещание. Он сидел во главе стола, Эл и мастера из отдела технической эксплуатации сидели рядом. Они выглядели такими довольными – просто сияли! Дэнниса не было. Грэг начал совещание.
– Ну-ка, доложите мне, как идут дела с заказом для «АзияКомНэт», – сказал он, окидывая взглядом подчиненных.
Майк выпрямился. На этот раз он не скрестил руки по своему обыкновению, а оперся ими о стол. Грэг внимательно смотрел на него и ждал ответа.
– Все очистные камеры нужно опять переделывать, – твердо заявил Майк.
– Переделывать? – одновременно переспросили его Эл и Грэг.
Майк кивнул головой. Эл заерзал на месте:
– То есть вы хотите сказать, что мои ребята плохо справились со своей работой?
– Этого я не знаю, – прямо ответил Майк. – Но я знаю, что качество продукции на выходе из очистных камер резко снизилось. Объем выпуска продукции стал у нас ниже, чем был раньше.
«Ну почему Дэнниса нет именно тогда, когда он нужен!» – подумал Грэг.
– И как это повлияет на нашу производительность?
– Если уровень объема выпуска продукции будет таким, как сейчас, до назначенного срока поставки заказа для «АзияКомНэт» мы сможем выполнить всего шестьдесят процентов заказа, – ответил Майк.
Грэг был потрясен. На лицах всех присутствующих отразился страх: что-то несет нам новый поворот событий? Эл пришел в ярость:
– Мы выполнили модернизацию очистных камер правильно! Должно быть, это ваши люди не умеют пользоваться новым оборудованием!
– Джонсон.
– Привет, Батч, это Грэг. Вы можете уделить мне сейчас немного времени?
– Да, у меня есть еще час, а потом я должен буду уехать.
– Куда вы едете? – спросил Грэг.
Батч не ответил.
– Извините, – пробормотал Грэг, казня себя за бестактность. «Да, Батч ни минуты не теряет зря», – подумал он.
– Я тут, кажется, кое-что нащупал и хотел бы поделиться с вами.
– Давай.
Грэг рассказал, что они с Дэннисом выделили пять особенностей племенного поведения, и о своем анализе БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Он невольно задержал дыхание, ожидая, что ответом, как всегда, будет молчание.
– Вот это да! – неожиданно сказал Батч. – Ты сформулировал такие важные вещи! И гораздо быстрее, чем я ожидал. Молодец!
– Мне помогла ваша подсказка о Давиде и Голиафе, – с гордостью сказал Грэг.
Он пересказал Батчу, как он разговаривал с Рассом Бартоном и как отслеживал влияние БЛ, ЗЛ, БП и ЗП на его поведение. Батч стал с интересом расспрашивать о содержании учебных курсов. Грэг отвечал на вопросы, излагая свои мысли легко и просто. И от этого чувствовал себя все увереннее и увереннее.
Батч по обыкновению замолчал. Грэг прижал трубку к уху и ощутил, как бьется жилка на виске.
– Ты, конечно, очень хорошо поработал. Но все же самую важную характеристику группы ты пропустил.
– Какую же? – с огорчением и досадой спросил Грэг.
– Послушай-ка еще одну историю, – сказал Батч. – Несколько лет назад владелец одного из самых больших сталелитейных предприятий в Южном полушарии обнаружил, что каждый год на его заводе от производственных травм умирают не меньше двенадцати человек. И еще больше рабочих получают серьезные увечья. Генеральный директор поручил старшему менеджеру заняться техникой безопасности. Тот взялся и вместе с другими менеджерами нашел причину, очень простую: прежде технике безопасности вообще никто не уделял внимания. Все считали, что об этом должно позаботиться руководство.
– Но это обычное дело на заводах, – сказал Грэг.
– Да, но они предложили довольно интересное решение проблемы. Они не стали развешивать наглядную агитацию: все эти лозунги, плакаты и прочую ерунду. Они ввели понятие взаимной ответственности.
Грэг сразу же вспомнил «Тэралоджик» и желтые таблички с облупившейся краской, которые призывали соблюдать технику безопасности. Исчезни они – никто бы даже не заметил.
– Взаимной ответственности? – переспросил Грэг.
– Это старый принцип. Считается, что из всех фигур самая устойчивая – треугольник. Поэтому каждый рабочий обязался отвечать за безопасность двух коллег. Чаще всего в такие группы из трех человек объединяются сотрудники одного отдела или цеха.
– То есть получается, что я все-таки сторож брату своему? – Грэг припомнил притчу из Ветхого Завета о Каине и Авеле.
– Получается так, – согласился Батч. – И результаты не замедлили сказаться. Через год они достигли самых высоких стандартов по технике безопасности среди всех заводов мира!
Грэг присвистнул.
– Значит, вы считаете, что мне нужно заняться еще и взаимной ответственностью?
– Да. Нужно будет это внедрить, контролировать и вносить коррективы. Теперь давай вернемся к твоему анализу БЛ, ЗЛ, БП и ЗП. Как, по-твоему, на них влияет взаимная ответственность?
Грэг задумался.
– Если бы я работал на заводе, где есть система взаимной ответственности, я бы чувствовал себя в большей безопасности, потому что обо мне, о моем здоровье кроме меня заботятся и другие люди. К тому же выросло бы чувство собственной значимости: ведь я же забочусь о безопасности двух других людей и, выходит, причастен к их благополучию! Безопасность племени тоже увеличилась бы, так как все трое присматривают друг за другом. Да и значимость всего племени выросла бы тоже, потому что появилось бы чувство коллективной гордости: вот каких мы достигли успехов в технике безопасности!
– Точно. А ты бы хотел работать на таком заводе?
– Конечно. Приятно, когда все уделяют внимание твоей безопасности и здоровью. Все! А не только руководство.
– Законы мотивации просты и универсальны. Поймешь их – сделаешься намного сильнее, – сказал Батч.
– Как это?
– Например, сможешь предсказывать поведение людей в той или иной ситуации.
– Я?
– Ну да, только тебе надо будет хорошенько подумать обо всем, что ты сегодня услышал. Это тебе следующее задание.
Батч повесил трубку.
Грэг уставился на стену перед собой, размышляя над тем, что сказал Батч. Он записал некоторые мысли в блокнот и лег спать.
На следующее утро Грэг снова собрал коллег на производственное совещание. Он сидел во главе стола, Эл и мастера из отдела технической эксплуатации сидели рядом. Они выглядели такими довольными – просто сияли! Дэнниса не было. Грэг начал совещание.
– Ну-ка, доложите мне, как идут дела с заказом для «АзияКомНэт», – сказал он, окидывая взглядом подчиненных.
Майк выпрямился. На этот раз он не скрестил руки по своему обыкновению, а оперся ими о стол. Грэг внимательно смотрел на него и ждал ответа.
– Все очистные камеры нужно опять переделывать, – твердо заявил Майк.
– Переделывать? – одновременно переспросили его Эл и Грэг.
Майк кивнул головой. Эл заерзал на месте:
– То есть вы хотите сказать, что мои ребята плохо справились со своей работой?
– Этого я не знаю, – прямо ответил Майк. – Но я знаю, что качество продукции на выходе из очистных камер резко снизилось. Объем выпуска продукции стал у нас ниже, чем был раньше.
«Ну почему Дэнниса нет именно тогда, когда он нужен!» – подумал Грэг.
– И как это повлияет на нашу производительность?
– Если уровень объема выпуска продукции будет таким, как сейчас, до назначенного срока поставки заказа для «АзияКомНэт» мы сможем выполнить всего шестьдесят процентов заказа, – ответил Майк.
Грэг был потрясен. На лицах всех присутствующих отразился страх: что-то несет нам новый поворот событий? Эл пришел в ярость:
– Мы выполнили модернизацию очистных камер правильно! Должно быть, это ваши люди не умеют пользоваться новым оборудованием!