Бачило С.. Школа гейши: как держать лицо

 
    Похвала, произнесенная кем-то в наш адрес, если, конечно, она прозвучала без заметной усмешки в голосе, не только поднимает настроение, но и располагает к человеку, открыто выразившему свое восхищение какими-то нашими достижениями.
 
   Это прекрасно известно любому человеку, не гнушающемуся лицемерия для достижения своих целей. Однако во многих случаях человек, а особенно женщина, способен интуитивно ощутить фальшь в словах собеседника, и именно это позволяет отличить лицемера от просто вежливого человека. Не стоит путать столь разные понятия, имеющие буквально противоположную смысловую окраску, только лишь потому, что лицемеры в большинстве своем умеют использовать показную вежливость как маску, скрывающую их истинное лицо.
   Вежливость «в руках» действительно сильной личности тоже приобретает огромную силу. Вежливое обращение с человеком вызывает порой даже невольное аналогичное ответное обращение независимо от того, применялось оно в разговоре со знакомым или совершенно незнакомым человеком, коллегой по работе, начальником или даже врагом. Пусть даже в том случае, когда человек вежлив со своим недоброжелателем, последний ежеминутно будет настороже, ожидая какого-то подвоха, вежливость все равно будет вызывать невольное уважение и расположение. Более того, искренняя вежливость порой может даже преодолеть пропасть отчуждения и превратить человека, настроенного недоброжелательно, в лицо, совершенно нейтрально к вам относящееся, настолько сильно может быть возникшее от разговора с вежливым человеком хорошее впечатление! Но, как и со всяким другим явлением, обладающим силой, с вежливостью нужно быть осторожным – необходимо знать меру. Чрезмерно вежливая речь напряженна и неестественна, и это слишком легко заметить со стороны. Если даже вполне доброжелательно настроенный человек замечает, что речь его собеседника имеет такой неприятный оттенок напускной, искусственной вежливости, все его хорошее расположение способно бесследно исчезнуть в считаные секунды – как настоящая вежливость способна располагать к себе людей, так же быстро и легко напускная их отталкивает. Более того, вежливость может быть даже оскорбительна, если применяется в общении двух близких людей, как бы подчеркивая отчуждение, возникшее между ними. В этом случае вежливость выглядит как банальное презрительное высокомерие и может способствовать лишь значительному усугублению существующей между близкими людьми обиды. Впрочем, это вряд ли можно назвать настоящей вежливостью, ведь она должна быть искренней, в этом же случае «вежливость» порождается исключительно негативными эмоциями и имеет целью обидеть человека холодностью обращения, а не выразить уважение к нему.
   В нашей стране у вежливого человека есть и еще одно преимущество, которого нет практически ни в одной цивилизованной стране мира. Так как современное российское общество, кажется, вообще нечасто вспоминает о таком абстрактном понятии, как вежливость, то человек, знающий хотя бы некоторые из правил приличия, уже выглядит как некий артефакт древности и вызывает и удивление, и восхищение одновременно. В наше время (особенно на фоне невежественного хамоватого окружения) вежливый человек выглядит значительно ярче, интеллигентнее, чем любой из окружающих.

 
   Например, если человек, звонящий по телефону какому-либо из своих приятелей, вместо знакомого голоса слышит чей-то другой, вежливо приветствующий и в доброжелательных тонах предлагающий передать знакомому сообщение и любую информацию, то звонящего это, как правило, приводит в замешательство (особенно если сам он невежлив и подобное обращение для него применимо разве что лишь в разговоре с начальником). Такой человек обычно стремится как можно быстрее закончить разговор, нередко даже не называя своего имени, – таково влияние неожиданной вежливости на невежливого человека. Этот же феномен неожиданной вежливости давно признан психологами как хороший вариант общения с уличными хулиганами. Когда здоровых, не слишком умных и очень нетрезвых подростков собирает вместе желание подраться, эта новоявленная банда начинает нападать на каждого встречного сначала в словесной схватке, стараясь спровоцировать незнакомца на грубость. Каждое слово, таящее в себе негативное отношение к «банде», становится в этом случае поводом для начала драки, якобы отстаивающей честь выпивших подростков. Поэтому в случае, если такая нетрезвая компания пытается добиться от вас грубости в свой адрес, будьте с ними вежливы и предельно осторожны в общении, ведь даже любое незнакомое слово они могут воспринять как скрытое оскорбление. Как правило, неожиданное вежливое отношение шокирует невежественных хулиганов настолько, что они дают выбранной жертве спокойно уйти.
 
    Порой вежливое обращение бывает так неожиданно, что просто шокирует человека, к которому обращено.
 
   Как ни странно, критериев вежливости не существует даже в странах, где она считается едва ли не обязательным качеством личности каждого гражданина, например в Англии, где вежливость традиционна и неотъемлема настолько, что в английском языке даже нет аналога невежливого слова «ты»! Понятие это слишком субъективно и фактически каждым человеком определяется самостоятельно и понимается тоже на интуитивном уровне, тогда как точных определений просто нет: все они серьезно отличаются вплоть до противоречий и отражают лишь субъективное отношение к вежливости конкретного человека, решившегося дать этому понятию свое определение. Конечно, считается, что в идеальном варианте вежливый человек должен быть прекрасно воспитан, тактичен, доброжелателен и участлив; огромное значение имеют культура речи и невербальные коммуникативные средства: вежливый человек не допускает в своей речи нецензурных слов и выражений, а его мимика и жестикуляция должны быть сдержанными. Однако даже эти критерии являются слишком приблизительными, чтобы с их помощью можно было бы судить о вежливости конкретного человека. Слова вежливого человека должны звучать достаточно искренне, чтобы их не сочли лицемерием или показной демонстрацией в действительности отсутствующего уважения. Внешний вид такого человека должен полностью соответствовать обстановке, в которой он находится: какими бы прекрасными ни были манеры человека, никто из его окружения не назовет его вежливым, если на званый вечер этот человек явится в рваных джинсах и мятой рубашке. Вежливый человек должен быть блестящим знатоком правил этикета, соответствующих месту и ситуации, в которых он находится в данный момент. Вежливый человек никогда не перебьет собеседника, чтобы вставить свой комментарий, и не прервет разговор, если тот еще не подошел к логическому концу, и не отвлечется на что-то постороннее, а будет внимательно слушать собеседника. Хорошо воспитанный человек не станет хвастать своими достижениями или жаловаться на неудачи, пытаться вставлять в разговор уместные и неуместные шутки, повышать на собеседника голос и слишком громко разговаривать в общественных местах. Вежливый человек хорошо знает, что неприлично рассказывать истории о людях, не известных ни одному из его собеседников, насмехаться над присутствующими и спорить по пустякам.
 
    И, наконец, вежливым человек должен быть вежлив всегда и везде, и не только с начальником или тем, кто сам проявляет к нему уважение.
 
   В России есть прекрасный «бородатый» анекдот, дающий остроумное определение вежливому человеку: «Вежливый человек – это тот, который всегда назовет кошку кошкой, даже если споткнется об нее и упадет». Более того, вежливый человек должен выражать уважение и проявлять учтивость даже по отношению к личности грубой и невежественной. Однако ожидать ответной вежливости может только человек, сам использующий ее в общении с окружающими; конечно, вежливый человек не станет отвечать грубостью на грубость, но и его терпение не безгранично, и в случае, если лимит его будет исчерпан, это скорее всего будет означать безапелляционный конец разговора.
   Кстати, у женщин есть свое дополнение к общему своду правил хорошего тона. Оно несколько меньше мужского, указывающего, какую руку следует подавать женщине в каждой конкретной ситуации и в какие места он должен входить перед дамой, а в какие – после, однако тоже несет в себе достаточное количество информации, необходимой для хорошо воспитанной женщины. Кстати, подавляющее большинство мужчин считает, что слабый пол в отличие от них должен быть вежливым, внимательным и доброжелательным в любой ситуации, сохраняя при этом и изящную женственность; неясно, почему с себя аналогичные обязательства мужчины в отдельных случаях снимают, однако к женщинам их требование вполне логично и целесообразно. Например, женщине неприлично причесываться или поправлять макияж в общественном месте у всех на виду, для этого стоит удалиться в уборную. Кроме того, воспитанная дама не должна на глазах у окружающих приводить в порядок запыленную обувь или поправлять интимные детали туалета. Разумеется, каждой женщине легче соблюдать все правила приличия, если окружают ее также воспитанные люди. Но, даже если манеры собеседников оставляют желать лучшего, не стоит препятствовать их попыткам вести себя лучше. Просто неприлично игнорировать протянутую с целью помочь руку мужчины, а именно так ведут себя женщины-феминистки, борющиеся за права женщин, тем самым, кстати, роняя себя в глазах воспитанных мужчин, или отвечать агрессивным выпадом на его комплимент. Какой бы сильной духом, умной, эмансипированной ни была женщина, она все же должна оставаться женственной, обладать свойственным только слабому полу грациозным изяществом.
   В современном мире существует ряд профессий, где вежливость должна быть просто повседневной обязанностью. Сюда можно причислить любые профессии, подразумевающие постоянное общение с людьми. Вежливое обращение поднимает настроение у клиента и, следовательно, улучшает его отношение к конкретному заведению с хорошо воспитанным персоналом, тогда как грубое, предельно невнимательное отношение нередко вообще лишает всякого желания когда-либо еще хоть раз оказаться лицом к лицу со столь невежливым человеком. Например, зайдя в магазин и услышав в ответ на свою просьбу недовольную реплику продавца, показывающую, насколько вы ему мешаете, причем, как правило, мешаете не работать, а заниматься совершенно посторонними делами: читать газеты или журналы, смотреть телевизор в подсобном помещении, разговаривать по телефону, вы вряд ли захотите оказаться в этом магазине еще хотя бы раз без самой острой надобности. Выходит, если вежливость сотрудников способствует сохранению и приобретению денег, то невежливость приносит лишь расходы и потерю клиентов, и предпринимателям неплохо было бы учитывать это при приеме на работу персонала. Однако сейчас на вежливость и профессиональную подготовленность обращают внимание только управляющие магазинов и организаций, входящих в крупные сети, охватывающие многие города России и ближнего зарубежья. Например, в отдельных салонах сотовой связи принято периодически переводить сотрудников из магазина в магазин, отслеживая и анализируя статистику работы каждого из служащих. С одной стороны, это очень неудобно для персонала, не имеющего представления о том, где каждому из них предстоит работать через несколько дней, зато, с другой стороны, такая стратегия позволяет получать точную статистику по приносимым доходам каждого конкретного служащего.
   Современный сервис стал фактическим родоначальником такого понятия, как «формальная вежливость», то есть вежливость «бездушная», не выражающая искреннего уважения к окружающим, но демонстрирующая прежде всего внимательное отношение к каждому клиенту и своеобразное гостеприимство. Именно за такую формальную вежливость многие из нас недолюбливают неискренние улыбки американцев, словно деталь костюма, натянутые на лицо. Однако такие улыбки – не признак лицемерия, а своеобразная рабочая маска, формальное проявление вежливости, показывающее готовность выполнить все обязанности «носителя» в предельно вежливой форме. В странах Востока и Запада практически везде, где работа подразумевает общение с людьми, предпочтение отдается даже не профессионально подготовленным, а вежливым и коммуникабельным людям. В нашей стране в настоящее время многие владельцы крупных сетей магазинов и прочих организаций, подразумевающих общение персонала с клиентами, стараются выйти на мировой уровень качества обслуживания, подразумевающий среди прочего и формальную вежливость каждого служащего. В иных фирмах попытки добиться работодателями постоянной безупречной формальной вежливости уже носят буквально форму мании. В этих учреждениях стремление добиться вежливости и доброжелательности приводит к фактическому нарушению прав служащих: менеджеры часами просматривают видеозаписи, демонстрирующие их поведение, записывают и прослушивают телефонные разговоры. Такие меры действительно заставляют каждого из работников сервиса этих фирм натягивать на лицо напряженные неискренние улыб-ки и предельно вежливо общаться с каждым из клиентов. Однако в некоторых цивилизованных странах уже возникла тенденция неприятия заученных вежливых фраз и неестественных натянутых улыбок, а главное – навязчивости такого сервиса. Например, жители Японии, славящейся безупречным качеством обслуживания, всегда работающим на клиента, с большим удовольствием общаются с европейскими служащими, объясняя такие неожиданные симпатии излишней навязчивостью сервиса Страны восходящего солнца. Эта ситуация лишь еще раз доказывает, что вежливость должна быть искренней, так как показная вежливость лишь отпугивает людей, а порой даже раздражает их. И, между прочим, это неплохо бы учитывать работодателям, так как очень часто впечатление, производимое их служащими, оказывает даже более сильное отрицательное влияние, чем работа конкурентов.
   Если подводить итог, то хочется повторить фразу, вынесенную в название: «Вежливость всегда производит впечатление». Независимо от того, к кому направлено вежливое обращение (знакомому или постороннему человеку, к доброжелателю или недругу, к начальнику или подчиненному), искренняя вежливость всегда производит хорошее впечатление, и это не может остаться незамеченным или забытым. Вежливый человек точно соблюдает правила приличия, внимателен, доброжелателен, участлив. Он всегда со вкусом одет, аккуратен, а речь его не изобилует словами-сорняками и нецензурными выражениями. Вежливое обращение с окружающими позволяет очень быстро заработать прекрасную репутацию и прослыть приятным и хорошо воспитанным человеком. Разумеется, искренняя вежливость много лучше формальной или напускной, неестественной вежливости, но даже последнее всегда лучше откровенной грубости, и это нужно помнить.

Как спрятаться за маской

   Хотя вся гейша – живое олицетворение неразгаданной тайны Востока, первое, что привлекает в ней наше внимание, – лицо. По сути, ослепительно-белое, алебастровое лицо гейши – это прежде всего маска, призванная скрывать от ее клиентов ее настоящие эмоции, но для современной психологической маски она имеет необыкновенную сложность исполнения. Грим гейши практически нереально было наложить одному человеку: первый слой макияжа из масла камелии и второй из розовой грунтовки необходимо было смешать на лице очень быстро, превратив в сплошной слой цвета слоновой кости, полностью скрывающий кожу, чтобы было крайне трудно, так как маска очень быстро затвердевала. С помощью румян щекам придавался вид гладких, словно у фарфоровых кукол, ими же обрисовывались глаза. Далее все лицо покрывалось тончайшим слоем белой пудры, и наступал черед рисования: брови сначала красились в насыщенный алый, затем сверху – черной сажей так, чтобы весь насыщенный ярко-красный цвет остался лишь в тонкой ниточке; так же рисовались глаза. Рот красили так, что он оставался совсем маленьким, невыразительным, но при этом очень яркого цвета. Алебастровая маска накладывалась не только на лицо, но и на шею и грудь, а завершала композицию удивительная и очень сложная прическа, включавшая в себя пряди искусственных черных волос, деревянные шпильки и заколки, многочисленные драгоценные украшения и иногда живые цветы. У гейши была единственная рабочая маска, однако она всегда безупречно выполняла свою единственную задачу: скрыть от клиентов свое настоящее лицо (и физическое, и психологическое), заменив его загадочным образом изящной девушки с удивительно белой кожей.
 
    В современном мире свои маски есть у каждого человека, и их, как правило, гораздо больше одной, именно этим объясняется то, что, например, на работе и дома человек может быть совершенно разным.
 
   Маски могут выполнять самые разнообразные функции: скрывать слабости, недостатки и комплексы конкретного человека либо его истинные эмоции, помогать человеку казаться в чьих-то глазах другим, нежели он есть на самом деле (выглядеть лучше, больше соответствовать чьему-то идеалу), наконец, просто защищать внутренний мир человека от вмешательства посторонних лиц. Обычно у каждого человека есть несколько масок: одна или две основные и еще несколько – на случай, если две наиболее часто используемые не подходят. Увидеть настоящее лицо человека непросто и возможно лишь тогда, когда он ужасно устал (так как постоянное удерживание маски на лице – тоже трата сил, в такие моменты обычно усталое выражение лица вполне естественно и реально) либо когда окружающая человека обстановка изменилась так быстро и неожиданно, что предыдущая маска оказалась сорванной, а более подходящую новую он подобрать еще не успел. Человеческая паника в экстремальных ситуациях является ярким примером: все вокруг очень быстро меняется, а человек не понимает, как должен себя вести, вследствие чего очень сильно нервничает и обычно стремится следовать за остальными людьми. Нередко человек не снимает маску даже в кругу семьи, разве что меняет ее на другую; например, добросовестного рабочего сменяет строгий отец или увлеченный кулинар, а на смену веселой и коммуникабельной женщины-служащей приходит вечно недовольная жена. Если же человек снимает маску полностью, то весьма часто именно это порождает лишь все новые проблемы в семье: человеку без маски становится труднее контролировать свои эмоции, поэтому, даже если на работе он образцовый служащий, а среди друзей – весельчак и душа компании, дома он может срывать на родных весь накопившийся за день негатив, да еще и считать это искренностью! Мы уже обращались к этому вопросу и говорили о том, что эмоции в семье необходимы, однако выплескивание отрицательных эмоций на родных людей может вообще разрушить семейные отношения. И, так как дома в большинстве случаев не стоит скрывать за новыми масками свои мысли, дабы не порождать недомолвки, лучшим выходом для обеих сторон было бы научиться гасить свои негативные эмоции еще до того, как они накопятся, «скатавшись» из снежка в огромный ком, и удержать их будет невозможно.
   Умело созданная маска может фактически превратить человека в совершенно другую личность, однако нужно помнить, что удержать маску, которая всеми чертами своего характера была бы противоположна настоящей личности человека, очень и очень сложно, и в большинстве случаев носимая маска отображает многие действительные черты реального человеческого характера. Например, человеку добродушному и приветливому по сути своей было бы практически нереально притвориться холодным, жестоким и высокомерным. Даже очень сильный духом человек не смог бы удерживать такую личину долго. Напряжение увеличивалось бы еще и потому, что в общении человеку в чужой маске пришлось бы постоянно, буквально ежесекундно, проверять, все ли на месте, не выдают ли его жесты или тон голоса. А в результате он, потратив множество сил, практически ничего не почерпнул бы из разговора, так как все это время был бы занят собой и анализом полноты своего образа.
 
    Создавая себе новую маску или внося изменения в старую, всегда нужно помнить о том, что она должна хотя бы частично соответствовать истинному характеру носителя.
 
   Маска подразумевает целый ряд составляющих. Она включает в себя и выражение лица, и слова, которые мы произносим, и интонацию голоса, и наши жесты, и вообще весь внешний вид, одежда тоже имеет большое значение. Обычно основой каждой маски служат выражение лица, жесты и одежда: они как бы создают основную картину, тогда как наша речь лишь дополняет ее, подстраиваясь под уже заготовленный образ. Для любой маски важно уметь контролировать невербальное выражение мыслей и эмоций: порой жесты выдают их даже тогда, когда всем остальным своим видом человек пытается выразить реакцию, противоположную настоящей. Обычно такие жесты возникает непроизвольно: человек просто не сдерживает своих эмоций и поэтому кричит от радости или восторга или огорченно сутулится, узнав неприятную новость. Однако невербальными средствами общения вполне можно воспользоваться и намеренно.

 
   Для создания правдоподобной маски, необходимо отработать набор всех необходимых составляющих. Начнем, пожалуй, именно с невербальных средств общения, способных очень много рассказать о человеке. Очень многие эмоции и мысли читаются по лицу, так как каждый человек постоянно пользуется безмолвным мимическим общением с окружающими, даже не замечая этого. Искренне улыбаясь человеку, мы демонстрируем ему свое доброжелательное отношение, но если улыбка неестественная, фальшивая, то ее выдают наши же глаза: когда человек улыбается искренне, его глаза после расширения сужаются на короткое время; если же улыбка формальная или просто неискренняя, то никакого сужения не будет. У испуганного человека глаза расширяются, брови приподнимаются, при этом сохраняя прямую форму, лоб прорезают горизонтальные морщины, рот может быть приоткрыт. Лицо страдающего человека выглядит застывшим, словно уста-туи, глаза без блеска, тусклые, брови сближаются над переносицей, уголки рта обычно немного опущены. Если человеком овладела ярость, крылья его носа приподнимаются, а ноздри расширяются, глаза блестят (при этом могут быть и широко раскрыты, и прищурены) и выглядят грозно либо нахмуренно, губы плотно сжимаются, иногда от прилива крови краснеет лицо. У удивленного человека широко открываются и округляются глаза, приподнимаются брови, образуя морщины на лбу, иногда приоткрывается рот.
   Если человек испытывает искреннюю радость, уголки его рта оттягиваются назад, вокруг глаз собирается множество маленьких морщинок, в глазах виден блеск, а сами глаза могут быть как прищурены, так и широко раскрыты; на лбу могут образовываться горизонтальные складки. Если же нечто, на что смотрит человек, вызывает его презрение, это заметно по следующим приметам: лицо вытягивается, подбородок приподнимается, глаза сужаются, уголки рта опускаются.
   У усталого человека мышцы лица расслаблены, а у задумавшегося, взволнованного, напротив, напряжены, лоб прорезают морщины, брови немного сближаются, собирая еще пару морщинок над переносицей. Очень многое о человеке, его характере и настроении могут сказать его глаза, точнее, даже зрачки его глаз.
   Если тема разговора или человек, с которым ведется разговор, интересны и симпатичны собеседнику, его зрачки немного расширяются. Если, напротив, тема собеседнику неприятна либо он испытывает антипатию к человеку, с которым разговаривает, его зрачки сужаются. Результаты, получаемые с помощью таких наблюдений, надежнее многих других, так как сужение и расширение зрачков не поддаются воле человека, а происходят на уровне безусловных рефлексов.