Страница:
Книга не дает подробной инструкции по установке оборудования. Для этого лучше использовать практику, принятую владельцем, и его требования, а также сведения о механизмах из соответствующих курсов технических школ и колледжей.
Использование предметного указателя в качестве словаря
По некоторым непонятным причинам терминология системы безопасности находится в полнейшем беспорядке. Хорошо, когда каждое употребляемое в разговоре слово имеет одно и то же значение для говорящих. К сожалению, это не всегда так, и люди, регулярно работающие вместе, должны быть очень аккуратны в употреблении слов, а также должны определить ключевые слова для особых ситуаций. Вы легко обнаружите, что все это усугубляется, когда незнакомые люди пытаются передать друг другу информацию.
Для решения этой проблемы я предпринял две вещи. Первое - я посвятил коммуникации главу 28, а затем в оглавлении я пометил жирным шрифтом страницы, на которых я попытался дать значения употребляемых мною слов, и если вы находите эти определения верными, то они могут быть использованы где угодно. Предметный указатель подробнее обычного и имеет некоторое дублирование, что позволяет избежать перекрестных ссылок. Советую вам при пользовании предметным указателем взять за привычку проглядывать каждую сноску, т.к. интересующий вас вопрос может рассматриваться с разных точек зрения в разных частях книги.
Нахождение информации и идей
Замечательно первому обладать информацией и быть в курсе новейших достижений в своей области, а лучшими источниками информации являются периодические издания, посвященные общим и специальным аспектам предмета. Это покажется странным, но так случается, что опубликовать новую концепцию бывает слишком рано, т.к. рынок к ней не готов и производственные технологии не достигли должного уровня. В результате концепция может быть использована годы спустя, когда технология догонит ее. Итак, чтение старой периодики может стать хорошим источником идей.
Однажды я работал над разработкой ультразвуковых методов обнаружения, и одна старая публикация, посвященная летучим мышам и их способности находить в темноте дорогу, навела меня на мысль о процессе отбора необходимых сигналов по принципу Допплера. Ультразвуковой детектор, сделанный руками человека, выглядит все же жалко по сравнению с замечательным набором методов обнаружения, которыми пользуется летучая мышь в ночной жизни.
И опять о пользе чтения. В этой книге содержится ранее не публиковавшаяся информация, основанная на личном опыте, а также информация из опыта других людей, которая в той или иной форме хотя и могла быть опубликована ранее, но все еще является актуальной, т.к. лишь недавно данная методика стала использоваться на практике и применяться в области обеспечения безопасности.
Чтобы быть в курсе последних достижений, есть единственная возможность: посещение выставок, демонстрационных залов поставщиков товаров, а также частных коллекций. В главах второй части книги изложены принципы устройства различных типов оборудования, его особенности, а также как и когда им пользоваться. Вы не сможете по-настоящему оценить эти особенности, пока глава 2 "Думающий охранник" не станет частью вашей повседневной жизни. Без этого ценного качества вы не сможете быть преуспевающим охранником. С этого и надо начинать.
ГЛАВА 2
ОСМЫСЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Если бы вы были злоумышленником
После завершения мелкого ремонта в нашем доме моя жена предложила не закрывать одно из окон и была удивлена моим ответом. Я сказал: " Хорошо, я обойду вокруг дома и несмотря, как в него можно залезть".
Этот простой пример показывает, что первым шагом на пути обеспечения безопасности является осознание существования риска и его оценки. Для получения такой оценки, надо представить действия, которые вы бы совершили, будучи на месте злоумышленника.
Исходя из этих оценок и принимаются соответствующие меры по обеспечению безопасности. В этой главе мы внимательнее рассмотрим необходимость осознания опасности, а в более поздних главах будут подробно изучаться сами меры.
Осознание риска
Если мы собираемся обсуждать необходимость осознания риска, то надо дать этому более конкретное определение. На профессиональном языке слово "риск" используется для обозначения возможности нежелательного отклонения от требуемой, нормальной ситуации, которое может быть вызвано злоумышленником.
Существует столько вещей, о которых надо помнить, что лучше рассмотреть несколько случаев неосведомленности и недосмотра. Что вы скажете человеку, который отмахивается от обсуждения вопроса, заявляя, что с ним это никогда не случится. Другие считают вполне достаточным поставить на важных документах гриф "Совершенно секретно" и положить на хранение в сейф, не зная, что машинистки используют печатную ленту только один раз и их строго секретное "дело" может быть прочитано опытным промышленным шпионом, как если бы это была телеграмма.
Привычки и приятельские отношения также могут стать источником риска. Например, человек работает в строго секретном отделе, оборудованном контрольно-пропускным устройством. Однажды, помогая испытывать новое оборудование в таком отделе, я услышал звонок у входной двери и через несколько минут спросил коллегу, который был новичком: "Ты видел, что произошло?" "Нет, а что такое?". А дело было в том, что штатный сотрудник открыл дверь, даже не проверив, кто хочет войти. Если раньше это всегда был кто-то из знакомых, почему же на этот раз должен быть враг? Простая привычка.
Или другой пример. Вы проводите проверку какихлибо объектов; увидев дверь шкафа, вы спрашиваете сопровождающего, что за этой дверью. "О, все в порядке, мы всегда держим ее закрытой." Заметив дверь и задав вопрос, вы проявили достаточную бдительность, и хорошо, если окажется достаточно того, что он покажет вам замок и содержание шкафа, а также объяснит, где и как хранится ключ. Возможно, что вас и послали провести эту проверку только потому, что кто-то из руководства был недоволен именно этим замком и ключом.
Приучайте себя к бдительности: без этого вы не сможете успешно работать в системе безопасности.
Двойной вопрос
Насколько бдительность важна для инспектора, анализирующего возможность возникновения риска, настолько "двойной вопрос" значим для конструктора системы и установщиков оборудования. Не волнуйтесь, если вы не знаете, о чем идет речь, мне пришлось изобрести это название, т.к. я не знаю никакого другого, которое бы вполне выражало идею. Дело в том, что, работая в системе безопасности, мы имеем дело с враждебным окружением. Кто-то пытается что-то сделать, а мы пытаемся не допустить этого. И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны прилагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмешиваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования наиболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые легкомысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недостаточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные контакты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состояния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопасности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того, что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию "двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопасности, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им верить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университетах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то, что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену, чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я надеюсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал корень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоумышленника перед последствиями, что используется работниками служб безопасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сценариев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надобности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неудачу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело" является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной деятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно, что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кончая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы система охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляется ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои методы воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать, что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть растущий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система охраны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены, было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис. Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной организации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную деятельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощниками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивление Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном итоге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изменений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повышения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного функционирования этих средств.
В чем бы не заключалась причина такого отказа, это отношение может породить преднамеренное или скрытое нежелание пользоваться этими средствами с неизбежными последствиями, обусловленными действиями преступника. Если будет причинен ущерб и предъявлен иск и страховая компания установит, что средства безопасности не были использованы, удовлетворение иска может быть отклонено.
Поэтому необходимо, продумывая системы безопасности, уделять в процессе принятия решения большое внимания психологии пользователя. Более подробно эта тема разбирается разделе 3 - " Реализация".
Пределы ответственности
Какой бы трудной не была работа над последним разделом, ничто в нем не должно заставлять нас думать о том, что нам придется нести на наших плечах, словно Атласу, все беды нашего мира. Настоящая книга посвящена прикладной электронике как вспомогательному средству безопасности, когда ответственность заканчивается с передачей пользователю информации в наиболее пригодной форме, извещая его о том, что все в порядке или что-то происходит и требует внимания или, что уже что-то произошло. Но в значительной степени ответственность ложится на нас, и мы должны чувствовать, что происходит. Например, есть ли в этом чемодане пистолет? Заплатила ли она за отобранные туалеты? Не проникло ли в лабораторию посторонние лицо? Каким образом оно туда проникло? Техническая ответственность за распознание ограничена лишь практическими потребностями и стоимостью, как отмечается в разделе, касающимся реализации, и здесь у нас есть возможности отличиться и успешно соперничать во имя бизнеса.
В случае, если чувствительный элемент не срабатывает и не фиксирует того, что ему следовало обнаружить согласно его конструктивному замыслу, возникают практические, юридические и страховые проблемы.
Поэтому ответственность должна учитывать интересы надежности и пригодности цели. В обязанности охранника входит определить и конкретизировать действия, способные предугадать намерения преступника, по крайней мере для того, чтобы его нельзя было обвинить в небрежности при выполнении им своих обязанностей. Но меры безопасности сами по себе неизбежно связаны с экономическими и практическими ограничениями, которые не поддаются точному определению. Поэтому, предел ответственности в значительной степени зависит от юридической концепции того, что является обоснованным в данных обстоятельствах. Эта тема разрабатывается в главе 3. В равной степени оставшаяся часть данной главы посвящена подготовке к более детальному рассмотрению понятия "мышление в категориях безопасности" в последующих главах.
Определение проблемы, поиск решений
Если сферой вашей деятельности является изготовление и складирование изделий из меди, справедливым будет предположить, что вы прекрасно разбираетесь во всех аспектах вашей деятельности. Однако это не означает, что ваши действия были бы в равной степени столь успешными, если бы вы внезапно переключились на работу в качестве перевозчика грузов. Так же было бы неоправданным, если бы вы знали много о безопасности для того, чтобы обеспечивать должную охрану вашего запаса и вашего дела. Как и в случае с переключением на транспортные перевозки, в вопросах, связанных с безопасностью, нормальный здравый смысл подскажет вам верный путь и вам легко начнут приходить в голову идеи для их разрешения. Но разрешения чего? Конечно, пробуемы. А знаете ли вы, собственно, в чем заключалась проблема?
Этот вопрос может быть проиллюстрирован на следующим примере. Мой коллега считает, что нахождение решений является легким делом. Главное состоит в том, чтобы правильно определить проблему. Например, Главному начальнику службы безопасности нет надобности докладывать директору о том, что вчера было похищено энное количество бутылок виски, и больше ничего не предпринимать на этот счет. Возможно, директор ответит, что это ручалось и раньше, и спросит, что вы намереваетесь предпринять в этой связи? Для решения проблемы можно было бы принять следующие меры. Установить замкнутую телевизионную сеть (ЗТС) на случай дневных краж и сигнализацию для предотвращения краж в ночное время. Как выяснилось, наш Главный начальник службы безопасности имел с дневными кражами и, сконцентрировав внимание на этом факте, решил проследить каждый шаг в цепочке, начиная от административного решения закупить большую партию виски и кончая погрузкой, транспортировкой и таможенными формальностями на получение виски и претензиями к страхователю за недостачу. В результате было установлено, что систематическая информация о датах, времени и количествах отправленного и полученного груза предоставлялась персоналу, которому "знать об этой информации не было надобности". С соответствующего согласия заинтересованных звеньев распространение информации было ограничено и она стала менее подробной, в результате чего кражи прекратились, и преступник был изолирован. Как сказал бы мой коллега, решение было легким, но большую работу пришлось проделать для того, чтобы выяснить, в чем же заключалась проблема.
Если для получения правильного ответа на существующую проблему не требуется использование электронных средств, то и не надо. Не обязательно пользоваться электронными средствами, когда работа может быть выполнена лучше другим способом. Но вернемся вновь к вашему делу, связанному с торговлей медными изделиями. Бесполезно прибегать к поспешным выводам и решениям в том случае, когда вы подозреваете, что имеете дело с проблемой безопасности. Наймите вместо этого человека, в повседневные обязанности которого будет входить необходимость думать о вопросах безопасности. Это может быть либо сотрудник, ответственный у вас за вопросы безопасности, либо посторонний консультант, которого вы можете наделить полномочиями бывать там, где ему положено, и находить ответы на свои вопросы.
Подготовка предложений и основания для их внедрения
Представьте себя на время советником по безопасности. Расследование проведено, проблема определена и предварительные меры намечены. Следующая задача - реализация ваших предложений. Это значит убедить кого-то израсходовать деньги на то, что не было предусмотрено бюджетом. Другими словами - вам надо продать ваши предложения, в случае выполнения которых не случится ничего непредвиденного. Говорят, что трудно продать "невидимку", а попробуйте продать идею.
Это не самый ходовой товар: в деловом и профессиональном мире вам скорее всего укажут на дверь. Опытные продавцы считают очень важным создание атмосферы доверия между продавцом и потенциальным покупателем. Я считаю это наиболее справедливым для области безопасности; если убрать взаимное доверие между людьми, имеющими дело с проблемами обеспечения безопасности, что же тогда останется?
Учитывая это, легче понять, что ваши предложения должны быть подготовлены и представлены в логичной форме с фактами и необходимыми объяснениями, - а не просто в виде технических таблиц. Описательная часть должна объяснить пользу от выполнения ваших предложений в краткой и доступной форме, т.к. покупатель больше всего хочет знать, сколько это будет ему стоить.
Имейте в виду, что представитель покупателя может не иметь полномочий на такую трату, поэтому вы должны снабдить его всей необходимой информацией для получения согласия на покупку. При таких отношениях вы будете союзниками, имеющими общего противника - того, кто распоряжается деньгами.
Одна уловка поможет заставить владельца задуматься об обеспечении безопасности. Предложите ему пройтись рядом по охраняемой зоне. Он вряд ли что-либо заподозрит, а затем продемонстрируйте, насколько беззащитна его организация, и решение будет в вашу пользу.
Страховые компании и полиция
Я возмущался, когда была введена должность офицера полиции по предотвращению преступлений. "Ну, вот еще одна должность; а надо ли?" Сэр Роберт Пил основал Метрополитен Полис в Лондоне в 1829, делая особый упор на предотвращение преступлений. К сожалению, получилось так, что быстрое продвижение по службе зависело от того, насколько успешно полицейский ловил преступников, а не от того, что на его участке не случалось ничего криминального.
С тех пор как, исходя из новых обязанностей, офицеру по предотвращению преступлений нет необходимости ловить преступников, он стал своего рода советником по обеспечению безопасности для населения со стороны полиции. Офицеры безопасности, а также инспекторы, осуществляющие контроль, должны знать офицера по предотвращению преступлений в своем районе для получения от него независимой поддержки и совета в организации мер безопасности. Для сохранения этой независимости их совет должен носить обобщенный характер без ссылок на конкретных поставщиков оборудования систем безопасности.
Страховые компании тоже заинтересованы в обеспечении безопасности, и у них есть свои методы оказания давления и поддержки. Их заинтересованность выражается в единственном желании предотвратить иск по выплате страховки. В условиях конкуренции это является очень важным фактором.
Естественно, что каждый советующий "судит со своей колокольни". Поэтому офицер безопасности должен решить: пойдет ли он на компромисс с ними при написании рекомендаций по обеспечению безопасности и сохранит ли тем самым их поддержку или примет самостоятельное решение, рискуя таким образом лишиться этой поддержки.
Органы безопасности и подразделения охраны
Все возрастающее влияние на обеспечение безопасности оказывают моральные и правовые нормы. Раньше считалось, что большинство нападений происходит в ночные часы, когда на территории и в зданиях никого нет, а раз отсутствуют люди, то нет и проблемы обеспечения их безопасности. Справедливо ли считать, что предпринимаемые превентивные меры были достаточно эффективны для сдерживания ночных нападений, но факты таковы, что количество нападений в дневное время сильно возросло и следовательно, необходимо разработать и соответствующие меры безопасности.
Нападения на банки все чаще происходят днем, так как ночью добраться до содержимого сейфов и не быть обнаруженным очень трудно. Мотивы, по которым совершаются нападения (а теперь к ним относится и желание заполучить средства на покупку оружия для террористической деятельности), заставляют преступников идти на все больший риск. С помощью огнестрельного оружия они пытаются компенсировать этот риск. В случае вооруженного нападения на банк в рабочее время совсем нетрудно закрыть преступников внутри, как в ловушке, до прихода полиции, использовав для этого систему автоматического закрывания входных дверей на замок.
Если существует опасность того, что посетители и служащие банка могут оказаться в ловушке, возможно, потребуется оперативное вскрытие дверей с использованием противопожарных приспособлений. Те же приспособления могут быть употреблены и преступниками для того, чтобы выбраться. Поэтому необходимо предусмотреть, чтобы система сигнализации срабатывала уже в самом начале критической ситуации при захлопывании дверей. При такой организации у полиции будет достаточно времени для подготовки и надлежащей встречи преступников, выбирающихся через запасной выход.
Такими способами можно усилить безопасность, но тогда остро встает проблема взаимодействия полиции как органа безопасности и охранных подразделений, обеспечивающих безопасность конкретных объектов. Охранные подразделения защищены законом в той мере, в какой это отказано служащим полиции. Необходимо их тесное сотрудничество для достижения такого уровня взаимопонимания, при котором сторожа будут думать об обеспечении безопасности в том объеме полномочий, который позволяет им закон. И это возможно.
Использование предметного указателя в качестве словаря
По некоторым непонятным причинам терминология системы безопасности находится в полнейшем беспорядке. Хорошо, когда каждое употребляемое в разговоре слово имеет одно и то же значение для говорящих. К сожалению, это не всегда так, и люди, регулярно работающие вместе, должны быть очень аккуратны в употреблении слов, а также должны определить ключевые слова для особых ситуаций. Вы легко обнаружите, что все это усугубляется, когда незнакомые люди пытаются передать друг другу информацию.
Для решения этой проблемы я предпринял две вещи. Первое - я посвятил коммуникации главу 28, а затем в оглавлении я пометил жирным шрифтом страницы, на которых я попытался дать значения употребляемых мною слов, и если вы находите эти определения верными, то они могут быть использованы где угодно. Предметный указатель подробнее обычного и имеет некоторое дублирование, что позволяет избежать перекрестных ссылок. Советую вам при пользовании предметным указателем взять за привычку проглядывать каждую сноску, т.к. интересующий вас вопрос может рассматриваться с разных точек зрения в разных частях книги.
Нахождение информации и идей
Замечательно первому обладать информацией и быть в курсе новейших достижений в своей области, а лучшими источниками информации являются периодические издания, посвященные общим и специальным аспектам предмета. Это покажется странным, но так случается, что опубликовать новую концепцию бывает слишком рано, т.к. рынок к ней не готов и производственные технологии не достигли должного уровня. В результате концепция может быть использована годы спустя, когда технология догонит ее. Итак, чтение старой периодики может стать хорошим источником идей.
Однажды я работал над разработкой ультразвуковых методов обнаружения, и одна старая публикация, посвященная летучим мышам и их способности находить в темноте дорогу, навела меня на мысль о процессе отбора необходимых сигналов по принципу Допплера. Ультразвуковой детектор, сделанный руками человека, выглядит все же жалко по сравнению с замечательным набором методов обнаружения, которыми пользуется летучая мышь в ночной жизни.
И опять о пользе чтения. В этой книге содержится ранее не публиковавшаяся информация, основанная на личном опыте, а также информация из опыта других людей, которая в той или иной форме хотя и могла быть опубликована ранее, но все еще является актуальной, т.к. лишь недавно данная методика стала использоваться на практике и применяться в области обеспечения безопасности.
Чтобы быть в курсе последних достижений, есть единственная возможность: посещение выставок, демонстрационных залов поставщиков товаров, а также частных коллекций. В главах второй части книги изложены принципы устройства различных типов оборудования, его особенности, а также как и когда им пользоваться. Вы не сможете по-настоящему оценить эти особенности, пока глава 2 "Думающий охранник" не станет частью вашей повседневной жизни. Без этого ценного качества вы не сможете быть преуспевающим охранником. С этого и надо начинать.
ГЛАВА 2
ОСМЫСЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Если бы вы были злоумышленником
После завершения мелкого ремонта в нашем доме моя жена предложила не закрывать одно из окон и была удивлена моим ответом. Я сказал: " Хорошо, я обойду вокруг дома и несмотря, как в него можно залезть".
Этот простой пример показывает, что первым шагом на пути обеспечения безопасности является осознание существования риска и его оценки. Для получения такой оценки, надо представить действия, которые вы бы совершили, будучи на месте злоумышленника.
Исходя из этих оценок и принимаются соответствующие меры по обеспечению безопасности. В этой главе мы внимательнее рассмотрим необходимость осознания опасности, а в более поздних главах будут подробно изучаться сами меры.
Осознание риска
Если мы собираемся обсуждать необходимость осознания риска, то надо дать этому более конкретное определение. На профессиональном языке слово "риск" используется для обозначения возможности нежелательного отклонения от требуемой, нормальной ситуации, которое может быть вызвано злоумышленником.
Существует столько вещей, о которых надо помнить, что лучше рассмотреть несколько случаев неосведомленности и недосмотра. Что вы скажете человеку, который отмахивается от обсуждения вопроса, заявляя, что с ним это никогда не случится. Другие считают вполне достаточным поставить на важных документах гриф "Совершенно секретно" и положить на хранение в сейф, не зная, что машинистки используют печатную ленту только один раз и их строго секретное "дело" может быть прочитано опытным промышленным шпионом, как если бы это была телеграмма.
Привычки и приятельские отношения также могут стать источником риска. Например, человек работает в строго секретном отделе, оборудованном контрольно-пропускным устройством. Однажды, помогая испытывать новое оборудование в таком отделе, я услышал звонок у входной двери и через несколько минут спросил коллегу, который был новичком: "Ты видел, что произошло?" "Нет, а что такое?". А дело было в том, что штатный сотрудник открыл дверь, даже не проверив, кто хочет войти. Если раньше это всегда был кто-то из знакомых, почему же на этот раз должен быть враг? Простая привычка.
Или другой пример. Вы проводите проверку какихлибо объектов; увидев дверь шкафа, вы спрашиваете сопровождающего, что за этой дверью. "О, все в порядке, мы всегда держим ее закрытой." Заметив дверь и задав вопрос, вы проявили достаточную бдительность, и хорошо, если окажется достаточно того, что он покажет вам замок и содержание шкафа, а также объяснит, где и как хранится ключ. Возможно, что вас и послали провести эту проверку только потому, что кто-то из руководства был недоволен именно этим замком и ключом.
Приучайте себя к бдительности: без этого вы не сможете успешно работать в системе безопасности.
Двойной вопрос
Насколько бдительность важна для инспектора, анализирующего возможность возникновения риска, настолько "двойной вопрос" значим для конструктора системы и установщиков оборудования. Не волнуйтесь, если вы не знаете, о чем идет речь, мне пришлось изобрести это название, т.к. я не знаю никакого другого, которое бы вполне выражало идею. Дело в том, что, работая в системе безопасности, мы имеем дело с враждебным окружением. Кто-то пытается что-то сделать, а мы пытаемся не допустить этого. И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны прилагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмешиваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования наиболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые легкомысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недостаточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные контакты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состояния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопасности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того, что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию "двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопасности, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им верить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университетах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то, что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену, чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я надеюсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал корень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоумышленника перед последствиями, что используется работниками служб безопасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сценариев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надобности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неудачу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело" является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной деятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно, что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кончая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы система охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляется ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои методы воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать, что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть растущий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система охраны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены, было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис. Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной организации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную деятельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощниками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивление Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном итоге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изменений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повышения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного функционирования этих средств.
В чем бы не заключалась причина такого отказа, это отношение может породить преднамеренное или скрытое нежелание пользоваться этими средствами с неизбежными последствиями, обусловленными действиями преступника. Если будет причинен ущерб и предъявлен иск и страховая компания установит, что средства безопасности не были использованы, удовлетворение иска может быть отклонено.
Поэтому необходимо, продумывая системы безопасности, уделять в процессе принятия решения большое внимания психологии пользователя. Более подробно эта тема разбирается разделе 3 - " Реализация".
Пределы ответственности
Какой бы трудной не была работа над последним разделом, ничто в нем не должно заставлять нас думать о том, что нам придется нести на наших плечах, словно Атласу, все беды нашего мира. Настоящая книга посвящена прикладной электронике как вспомогательному средству безопасности, когда ответственность заканчивается с передачей пользователю информации в наиболее пригодной форме, извещая его о том, что все в порядке или что-то происходит и требует внимания или, что уже что-то произошло. Но в значительной степени ответственность ложится на нас, и мы должны чувствовать, что происходит. Например, есть ли в этом чемодане пистолет? Заплатила ли она за отобранные туалеты? Не проникло ли в лабораторию посторонние лицо? Каким образом оно туда проникло? Техническая ответственность за распознание ограничена лишь практическими потребностями и стоимостью, как отмечается в разделе, касающимся реализации, и здесь у нас есть возможности отличиться и успешно соперничать во имя бизнеса.
В случае, если чувствительный элемент не срабатывает и не фиксирует того, что ему следовало обнаружить согласно его конструктивному замыслу, возникают практические, юридические и страховые проблемы.
Поэтому ответственность должна учитывать интересы надежности и пригодности цели. В обязанности охранника входит определить и конкретизировать действия, способные предугадать намерения преступника, по крайней мере для того, чтобы его нельзя было обвинить в небрежности при выполнении им своих обязанностей. Но меры безопасности сами по себе неизбежно связаны с экономическими и практическими ограничениями, которые не поддаются точному определению. Поэтому, предел ответственности в значительной степени зависит от юридической концепции того, что является обоснованным в данных обстоятельствах. Эта тема разрабатывается в главе 3. В равной степени оставшаяся часть данной главы посвящена подготовке к более детальному рассмотрению понятия "мышление в категориях безопасности" в последующих главах.
Определение проблемы, поиск решений
Если сферой вашей деятельности является изготовление и складирование изделий из меди, справедливым будет предположить, что вы прекрасно разбираетесь во всех аспектах вашей деятельности. Однако это не означает, что ваши действия были бы в равной степени столь успешными, если бы вы внезапно переключились на работу в качестве перевозчика грузов. Так же было бы неоправданным, если бы вы знали много о безопасности для того, чтобы обеспечивать должную охрану вашего запаса и вашего дела. Как и в случае с переключением на транспортные перевозки, в вопросах, связанных с безопасностью, нормальный здравый смысл подскажет вам верный путь и вам легко начнут приходить в голову идеи для их разрешения. Но разрешения чего? Конечно, пробуемы. А знаете ли вы, собственно, в чем заключалась проблема?
Этот вопрос может быть проиллюстрирован на следующим примере. Мой коллега считает, что нахождение решений является легким делом. Главное состоит в том, чтобы правильно определить проблему. Например, Главному начальнику службы безопасности нет надобности докладывать директору о том, что вчера было похищено энное количество бутылок виски, и больше ничего не предпринимать на этот счет. Возможно, директор ответит, что это ручалось и раньше, и спросит, что вы намереваетесь предпринять в этой связи? Для решения проблемы можно было бы принять следующие меры. Установить замкнутую телевизионную сеть (ЗТС) на случай дневных краж и сигнализацию для предотвращения краж в ночное время. Как выяснилось, наш Главный начальник службы безопасности имел с дневными кражами и, сконцентрировав внимание на этом факте, решил проследить каждый шаг в цепочке, начиная от административного решения закупить большую партию виски и кончая погрузкой, транспортировкой и таможенными формальностями на получение виски и претензиями к страхователю за недостачу. В результате было установлено, что систематическая информация о датах, времени и количествах отправленного и полученного груза предоставлялась персоналу, которому "знать об этой информации не было надобности". С соответствующего согласия заинтересованных звеньев распространение информации было ограничено и она стала менее подробной, в результате чего кражи прекратились, и преступник был изолирован. Как сказал бы мой коллега, решение было легким, но большую работу пришлось проделать для того, чтобы выяснить, в чем же заключалась проблема.
Если для получения правильного ответа на существующую проблему не требуется использование электронных средств, то и не надо. Не обязательно пользоваться электронными средствами, когда работа может быть выполнена лучше другим способом. Но вернемся вновь к вашему делу, связанному с торговлей медными изделиями. Бесполезно прибегать к поспешным выводам и решениям в том случае, когда вы подозреваете, что имеете дело с проблемой безопасности. Наймите вместо этого человека, в повседневные обязанности которого будет входить необходимость думать о вопросах безопасности. Это может быть либо сотрудник, ответственный у вас за вопросы безопасности, либо посторонний консультант, которого вы можете наделить полномочиями бывать там, где ему положено, и находить ответы на свои вопросы.
Подготовка предложений и основания для их внедрения
Представьте себя на время советником по безопасности. Расследование проведено, проблема определена и предварительные меры намечены. Следующая задача - реализация ваших предложений. Это значит убедить кого-то израсходовать деньги на то, что не было предусмотрено бюджетом. Другими словами - вам надо продать ваши предложения, в случае выполнения которых не случится ничего непредвиденного. Говорят, что трудно продать "невидимку", а попробуйте продать идею.
Это не самый ходовой товар: в деловом и профессиональном мире вам скорее всего укажут на дверь. Опытные продавцы считают очень важным создание атмосферы доверия между продавцом и потенциальным покупателем. Я считаю это наиболее справедливым для области безопасности; если убрать взаимное доверие между людьми, имеющими дело с проблемами обеспечения безопасности, что же тогда останется?
Учитывая это, легче понять, что ваши предложения должны быть подготовлены и представлены в логичной форме с фактами и необходимыми объяснениями, - а не просто в виде технических таблиц. Описательная часть должна объяснить пользу от выполнения ваших предложений в краткой и доступной форме, т.к. покупатель больше всего хочет знать, сколько это будет ему стоить.
Имейте в виду, что представитель покупателя может не иметь полномочий на такую трату, поэтому вы должны снабдить его всей необходимой информацией для получения согласия на покупку. При таких отношениях вы будете союзниками, имеющими общего противника - того, кто распоряжается деньгами.
Одна уловка поможет заставить владельца задуматься об обеспечении безопасности. Предложите ему пройтись рядом по охраняемой зоне. Он вряд ли что-либо заподозрит, а затем продемонстрируйте, насколько беззащитна его организация, и решение будет в вашу пользу.
Страховые компании и полиция
Я возмущался, когда была введена должность офицера полиции по предотвращению преступлений. "Ну, вот еще одна должность; а надо ли?" Сэр Роберт Пил основал Метрополитен Полис в Лондоне в 1829, делая особый упор на предотвращение преступлений. К сожалению, получилось так, что быстрое продвижение по службе зависело от того, насколько успешно полицейский ловил преступников, а не от того, что на его участке не случалось ничего криминального.
С тех пор как, исходя из новых обязанностей, офицеру по предотвращению преступлений нет необходимости ловить преступников, он стал своего рода советником по обеспечению безопасности для населения со стороны полиции. Офицеры безопасности, а также инспекторы, осуществляющие контроль, должны знать офицера по предотвращению преступлений в своем районе для получения от него независимой поддержки и совета в организации мер безопасности. Для сохранения этой независимости их совет должен носить обобщенный характер без ссылок на конкретных поставщиков оборудования систем безопасности.
Страховые компании тоже заинтересованы в обеспечении безопасности, и у них есть свои методы оказания давления и поддержки. Их заинтересованность выражается в единственном желании предотвратить иск по выплате страховки. В условиях конкуренции это является очень важным фактором.
Естественно, что каждый советующий "судит со своей колокольни". Поэтому офицер безопасности должен решить: пойдет ли он на компромисс с ними при написании рекомендаций по обеспечению безопасности и сохранит ли тем самым их поддержку или примет самостоятельное решение, рискуя таким образом лишиться этой поддержки.
Органы безопасности и подразделения охраны
Все возрастающее влияние на обеспечение безопасности оказывают моральные и правовые нормы. Раньше считалось, что большинство нападений происходит в ночные часы, когда на территории и в зданиях никого нет, а раз отсутствуют люди, то нет и проблемы обеспечения их безопасности. Справедливо ли считать, что предпринимаемые превентивные меры были достаточно эффективны для сдерживания ночных нападений, но факты таковы, что количество нападений в дневное время сильно возросло и следовательно, необходимо разработать и соответствующие меры безопасности.
Нападения на банки все чаще происходят днем, так как ночью добраться до содержимого сейфов и не быть обнаруженным очень трудно. Мотивы, по которым совершаются нападения (а теперь к ним относится и желание заполучить средства на покупку оружия для террористической деятельности), заставляют преступников идти на все больший риск. С помощью огнестрельного оружия они пытаются компенсировать этот риск. В случае вооруженного нападения на банк в рабочее время совсем нетрудно закрыть преступников внутри, как в ловушке, до прихода полиции, использовав для этого систему автоматического закрывания входных дверей на замок.
Если существует опасность того, что посетители и служащие банка могут оказаться в ловушке, возможно, потребуется оперативное вскрытие дверей с использованием противопожарных приспособлений. Те же приспособления могут быть употреблены и преступниками для того, чтобы выбраться. Поэтому необходимо предусмотреть, чтобы система сигнализации срабатывала уже в самом начале критической ситуации при захлопывании дверей. При такой организации у полиции будет достаточно времени для подготовки и надлежащей встречи преступников, выбирающихся через запасной выход.
Такими способами можно усилить безопасность, но тогда остро встает проблема взаимодействия полиции как органа безопасности и охранных подразделений, обеспечивающих безопасность конкретных объектов. Охранные подразделения защищены законом в той мере, в какой это отказано служащим полиции. Необходимо их тесное сотрудничество для достижения такого уровня взаимопонимания, при котором сторожа будут думать об обеспечении безопасности в том объеме полномочий, который позволяет им закон. И это возможно.