Страница:
Моруа сделал ставку на известность своего предприятия, разнообразил ассортимент выпускаемой продукции, увеличил ее количество и за счет кредита арендовал несколько небольших магазинов в близлежащих городах, предварительно наведя справки и узнав, что подобная продукция там является дефицитом. Таким образом, проявив инициативу и настойчивость, он сумел повысить авторитет компании, способствовал ее развитию и дальнейшему процветанию. Никакая конкуренция была ему уже не страшна: процветающая фирма, сеть престижных магазинов по всей Франции сделала его известным предпринимателем.
Жозе Моруа – не единственный человек, который не испугался конкуренции и сумел вывести свою компанию на достойный уровень, сделать ее лучшей. Известно, что многие российские фирмы и компании, начавшие свою работу еще в начале ХХ века (а то и раньше), сумели сохранить имя, пережили все катаклизмы и до сих пор гордятся своей деятельностью.
Для того чтобы сохранить доброе имя компании, не распустив коллектив и не лишившись поддержки клиентуры, совсем не обязательно вступать с конкурентами в борьбу, становясь на один шаг впереди них. Можно идти и вровень, и даже несколько отставать, но главное – не бояться, не терять своего лица, не унижать самих себя. Если уж случилось так, что компания не в силах преодолеть конкуренцию, если у нее нет возможности сделаться выше, увеличив саму компанию, то не стоит тратиться понапрасну и пытаться опередить соперников, выделившись чем-нибудь. Это все равно, что маленькая собачка, которая прыгает, чтобы достать до морды слона. Она может с ним поравняться на совсем короткое время, сделав значительный прыжок, но от этого она не станет такой же высокой и большой, как слон.
Параллельно большим и влиятельным фирмам всегда существовали и будут существовать более мелкие, менее продуктивные и менее значительные компании. У последних, естественно, есть конкуренты, а главное – один (или даже несколько) большой соперник в виде крупной фирмы-производителя, но это не лишает их возможности эффективно работать, приносить прибыль, иметь постоянных клиентов и при этом пользоваться авторитетом. Многие люди предпочитают пользоваться услугами именно мелких частных компаний, поддерживая таким образом их производительность и вполне удовлетворяясь их продукцией.
Ведь высокое качество работы любой компании никогда не заставит ее развалиться и стать банкротом. Качественные услуги и продукция всегда будут пользоваться спросом. Поэтому никакая конкуренция не грозит тем фирмам, которые честно выполняют свое дело, не гонятся за мировой славой, а потихоньку, не торопясь, идут к успеху. Потому что, если судить логически, чем больше и значительнее компания, тем больше у нее появляется конкурентов, врагов, соперников, готовых встать с ней вровень, опередить ее и сломить. Преимущество небольшой компании в таком случае очевидно.
Отсутствие всякого страха перед противником иногда вызывает у него смех (тогда, когда он убежден в своем преобладании). Этот смех и сопутствующая ему уверенность могут от неожиданности выбить из колеи какую угодно компанию. В этом случае следует воспользоваться другими законами правильного управления компанией, которые применимы в борьбе с конкуренцией (например, «Демонстрируй силу и мощь своей компании», «Проявляй уверенность в своих решениях», «Не прячься от конкурентов – иди на контакт» и т. п.).
Никто не может дать гарантии, что борьба закончится победой, но главное для любой компании – то, что она не спасовала, не испугалась конкуренции, а проявила все возможные способы достойного конкурирования для защиты и улучшения собственного положения.
Но правда и в том, что упорная борьба может стать напрасной, и тогда будут понесены потери и затрачены титанические усилия. Возможно, в этом случае будет верным сразу же признать свою неспособность к борьбе и достойно оступить, не вступая в конкуренцию и дав возможность другой компании проявить себя. Даже из такой ситуации можно найти выгоду, например попробовать ликвидировать компанию, но с минимальными потерями. Можно также предложить объединиться с целью не лишать своих сотрудников работы и тем самым повысить производительность.
Выше говорилось о недостойной конкуренции, которая может нанести довольно серьезный вред компании. Управляющий должен знать, что соперники готовы использовать все средства для ликвидации противника (то есть его компании) – и применение понятия «порядочность» здесь неуместно. Даже если компания примет все меры для достойной борьбы с конкуренцией, она не сможет избежать тех нежелательных последствий, которые могут быть вызваны этой самой борьбой. Конкурент может и сдасться в итоге, но вместе с этим изрядно попортит кровь и нервы. Увидев противника, готового сражаться за свое первенство, конкурент разозлится и станет отчаянно сопротивляться, причиняя дополнительные хлопоты.
Так что появление конкуренции – не только признак процветания компании, но и признак открытого соперничества. Поэтому следует не только быть бесстрашным и уверенным в этой борьбе, но и проявлять максимальную осторожность.
ЗАКОН 9
ЗАКОН 10
Жозе Моруа – не единственный человек, который не испугался конкуренции и сумел вывести свою компанию на достойный уровень, сделать ее лучшей. Известно, что многие российские фирмы и компании, начавшие свою работу еще в начале ХХ века (а то и раньше), сумели сохранить имя, пережили все катаклизмы и до сих пор гордятся своей деятельностью.
Для того чтобы сохранить доброе имя компании, не распустив коллектив и не лишившись поддержки клиентуры, совсем не обязательно вступать с конкурентами в борьбу, становясь на один шаг впереди них. Можно идти и вровень, и даже несколько отставать, но главное – не бояться, не терять своего лица, не унижать самих себя. Если уж случилось так, что компания не в силах преодолеть конкуренцию, если у нее нет возможности сделаться выше, увеличив саму компанию, то не стоит тратиться понапрасну и пытаться опередить соперников, выделившись чем-нибудь. Это все равно, что маленькая собачка, которая прыгает, чтобы достать до морды слона. Она может с ним поравняться на совсем короткое время, сделав значительный прыжок, но от этого она не станет такой же высокой и большой, как слон.
Параллельно большим и влиятельным фирмам всегда существовали и будут существовать более мелкие, менее продуктивные и менее значительные компании. У последних, естественно, есть конкуренты, а главное – один (или даже несколько) большой соперник в виде крупной фирмы-производителя, но это не лишает их возможности эффективно работать, приносить прибыль, иметь постоянных клиентов и при этом пользоваться авторитетом. Многие люди предпочитают пользоваться услугами именно мелких частных компаний, поддерживая таким образом их производительность и вполне удовлетворяясь их продукцией.
Ведь высокое качество работы любой компании никогда не заставит ее развалиться и стать банкротом. Качественные услуги и продукция всегда будут пользоваться спросом. Поэтому никакая конкуренция не грозит тем фирмам, которые честно выполняют свое дело, не гонятся за мировой славой, а потихоньку, не торопясь, идут к успеху. Потому что, если судить логически, чем больше и значительнее компания, тем больше у нее появляется конкурентов, врагов, соперников, готовых встать с ней вровень, опередить ее и сломить. Преимущество небольшой компании в таком случае очевидно.
Авторитетное мнение
Не бойся конкурентов. Пользуйся ими умеючи. Нет безотрадней занятия, чем занятие, у которого нет конкуренции, нет соперников, желающих навредить тебе и испортить твое дело. Они будут побуждать тебя к действию, к упорной борьбе, к улучшению работы. Старайся получить от конкуренции выгоду для себя и своего занятия – и тогда добьешься успеха в своих делах.
(Дейл Карнеги)
Обратная сторона закона
Далеко не всегда и не в каждом случае конкуренция может повлиять на развитие компании, повысив ее сопротивляемость и усердие к борьбе. Некоторые управляющие могут неправильно просчитать свои силы, а конкурент окажется сильнее, умнее, хитрее и одержит победу.Отсутствие всякого страха перед противником иногда вызывает у него смех (тогда, когда он убежден в своем преобладании). Этот смех и сопутствующая ему уверенность могут от неожиданности выбить из колеи какую угодно компанию. В этом случае следует воспользоваться другими законами правильного управления компанией, которые применимы в борьбе с конкуренцией (например, «Демонстрируй силу и мощь своей компании», «Проявляй уверенность в своих решениях», «Не прячься от конкурентов – иди на контакт» и т. п.).
Никто не может дать гарантии, что борьба закончится победой, но главное для любой компании – то, что она не спасовала, не испугалась конкуренции, а проявила все возможные способы достойного конкурирования для защиты и улучшения собственного положения.
Но правда и в том, что упорная борьба может стать напрасной, и тогда будут понесены потери и затрачены титанические усилия. Возможно, в этом случае будет верным сразу же признать свою неспособность к борьбе и достойно оступить, не вступая в конкуренцию и дав возможность другой компании проявить себя. Даже из такой ситуации можно найти выгоду, например попробовать ликвидировать компанию, но с минимальными потерями. Можно также предложить объединиться с целью не лишать своих сотрудников работы и тем самым повысить производительность.
Выше говорилось о недостойной конкуренции, которая может нанести довольно серьезный вред компании. Управляющий должен знать, что соперники готовы использовать все средства для ликвидации противника (то есть его компании) – и применение понятия «порядочность» здесь неуместно. Даже если компания примет все меры для достойной борьбы с конкуренцией, она не сможет избежать тех нежелательных последствий, которые могут быть вызваны этой самой борьбой. Конкурент может и сдасться в итоге, но вместе с этим изрядно попортит кровь и нервы. Увидев противника, готового сражаться за свое первенство, конкурент разозлится и станет отчаянно сопротивляться, причиняя дополнительные хлопоты.
Так что появление конкуренции – не только признак процветания компании, но и признак открытого соперничества. Поэтому следует не только быть бесстрашным и уверенным в этой борьбе, но и проявлять максимальную осторожность.
Байка
Один шах задумал конкурировать со своим соседом: он стал делать все для того, чтобы быть богаче его. Он всю жизнь посвятил на трату безумных денег только для того, чтобы иметь те сокровища и богатства, которыми владел другой. Дело дошло до того, что завистливый правитель истратил все свои сбережения, оставшись с горой ненужных вещей. А его сосед все это время, наоборот, занимался тем, что продавал все то, что имел, копя деньги. В итоге уже старый и больной шах остался один посреди роскоши и драгоценных вещей и не знал, куда их девать. А его сосед раздавал деньги бедным, больным и нуждающимся и умер со спокойной душой.
ЗАКОН 9
ИСПОЛЬЗУЙ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, КОНСТРУИРУЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
Управление компанией – это еще и управление людьми, а это целая наука, в которой есть свои законы и ограничения. Их знание способствует более эффективному управлению компанией, а это есть самоцель каждого руководителя. Используйте современные технологии психологии и менеджмента в управлении компанией – и вы узнаете, что такое «пальма первенства».
Современная психология уже накопила определенные знания в области конструирования человеческих отношений – и любому руководителю и управленцу необходимо с ними ознакомиться и взять себе на «вооружение» или просто принять к сведению определенные законы, по которым строятся межличностные отношения внутри коллектива.
Ведь известно, что если иметь представление о том, согласно каким законам и по каким принципам развивается то или иное явление, то последним намного легче будет управлять. В связи с этим становится актуальным применение технологий и разработок из области психологии непосредственно к управлению коллективом сотрудников. Проблемы, часто возникающие при управлении, в большинстве случаев связаны с поведением человека, с его отношением к своей деятельности.
Наиболее эффективное управление предполагает общее согласие и поддержку со стороны подчиненных. Но такая поддержка будет невозможна, если не налажены хорошие отношения с сотрудниками, если в коллективе враждебная обстановка и плохо налажена обратная связь руководителя со своими подчиненными.
Для достижения положительного результата в построении взаимоотношений в коллективе в первую очередь необходимо проявлять заботу о людях, постоянно общаться со своими сотрудниками (учитывать потребности людей, их ожидания, мнения по тем или иным вопросам), поддерживать с ними хорошие отношения – это в сущности не так уж сложно, и совсем не стоит этим пренебрегать.
Автоматизация, компьютеризация производства и управления заставляют больше уделять внимания каждому человеку, работающему в большом коллективе. Хороший руководитель должен знать имена всех своих сотрудников или хотя бы стремиться к этому. Обращение по имени к едва знакомому сотруднику уже воодушевляет и вселяет уверенность в том, что его способности и работа ценны для компании.
Задача руководителя – организация работы на разных уровнях наиболее эффективным способом, чтобы поставленная цель достигалась как можно быстрее, с отличными результатами и с максимально возможной прибылью. Для достижения этой цели можно использовать различные средства и методы воздействия на сотрудников.
Похвала – самое дешевое средство воздействия на людей. Не нужно бояться похвалить сотрудника, ведь это отличный способ заставить людей хорошо работать. Многие боятся хвалить подчиненных, считая, что похвала расхолаживает. Но это не так, потому что каждый человек ищет признания, и приятно, когда реальные заслуги оценены по достоинству.
Доброжелательная, спокойная атмосфера в коллективе помогает наладить отношения между сотрудниками.
Настроение и настрой. Многое зависит от настроения и желания работать. Многие руководители в качестве средств, стимулирующих деятельность сотрудников, применяют различные наказания и взыскания, но они зачастую неэффективны и приносят больше вреда, чем пользы. Вряд ли наказание побудит человека работать лучше; скорее оно будет поводом для обиды или конфликта.
Сочувствие и понимание – ключ к сердцу любого сотрудника. Настоящий руководитель сочувствует своим подчиненным и всегда может прийти к согласию с ними. Даже более того, он должен уметь понимать их проблемы, научиться ставить себя на место другого и стараться мысленно оценить результаты своего решения глазами подчиненных. Только в этом случае можно найти единственно правильное решение.
Сотрудничество. Руководитель должен ясно понимать и применять принцип совместных усилий и воспитывать у подчиненных способность к сотрудничеству. Для управления необходимо много энергии, ее и дает сотрудничество.
Необходимо вносить в коллектив дух соревнования. Большинству людей присуще такое качество характера, как честолюбие, поэтому они хотят работать лучше, чем их коллеги. Поощрение соревнования между сотрудниками, вывешивание графиков, таблиц, диаграмм и т. д. уменьшает монотонность труда, создает деловой настрой.
Важно при работе с людьми помнить, что на доверие всегда отвечают доверием. На Западе в крупных и средних компаниях широко практикуется прием в штат профессионального психолога, который не только занимается подбором кадров, но и, применяя свои знания, помогает работникам решить возникающие у них проблемы и трудности.
Одним из секретов успеха Нельсона Рокфеллера в обращении с людьми было его умение ценить их труд и старания, причем делал он это совершенно искренне. Например, когда один из его партнеров, Эдвард Бедфорд, допустил грубый промах, который стоил фирме потери в размере миллиона долларов в результате совершенной им неудачной сделки, Рокфеллер мог бы отчитать его, но он не сделал этого. Потому что знал, что Бедфорд старался сделать как можно лучше. На этом инцидент был исчерпан. Однако Рокфеллер еще и смог найти повод для похвалы. Он поздравил Бедфорда с тем, что тот сумел спасти половину вложенного им капитала.
Доброжелательная обстановка, хорошие условия, создаваемые руководством для своих работников, значительно улучшают эффективность руководства и увеличивают производительность труда.
На одном из американских предприятий, носившем название «Глобал индастри», владельцем которой был Джейсон Хагли, была плохая дисциплина, работники халатно относились к своим обязанностям. Все это ощутимо било по производительности труда и сказывалось на качестве выпускаемой продукции, которое оставляло желать лучшего. Ни наказания, ни взимаемые штрафы, ни другие меры административного воздействия, предпринимаемые управляющим для изменения ситуации, не приносили положительного результата.
И вот однажды Джейсон Хагли встретил своего давнего приятеля Рональда Теббела, с которым они вместе учились в университете. В разговоре с ним Хагли посетовал на то, что ему, наверное, придется продать свое предприятие, так как оно практически не приносит прибыли и скоро станет просто убыточным, и он обанкротится. Теббел очень удивился тому, что один из лучших студентов их курса – Джейсон Хагли, способный и усердный, подававший большие надежды, не смог добиться процветания своего предприятия и терпит неудачу в бизнесе. Он решил сам посетить предприятие и посмотреть, действительно ли так плохо обстоят дела, как описал его владелец.
На следующий день Рональд Теббел отправился на «экскурсию». Он решил не заходить сразу в кабинет директора, а сначала самостоятельно походил по предприятию, посмотрел на условия труда, поговорил с работниками – одним словом, разведал обстановку.
Сам Теббел работал помощником управляющего в одной из небольших компаний, занимающихся лесоводством и декоративным садоводством в Нью-Йорке. На основании полученных сведений он заключил, что положение дел на предприятии «Глобал индастри» можно значительно улучшить, если провести на нем ряд изменений и преобразований.
Он предложил Хагли улучшить условия труда сотрудников: сделать ремонт в помещениях, улучшить, увеличить освещение, завести побольше растений, провести работу по благоустройству территорий, непосредственно прилегающих к предприятию: посадить деревья, разбить клумбы, причем важно, чтобы к этой деятельности были привлечены и сотрудники. Теббел также посоветовал использовать методы, повышающие заинтересованность работников в выпуске более качественной продукции и в большом количестве, такие, как моральное поощрение, премии наиболее отличившимся.
Хагли принял все предложения к сведению и провел в жизнь необходимые изменения на предприятии. Результат не заставил себя долго ждать, буквально через несколько недель работы в новых условиях наметились положительные сдвиги в работе предприятия, возросла производительность труда, а по прошествии нескольких месяцев рост товарооборота составил 50 % по сравнению с прежним объемом. Улучшение условий труда повысило качество выпускаемой продукции, принятые меры поощрения и вознаграждения лучших работников повысили дисциплинированность и заинтересованность работников. Доходы предприятия «Глобал индастри» значительно возросли, и это произошло только благодаря умелому управлению, опирающемуся на знания человеческой психологии и достижений в области менеджмента.
Любому руководителю необходимо всегда быть в курсе новейших достижений в различных областях знаний и, в первую очередь, в области управления. Но это вовсе не означает, что каждый руководитель должен немедленно внедрять тот или иной новейший способ эффективного управления на предприятии, тупо следуя всем рекомендациям и соблюдая те правила, которые зафиксированы на бумаге, но еще не прошли испытания на практике.
В этом случае гонка за новизной и готовность к принятию всего нового рискует обернуться для компании финансовыми потерями. Важно из множества средств и методов управления выбрать прежде всего уже апробированные, наиболее эффективные и отлично зарекомендовавшие себя в сфере менеджмента. Эти технологии должны учитывать специфику деятельности компании и все многообразие человеческих отношений, которая положена в основу управления компанией.
Необходимо помнить, что иногда хороший менеджер может действовать неудачно, но намного реже плохой менеджер может достичь замечательного результата. В основе любого успеха всегда лежат знания (в том числе знания психологии общения и менеджмента), умноженные на опыт.
В полном отчаянии ремесленник с последней надеждой обратился к мудрецу за советом:
– Вот ты мудрый человек, много повидал в жизни, скажи, почему судьба так несправедлива ко мне? Я честно работаю, не покладая рук от зари до зари, но моя семья голодает и от этого болеют дети, а мой труд никто не ценит. А другие ничем не лучше меня и даже работают меньше, а живут в достатке. Может, я что делаю неправильно? Как мне жить дальше, что нужно сделать, чтобы разбогатеть!
Мудрец подумал немного и сказал:
– Я помогу тебе, но для этого ты должен перестать роптать на судьбу и изменить свое отношение к жизни. Твое дело начнет приносить тебе прибыль, если ты будешь производить такой товар, который нужен людям и который красиво выглядит. Ведь для покупателя подчас главнее не содержание, а привлекательная форма. При продаже товара как можно больше хвали его, этим ты привлечешь больше покупателей. От них не будет отбоя – и ты сможешь немного разбогатеть.
Ремесленник поблагодарил мудреца за советы, пошел домой и постарался делать все так, как он сказал, хотя сам не очень верил, что из этого что-то получится. И совершенно напрасно, потому что через некоторое время дела у ремесленника действительно наладились. Он смог даже открыть собственную лавку, в которой всегда было много покупателей.
Толкование закона
Любая фирма, предприятие, компания – это прежде всего люди, рабочий коллектив. Взаимоотношения между людьми – это не часть управленческой деятельности, это, собственно, и есть управление как таковое. Грамотное управление – это прежде всего умение общаться с людьми. И во многом именно от этого умения руководителя зависят слаженность, успех и эффективность профессиональной деятельности любой компании.Современная психология уже накопила определенные знания в области конструирования человеческих отношений – и любому руководителю и управленцу необходимо с ними ознакомиться и взять себе на «вооружение» или просто принять к сведению определенные законы, по которым строятся межличностные отношения внутри коллектива.
Ведь известно, что если иметь представление о том, согласно каким законам и по каким принципам развивается то или иное явление, то последним намного легче будет управлять. В связи с этим становится актуальным применение технологий и разработок из области психологии непосредственно к управлению коллективом сотрудников. Проблемы, часто возникающие при управлении, в большинстве случаев связаны с поведением человека, с его отношением к своей деятельности.
Наиболее эффективное управление предполагает общее согласие и поддержку со стороны подчиненных. Но такая поддержка будет невозможна, если не налажены хорошие отношения с сотрудниками, если в коллективе враждебная обстановка и плохо налажена обратная связь руководителя со своими подчиненными.
Для достижения положительного результата в построении взаимоотношений в коллективе в первую очередь необходимо проявлять заботу о людях, постоянно общаться со своими сотрудниками (учитывать потребности людей, их ожидания, мнения по тем или иным вопросам), поддерживать с ними хорошие отношения – это в сущности не так уж сложно, и совсем не стоит этим пренебрегать.
Автоматизация, компьютеризация производства и управления заставляют больше уделять внимания каждому человеку, работающему в большом коллективе. Хороший руководитель должен знать имена всех своих сотрудников или хотя бы стремиться к этому. Обращение по имени к едва знакомому сотруднику уже воодушевляет и вселяет уверенность в том, что его способности и работа ценны для компании.
Задача руководителя – организация работы на разных уровнях наиболее эффективным способом, чтобы поставленная цель достигалась как можно быстрее, с отличными результатами и с максимально возможной прибылью. Для достижения этой цели можно использовать различные средства и методы воздействия на сотрудников.
Похвала – самое дешевое средство воздействия на людей. Не нужно бояться похвалить сотрудника, ведь это отличный способ заставить людей хорошо работать. Многие боятся хвалить подчиненных, считая, что похвала расхолаживает. Но это не так, потому что каждый человек ищет признания, и приятно, когда реальные заслуги оценены по достоинству.
Доброжелательная, спокойная атмосфера в коллективе помогает наладить отношения между сотрудниками.
Настроение и настрой. Многое зависит от настроения и желания работать. Многие руководители в качестве средств, стимулирующих деятельность сотрудников, применяют различные наказания и взыскания, но они зачастую неэффективны и приносят больше вреда, чем пользы. Вряд ли наказание побудит человека работать лучше; скорее оно будет поводом для обиды или конфликта.
Сочувствие и понимание – ключ к сердцу любого сотрудника. Настоящий руководитель сочувствует своим подчиненным и всегда может прийти к согласию с ними. Даже более того, он должен уметь понимать их проблемы, научиться ставить себя на место другого и стараться мысленно оценить результаты своего решения глазами подчиненных. Только в этом случае можно найти единственно правильное решение.
Сотрудничество. Руководитель должен ясно понимать и применять принцип совместных усилий и воспитывать у подчиненных способность к сотрудничеству. Для управления необходимо много энергии, ее и дает сотрудничество.
Необходимо вносить в коллектив дух соревнования. Большинству людей присуще такое качество характера, как честолюбие, поэтому они хотят работать лучше, чем их коллеги. Поощрение соревнования между сотрудниками, вывешивание графиков, таблиц, диаграмм и т. д. уменьшает монотонность труда, создает деловой настрой.
Важно при работе с людьми помнить, что на доверие всегда отвечают доверием. На Западе в крупных и средних компаниях широко практикуется прием в штат профессионального психолога, который не только занимается подбором кадров, но и, применяя свои знания, помогает работникам решить возникающие у них проблемы и трудности.
Образ
Компас. Его стрелка, отклоняясь, показывает верное направление, помогая не сбиться с нужного пути. Обладание знаниями психологии человеческих взаимоотношений и применение этих знаний для управления коллективом компании также помогает найти правильный путь выхода из любой, даже самой безнадежной ситуации, а также грамотно строить отношения между сотрудниками, избегая недоразумений и конфликтов.Доказательства закона
Знание человеческой психологии и применение этих знаний на практике всегда помогают добиваться нужного результата. Об этом свидетельствуют реальные исторические примеры.Одним из секретов успеха Нельсона Рокфеллера в обращении с людьми было его умение ценить их труд и старания, причем делал он это совершенно искренне. Например, когда один из его партнеров, Эдвард Бедфорд, допустил грубый промах, который стоил фирме потери в размере миллиона долларов в результате совершенной им неудачной сделки, Рокфеллер мог бы отчитать его, но он не сделал этого. Потому что знал, что Бедфорд старался сделать как можно лучше. На этом инцидент был исчерпан. Однако Рокфеллер еще и смог найти повод для похвалы. Он поздравил Бедфорда с тем, что тот сумел спасти половину вложенного им капитала.
Доброжелательная обстановка, хорошие условия, создаваемые руководством для своих работников, значительно улучшают эффективность руководства и увеличивают производительность труда.
На одном из американских предприятий, носившем название «Глобал индастри», владельцем которой был Джейсон Хагли, была плохая дисциплина, работники халатно относились к своим обязанностям. Все это ощутимо било по производительности труда и сказывалось на качестве выпускаемой продукции, которое оставляло желать лучшего. Ни наказания, ни взимаемые штрафы, ни другие меры административного воздействия, предпринимаемые управляющим для изменения ситуации, не приносили положительного результата.
И вот однажды Джейсон Хагли встретил своего давнего приятеля Рональда Теббела, с которым они вместе учились в университете. В разговоре с ним Хагли посетовал на то, что ему, наверное, придется продать свое предприятие, так как оно практически не приносит прибыли и скоро станет просто убыточным, и он обанкротится. Теббел очень удивился тому, что один из лучших студентов их курса – Джейсон Хагли, способный и усердный, подававший большие надежды, не смог добиться процветания своего предприятия и терпит неудачу в бизнесе. Он решил сам посетить предприятие и посмотреть, действительно ли так плохо обстоят дела, как описал его владелец.
На следующий день Рональд Теббел отправился на «экскурсию». Он решил не заходить сразу в кабинет директора, а сначала самостоятельно походил по предприятию, посмотрел на условия труда, поговорил с работниками – одним словом, разведал обстановку.
Сам Теббел работал помощником управляющего в одной из небольших компаний, занимающихся лесоводством и декоративным садоводством в Нью-Йорке. На основании полученных сведений он заключил, что положение дел на предприятии «Глобал индастри» можно значительно улучшить, если провести на нем ряд изменений и преобразований.
Он предложил Хагли улучшить условия труда сотрудников: сделать ремонт в помещениях, улучшить, увеличить освещение, завести побольше растений, провести работу по благоустройству территорий, непосредственно прилегающих к предприятию: посадить деревья, разбить клумбы, причем важно, чтобы к этой деятельности были привлечены и сотрудники. Теббел также посоветовал использовать методы, повышающие заинтересованность работников в выпуске более качественной продукции и в большом количестве, такие, как моральное поощрение, премии наиболее отличившимся.
Хагли принял все предложения к сведению и провел в жизнь необходимые изменения на предприятии. Результат не заставил себя долго ждать, буквально через несколько недель работы в новых условиях наметились положительные сдвиги в работе предприятия, возросла производительность труда, а по прошествии нескольких месяцев рост товарооборота составил 50 % по сравнению с прежним объемом. Улучшение условий труда повысило качество выпускаемой продукции, принятые меры поощрения и вознаграждения лучших работников повысили дисциплинированность и заинтересованность работников. Доходы предприятия «Глобал индастри» значительно возросли, и это произошло только благодаря умелому управлению, опирающемуся на знания человеческой психологии и достижений в области менеджмента.
Авторитетное мнение
Умение влиять на людей, используя психологические знания, умение помогать им развиваться и совершенствоваться– главное для руководителя. Если он умеет делать это, то он прекрасно справится с задачей и не только преуспеет сам, но и со временем создаст коллектив способных, хорошо подготовленных, увлеченных его идеями и преданных ему всей душой людей.
(Лоуренс Эппли, президент Американской ассоциации управления)
Обратная сторона закона
Безусловно, без знания современных технологий менеджмента и психологии, которые служат для получения четкого плана действий и направлены на решение конкретных целей, эффективное управление компанией невозможно. Но помимо этого необходимо помнить, что при конструировании человеческих отношений никогда не следует пренебрегать теми знаниями, которые были получены из личного опыта и общения с другими людьми.Любому руководителю необходимо всегда быть в курсе новейших достижений в различных областях знаний и, в первую очередь, в области управления. Но это вовсе не означает, что каждый руководитель должен немедленно внедрять тот или иной новейший способ эффективного управления на предприятии, тупо следуя всем рекомендациям и соблюдая те правила, которые зафиксированы на бумаге, но еще не прошли испытания на практике.
В этом случае гонка за новизной и готовность к принятию всего нового рискует обернуться для компании финансовыми потерями. Важно из множества средств и методов управления выбрать прежде всего уже апробированные, наиболее эффективные и отлично зарекомендовавшие себя в сфере менеджмента. Эти технологии должны учитывать специфику деятельности компании и все многообразие человеческих отношений, которая положена в основу управления компанией.
Необходимо помнить, что иногда хороший менеджер может действовать неудачно, но намного реже плохой менеджер может достичь замечательного результата. В основе любого успеха всегда лежат знания (в том числе знания психологии общения и менеджмента), умноженные на опыт.
Притча
Жил в одном городе бедный еврей, занимался обычным ремесленным промыслом, но дела у него с каждым днем шли все хуже и хуже: он был на грани полного разорения. Большая семья перебивалась как могла, до тех пор пока не нагрянуло еще одно несчастье: у ремесленника один за другим стали от постоянного недоедания болеть дети.В полном отчаянии ремесленник с последней надеждой обратился к мудрецу за советом:
– Вот ты мудрый человек, много повидал в жизни, скажи, почему судьба так несправедлива ко мне? Я честно работаю, не покладая рук от зари до зари, но моя семья голодает и от этого болеют дети, а мой труд никто не ценит. А другие ничем не лучше меня и даже работают меньше, а живут в достатке. Может, я что делаю неправильно? Как мне жить дальше, что нужно сделать, чтобы разбогатеть!
Мудрец подумал немного и сказал:
– Я помогу тебе, но для этого ты должен перестать роптать на судьбу и изменить свое отношение к жизни. Твое дело начнет приносить тебе прибыль, если ты будешь производить такой товар, который нужен людям и который красиво выглядит. Ведь для покупателя подчас главнее не содержание, а привлекательная форма. При продаже товара как можно больше хвали его, этим ты привлечешь больше покупателей. От них не будет отбоя – и ты сможешь немного разбогатеть.
Ремесленник поблагодарил мудреца за советы, пошел домой и постарался делать все так, как он сказал, хотя сам не очень верил, что из этого что-то получится. И совершенно напрасно, потому что через некоторое время дела у ремесленника действительно наладились. Он смог даже открыть собственную лавку, в которой всегда было много покупателей.
ЗАКОН 10
СДЕЛАЙ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ ЛУЧШЕЙ НА РЫНКЕ
В погоне за количеством не стоит забывать о качестве, если, конечно, предприятие не является монополистом на своем рынке. Кроме качества продукта есть и другие составляющие успешного существования компании, но качество– основополагающая, к которой прилагаются все остальные.
Каждое государство должно защищать права потребителей на информацию о качестве и безопасности продукции, на обмен товара надлежащего качества, возмещение ущерба, причиненного продукцией низкого качества. Однако нередко в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, большим спросом пользуется самый качественный и одновременно более дешевый товар. Поэтому, если предприниматель желает добиться успеха, предлагаемая им продукция должна быть именно такой.
Полезная вещь может быть создана или природой, или трудом человека. Однако товаром считаются только те вещи, которые изготовлены трудом человека. Другими словами, стоимость товара создается общественным трудом производителей. А мерилом стоимости товаров является общественно необходимое рабочее время. Если какой-то продукт требует больше общественного труда для своего изготовления, его стоимость будет выше, и наоборот. Не случайно 1 кг мяса стоит больше 1 кг пшеницы: для производства такого же количества пшеницы требуется затратить меньше рабочего времени по сравнению с затратами времени на производство 1 кг мяса.
Закон стоимости отражает рост производительности труда. Дело в том, что величина стоимости товара обратно пропорциональна уровню производительности труда, то есть количеству труда в расчете на единицу продукции. Отдельные производители снижают затраты труда и индивидуальную стоимость изделий ниже общественной стоимости благодаря внедрению новой техники, повышению квалификации и улучшению организации труда. Вместе с тем нередко они стремятся нарушить закон стоимости: продают на рынке более дешевые вещи по обычной цене и таким образом получают дополнительный доход. Такой выигрыш побуждает работника к увеличению выработки.
Цена может поощрять людей, которые рационально используют производственные возможности для получения лучших конечных результатов, применяют передовую технику и технологию. От складывающейся на рынке цены, наконец, зависит, кто и насколько увеличит свои доходы или же, наоборот, понесет убытки от продажи товаров. Каждый товаропроизводитель должен усвоить, что рыночные цены подобны сигналам: они, словно барометр, определяют состояние «погоды» в товарном хозяйстве для всех, кто проявляет деловую активность. Не зря в пословицах и поговорках нередко дается оценка состояния рынка: «И товар хорош, и цена весела», «И товар по цене, и цена по товару», «Товар нынче в цене».
Сейчас имеется множество мелких собственников, которые создают свои крошечные предприятия, например семейные магазины и фермы, бензоколонки. Однако многие из них просто не в состоянии долго держаться на плаву, поскольку не могут предложить какой-либо новый товар или услугу и выдержать конкуренцию. Здесь огромное значение имеет и то, что постоянно растет тот минимум денежных средств, которые позволяют быть конкурентноспособным.
Затем, по его мнению, следует сконцентрировать все свое внимание на известных моментах, имеющих отношение к проблеме (завершенная часть работы) и создать в своем воображении целостную картину, идеальный образ неизвестных моментов (незавершенная часть). Как правило, ученый-изобретатель держит этот образ в голове до тех пор, пока он не проникает в подсознание. Затем нужно расслабиться, очищая свои мысли от всего постороннего, и ждать, когда в голове «промелькнет» ответ на заданный подсознанием вопрос.
Мистер Эдисон перебрал более десяти тысяч комбинаций идей, используя исключительно свои аналитические способности, прежде чем «включил» свое творческое воображение и получил ответ, позволивший ему усовершенствовать лампу накаливания. Подобным же образом он действовал и тогда, когда изобрел фонограф.
Толкование закона
Для любого предпринимателя очень важно, чтобы его товар обладал определенной репутацией. Так что же такое товар? Всем известно, что продукты, как правило, создаются для их продажи на рынке и, естественно, должны соответствовать требованиям потребителей. Всякий товар в первую очередь обладает видимым свойством – потребительской стоимостью; другими словами, он способен удовлетворять какие-либо человеческие потребности. Мир товаров включает все разнообразие полезных материальных благ и услуг.Каждое государство должно защищать права потребителей на информацию о качестве и безопасности продукции, на обмен товара надлежащего качества, возмещение ущерба, причиненного продукцией низкого качества. Однако нередко в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, большим спросом пользуется самый качественный и одновременно более дешевый товар. Поэтому, если предприниматель желает добиться успеха, предлагаемая им продукция должна быть именно такой.
Полезная вещь может быть создана или природой, или трудом человека. Однако товаром считаются только те вещи, которые изготовлены трудом человека. Другими словами, стоимость товара создается общественным трудом производителей. А мерилом стоимости товаров является общественно необходимое рабочее время. Если какой-то продукт требует больше общественного труда для своего изготовления, его стоимость будет выше, и наоборот. Не случайно 1 кг мяса стоит больше 1 кг пшеницы: для производства такого же количества пшеницы требуется затратить меньше рабочего времени по сравнению с затратами времени на производство 1 кг мяса.
Закон стоимости отражает рост производительности труда. Дело в том, что величина стоимости товара обратно пропорциональна уровню производительности труда, то есть количеству труда в расчете на единицу продукции. Отдельные производители снижают затраты труда и индивидуальную стоимость изделий ниже общественной стоимости благодаря внедрению новой техники, повышению квалификации и улучшению организации труда. Вместе с тем нередко они стремятся нарушить закон стоимости: продают на рынке более дешевые вещи по обычной цене и таким образом получают дополнительный доход. Такой выигрыш побуждает работника к увеличению выработки.
Цена может поощрять людей, которые рационально используют производственные возможности для получения лучших конечных результатов, применяют передовую технику и технологию. От складывающейся на рынке цены, наконец, зависит, кто и насколько увеличит свои доходы или же, наоборот, понесет убытки от продажи товаров. Каждый товаропроизводитель должен усвоить, что рыночные цены подобны сигналам: они, словно барометр, определяют состояние «погоды» в товарном хозяйстве для всех, кто проявляет деловую активность. Не зря в пословицах и поговорках нередко дается оценка состояния рынка: «И товар хорош, и цена весела», «И товар по цене, и цена по товару», «Товар нынче в цене».
Сейчас имеется множество мелких собственников, которые создают свои крошечные предприятия, например семейные магазины и фермы, бензоколонки. Однако многие из них просто не в состоянии долго держаться на плаву, поскольку не могут предложить какой-либо новый товар или услугу и выдержать конкуренцию. Здесь огромное значение имеет и то, что постоянно растет тот минимум денежных средств, которые позволяют быть конкурентноспособным.
Образ
Данила-мастер. Он постоянно стремится к совершенству, не останавливаясь на достигнутом. Желание сделать свою продукцию лучше, чем у других, сподвигло его на то, что он нашел человека, который всячески ему помогал в этом.Доказательство закона
Наполеон Хилл предлагает начинающим бизнесменам все свои силы и энергию бросить на создание всевозможных идей, которые могли бы сделать товар предпринимателя самым качественным, нужным и одновременно дешевым. Он советует с помощью стимулов: любви, сексуального желания, страсти, музыки, дружбы с людьми того же или противоположного пола, союза интеллектов, основанного на тесной дружбе двоих или нескольких людей, объединенных какой-либо идеей, самовнушения, страха, алкоголя и наркотиков (у каждого они очень личностны) – преодолеть обычный средний уровень мышления.Затем, по его мнению, следует сконцентрировать все свое внимание на известных моментах, имеющих отношение к проблеме (завершенная часть работы) и создать в своем воображении целостную картину, идеальный образ неизвестных моментов (незавершенная часть). Как правило, ученый-изобретатель держит этот образ в голове до тех пор, пока он не проникает в подсознание. Затем нужно расслабиться, очищая свои мысли от всего постороннего, и ждать, когда в голове «промелькнет» ответ на заданный подсознанием вопрос.
Мистер Эдисон перебрал более десяти тысяч комбинаций идей, используя исключительно свои аналитические способности, прежде чем «включил» свое творческое воображение и получил ответ, позволивший ему усовершенствовать лампу накаливания. Подобным же образом он действовал и тогда, когда изобрел фонограф.