Страница:
нужна. У меня чудовищная ссуда на дом, и я не знаю, как еще я смогу ее
выплачивать. А ты что думаешь?"
Нил, выслушав это все, отвечает: "Я мало что знаю об этом новичке, но у
меня есть друзья в Филадельфии, и они говорят, что он очень порядочен. Меня
все это не беспокоит. Почему собственно я должен беспокоиться? Наш отдел
приносит доход и его боевой дух на высоте, так что почему мы должны бояться
расформирования? Я не думаю, что могут быть проблемы с оценкой моей работы,
так что зачем ему вышвыривать меня за дверь? Все может случиться; может
быть, он захочет привести сюда своих людей. Но я еще побуду здесь, и в
случае чего мне должны будут выплатить компенсацию за увольнение. Это даст
мне время поискать что-то. Я десять лет работал у Frontier, так что знаю,
что есть жизнь и вне Acme. Я не прячу голову в песок, но я думаю, что у меня
есть будущее тут. Я не собираюсь портить себе жизнь, тратя время на
беспокойство. Я могу справиться с необходимостью перемен не хуже любого
другого. На самом деле в последнее время я чувствую себя вполне хорошо и
вполне устойчиво."
Как вы оцениваете способности Нила к проверке реалистичности? Его
соображения хорошо продуманы, хорошо аргументированы и основаны на
прагматичной оценке, которая поддержана фактами - ни его отдел, ни его
работа не боятся критики. Он готов работать с новой администрацией и
собирается оставаться ценным работником, но уверен, что при необходимости он
сможет успешно работать и в другом месте. Его не волнует возможность
перемен, и он хотел бы продолжать работать так же эффективно, как и раньше.
С другой стороны, Боб дал волю пугающим фантазиям и начал предчувствовать
катастрофу без достаточных оснований; это только может повысить уровень
стресса, что помешает его способности эффективно работать - и тогда все
действительно может закончиться увольнением.
В случае Боба его безосновательный страх мешает ясной оценке ситуации.
Но другие люди, тоже с недостаточным умением оценивать реальность, впадают в
противоположное заблуждение, дав волю наивным, иногда восторженным
представлениям, несмотря на многочисленные отнюдь не радужные данные.
Нигде эта реакция так не преобладает, как в в романтической сфере.
Любовь слепа, и много раз, особенно когда отношения только начинаются, оба
участника рисуют своего партнера в идеализированном свете - как в монологе
Анны о своем новом бойфренде: "Ну да, я знаю, что вы считаете меня идиоткой,
но я действительно люблю его. Он на самом деле изменился. Я верю в него, и я
знаю, что моя любовь его изменила. Ну да, он был в дурном обществе, но что
можно было ожидать, если его подкинули в воспитательный дом, и потом
произошла эта история с наркотиками. Но он только держал в руках этот пакет;
он не знал, что в нем. И сейчас он уже взрослый. И мне известно все о других
женщинах - настоящие стервы, вроде той, что забеременела, но это было очень
давно, и ..." Но зачем продолжать? Совершенно очевидно, что способности Анны
оценивать реальность нуждаются в серьезном усовершенствовании.
Когда вы хотите завязать отношения (или пытаетесь улучшить сложные),
оцените свои возможности и постарайтесь видеть ситуацию такой, какой она
действительно существует - это решающий фактор успеха; если вы будете
неправильно толковать информацию, которую вы получаете из вашего окружения,
вы можете быть жестоко разочарованы.
Четкое, неослепленное "чтение" происходящего вокруг вас ведет к успеху,
потому что оно приносит с собой способности выявлять проблемы и заняться
ими, а также опознавать и создавать возможности. Хорошо отточенная оценка
реальности позволяет вам также чувствовать эмоциональный климат группы и
видеть внутренние силовые линии в коллективе. Если самоанализ дает вам
способность измерять вашу "внутреннюю температуру", правильная оценка
действительности позволяет вам измерять "внешнюю температуру".
Самооценка
1. Хотя две зарисовки в этой главе - одна касается Боба, другая - Анны
- представляют собой крайности в умении видеть реальность, какая из них
больше напоминает ваш стиль? Часто ли у вас развиваются страхи по поводу
данной ситуации? Или вы чаще приукрашиваете действительность?
2. Проставьте себе оценки по следующим вопросам, отвечая на них
словами: Редко, Иногда, Обычно, Часто.
а) Вообще говоря, обратная связь с окружающими преимущественно говорит
вам, что ваше понимание различных ситуаций объективно? Реалистично? Логично?
Обосновано? Достаточно ясно? По существу верно?
б) Не указывают ли другие, что вы склонны не придавать значения
трудностям? Преуменьшаете проблемы? Делаете из мухи слона? Волнуетесь по
пустякам? Склонны к ожиданию катастроф?
в) Часто ли вам говорят, что вы притворяетесь уверенным и бесстрашным,
скрывая беспокойство? Предаетесь радужным мечтам?
По вопросам а) ставьте себе оценку по каждому ответу, от -2 для Редко,
-1 для Иногда, +1 для Обычно и +2 для Часто. По вопросам б) и в) ставьте +2
для Редко, +1 для Иногда, -1 для Обычно и -2 для Часто. Просуммируйте ваши
оценки. Положительный итог указывает, что вы двигаетесь в правильном
направлении, в то время как отрицательный - что ваши суждения могут быть
искажены страхами или мечтательностью.
3. Запишите в вашей тетради столько, сколько сможете вспомнить,
отдельных примеров, когда вам требовалось оценить важную ситуацию, в которой
вы участвуете (вам нужно было принимать решения: они могли касаться рабочих
дел, семьи, или мало знакомых вам людей). Как вы сейчас думаете - ваше
видение ситуации было ясным и основанным на фактах? Или оно было либо
слишком негативным или чересчур оптимистическим? При этом учтите, что мы не
говорим о том, был ли исход благоприятным для вас - только о том, было ли
ваше мышление и восприятие сфокусированным и точным.
4. Какой была (если была) ответная реакция тех людей, которые хорошо
знали эти ситуации, как они отзывались о вашем стиле и как вы оценивали
данные?
5. Опишите в вашей тетради эпизод, в котором, как вы полагаете,
ретроспективно или в свете мнений из других источников, вы судили о ситуации
совершенно безосновательно. Запишите, что повлияло на ваше суждение - страх
или радужные надежды.
6. Судя по информации, собранной из предыдущих вопросов, является ли
обычно ваша оценка реальности точной? Слишком негативной? Слишком
позитивной?
Задания
Напомните себе, как нарисовать таблицу ABCDE, заглянув в главу 2.
Укрепление вашего умения оценивать реальность зависит от двух
способностей: от умения распознать иррациональный разговор с самим собой,
который затуманивает ваше рациональное суждение, и от умения оспорить этот
разговор.
1. Если посмотреть на эпизод, который вы привели в вопросе 5
самооценки, какой иррациональный разговор с собой проходил у вас в голове?
Запишите его, и напишите, как вы можете возразить самому себе.
2. В течение следующей недели, когда вам придется оценить ситуацию на
работе (проблему или возможность), запишите, не склонен ли ваш образ
мышления пророчить страшную катастрофу или не вызывает стремления спрятать
голову в песок; а затем оспорьте разговор с собой, который толкает вас в
какую-нибудь крайность. Проделав это, вы разовьете более прагматический,
основанный на фактах взгляд. И запомните последнее предостережение:
некоторых людей постигает неудача, когда дело доходит до оценки реальности,
потому что им нехватает независимости. Хотя они начинают с ясного понимания
происходящего, им нехватает уверенности в себе, которая приходит с
независимостью, и в результате они обращаются к другим, чтобы те оценили для
них ситуацию. Если и другим нехватает способности оценивать
действительность, человек может быть сбит с толку их ошибочными взглядами.
3. Когда вы приходите с работы домой, запишите в своей тетради ситуацию
на работе, ваши первоначальные мысли, некоторые из происходивших споров,
обсуждений и отказов от прежних мнений, и каково было ваше окончательное
понимание ситуации.
4. Повторите это же упражнение, на этот раз сосредоточившись на
предмете спора, который возник между вами и близким человеком - будь это
супруг, родитель, ребенок или близкий друг.
"Многообразие - соль жизни."
- Вильям Каупер, 1785 г.
Способность перестраивать наши эмоции, мысли и поведение применительно
к изменяющимся ситуациям и условиям. Этот компонент эмоциональной культуры
относится к нашей общей способности приспосабливаться к незнакомым,
непредсказуемым и динамичным обстоятельствам. Гибкие люди обладают быстрой
реакцией, склонны к совместной работе и реагируют на изменившуюся ситуацию,
не проявляя тупого упрямства. Эти люди способны переменить свое мнение,
когда получают доказательства своей ошибки. Они вообще открыты и терпимы к
различным идеям, ориентациям, методам и обычаям. Их способность менять мысли
и поведение не является капризом или непредсказуемостью, а находится в
согласии с обратной связью, информацией, которую они получают из окружающей
среды. Люди, которые не обладают этой способностью, склонны к излишней
твердости и упрямству. Они плохо приспособляются к новым ситуациям и мало
способны увидеть новые возможности и воспользоваться ими.
В начале восьмидесятых Мэри с удовольствием работала в большом
психиатрическом центре. Ее близким компаньоном и верным инструментом была
пишущая машинка Selectric (с вращающимся печатающим шариком), которая весила
полтонны и никогда не ломалась, как бы по ней ни колотили. Она привыкла к
своей машинке и чувствовала, что та помогает ей хорошо справляться с работой
- что, в то время и на том месте, было верно.
Однако со временем организация решила, что время электрических пишущих
машинок прошло, и перешла на последнее слово офисной технологии - текстовой
процессор. Начальник Мэри был в восторге. Мэри - нет. Только после
нескольких недель мольбы и обхаживаний она попрощалась с верной Selectric и
начала вникать в новое устройство.
Вскоре, к своему удивлению, Мэри привыкла к текстовому процессору. Она
признала, что зря цеплялась за старое и что текстовой процессор
действительно облегчил ее работу. Она печатала на нем около года - и тут на
сцену выступили персональные компьютеры. Офис купил каждому служащему по
компьютеру, снабженному программой MultiMate. Снова шеф был счастлив, как
ребенок. И снова Мэри перепугалась - но она снова получила необходимые уроки
и приобрела новые умения. Но когда на рынке появилась программа WordPerfect
и шеф объявил, что все должны перейти на нее со следующего четверга, Мэри
весь уикэнд обдумывала ситуацию и в понедельник подала заявление об уходе.
И она, и отдел, где она работала так много лет - оба потеряли нечто
ценное в этом печальном сценарии. Мэри покорялась обстоятельствам, сколько
могла. Но дальше она уже не смогла приспособиться. (Как ни странно, но
вполне возможно, что она могла бы научиться работать в WordPerfect и его
многочисленных преемниках в другом месте. Это произошло бы, если бы она
начала работать в другом офисе; тогда у нее мог бы появиться свежий взгляд,
и она была бы более открыта возможности перемен.)
Билл Гейтс всегда с энтузиазмом выступал в пользу новых технологий и
заложенных в них возможностей улучшить нашу жизнь. Но некоторые забыли, что
когда дело дошло до интернета, он отнесся к нему с явным пессимизмом и очень
нескоро его принял.
Майкрософт очень рано исследовал Сеть, но решил, что интернет не будет
иметь практического значения вплоть до 2010 г. Это было бы интересной
инвестицией, но внедрение интернета казалось слишком медленным, так как он
выглядел излишеством, вроде кинофильмов по заказу (что уже можно было тогда
получать через кабельные и спутниковые каналы).
И вот только что окончивший колледж Марк Андресон вместе с ветераном
бизнеса Джимом Кларком создал Netscape, что разительно упростило и ускорило
доступ к Сети. Одним махом Майкрософт оказался в хвосте, когда дело дошло до
новой, самой современной технологии.
И вот Майкрософт, или, что в глазах публики означало Билл Гейтс, попал
в отстающие. Гейтс был капитаном Майкрософта, а капитаны индустрии старого
стиля традиционно погибали вместе со своими тонущими кораблями. В лучшем
случае им удавалось выброситься на берег и продолжать защищать свои прежние
позиции - потому что самое ужасное, что мог сделать лидер старого пошиба -
это публично изменить эти позиции. Быть непоследовательным было хуже, чем
быть неправым: это было бы истолковано как слабость и жалкая уступка
давлению.
Но как поступил Гэйтс? Он произвел крутой разворот многомиллиардной
корпорации, как каскадер разворачивает машину. Почему? Потому что Гэйтс был
и остается больше озабочен успехом, чем тем, что о нем могут подумать. Он
руководился будущим, и вот почему он продолжает быть успешным, в то время
как другие садятся на мель - и там остаются.. Успешные лидеры ставят свое
эго позади своей миссии, шагают в ногу со временем и не боятся менять свою
позицию, если это необходимо.
И так в будущем будут поступать успешные работники во всех областях.
Теперешний подросток, возможно, будет менять карьеру - не место работы, а
карьеру! - раз шесть до того, как выйдет на пенсию. Многие из завтрашних
видов занятий просто еще не существуют. Наши дети будут заниматься вещами,
которые мы просто не можем вообразить, постоянно меняя и совершенствуя свои
профессиональные умения.
Гибкость включает в себя способность тренироваться в пересмотре
впечатления от неожиданных ситуаций, которые поначалу могут внушить уныние и
тревогу. Они могут быть от просто досадных (бэби-ситтер внезапно получила
выгодное предложение в другом месте) до значительных и способных изменить
жизнь (семья решила завести ребенка, учитывая, что муж ведет свой бизнес из
дома. А потом, на седьмом месяце беременности жены, будущий отец принимает
выгодное предложение работы; однако при этом он будет вынужден надолго
уезжать из дому. В этом случае степень гибкости может определить разницу в
состоянии семьи - от непоправимой напряженности в браке до пробуждения новых
форм согласия в отношениях.)
Кроме всего, отсутствие гибкости представляет собой крайнюю форму
инстинкта возвращения к знакомому месту - мы становимся слишком привязанными
к привычным путям мышления и поведения. Это можно изменить, хотя не без
труда и периода приспособления. Рассмотрим нечто столь простое, как спать
без подушки, или на ортопедической подушке другой формы. Сначала возникает
странное ощущение, которое вы интерпретируете как неудобство. Несколько
ночей вы не можете отдохнуть как следует. Затем новое положение головы
начинает казаться нормальным, и ваши плечи и шея перестают ныть. Помните
также, что методика ABCDE, описанная в главе 2, может помочь вам отучиться
от давних, но вредных моделей поведения.
Кстати, как знает любой родитель, дети часто крайне склонны
придерживаться своих привычек, стремясь только к Макдональдсам, воротя нос
от всего, что напоминает овощи, и отказываясь приближаться к любому другому
ресторану. Один способ поступать в данном случае - назначить разборчивого
едока дегустатором и обратить домашнее меню и ресторанные блюда в
возможности исследования и строгой оценки разнообразных блюд. Есть
вероятность, что Макдональдс все-таки возьмет верх, но упражнение открывает
новые перспективы, и если повезет, даст вам возможность при этом протолкнуть
парочку овощей. И в процессе этого бы будете развивать гибкость вашего
ребенка.
Коротко, компонент гибкости в эмоциональной культуре касается нашей
общей способности приспособиться к незнакомым, непредвидимым, изменчивым
обстоятельствам. Гибкие люди чутко и без напряжения реагируют на изменения
ситуации, способны изменить свое мнение, если факты доказывают, что они
ошибались, открыты и терпимы к различным идеям, ориентациям и способам
действия и спокойно управляются с разнородными требованиями и изменяющимися
приоритетами.
Однако помните, что гибкость не равнозначна импульсивности.
Импульсивные люди, как правило, реагируют случайным образом, без
достаточного обдумывания, а не в ответ на новую достоверную информацию.
Наоборот, люди, у которых нет гибкости, сопротивляются новым идеям и не
умеют приспособиться. Они стараются придерживаться старых привычек в новых
ситуациях, даже если их действия неудовлетворительны и неэффективны.
Следует также помнить, что гибкость связана с оценкой действительности.
Если вы не можете чутко понимать, что происходит вокруг, вам будет трудно
уловить новые сигналы, которые должны привести вас к правильным реакциям.
Защитнику в футболе, например, лучше быть очень гибким. У него в голове
может быть определенный план, когда мяч у него, но он должен отказаться от
этого плана, когда он видит, что действие развивается иначе. Когда он любой
ценой держится за согласованный заранее план игры, не глядя на то, что
происходит на поле, он обречен на неудачу.
Гибкие люди обладают способностью спокойно управляться с разнообразными
требованиями, изменившимися приоритетами и быстрыми переменами. В обстановке
современного бизнеса эта способность особенно важна для успеха, потому что
она позволяет вам воспользоваться преимуществами новой информации по мере
того, как она появляется, приспособиться к переменам, когда они случаются, и
реагировать на изменения приоритетов.
Люди, у которых нехватает гибкости, продолжают вести себя по-старому в
новых обстоятельствах, где это поведение может оказаться неэффективным и
даже вредным. Они сопротивляются новым идеям, не умеют приспособиться к
переменам, и оказываются неподготовленными, когда необходимо изменить
тактику. В результате успех ускользает у них, как вода протекает сквозь
пальцы.
Самооценка
1. Запишите в вашей тетради ряд установившихся (рутинных) занятий,
которыми вы регулярно занимаетесь в течение вашего дня.
2. Разнообразите ли вы эти привычные занятия? Если да, то как часто? Вы
это делаете в ответ на новую информацию? Если да, то почему?
3. Перечислите три вещи, которые вам хотелось бы изменить в этих
занятиях.
4. Как вы думаете, ваш(а) муж(жена), друзья, сотрудники или начальство
были бы рады видеть ваши изменения? Предлагал ли вам кто-нибудь, чтобы вы в
чем-то изменились?
5. Когда вы сочтете удобным, спросите кого-нибудь из вышеперечисленных,
где, по вашему мнению, ваше место на линии твердость - гибкость.
6. Если вы соберетесь изменить в себе только одну черту, что бы это
было?
7. Сосредоточившись на этом единственном изменении, как бы вы его
произвели? Кто мог бы помочь осуществить это? Что следовало бы ему делать?
8. Как вы думаете, какое влияние это изменение имело бы на вашу жизнь?
9. Ответьте на следующие вопросы словами: Всегда, Обычно, Иногда,
Нечасто, редко или Никогда.
а) Вы заказываете в ресторане одни и те же блюда?
б) Ловите ли вы себя на том, что совершаете (или воздерживаетесь от
них) какие-то безобидные действия, потому что они могут принести вам удачу
или неудачу?
в) Склонны ли вы расстраиваться из-за мелочей - скажем, если вам не
удается посмотреть фильм, который вам хотелось?
г) Склонны ли другие называть вас любителем поучений и непрошенных
советов?
д) Вы из тех людей, которые любят, чтобы всякая вещь знала свое место,
на работе или дома?
е) Избегаете ли вы пробовать что-то новое?
Поставьте себе отметку -4 для Всегда, -2 для Обычно, 0 для Иногда,, +2
для нечасто, +4 для Редко и +6 для Никогда.
Если ваша отметка отрицательная, вам следовало бы рассмотреть вопрос о
вашей гибкости; если отметка положительная, вы пожалуй можете считать себя
достаточно гибким.
Вспомните, как нарисовать таблицу ABCDE из главы 2.
Гибкость стоит на двух опорах: хорошем чувстве реальности и способности
справляться со стрессовыми ситуациями, которая обсуждается в следующей
главе. Поэтому имеет смысл снова вернуться к вашей способности оценивать
реальность - потому что если вы не можете адекватно оценивать, что
происходит вокруг вас, вам будет трудно согласовать ваши реакции с новой
информацией. Например, нельзя игнорировать или неправильно понимать
экономические перемены, которые происходят у вас на работе. Если вы будете
закрывать на них глаза, вы не сможете развить новый план, для того чтобы
найти более устойчивое занятие.
Другой ключ к гибкости - самоанализ, который позволит вам выявить свои
безосновательные страхи и вредную внутреннюю речь. Если вы сможете опознать
эти помехи и справиться с ними, ваша внутренняя гибкость улучшится.
1. В конце каждого дня набросайте в вашей тетради ситуацию, в которой,
на ваш взгляд, вам не удалось быть достаточно гибким - например, когда вы
отказывались изменить свою позицию или недостаточно быстро действовали. С
помощью таблицы ABCDE запишите свою подрывную внутреннюю речь. Через
несколько дней у вас возникнет общая картина. Может быть, большинство ваших
страхов сосредоточено на потере престижа, потере управления, боязни критики
или ошибки. Если это так, сосредоточьтесь на этой категории, пользуясь
таблицей, чтобы оспорить внутреннюю речь. Таким образом вы будете
подготовлены к тому, чтобы следить за другими ситуациями, когда они будут
возникать, и судить, насколько ваши усилия привели к изменению поведения.
Если они ничего не изменили, потратьте немного времени для перепроверки
молчаливой внутренней речи, которая могла ускользнуть от вашего внимания. И
снова обсудите и оспорьте.
2. В течение следующих дней и недель, когда вы заметите, что ведете
себя недостаточно гибко, сделайте усилие, чтобы найти новые способы
справляться с этими ситуациями. Возможно, вы добьетесь успеха с первой
попытки - или вы можете обнаружить, что еще один, ранее скрытый под
поверхностью внутренний разговор всплывает вверх и пытается встать у вас
поперек пути. Если это так, запишите его в свою тетрадь и перейдите к новому
туру обсуждения и оспоривания.
Соберитесь с силами - особенно если вы нетерпеливы и любите, чтоб все
получалось с первого раза, а если не выходит, вы становитесь еще более
закостенелыми; помните, что улучшение вашей гибкости требует работы и
терпения. Жмите дальше; в конечном счете ваши усилия будут вознаграждены.
3. Будьте осторожны: то, что на первый взгляд вы принимаете за
гибкость, может на самом деле оказаться недостаточной ассертивностью. И
точно так же то, что на первый взгляд вы принимаете за ассертивность, может
на деле быть признаком отсутствия гибкости. Помните, что самоутверждение
означает отстаивание своих прав, выражение и защиту своих мыслей, чувств и
поведения. Но если вы продолжаете защищать свою позицию несмотря на
рациональную и достоверную информацию, которая опровергает эту позицию, вы
на самом деле страдаете отсутствием гибкости, это не ассертивность. И если
вы слишком часто склоняетесь перед волей других, вы не обладаете гибкостью,
у вас просто отсутствует уверенность в себе. Воспользуйтесь таблицей ABCDE,
чтобы оценить, насколько ваша внутренняя речь и поведение в определенных
ситуациях говорят о гибкости или отсутствии самоутверждения; о
самоутверждении или отсутствии гибкости.
4. Каждый раз, когда вы замечаете за собой недостаток гибкости,
заставьте себя быть более открытым новым идеям и новому образу действий.
Потом, в тот же день, запишите, что происходило и каких успехов вы достигли.
Эта сфера эмоциональной культуры касается вашей способности
противостоять стрессу, не сдаваясь, не расстраиваясь, не теряя контроль над
собой и не опуская рук. Успех в этой области означает, что вы обычно
невозмутимы, редко бываете импульсивны и хорошо справляетесь с давлением на
вас. На работе это искусство жизненно важно, если как правило там постоянная
спешка, поджимают сроки или вас рвут на части. Дома это искусство может
помочь вам одновременно успешно вести хозяйство и заботиться о своем
физическом здоровье.
"Каждый из нас не может делать все что угодно."
- Вергилий, 70 - 19 гг. до н. э.
Способность противостоять неблагоприятным событиям и стрессовым
ситуациям, не отступая, активно и решительно справляясь со стрессом. Эта
способность основана на (1) способности подбирать образ действия для работы
со стрессом (быть находчивым и эффективным, быть способным подбирать
подходящие методы, знать, как и что делать); (2) оптимистическое отношение к
новым событиям и переменам вообще и к своей способности успешно преодолеть
определенную проблему, которая встала перед вами; и (3) чувство, что вы
выплачивать. А ты что думаешь?"
Нил, выслушав это все, отвечает: "Я мало что знаю об этом новичке, но у
меня есть друзья в Филадельфии, и они говорят, что он очень порядочен. Меня
все это не беспокоит. Почему собственно я должен беспокоиться? Наш отдел
приносит доход и его боевой дух на высоте, так что почему мы должны бояться
расформирования? Я не думаю, что могут быть проблемы с оценкой моей работы,
так что зачем ему вышвыривать меня за дверь? Все может случиться; может
быть, он захочет привести сюда своих людей. Но я еще побуду здесь, и в
случае чего мне должны будут выплатить компенсацию за увольнение. Это даст
мне время поискать что-то. Я десять лет работал у Frontier, так что знаю,
что есть жизнь и вне Acme. Я не прячу голову в песок, но я думаю, что у меня
есть будущее тут. Я не собираюсь портить себе жизнь, тратя время на
беспокойство. Я могу справиться с необходимостью перемен не хуже любого
другого. На самом деле в последнее время я чувствую себя вполне хорошо и
вполне устойчиво."
Как вы оцениваете способности Нила к проверке реалистичности? Его
соображения хорошо продуманы, хорошо аргументированы и основаны на
прагматичной оценке, которая поддержана фактами - ни его отдел, ни его
работа не боятся критики. Он готов работать с новой администрацией и
собирается оставаться ценным работником, но уверен, что при необходимости он
сможет успешно работать и в другом месте. Его не волнует возможность
перемен, и он хотел бы продолжать работать так же эффективно, как и раньше.
С другой стороны, Боб дал волю пугающим фантазиям и начал предчувствовать
катастрофу без достаточных оснований; это только может повысить уровень
стресса, что помешает его способности эффективно работать - и тогда все
действительно может закончиться увольнением.
В случае Боба его безосновательный страх мешает ясной оценке ситуации.
Но другие люди, тоже с недостаточным умением оценивать реальность, впадают в
противоположное заблуждение, дав волю наивным, иногда восторженным
представлениям, несмотря на многочисленные отнюдь не радужные данные.
Нигде эта реакция так не преобладает, как в в романтической сфере.
Любовь слепа, и много раз, особенно когда отношения только начинаются, оба
участника рисуют своего партнера в идеализированном свете - как в монологе
Анны о своем новом бойфренде: "Ну да, я знаю, что вы считаете меня идиоткой,
но я действительно люблю его. Он на самом деле изменился. Я верю в него, и я
знаю, что моя любовь его изменила. Ну да, он был в дурном обществе, но что
можно было ожидать, если его подкинули в воспитательный дом, и потом
произошла эта история с наркотиками. Но он только держал в руках этот пакет;
он не знал, что в нем. И сейчас он уже взрослый. И мне известно все о других
женщинах - настоящие стервы, вроде той, что забеременела, но это было очень
давно, и ..." Но зачем продолжать? Совершенно очевидно, что способности Анны
оценивать реальность нуждаются в серьезном усовершенствовании.
Когда вы хотите завязать отношения (или пытаетесь улучшить сложные),
оцените свои возможности и постарайтесь видеть ситуацию такой, какой она
действительно существует - это решающий фактор успеха; если вы будете
неправильно толковать информацию, которую вы получаете из вашего окружения,
вы можете быть жестоко разочарованы.
Четкое, неослепленное "чтение" происходящего вокруг вас ведет к успеху,
потому что оно приносит с собой способности выявлять проблемы и заняться
ими, а также опознавать и создавать возможности. Хорошо отточенная оценка
реальности позволяет вам также чувствовать эмоциональный климат группы и
видеть внутренние силовые линии в коллективе. Если самоанализ дает вам
способность измерять вашу "внутреннюю температуру", правильная оценка
действительности позволяет вам измерять "внешнюю температуру".
Самооценка
1. Хотя две зарисовки в этой главе - одна касается Боба, другая - Анны
- представляют собой крайности в умении видеть реальность, какая из них
больше напоминает ваш стиль? Часто ли у вас развиваются страхи по поводу
данной ситуации? Или вы чаще приукрашиваете действительность?
2. Проставьте себе оценки по следующим вопросам, отвечая на них
словами: Редко, Иногда, Обычно, Часто.
а) Вообще говоря, обратная связь с окружающими преимущественно говорит
вам, что ваше понимание различных ситуаций объективно? Реалистично? Логично?
Обосновано? Достаточно ясно? По существу верно?
б) Не указывают ли другие, что вы склонны не придавать значения
трудностям? Преуменьшаете проблемы? Делаете из мухи слона? Волнуетесь по
пустякам? Склонны к ожиданию катастроф?
в) Часто ли вам говорят, что вы притворяетесь уверенным и бесстрашным,
скрывая беспокойство? Предаетесь радужным мечтам?
По вопросам а) ставьте себе оценку по каждому ответу, от -2 для Редко,
-1 для Иногда, +1 для Обычно и +2 для Часто. По вопросам б) и в) ставьте +2
для Редко, +1 для Иногда, -1 для Обычно и -2 для Часто. Просуммируйте ваши
оценки. Положительный итог указывает, что вы двигаетесь в правильном
направлении, в то время как отрицательный - что ваши суждения могут быть
искажены страхами или мечтательностью.
3. Запишите в вашей тетради столько, сколько сможете вспомнить,
отдельных примеров, когда вам требовалось оценить важную ситуацию, в которой
вы участвуете (вам нужно было принимать решения: они могли касаться рабочих
дел, семьи, или мало знакомых вам людей). Как вы сейчас думаете - ваше
видение ситуации было ясным и основанным на фактах? Или оно было либо
слишком негативным или чересчур оптимистическим? При этом учтите, что мы не
говорим о том, был ли исход благоприятным для вас - только о том, было ли
ваше мышление и восприятие сфокусированным и точным.
4. Какой была (если была) ответная реакция тех людей, которые хорошо
знали эти ситуации, как они отзывались о вашем стиле и как вы оценивали
данные?
5. Опишите в вашей тетради эпизод, в котором, как вы полагаете,
ретроспективно или в свете мнений из других источников, вы судили о ситуации
совершенно безосновательно. Запишите, что повлияло на ваше суждение - страх
или радужные надежды.
6. Судя по информации, собранной из предыдущих вопросов, является ли
обычно ваша оценка реальности точной? Слишком негативной? Слишком
позитивной?
Задания
Напомните себе, как нарисовать таблицу ABCDE, заглянув в главу 2.
Укрепление вашего умения оценивать реальность зависит от двух
способностей: от умения распознать иррациональный разговор с самим собой,
который затуманивает ваше рациональное суждение, и от умения оспорить этот
разговор.
1. Если посмотреть на эпизод, который вы привели в вопросе 5
самооценки, какой иррациональный разговор с собой проходил у вас в голове?
Запишите его, и напишите, как вы можете возразить самому себе.
2. В течение следующей недели, когда вам придется оценить ситуацию на
работе (проблему или возможность), запишите, не склонен ли ваш образ
мышления пророчить страшную катастрофу или не вызывает стремления спрятать
голову в песок; а затем оспорьте разговор с собой, который толкает вас в
какую-нибудь крайность. Проделав это, вы разовьете более прагматический,
основанный на фактах взгляд. И запомните последнее предостережение:
некоторых людей постигает неудача, когда дело доходит до оценки реальности,
потому что им нехватает независимости. Хотя они начинают с ясного понимания
происходящего, им нехватает уверенности в себе, которая приходит с
независимостью, и в результате они обращаются к другим, чтобы те оценили для
них ситуацию. Если и другим нехватает способности оценивать
действительность, человек может быть сбит с толку их ошибочными взглядами.
3. Когда вы приходите с работы домой, запишите в своей тетради ситуацию
на работе, ваши первоначальные мысли, некоторые из происходивших споров,
обсуждений и отказов от прежних мнений, и каково было ваше окончательное
понимание ситуации.
4. Повторите это же упражнение, на этот раз сосредоточившись на
предмете спора, который возник между вами и близким человеком - будь это
супруг, родитель, ребенок или близкий друг.
"Многообразие - соль жизни."
- Вильям Каупер, 1785 г.
Способность перестраивать наши эмоции, мысли и поведение применительно
к изменяющимся ситуациям и условиям. Этот компонент эмоциональной культуры
относится к нашей общей способности приспосабливаться к незнакомым,
непредсказуемым и динамичным обстоятельствам. Гибкие люди обладают быстрой
реакцией, склонны к совместной работе и реагируют на изменившуюся ситуацию,
не проявляя тупого упрямства. Эти люди способны переменить свое мнение,
когда получают доказательства своей ошибки. Они вообще открыты и терпимы к
различным идеям, ориентациям, методам и обычаям. Их способность менять мысли
и поведение не является капризом или непредсказуемостью, а находится в
согласии с обратной связью, информацией, которую они получают из окружающей
среды. Люди, которые не обладают этой способностью, склонны к излишней
твердости и упрямству. Они плохо приспособляются к новым ситуациям и мало
способны увидеть новые возможности и воспользоваться ими.
В начале восьмидесятых Мэри с удовольствием работала в большом
психиатрическом центре. Ее близким компаньоном и верным инструментом была
пишущая машинка Selectric (с вращающимся печатающим шариком), которая весила
полтонны и никогда не ломалась, как бы по ней ни колотили. Она привыкла к
своей машинке и чувствовала, что та помогает ей хорошо справляться с работой
- что, в то время и на том месте, было верно.
Однако со временем организация решила, что время электрических пишущих
машинок прошло, и перешла на последнее слово офисной технологии - текстовой
процессор. Начальник Мэри был в восторге. Мэри - нет. Только после
нескольких недель мольбы и обхаживаний она попрощалась с верной Selectric и
начала вникать в новое устройство.
Вскоре, к своему удивлению, Мэри привыкла к текстовому процессору. Она
признала, что зря цеплялась за старое и что текстовой процессор
действительно облегчил ее работу. Она печатала на нем около года - и тут на
сцену выступили персональные компьютеры. Офис купил каждому служащему по
компьютеру, снабженному программой MultiMate. Снова шеф был счастлив, как
ребенок. И снова Мэри перепугалась - но она снова получила необходимые уроки
и приобрела новые умения. Но когда на рынке появилась программа WordPerfect
и шеф объявил, что все должны перейти на нее со следующего четверга, Мэри
весь уикэнд обдумывала ситуацию и в понедельник подала заявление об уходе.
И она, и отдел, где она работала так много лет - оба потеряли нечто
ценное в этом печальном сценарии. Мэри покорялась обстоятельствам, сколько
могла. Но дальше она уже не смогла приспособиться. (Как ни странно, но
вполне возможно, что она могла бы научиться работать в WordPerfect и его
многочисленных преемниках в другом месте. Это произошло бы, если бы она
начала работать в другом офисе; тогда у нее мог бы появиться свежий взгляд,
и она была бы более открыта возможности перемен.)
Билл Гейтс всегда с энтузиазмом выступал в пользу новых технологий и
заложенных в них возможностей улучшить нашу жизнь. Но некоторые забыли, что
когда дело дошло до интернета, он отнесся к нему с явным пессимизмом и очень
нескоро его принял.
Майкрософт очень рано исследовал Сеть, но решил, что интернет не будет
иметь практического значения вплоть до 2010 г. Это было бы интересной
инвестицией, но внедрение интернета казалось слишком медленным, так как он
выглядел излишеством, вроде кинофильмов по заказу (что уже можно было тогда
получать через кабельные и спутниковые каналы).
И вот только что окончивший колледж Марк Андресон вместе с ветераном
бизнеса Джимом Кларком создал Netscape, что разительно упростило и ускорило
доступ к Сети. Одним махом Майкрософт оказался в хвосте, когда дело дошло до
новой, самой современной технологии.
И вот Майкрософт, или, что в глазах публики означало Билл Гейтс, попал
в отстающие. Гейтс был капитаном Майкрософта, а капитаны индустрии старого
стиля традиционно погибали вместе со своими тонущими кораблями. В лучшем
случае им удавалось выброситься на берег и продолжать защищать свои прежние
позиции - потому что самое ужасное, что мог сделать лидер старого пошиба -
это публично изменить эти позиции. Быть непоследовательным было хуже, чем
быть неправым: это было бы истолковано как слабость и жалкая уступка
давлению.
Но как поступил Гэйтс? Он произвел крутой разворот многомиллиардной
корпорации, как каскадер разворачивает машину. Почему? Потому что Гэйтс был
и остается больше озабочен успехом, чем тем, что о нем могут подумать. Он
руководился будущим, и вот почему он продолжает быть успешным, в то время
как другие садятся на мель - и там остаются.. Успешные лидеры ставят свое
эго позади своей миссии, шагают в ногу со временем и не боятся менять свою
позицию, если это необходимо.
И так в будущем будут поступать успешные работники во всех областях.
Теперешний подросток, возможно, будет менять карьеру - не место работы, а
карьеру! - раз шесть до того, как выйдет на пенсию. Многие из завтрашних
видов занятий просто еще не существуют. Наши дети будут заниматься вещами,
которые мы просто не можем вообразить, постоянно меняя и совершенствуя свои
профессиональные умения.
Гибкость включает в себя способность тренироваться в пересмотре
впечатления от неожиданных ситуаций, которые поначалу могут внушить уныние и
тревогу. Они могут быть от просто досадных (бэби-ситтер внезапно получила
выгодное предложение в другом месте) до значительных и способных изменить
жизнь (семья решила завести ребенка, учитывая, что муж ведет свой бизнес из
дома. А потом, на седьмом месяце беременности жены, будущий отец принимает
выгодное предложение работы; однако при этом он будет вынужден надолго
уезжать из дому. В этом случае степень гибкости может определить разницу в
состоянии семьи - от непоправимой напряженности в браке до пробуждения новых
форм согласия в отношениях.)
Кроме всего, отсутствие гибкости представляет собой крайнюю форму
инстинкта возвращения к знакомому месту - мы становимся слишком привязанными
к привычным путям мышления и поведения. Это можно изменить, хотя не без
труда и периода приспособления. Рассмотрим нечто столь простое, как спать
без подушки, или на ортопедической подушке другой формы. Сначала возникает
странное ощущение, которое вы интерпретируете как неудобство. Несколько
ночей вы не можете отдохнуть как следует. Затем новое положение головы
начинает казаться нормальным, и ваши плечи и шея перестают ныть. Помните
также, что методика ABCDE, описанная в главе 2, может помочь вам отучиться
от давних, но вредных моделей поведения.
Кстати, как знает любой родитель, дети часто крайне склонны
придерживаться своих привычек, стремясь только к Макдональдсам, воротя нос
от всего, что напоминает овощи, и отказываясь приближаться к любому другому
ресторану. Один способ поступать в данном случае - назначить разборчивого
едока дегустатором и обратить домашнее меню и ресторанные блюда в
возможности исследования и строгой оценки разнообразных блюд. Есть
вероятность, что Макдональдс все-таки возьмет верх, но упражнение открывает
новые перспективы, и если повезет, даст вам возможность при этом протолкнуть
парочку овощей. И в процессе этого бы будете развивать гибкость вашего
ребенка.
Коротко, компонент гибкости в эмоциональной культуре касается нашей
общей способности приспособиться к незнакомым, непредвидимым, изменчивым
обстоятельствам. Гибкие люди чутко и без напряжения реагируют на изменения
ситуации, способны изменить свое мнение, если факты доказывают, что они
ошибались, открыты и терпимы к различным идеям, ориентациям и способам
действия и спокойно управляются с разнородными требованиями и изменяющимися
приоритетами.
Однако помните, что гибкость не равнозначна импульсивности.
Импульсивные люди, как правило, реагируют случайным образом, без
достаточного обдумывания, а не в ответ на новую достоверную информацию.
Наоборот, люди, у которых нет гибкости, сопротивляются новым идеям и не
умеют приспособиться. Они стараются придерживаться старых привычек в новых
ситуациях, даже если их действия неудовлетворительны и неэффективны.
Следует также помнить, что гибкость связана с оценкой действительности.
Если вы не можете чутко понимать, что происходит вокруг, вам будет трудно
уловить новые сигналы, которые должны привести вас к правильным реакциям.
Защитнику в футболе, например, лучше быть очень гибким. У него в голове
может быть определенный план, когда мяч у него, но он должен отказаться от
этого плана, когда он видит, что действие развивается иначе. Когда он любой
ценой держится за согласованный заранее план игры, не глядя на то, что
происходит на поле, он обречен на неудачу.
Гибкие люди обладают способностью спокойно управляться с разнообразными
требованиями, изменившимися приоритетами и быстрыми переменами. В обстановке
современного бизнеса эта способность особенно важна для успеха, потому что
она позволяет вам воспользоваться преимуществами новой информации по мере
того, как она появляется, приспособиться к переменам, когда они случаются, и
реагировать на изменения приоритетов.
Люди, у которых нехватает гибкости, продолжают вести себя по-старому в
новых обстоятельствах, где это поведение может оказаться неэффективным и
даже вредным. Они сопротивляются новым идеям, не умеют приспособиться к
переменам, и оказываются неподготовленными, когда необходимо изменить
тактику. В результате успех ускользает у них, как вода протекает сквозь
пальцы.
Самооценка
1. Запишите в вашей тетради ряд установившихся (рутинных) занятий,
которыми вы регулярно занимаетесь в течение вашего дня.
2. Разнообразите ли вы эти привычные занятия? Если да, то как часто? Вы
это делаете в ответ на новую информацию? Если да, то почему?
3. Перечислите три вещи, которые вам хотелось бы изменить в этих
занятиях.
4. Как вы думаете, ваш(а) муж(жена), друзья, сотрудники или начальство
были бы рады видеть ваши изменения? Предлагал ли вам кто-нибудь, чтобы вы в
чем-то изменились?
5. Когда вы сочтете удобным, спросите кого-нибудь из вышеперечисленных,
где, по вашему мнению, ваше место на линии твердость - гибкость.
6. Если вы соберетесь изменить в себе только одну черту, что бы это
было?
7. Сосредоточившись на этом единственном изменении, как бы вы его
произвели? Кто мог бы помочь осуществить это? Что следовало бы ему делать?
8. Как вы думаете, какое влияние это изменение имело бы на вашу жизнь?
9. Ответьте на следующие вопросы словами: Всегда, Обычно, Иногда,
Нечасто, редко или Никогда.
а) Вы заказываете в ресторане одни и те же блюда?
б) Ловите ли вы себя на том, что совершаете (или воздерживаетесь от
них) какие-то безобидные действия, потому что они могут принести вам удачу
или неудачу?
в) Склонны ли вы расстраиваться из-за мелочей - скажем, если вам не
удается посмотреть фильм, который вам хотелось?
г) Склонны ли другие называть вас любителем поучений и непрошенных
советов?
д) Вы из тех людей, которые любят, чтобы всякая вещь знала свое место,
на работе или дома?
е) Избегаете ли вы пробовать что-то новое?
Поставьте себе отметку -4 для Всегда, -2 для Обычно, 0 для Иногда,, +2
для нечасто, +4 для Редко и +6 для Никогда.
Если ваша отметка отрицательная, вам следовало бы рассмотреть вопрос о
вашей гибкости; если отметка положительная, вы пожалуй можете считать себя
достаточно гибким.
Вспомните, как нарисовать таблицу ABCDE из главы 2.
Гибкость стоит на двух опорах: хорошем чувстве реальности и способности
справляться со стрессовыми ситуациями, которая обсуждается в следующей
главе. Поэтому имеет смысл снова вернуться к вашей способности оценивать
реальность - потому что если вы не можете адекватно оценивать, что
происходит вокруг вас, вам будет трудно согласовать ваши реакции с новой
информацией. Например, нельзя игнорировать или неправильно понимать
экономические перемены, которые происходят у вас на работе. Если вы будете
закрывать на них глаза, вы не сможете развить новый план, для того чтобы
найти более устойчивое занятие.
Другой ключ к гибкости - самоанализ, который позволит вам выявить свои
безосновательные страхи и вредную внутреннюю речь. Если вы сможете опознать
эти помехи и справиться с ними, ваша внутренняя гибкость улучшится.
1. В конце каждого дня набросайте в вашей тетради ситуацию, в которой,
на ваш взгляд, вам не удалось быть достаточно гибким - например, когда вы
отказывались изменить свою позицию или недостаточно быстро действовали. С
помощью таблицы ABCDE запишите свою подрывную внутреннюю речь. Через
несколько дней у вас возникнет общая картина. Может быть, большинство ваших
страхов сосредоточено на потере престижа, потере управления, боязни критики
или ошибки. Если это так, сосредоточьтесь на этой категории, пользуясь
таблицей, чтобы оспорить внутреннюю речь. Таким образом вы будете
подготовлены к тому, чтобы следить за другими ситуациями, когда они будут
возникать, и судить, насколько ваши усилия привели к изменению поведения.
Если они ничего не изменили, потратьте немного времени для перепроверки
молчаливой внутренней речи, которая могла ускользнуть от вашего внимания. И
снова обсудите и оспорьте.
2. В течение следующих дней и недель, когда вы заметите, что ведете
себя недостаточно гибко, сделайте усилие, чтобы найти новые способы
справляться с этими ситуациями. Возможно, вы добьетесь успеха с первой
попытки - или вы можете обнаружить, что еще один, ранее скрытый под
поверхностью внутренний разговор всплывает вверх и пытается встать у вас
поперек пути. Если это так, запишите его в свою тетрадь и перейдите к новому
туру обсуждения и оспоривания.
Соберитесь с силами - особенно если вы нетерпеливы и любите, чтоб все
получалось с первого раза, а если не выходит, вы становитесь еще более
закостенелыми; помните, что улучшение вашей гибкости требует работы и
терпения. Жмите дальше; в конечном счете ваши усилия будут вознаграждены.
3. Будьте осторожны: то, что на первый взгляд вы принимаете за
гибкость, может на самом деле оказаться недостаточной ассертивностью. И
точно так же то, что на первый взгляд вы принимаете за ассертивность, может
на деле быть признаком отсутствия гибкости. Помните, что самоутверждение
означает отстаивание своих прав, выражение и защиту своих мыслей, чувств и
поведения. Но если вы продолжаете защищать свою позицию несмотря на
рациональную и достоверную информацию, которая опровергает эту позицию, вы
на самом деле страдаете отсутствием гибкости, это не ассертивность. И если
вы слишком часто склоняетесь перед волей других, вы не обладаете гибкостью,
у вас просто отсутствует уверенность в себе. Воспользуйтесь таблицей ABCDE,
чтобы оценить, насколько ваша внутренняя речь и поведение в определенных
ситуациях говорят о гибкости или отсутствии самоутверждения; о
самоутверждении или отсутствии гибкости.
4. Каждый раз, когда вы замечаете за собой недостаток гибкости,
заставьте себя быть более открытым новым идеям и новому образу действий.
Потом, в тот же день, запишите, что происходило и каких успехов вы достигли.
Эта сфера эмоциональной культуры касается вашей способности
противостоять стрессу, не сдаваясь, не расстраиваясь, не теряя контроль над
собой и не опуская рук. Успех в этой области означает, что вы обычно
невозмутимы, редко бываете импульсивны и хорошо справляетесь с давлением на
вас. На работе это искусство жизненно важно, если как правило там постоянная
спешка, поджимают сроки или вас рвут на части. Дома это искусство может
помочь вам одновременно успешно вести хозяйство и заботиться о своем
физическом здоровье.
"Каждый из нас не может делать все что угодно."
- Вергилий, 70 - 19 гг. до н. э.
Способность противостоять неблагоприятным событиям и стрессовым
ситуациям, не отступая, активно и решительно справляясь со стрессом. Эта
способность основана на (1) способности подбирать образ действия для работы
со стрессом (быть находчивым и эффективным, быть способным подбирать
подходящие методы, знать, как и что делать); (2) оптимистическое отношение к
новым событиям и переменам вообще и к своей способности успешно преодолеть
определенную проблему, которая встала перед вами; и (3) чувство, что вы