Страница:
повидимому, заключается в том, что препараты испытывали сразу на людях, не
подвергая опасности животных. -Р. М.)
Имеется множество примеров такого нового образа мыслей. Например,
женщина по имени Кристина Мэджи владеет и руководит сетью магазинов спальных
принадлежностей Sleep Country Canada. Она всегда практиковала передачу
старых, но годных матрацев своих клиентов соответствующим благотворительным
организациям; фирма их собирает и бесплатно доставляет.
Разумеется, мы не хотим сказать, что социальная ответственность
корпораций - качество, свойственное только женщинам-руководителям. Несмотря
на свое название, Фанни Маэ - предприятие, которым руководит мужчина. Это
самый большой поставщик фондов ипотекам для населения в Соединенных Штатах,
и он был основан как Federal Housing Administration, прежде чем перейти в
1968 г. в частные руки. Он специализируется на помощи в покупке недвижимости
малоимущим и семьям со скромным доходом, и он единственный, который
обеспечивает всем своим служащим 10 часов в месяц оплаченного отпуска, если
они участвуют в добровольной работе, и оплачивает эти часы из грантов,
выделяемых для благотворительности.
Все-таки, как уже было отмечено ранее, массовое определение EQ-i в
многочисленных странах по всему миру обнаружило, что женщины действительно
получают в этой категории более высокие баллы, чем мужчины.
Женщины правильно указывают, что "стеклянный потолок" (взгляд, что
женщины неспособны быть крупными руководителями) до сих пор существует, и
хотя многое уже удалось преодолеть, но впереди еще долгий путь. Но такие
мужские бастионы, как автомобилестроение, уже пали - в Канаде у General
Motors и Ford Motor Company президенты - женщины. Молодые девушки все чаще
изучают научные дисциплины, ободренные знанием, что в EDS Canada, лидирующей
компании в области информационной технологии, должность президента также
занимает женщина, как и в канадском отделении Xerox. Эти женщины добились
такого положения в прямом соревновании с лучшими и умнейшими мужчинами - но
мы полагаем, что в успехе им помогли искусство эмпатии и социальная
ответственность.
Эти способности являются частью сбалансированного пакета, необходимость
которого получает все большее признание в сегодняшней деловой и частной
жизни. Хорошая новость, касающаяся социальной ответственности: так она
направлена вовне, то по сравнению с другими компонентами эмоциональной
культуры, она легче всего поддается изменению. Когда она улучшается, другие
умения склонны последовать за ней и занять свое место.
Вот типичный пример. Наш приятель, которого мы будем называть Алексом,
переживал приступ апатии, пониженной энергии и общей депрессии в свой первый
университетский год, когда пришлось жить вне дома. Мы убедили его стать
Старшим Братом для мальчика, не имевшего отца, с которым мать не могла
справиться. Не только поведение ребенка исправилось выше всяких ожиданий, но
еженедельные посещения этой семьи помогли Алексу вылечиться от уныния. Его
самооценка улучшилась, он стал более способным устанавливать приоритеты и с
обновленным энтузиазмом включиться в жизнь кампуса.
Социальная ответственность обладает еще одним качеством - она часто
неожиданно и значительно окупается даже при скромных усилиях. Помогая
другим, вы часто обретаете больше смысла в своей собственной жизни. Вникая в
более серьезные проблемы других людей, вы обретаете новый взгляд на свои
собственные. Это само по себе имеет терапевтический эффект.
И это может окупиться и более осязаемо. Подтверждение этого пришло из
неожиданного источника: два профессора, один из Вены, а другой из Оскфорда,
решили исследовать, почему люди сотрудничают между собой, и развили
математическую модель, которая описала и указала на выгоды сотрудничества.
Если мы соглашаемся с принципом выживания наиболее приспособленного, то
стремление ладить с другими людьми кажется не таким уж рациональным. Мы были
бы вероятно запрограммированы терпеть наших родственников (это известно как
родовой отбор или как ген эгоизма). И если два человека думают, что им еще
предстоит встречаться, они постараются вести себя хоть немного вежливо.
Однако надо понять, что движет добрым самаритянином - тем, кто помогает
другому, не ожидая, что в ответ ему помогут когда-нибудь в будущем. Может
быть, дело в том, что когда весть о вашем добром деле распространится в
обществе, о вас будут думать как о добром и альтруистичном человеке, и любой
человек будет рад и готов помочь вам, когда это понадобится.
Если это так, представьте себе социальную ответственность как серию
камешков, которые кидают в воду. Волны будут распространяться в самых
неожиданных направлениях. Посмотрим на Сэма и Дженет, которые оба начали
работать ответственными сотрудниками рекламного агентства в одной и той же
компании, занимающейся оптовой торговлей. Оба были добросовестными
работниками, но у Сэма была склонность жить и умереть на рабочем месте,
работая вдвое больше чем положено. Дженет, напротив, считала важным
участвовать во всевозможных общественных мероприятиях в роли Старшей Сестры;
кроме того, она вошла в совет директоров при лечебном центре психического
здоровья для дошкольников.
Со временем Сэм почувствовал, что его карьера застыла; он топчется на
месте, напрягая все силы, но нисколько не продвигаясь. Он вполне справедиво
полагал, что целиком посвятил свою жизнь компании, но начал подозревать, что
жалование не отражает его вклада - другими словами, что он никогда не
получит полной отдачи за свой вклад.
Тем временем деятельность Дженет принесла ей массу пользы. Прежде
всего, она чувствовала, что способствует улучшению общества. Она, конечно,
жертвовала деньги на благотворительность, но именно ее личное участие
выделяло ее и давало ей настоящее чувство удовлетворения. Кроме того,
изменилось отношение Дженет к всевозможным осложнениям, которые всегда
случаются и на работе и дома. Например, ее муж, Боб, воспринял небольшую
неудачу с одним из своих проектов как серьезное несчастье. Но Дженет помогла
ему иначе взглянуть на это. Она знает, как выглядит настоящее несчастье,
потому что не раз видела его своими глазами у тех, кому она помогает.
Деятельность Дженет доставила ей известность. Как член совета лечебного
центра она завязала массу контактов, которые оказались чрезвычайно полезными
для ее работы и ее личной жизни. Вскоре она привела в свою фирму новых
клиентов. Другой член совета, который владел фирмой "паблик релэйшнз"
(попросту - пиар), помог ей убедить начальство развернуть более агрессивную
маркетинговую кампанию, которая включала пиар и в конечном счете привела к
новому бизнесу в десятки тысяч долларов. Дженет также встречалась с широким
кругом других специалистов, которые могли оказаться ей очень полезными, если
бы она решила поменять поле деятельности или искать новые возможности.
Является ли новозаветный рассказ о добром самаритянине отжившим
библейским поучением? Отнюдь. Точно так, как отдельные люди получают явную
пользу для себя, исполняя общественные обязанности, точно так же общество
начало понимать, что помощь нуждающимся - необходимый компонент жизни
общества, а вовсе не роскошь, не одолжение или вообще излишество.
В финальном эпизоде шоу Сайнфельда имеется интересная сюжетная линия.
Джерри и его друзья не захотели помочь человеку, которого взял в заложники
вооруженный бандит, и их тут же привлекают к суду, согласно вымышленному
Сайнфельдом закону доброго самаритянина. И вот вся компания, занятая только
собой, была приговорена к созерцанию парада всех нарушений морали, которые
она совершила в предыдущих сериях.
Но весьма реальный закон такого типа был принят в Израиле в 1998 г. Он
основан на заповеди из книги "Левит", 19:16; ее суть в том, что человек
обязан помочь другому человеку, безопасность или здоровье которого находятся
под угрозой - в том случае, если помощь может быть оказана без особого
риска. Это значит, что никто не требует от вас входить в горящее здание,
чтобы спасти его обитателей, но вы обязаны вызвать пожарную команду. Наш
коллективный исторический опыт показывает, что подобные действия ради общего
блага является тем цементом, который объединяет нас в общество. Высокий
уровень социальной ответственности подразумевает высокую, полноценно
функционирующую эмоциональную культуру.
Быть успешным - это не достижение, которого можно добиться в
одиночестве. Настоящий успех приходит к тому, кто является ценимым,
деятельным, вносящим свой вклад членом социальной группы. Забота о других и
стремление поделиться с ними, независимо от того, богаты вы или нет, придает
реальный смысл вашей жизни и вашему успеху.
Самооценка
1. В каких общественных организациях вы участвуете?
2. Какие активные роли вы играете?
3. Какую политическую партию вы поддерживаете? Какую роль вы в ней
играете?
5. Участвуете ли вы в благотворительной деятельности? Если да,
перечислите их и опишите свою роль.
6. Как вы думаете, вы жертвуете достаточно денег на
благотворительность?
7. Как вы думаете, вы достаточно времени ей уделяете?
8. Как вы можете вовлечь ваших друзей, семью и сотрудников в более
активное участие в благотворительных мероприятиях?
9.Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся?
10. Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся
иностранцам?
11. Дайте три примера ситуаций, когда вы были чутки к нуждам друзей,
знакомых или сотрудников. Что вы сделали в каждом случае?
Задания
1. Запишите в вашей тетради пять вещей, которые вы можете сделать и
которые были бы высоко оценены теми, кто нуждается.
2. Подумайте о чем-то одном, что вы можете сделать на этой неделе,
чтобы помочь другим.
3. Отметьте в тетради три наиболее достойные благотворительные проекта
или организации, не преследующие получения дохода, которые вы знаете. Около
каждого названия напишите одно наиболее важное дело, кроме пожертвования
денег, которое вы можете сделать для них. Затем выберите одно из них и
выполните.
"Личные взаимоотношения - важнейшая вещь всегда и навечно, а не только
в этой жизни телеграмм и гнева."
- У. М. Форстер, 1910 г.
Способность устанавливать и поддерживать обоюдно удовлетворяющие
взаимоотношения, которые характеризуются близостью и готовностью к взаимным
уступкам. Взаимное удовлетворение вызывают такие социальные взаимодействия,
которые потенциально полезны и сопровождаются готовностью к компромиссам.
Способность к положительным межличностным связям характеризуется чуткостью
по отношению к другим. Этот компонент эмоциональной культуры связан не
только с умением культивировать дружеские связи, но и со способностью
чувствовать себя легко и удобно в таких связях и обладать положительными
ожиданиями касательно социальных контактов.
Боб и Гэри встретились еще молодыми людьми в зубоврачебной школе, и они
производили впечатление странной пары. Боб был сверхтипичным экстравертом. У
него были две страсти - вкусно поесть и хорошо повеселиться. Как следствие,
его вес превышал норму, а домой он возвращался далеко заполночь. Он неплохо
учился, но когда дело доходило до экзаменов, он болтался где-то в нижней
половине класса. Это его не беспокоило. Однажды он был избран президентом
класса, что доставило ему огромное удовольствие. Сейчас он уже сильно
растолстел и полностью облысел, но он попрежнему добродушен, и окружающие
его любят.
Гэри, с другой стороны, был худым и вспыльчивым, абсолютным
перфекционистом, который много и усердно занимался. Это окупилось: его
оценки были великолепны. В противоположность общительному Бобу, он
ограничивался маленьким кружком подобных ему сверстников. Когда другим
студентам требовалась помощь в учебе, все знали, что следует обратиться к
нему - он считался человеком, который наверняка знает ответ на любой трудный
вопрос. Никто не сомневался, что его ждет успех.
Оба планировали пройти специализацию после окончания школы - Боб в *, а
Гэри в **. Боб понимал, что его отнюдь не блестящие оценки не сулят ничего
хорошего при попытке поступить даже на курсы усовершенствования огородников
- но у одного из его преподавателей, который верил в его таланты, был
приятель в Гарварде. Боб был принят в Гарвард и продолжал там весело
проводить время, даже лучше чем раньше. Что касается Гэри, то он обратился в
несколько престижных университетов, каждый из которых был счастлив его
принять. Он выбрал что хотел, это был университет в Сиэтле, и занимался там
еще усерднее, чем раньше.
Оба закончили свое образование, женились и начали растить детей. Но их
отношение к работе было таким же разным, как их личности. Боб с
удовольствием посещал все приемы общества дантистов и беседовал с коллегами
- точно так же, как он получал удовольствие, толкуя с каждым встречным.
Таким образом он создал себе неоценимо полезную сеть рекомендателей. В
результате его практика расцвела с первого дня, когда он открыл свой
кабинет. Так как его пациенты считали, что он лучший дантист из всех, кого
они когда-нибудь встречали, они тоже усердно рекомендовали его услуги. Со
временем Боб был избран президентом крупной ассоциации дантистов и стал еще
более счастлив.
Но не так было с Гэри, которому пришлось вести борьбу за свою практику
с нуля. Он не верил в маркетинг - он произносил это слово с презрительной
ухмылкой. Он избегал профессиональные сборища и не общался с другими
дантистами. Он знал, что работает на высочайшем уровне, но не хотел
заниматься саморекламой. Он посылал подробные отчеты тем дантистам, которые
отсылали ему своих пациентов; в этих отчетах он не задумывался критиковать
работу своих коллег. Он уклонялся от светских разговоров; у него не было
светских манер, и он не умел, как Боб, завязывать и укреплять связи и
знакомства. Вот Боб - тот был всегда рад людям. Он искренне интересовался
ими и помнил самые мелкие детали их жизни. Его радость и интерес были
откровенны и заразительны; в его обществе люди чувствовали себя прекрасно.
Эти факторы предопределили разницу между его успехом и скудной практикой
Гэри.
Во многих областях деятельности необходимы хорошие взаимоотношения в
широким кругом людей. Они просто входят в характеристику профессии. Трудно
представить себе коммерсанта, политика, священнослужителя, социального
работника или учителя, у которого низок уровень межличностного общения; но
наши исследования показали, что это искусство дает также преимущества в
областях, которые обычно не считаются "общественной профессией".
Программисты, инженеры, механики, бухгалтеры, ученые и водопроводчики - все
они достигают большего успеха, если у них высокий EQ. Причина очень проста.
Если большое число людей в данной области находятся более или менее на одном
уровне профессиональной компетенции, что дает возможность одним из них
выдвинуться по сравнению с другими? Вы уже догадываетесь - эмоциональная
культура.
В чем секрет установления и поддержки хороших межличностных отношений?
Как и в случае каждого компонента эмоциональной культуры, тут участвуют
особые умения, и слава Богу, им можно научиться, как доказано известными
психологами Самуэлем Тернером и Деборой Бейдель, которые разработали
программу, известную как Social Effectiveness Training; она предназначена
для тех, кто страдает некоторой степенью социальной озабоченности.
Исследовав, почему некоторые из нас исключительно хорошо работают в
социальных ситуациях, а другие при этом испытывают трудности, они определили
несколько основных умений для успеха в этой области, которым вполне можно
научиться.
Поразительно, но эти умения являются по существу элементарными. Но мы
обнаружили, что даже самые зрелые и в остальном успешные люди часто не
подозревают о них. Когда мы садимся с ними и обсуждаем определенные черты их
взаимоотношений с людьми, которая в некотором смысле наносят им вред, они
неизменно удивляются.
Основная программа Тернер-Бейдель делится на три части. В первой нужно
научиться осознавать вашу социальную среду; она учит вас, когда, где и зачем
следует начинать и кончать разнообразные взаимодействия. Вторая часть,
усовершенствование искусства межличностного общения, содержит вербальные и
невербальные аспекты этих взаимодействий - как быть хорошим слушателем, как
менять тему разговора, и т.д. Третья часть посвящена искусству изложения.
Если вы не затрудняетесь говорить перед группой, у вас гораздо больше шансов
развить сеть полезных связей и культивировать длительные и важные для вас
взаимоотношения.
Рассмотрим подробнее некоторые из этих умений. Если вы хотите
непринужденно завязать разговор, вы должны обратить внимание на социальную
среду. Может быть, вы хотите представиться незнакомому человеку, которого вы
каждый день видите на автобусной остановке, или хотите быть готовым к беседе
с коллегами на работе, которых вы случайно встретили в другой обстановке
(скажем, в магазине или театре). Может быть, обстановка более или менее
целенаправлена - деловая встреча или класс аэробики - или ситуация
"вынужденного заключения" - скажем, в кабине лифта.
Как обратиться к человеку в этих разных обстановках? Во-первых, вы
должны убедиться, что он обратил на вас внимание. Не занят ли он чем-нибудь,
или он заметил ваше присутствие и улыбается?
В последнем случае самый простой способ снять напряжение - просто
улыбнуться в ответ и представиться. Вы можете сделать замечание по поводу
чего-то, что объединило вас скажем, ежедневная поездка на одном автобусе,
фильм, который вы только что посмотрели или собираетесь посмотреть.
Более важно выбрать тему для беседы. Три общих области можно считать
"безотказными" для обсуждения: текущие события, карьера и общие интересы.
Большинство из нас, если вообще склонно разговаривать, всегда готовы
обсудить события в мире, свою работу и свои увлечения.
Поддерживать беседу легче, если вы начинаете с чего-то конкретного - с
его машины или оформления рабочего места. Незнакомцев можно привлечь более
общими вопросами: как давно они здесь? Где они еще бывали?
Вот типичная ситуация, которую вы легко можете проиграть в вашем
воображении. Вы стоите в очереди к кассе в местном магазине, и вы замечаете,
что человек, стоящий перед вами - кто-то, которого вы уже видели раньше. Он
замечает вас и улыбается - намек, что он готов поболтать с вами, чтоб не
было скучно. С чего вы начнете вашу беседу? Представьте себе, на какие темы
вы могли бы поговорить, и как вы сможете переключиться, если разговор станет
скучным. Подумайте, как долго вы можете поддерживать этот воображаемый
разговор, и как его вежливо закончить.
Обратите внимание, что беседа течет более легко, если вы внимательны к
собеседнику и к тому, что он говорит. Иногда мы так озабочены собой - как мы
выглядим, какое мы произвели первое впечатление, говорим ли мы то, что
следует - что беседа вырождается в отдельные монологи, вместо того, чтоб
установить и укрепить связь между двумя участниками.
Но вы можете упражняться в умении уделять внимание другим, точно так же
как вы можете упражняться во всех других компонентах эмоциональной культуры.
Вообще говоря, это умение тесно связано с эмпатией (см. главу 8).
Мысленно вернитесь к нескольким людям, с которыми вы недавно
встречались. Что вам больше всего запомнилось? Не найдете ли вы полезным
записать короткие замечания о них и других, с которыми вы встречались, чтобы
вы могли вспомнить важные детали? Вы будете удивлены, как это много значит
для людей в нашем деловом и обезличенном мире, если вы запомните о них
кое-что; они поймут, что вы их цените и что-то вынесли из ваших предыдущих
встреч.
Другое из важных искусств беседы - способность гладко и уместно
переходить к другой теме. Повторяем - будьте внимательны к знакам, которые
указывают на то, что пора это сделать. Могут пригодиться простые переходные
фразы, вроде "подумаем о том, что" или "это напоминает мне". Однако
позаботьтесь придерживаться определенной темы, пока она интересна обоим.
Люди, которые все время перепрыгивают с пятого на десятое, выглядят
неглубокими или поверхностными.
Готовность к взаимным уступкам - тоже ключ к построению успешных
взаимоотношений. Люди, которые склонны только уступать, часто воспринимаются
лишенными самоуважения и слишком податливыми. У таких людей, повидимому,
нехватает уверенности в себе, что и порождает в них чрезмерную уступчивость.
Люди, которые склонны всегда настаивать на своем, ни в чем не уступая, в
конечном счете воспринимаются как эгоисты и нахалы. У них тоже трудности с
уверенностью в себе, которую они путают с агрессивностью (что подробно
объяснено в главе 4). И тем и тем - и слишком уступчивым, и слишком
напористым - вообще говоря, не удается создавать прочные связи.
Хорошие друзья, на которых всегда можно опереться - одна из самых
больших наград жизни. Это люди, к которым мы всегда обращаемся в радости и
горе, или чтобы просто поболтать о ежедневных делах. Такой обмен мнениями
окупается как будто едва заметно, но со временем приносит большие дивиденды.
(Извиним авторов за чересчур деловой стиль ... -Р.М.)
Где мы можем встретить новых друзей? Как мы можем установить новые и
интересные связи? Тут нет недостатка в различных местах - церковь или
синагога (что предполагает общую духовную связь), образовательные классы для
взрослых (которые так же очевидно привлекают людей со сходными интересами)
являются прекрасными местами для начала. Фитнес благотворен и для тела, и
для души, клубы здоровья и спортивные мероприятия привлекают большое
количество самых разных мужчин и женщин любого возраста. Вам может
понравиться состоять в одной из многих общественных и школьных организаций
или работать в одной из политических партий. Конечно, дети (на втором месте
после собачек...). Ходят ли ваши дети на бейсбол или хоккей, в танцевальный
или драматический кружок? Много дружеских связей вспыхнуло под звук
аплодисментов.
Но знать, где можно встречаться с людьми - только первый шаг. Далее вы
должны завязать контакт, убедившись по некоторым признакам, что другой
человек заинтересован в обсуждении с вами того, что происходит. Беседа
приводит к приглашению, начиная с небольших, ни к чему не обязывающих
мероприятий (кофе перед ланчем, ланч перед обедом). Сделайте приглашение в
такой форме, которая позволит вам оценить интерес к вам - скажем, предложив
встретиться "как-нибудь". Положительный ответ - вперед! Нейтральный -
попробуйте как-нибудь в другой раз.
Когда вы уже установили знакомство с кем-то, следующей фазой будет
продолжение контакта, по телефону или или и-мэйлу. Это важно, ибо так каждая
сторона будет знать, что другая не потеряла к ней интереса; поддерживая
связь, вы даете новой дружбе время развиться и окрепнуть.
Существует очень мало, или вовсе не существует успешных отшельников.
Частью успеха является способность культивировать и развивать влиятельные
связи. Тесные межличностные связи обогащают жизнь и обеспечивают ценную
поддержку в трудное время. Например, общественная поддержка, как было
найдено, помогает людям справиться с серьезной болезнью.
Самооценка
1. Вообще говоря, вы предпочитаете общество или уединение? В каких
ситуациях вам хочется быть одному? В каких ситуациях вы предпочитаете
общество?
2. Что вообще людям нравится в вас?
3. Что им не нравится?
4. Какое из следующих занятий вам не нравится: встречаться с кем-то
новым, ходить на приемы, выступать перед группой, задавать вопрос
незнакомому человеку, вести серьезную беседу с кем-нибудь, стараться узнать
кого-нибудь получше, учить близкого вам человека чему-то новому, быть
откровенным с кем-то?
5. Что из вышеперечисленного - или по вашему выбору - неприятно вам
более всего? Как вы думаете, почему?
6. Коротко опишите последний раз, когда вы себя плохо чувствовали в
одной из вышеприведенных ситуаций. Что вы тогда чувствовали? Вы понимали
чувства тех, с которыми имели дело? Какие мысли при этом вам приходили в
голову? Как вам следовало бы лучше справиться с этой ситуацией?
Задание
1. Подумайте о пяти ситуациях, когда вам нужно будет представиться
незнакомому человеку (скажем, новому сотруднику, семье, которая только что
поселилась по соседству), и в каждом случае запишите пять различных форм,
которые могло бы принять ваше представление (например, "Меня зовут Джон
Смит. Кажется, мы раньше не встречались" или "Добро пожаловать в наши места.
Меня зовут Джейн Доу")
2. В течение следующей недели представьтесь незнакомцу и начните
подвергая опасности животных. -Р. М.)
Имеется множество примеров такого нового образа мыслей. Например,
женщина по имени Кристина Мэджи владеет и руководит сетью магазинов спальных
принадлежностей Sleep Country Canada. Она всегда практиковала передачу
старых, но годных матрацев своих клиентов соответствующим благотворительным
организациям; фирма их собирает и бесплатно доставляет.
Разумеется, мы не хотим сказать, что социальная ответственность
корпораций - качество, свойственное только женщинам-руководителям. Несмотря
на свое название, Фанни Маэ - предприятие, которым руководит мужчина. Это
самый большой поставщик фондов ипотекам для населения в Соединенных Штатах,
и он был основан как Federal Housing Administration, прежде чем перейти в
1968 г. в частные руки. Он специализируется на помощи в покупке недвижимости
малоимущим и семьям со скромным доходом, и он единственный, который
обеспечивает всем своим служащим 10 часов в месяц оплаченного отпуска, если
они участвуют в добровольной работе, и оплачивает эти часы из грантов,
выделяемых для благотворительности.
Все-таки, как уже было отмечено ранее, массовое определение EQ-i в
многочисленных странах по всему миру обнаружило, что женщины действительно
получают в этой категории более высокие баллы, чем мужчины.
Женщины правильно указывают, что "стеклянный потолок" (взгляд, что
женщины неспособны быть крупными руководителями) до сих пор существует, и
хотя многое уже удалось преодолеть, но впереди еще долгий путь. Но такие
мужские бастионы, как автомобилестроение, уже пали - в Канаде у General
Motors и Ford Motor Company президенты - женщины. Молодые девушки все чаще
изучают научные дисциплины, ободренные знанием, что в EDS Canada, лидирующей
компании в области информационной технологии, должность президента также
занимает женщина, как и в канадском отделении Xerox. Эти женщины добились
такого положения в прямом соревновании с лучшими и умнейшими мужчинами - но
мы полагаем, что в успехе им помогли искусство эмпатии и социальная
ответственность.
Эти способности являются частью сбалансированного пакета, необходимость
которого получает все большее признание в сегодняшней деловой и частной
жизни. Хорошая новость, касающаяся социальной ответственности: так она
направлена вовне, то по сравнению с другими компонентами эмоциональной
культуры, она легче всего поддается изменению. Когда она улучшается, другие
умения склонны последовать за ней и занять свое место.
Вот типичный пример. Наш приятель, которого мы будем называть Алексом,
переживал приступ апатии, пониженной энергии и общей депрессии в свой первый
университетский год, когда пришлось жить вне дома. Мы убедили его стать
Старшим Братом для мальчика, не имевшего отца, с которым мать не могла
справиться. Не только поведение ребенка исправилось выше всяких ожиданий, но
еженедельные посещения этой семьи помогли Алексу вылечиться от уныния. Его
самооценка улучшилась, он стал более способным устанавливать приоритеты и с
обновленным энтузиазмом включиться в жизнь кампуса.
Социальная ответственность обладает еще одним качеством - она часто
неожиданно и значительно окупается даже при скромных усилиях. Помогая
другим, вы часто обретаете больше смысла в своей собственной жизни. Вникая в
более серьезные проблемы других людей, вы обретаете новый взгляд на свои
собственные. Это само по себе имеет терапевтический эффект.
И это может окупиться и более осязаемо. Подтверждение этого пришло из
неожиданного источника: два профессора, один из Вены, а другой из Оскфорда,
решили исследовать, почему люди сотрудничают между собой, и развили
математическую модель, которая описала и указала на выгоды сотрудничества.
Если мы соглашаемся с принципом выживания наиболее приспособленного, то
стремление ладить с другими людьми кажется не таким уж рациональным. Мы были
бы вероятно запрограммированы терпеть наших родственников (это известно как
родовой отбор или как ген эгоизма). И если два человека думают, что им еще
предстоит встречаться, они постараются вести себя хоть немного вежливо.
Однако надо понять, что движет добрым самаритянином - тем, кто помогает
другому, не ожидая, что в ответ ему помогут когда-нибудь в будущем. Может
быть, дело в том, что когда весть о вашем добром деле распространится в
обществе, о вас будут думать как о добром и альтруистичном человеке, и любой
человек будет рад и готов помочь вам, когда это понадобится.
Если это так, представьте себе социальную ответственность как серию
камешков, которые кидают в воду. Волны будут распространяться в самых
неожиданных направлениях. Посмотрим на Сэма и Дженет, которые оба начали
работать ответственными сотрудниками рекламного агентства в одной и той же
компании, занимающейся оптовой торговлей. Оба были добросовестными
работниками, но у Сэма была склонность жить и умереть на рабочем месте,
работая вдвое больше чем положено. Дженет, напротив, считала важным
участвовать во всевозможных общественных мероприятиях в роли Старшей Сестры;
кроме того, она вошла в совет директоров при лечебном центре психического
здоровья для дошкольников.
Со временем Сэм почувствовал, что его карьера застыла; он топчется на
месте, напрягая все силы, но нисколько не продвигаясь. Он вполне справедиво
полагал, что целиком посвятил свою жизнь компании, но начал подозревать, что
жалование не отражает его вклада - другими словами, что он никогда не
получит полной отдачи за свой вклад.
Тем временем деятельность Дженет принесла ей массу пользы. Прежде
всего, она чувствовала, что способствует улучшению общества. Она, конечно,
жертвовала деньги на благотворительность, но именно ее личное участие
выделяло ее и давало ей настоящее чувство удовлетворения. Кроме того,
изменилось отношение Дженет к всевозможным осложнениям, которые всегда
случаются и на работе и дома. Например, ее муж, Боб, воспринял небольшую
неудачу с одним из своих проектов как серьезное несчастье. Но Дженет помогла
ему иначе взглянуть на это. Она знает, как выглядит настоящее несчастье,
потому что не раз видела его своими глазами у тех, кому она помогает.
Деятельность Дженет доставила ей известность. Как член совета лечебного
центра она завязала массу контактов, которые оказались чрезвычайно полезными
для ее работы и ее личной жизни. Вскоре она привела в свою фирму новых
клиентов. Другой член совета, который владел фирмой "паблик релэйшнз"
(попросту - пиар), помог ей убедить начальство развернуть более агрессивную
маркетинговую кампанию, которая включала пиар и в конечном счете привела к
новому бизнесу в десятки тысяч долларов. Дженет также встречалась с широким
кругом других специалистов, которые могли оказаться ей очень полезными, если
бы она решила поменять поле деятельности или искать новые возможности.
Является ли новозаветный рассказ о добром самаритянине отжившим
библейским поучением? Отнюдь. Точно так, как отдельные люди получают явную
пользу для себя, исполняя общественные обязанности, точно так же общество
начало понимать, что помощь нуждающимся - необходимый компонент жизни
общества, а вовсе не роскошь, не одолжение или вообще излишество.
В финальном эпизоде шоу Сайнфельда имеется интересная сюжетная линия.
Джерри и его друзья не захотели помочь человеку, которого взял в заложники
вооруженный бандит, и их тут же привлекают к суду, согласно вымышленному
Сайнфельдом закону доброго самаритянина. И вот вся компания, занятая только
собой, была приговорена к созерцанию парада всех нарушений морали, которые
она совершила в предыдущих сериях.
Но весьма реальный закон такого типа был принят в Израиле в 1998 г. Он
основан на заповеди из книги "Левит", 19:16; ее суть в том, что человек
обязан помочь другому человеку, безопасность или здоровье которого находятся
под угрозой - в том случае, если помощь может быть оказана без особого
риска. Это значит, что никто не требует от вас входить в горящее здание,
чтобы спасти его обитателей, но вы обязаны вызвать пожарную команду. Наш
коллективный исторический опыт показывает, что подобные действия ради общего
блага является тем цементом, который объединяет нас в общество. Высокий
уровень социальной ответственности подразумевает высокую, полноценно
функционирующую эмоциональную культуру.
Быть успешным - это не достижение, которого можно добиться в
одиночестве. Настоящий успех приходит к тому, кто является ценимым,
деятельным, вносящим свой вклад членом социальной группы. Забота о других и
стремление поделиться с ними, независимо от того, богаты вы или нет, придает
реальный смысл вашей жизни и вашему успеху.
Самооценка
1. В каких общественных организациях вы участвуете?
2. Какие активные роли вы играете?
3. Какую политическую партию вы поддерживаете? Какую роль вы в ней
играете?
5. Участвуете ли вы в благотворительной деятельности? Если да,
перечислите их и опишите свою роль.
6. Как вы думаете, вы жертвуете достаточно денег на
благотворительность?
7. Как вы думаете, вы достаточно времени ей уделяете?
8. Как вы можете вовлечь ваших друзей, семью и сотрудников в более
активное участие в благотворительных мероприятиях?
9.Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся?
10. Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся
иностранцам?
11. Дайте три примера ситуаций, когда вы были чутки к нуждам друзей,
знакомых или сотрудников. Что вы сделали в каждом случае?
Задания
1. Запишите в вашей тетради пять вещей, которые вы можете сделать и
которые были бы высоко оценены теми, кто нуждается.
2. Подумайте о чем-то одном, что вы можете сделать на этой неделе,
чтобы помочь другим.
3. Отметьте в тетради три наиболее достойные благотворительные проекта
или организации, не преследующие получения дохода, которые вы знаете. Около
каждого названия напишите одно наиболее важное дело, кроме пожертвования
денег, которое вы можете сделать для них. Затем выберите одно из них и
выполните.
"Личные взаимоотношения - важнейшая вещь всегда и навечно, а не только
в этой жизни телеграмм и гнева."
- У. М. Форстер, 1910 г.
Способность устанавливать и поддерживать обоюдно удовлетворяющие
взаимоотношения, которые характеризуются близостью и готовностью к взаимным
уступкам. Взаимное удовлетворение вызывают такие социальные взаимодействия,
которые потенциально полезны и сопровождаются готовностью к компромиссам.
Способность к положительным межличностным связям характеризуется чуткостью
по отношению к другим. Этот компонент эмоциональной культуры связан не
только с умением культивировать дружеские связи, но и со способностью
чувствовать себя легко и удобно в таких связях и обладать положительными
ожиданиями касательно социальных контактов.
Боб и Гэри встретились еще молодыми людьми в зубоврачебной школе, и они
производили впечатление странной пары. Боб был сверхтипичным экстравертом. У
него были две страсти - вкусно поесть и хорошо повеселиться. Как следствие,
его вес превышал норму, а домой он возвращался далеко заполночь. Он неплохо
учился, но когда дело доходило до экзаменов, он болтался где-то в нижней
половине класса. Это его не беспокоило. Однажды он был избран президентом
класса, что доставило ему огромное удовольствие. Сейчас он уже сильно
растолстел и полностью облысел, но он попрежнему добродушен, и окружающие
его любят.
Гэри, с другой стороны, был худым и вспыльчивым, абсолютным
перфекционистом, который много и усердно занимался. Это окупилось: его
оценки были великолепны. В противоположность общительному Бобу, он
ограничивался маленьким кружком подобных ему сверстников. Когда другим
студентам требовалась помощь в учебе, все знали, что следует обратиться к
нему - он считался человеком, который наверняка знает ответ на любой трудный
вопрос. Никто не сомневался, что его ждет успех.
Оба планировали пройти специализацию после окончания школы - Боб в *, а
Гэри в **. Боб понимал, что его отнюдь не блестящие оценки не сулят ничего
хорошего при попытке поступить даже на курсы усовершенствования огородников
- но у одного из его преподавателей, который верил в его таланты, был
приятель в Гарварде. Боб был принят в Гарвард и продолжал там весело
проводить время, даже лучше чем раньше. Что касается Гэри, то он обратился в
несколько престижных университетов, каждый из которых был счастлив его
принять. Он выбрал что хотел, это был университет в Сиэтле, и занимался там
еще усерднее, чем раньше.
Оба закончили свое образование, женились и начали растить детей. Но их
отношение к работе было таким же разным, как их личности. Боб с
удовольствием посещал все приемы общества дантистов и беседовал с коллегами
- точно так же, как он получал удовольствие, толкуя с каждым встречным.
Таким образом он создал себе неоценимо полезную сеть рекомендателей. В
результате его практика расцвела с первого дня, когда он открыл свой
кабинет. Так как его пациенты считали, что он лучший дантист из всех, кого
они когда-нибудь встречали, они тоже усердно рекомендовали его услуги. Со
временем Боб был избран президентом крупной ассоциации дантистов и стал еще
более счастлив.
Но не так было с Гэри, которому пришлось вести борьбу за свою практику
с нуля. Он не верил в маркетинг - он произносил это слово с презрительной
ухмылкой. Он избегал профессиональные сборища и не общался с другими
дантистами. Он знал, что работает на высочайшем уровне, но не хотел
заниматься саморекламой. Он посылал подробные отчеты тем дантистам, которые
отсылали ему своих пациентов; в этих отчетах он не задумывался критиковать
работу своих коллег. Он уклонялся от светских разговоров; у него не было
светских манер, и он не умел, как Боб, завязывать и укреплять связи и
знакомства. Вот Боб - тот был всегда рад людям. Он искренне интересовался
ими и помнил самые мелкие детали их жизни. Его радость и интерес были
откровенны и заразительны; в его обществе люди чувствовали себя прекрасно.
Эти факторы предопределили разницу между его успехом и скудной практикой
Гэри.
Во многих областях деятельности необходимы хорошие взаимоотношения в
широким кругом людей. Они просто входят в характеристику профессии. Трудно
представить себе коммерсанта, политика, священнослужителя, социального
работника или учителя, у которого низок уровень межличностного общения; но
наши исследования показали, что это искусство дает также преимущества в
областях, которые обычно не считаются "общественной профессией".
Программисты, инженеры, механики, бухгалтеры, ученые и водопроводчики - все
они достигают большего успеха, если у них высокий EQ. Причина очень проста.
Если большое число людей в данной области находятся более или менее на одном
уровне профессиональной компетенции, что дает возможность одним из них
выдвинуться по сравнению с другими? Вы уже догадываетесь - эмоциональная
культура.
В чем секрет установления и поддержки хороших межличностных отношений?
Как и в случае каждого компонента эмоциональной культуры, тут участвуют
особые умения, и слава Богу, им можно научиться, как доказано известными
психологами Самуэлем Тернером и Деборой Бейдель, которые разработали
программу, известную как Social Effectiveness Training; она предназначена
для тех, кто страдает некоторой степенью социальной озабоченности.
Исследовав, почему некоторые из нас исключительно хорошо работают в
социальных ситуациях, а другие при этом испытывают трудности, они определили
несколько основных умений для успеха в этой области, которым вполне можно
научиться.
Поразительно, но эти умения являются по существу элементарными. Но мы
обнаружили, что даже самые зрелые и в остальном успешные люди часто не
подозревают о них. Когда мы садимся с ними и обсуждаем определенные черты их
взаимоотношений с людьми, которая в некотором смысле наносят им вред, они
неизменно удивляются.
Основная программа Тернер-Бейдель делится на три части. В первой нужно
научиться осознавать вашу социальную среду; она учит вас, когда, где и зачем
следует начинать и кончать разнообразные взаимодействия. Вторая часть,
усовершенствование искусства межличностного общения, содержит вербальные и
невербальные аспекты этих взаимодействий - как быть хорошим слушателем, как
менять тему разговора, и т.д. Третья часть посвящена искусству изложения.
Если вы не затрудняетесь говорить перед группой, у вас гораздо больше шансов
развить сеть полезных связей и культивировать длительные и важные для вас
взаимоотношения.
Рассмотрим подробнее некоторые из этих умений. Если вы хотите
непринужденно завязать разговор, вы должны обратить внимание на социальную
среду. Может быть, вы хотите представиться незнакомому человеку, которого вы
каждый день видите на автобусной остановке, или хотите быть готовым к беседе
с коллегами на работе, которых вы случайно встретили в другой обстановке
(скажем, в магазине или театре). Может быть, обстановка более или менее
целенаправлена - деловая встреча или класс аэробики - или ситуация
"вынужденного заключения" - скажем, в кабине лифта.
Как обратиться к человеку в этих разных обстановках? Во-первых, вы
должны убедиться, что он обратил на вас внимание. Не занят ли он чем-нибудь,
или он заметил ваше присутствие и улыбается?
В последнем случае самый простой способ снять напряжение - просто
улыбнуться в ответ и представиться. Вы можете сделать замечание по поводу
чего-то, что объединило вас скажем, ежедневная поездка на одном автобусе,
фильм, который вы только что посмотрели или собираетесь посмотреть.
Более важно выбрать тему для беседы. Три общих области можно считать
"безотказными" для обсуждения: текущие события, карьера и общие интересы.
Большинство из нас, если вообще склонно разговаривать, всегда готовы
обсудить события в мире, свою работу и свои увлечения.
Поддерживать беседу легче, если вы начинаете с чего-то конкретного - с
его машины или оформления рабочего места. Незнакомцев можно привлечь более
общими вопросами: как давно они здесь? Где они еще бывали?
Вот типичная ситуация, которую вы легко можете проиграть в вашем
воображении. Вы стоите в очереди к кассе в местном магазине, и вы замечаете,
что человек, стоящий перед вами - кто-то, которого вы уже видели раньше. Он
замечает вас и улыбается - намек, что он готов поболтать с вами, чтоб не
было скучно. С чего вы начнете вашу беседу? Представьте себе, на какие темы
вы могли бы поговорить, и как вы сможете переключиться, если разговор станет
скучным. Подумайте, как долго вы можете поддерживать этот воображаемый
разговор, и как его вежливо закончить.
Обратите внимание, что беседа течет более легко, если вы внимательны к
собеседнику и к тому, что он говорит. Иногда мы так озабочены собой - как мы
выглядим, какое мы произвели первое впечатление, говорим ли мы то, что
следует - что беседа вырождается в отдельные монологи, вместо того, чтоб
установить и укрепить связь между двумя участниками.
Но вы можете упражняться в умении уделять внимание другим, точно так же
как вы можете упражняться во всех других компонентах эмоциональной культуры.
Вообще говоря, это умение тесно связано с эмпатией (см. главу 8).
Мысленно вернитесь к нескольким людям, с которыми вы недавно
встречались. Что вам больше всего запомнилось? Не найдете ли вы полезным
записать короткие замечания о них и других, с которыми вы встречались, чтобы
вы могли вспомнить важные детали? Вы будете удивлены, как это много значит
для людей в нашем деловом и обезличенном мире, если вы запомните о них
кое-что; они поймут, что вы их цените и что-то вынесли из ваших предыдущих
встреч.
Другое из важных искусств беседы - способность гладко и уместно
переходить к другой теме. Повторяем - будьте внимательны к знакам, которые
указывают на то, что пора это сделать. Могут пригодиться простые переходные
фразы, вроде "подумаем о том, что" или "это напоминает мне". Однако
позаботьтесь придерживаться определенной темы, пока она интересна обоим.
Люди, которые все время перепрыгивают с пятого на десятое, выглядят
неглубокими или поверхностными.
Готовность к взаимным уступкам - тоже ключ к построению успешных
взаимоотношений. Люди, которые склонны только уступать, часто воспринимаются
лишенными самоуважения и слишком податливыми. У таких людей, повидимому,
нехватает уверенности в себе, что и порождает в них чрезмерную уступчивость.
Люди, которые склонны всегда настаивать на своем, ни в чем не уступая, в
конечном счете воспринимаются как эгоисты и нахалы. У них тоже трудности с
уверенностью в себе, которую они путают с агрессивностью (что подробно
объяснено в главе 4). И тем и тем - и слишком уступчивым, и слишком
напористым - вообще говоря, не удается создавать прочные связи.
Хорошие друзья, на которых всегда можно опереться - одна из самых
больших наград жизни. Это люди, к которым мы всегда обращаемся в радости и
горе, или чтобы просто поболтать о ежедневных делах. Такой обмен мнениями
окупается как будто едва заметно, но со временем приносит большие дивиденды.
(Извиним авторов за чересчур деловой стиль ... -Р.М.)
Где мы можем встретить новых друзей? Как мы можем установить новые и
интересные связи? Тут нет недостатка в различных местах - церковь или
синагога (что предполагает общую духовную связь), образовательные классы для
взрослых (которые так же очевидно привлекают людей со сходными интересами)
являются прекрасными местами для начала. Фитнес благотворен и для тела, и
для души, клубы здоровья и спортивные мероприятия привлекают большое
количество самых разных мужчин и женщин любого возраста. Вам может
понравиться состоять в одной из многих общественных и школьных организаций
или работать в одной из политических партий. Конечно, дети (на втором месте
после собачек...). Ходят ли ваши дети на бейсбол или хоккей, в танцевальный
или драматический кружок? Много дружеских связей вспыхнуло под звук
аплодисментов.
Но знать, где можно встречаться с людьми - только первый шаг. Далее вы
должны завязать контакт, убедившись по некоторым признакам, что другой
человек заинтересован в обсуждении с вами того, что происходит. Беседа
приводит к приглашению, начиная с небольших, ни к чему не обязывающих
мероприятий (кофе перед ланчем, ланч перед обедом). Сделайте приглашение в
такой форме, которая позволит вам оценить интерес к вам - скажем, предложив
встретиться "как-нибудь". Положительный ответ - вперед! Нейтральный -
попробуйте как-нибудь в другой раз.
Когда вы уже установили знакомство с кем-то, следующей фазой будет
продолжение контакта, по телефону или или и-мэйлу. Это важно, ибо так каждая
сторона будет знать, что другая не потеряла к ней интереса; поддерживая
связь, вы даете новой дружбе время развиться и окрепнуть.
Существует очень мало, или вовсе не существует успешных отшельников.
Частью успеха является способность культивировать и развивать влиятельные
связи. Тесные межличностные связи обогащают жизнь и обеспечивают ценную
поддержку в трудное время. Например, общественная поддержка, как было
найдено, помогает людям справиться с серьезной болезнью.
Самооценка
1. Вообще говоря, вы предпочитаете общество или уединение? В каких
ситуациях вам хочется быть одному? В каких ситуациях вы предпочитаете
общество?
2. Что вообще людям нравится в вас?
3. Что им не нравится?
4. Какое из следующих занятий вам не нравится: встречаться с кем-то
новым, ходить на приемы, выступать перед группой, задавать вопрос
незнакомому человеку, вести серьезную беседу с кем-нибудь, стараться узнать
кого-нибудь получше, учить близкого вам человека чему-то новому, быть
откровенным с кем-то?
5. Что из вышеперечисленного - или по вашему выбору - неприятно вам
более всего? Как вы думаете, почему?
6. Коротко опишите последний раз, когда вы себя плохо чувствовали в
одной из вышеприведенных ситуаций. Что вы тогда чувствовали? Вы понимали
чувства тех, с которыми имели дело? Какие мысли при этом вам приходили в
голову? Как вам следовало бы лучше справиться с этой ситуацией?
Задание
1. Подумайте о пяти ситуациях, когда вам нужно будет представиться
незнакомому человеку (скажем, новому сотруднику, семье, которая только что
поселилась по соседству), и в каждом случае запишите пять различных форм,
которые могло бы принять ваше представление (например, "Меня зовут Джон
Смит. Кажется, мы раньше не встречались" или "Добро пожаловать в наши места.
Меня зовут Джейн Доу")
2. В течение следующей недели представьтесь незнакомцу и начните