Страница:
на публике - единственное условие было, что эта деятельность не должна быть
незаконной, неэтичной или приводящей к какому-то вреду или опасности. На
самом деле большинство из этих действий вызывали безосновательный страх -
мысль, что если участник действительно выступит с ними, все решат, что он
идиот. Упражнение требовало, чтобы каждый выполнил описанное им действие.
Одну женщину приводила в ужас мысль войти в вагон метро и позволить людям
смотреть на нее. Ей было дано задание не только сесть на поезд, но и
выкрикивать название каждой станции, к которой он подъезжал. К концу дня ее
уже смело можно было нанимать в кондукторы.
Другой участник был молодым человеком (назовем его Стенли), который
весил по крайней мере 300 фунтов при росте шесть футов пять дюймов. Он был
успешным психологом, но у него тоже был тайный страх: когда в ресторане ему
подавали плохо приготовленную еду, он был неспособен сказать об этом
официанту; он скорей согласен съесть что-то сырое или пережаренное, чем
потребует унести это обратно. Вы легко можете догадаться, в чем состояло его
задание.
В воскресенье утром мы пошли вместе со Стенли в ближайший китайский
ресторан. Официант был ростом около пяти футов и весил наверное 125 фунтов,
но Стенли с трудом мог поднять на него глаза. Когда был подан суп, Стенли
стал торопливо глотать его в надежде, что он кончит прежде, чем вернется
официант. Не повезло! Стенли был в явном отчаянии; его лицо покраснело и
руки дрожали. Его тревога, что мы вот-вот начнем над ним смеяться, была
совершенно неподдельной. В конце концов, изо всех сил собравшись с духом, он
едва слышно попросил, чтобы "слишком холодный" горячий и кислый суп официант
взял обратно. Конечно, официант вежливо унес горшочек, и тело Стенли
внезапно расслабилось. Он посмотрел на нас и признал: он чувствует себя так,
как будто страшная тяжесть упала с его плеч.
Этот опыт показывает, что не имеет значения, насколько ты большой
физически, или какой силой ты обладаешь в данном социальном взаимодействии.
Способность отстоять себя - это душевное состояние, а также умение, которое
может быть усовершенствовано практикой.
Иногда воздействие, которое может вызвать открытое высказывание
человека на присутствующих, требует, чтобы самоутверждение было приглушено.
Виктория, приглашенная на обед к малознакомым людям, оказалась за столом
рядом с человеком по имени Чарльз, разговорчивым и, вообще говоря,
прекрасным компаньоном. Язык у него был подвешен хорошо, и он развлекал
сидящих за столом рассказами о своих поездках по всей стране, которые он
совершал как агент по продаже компьютерных программ. Но у Чарльза оказалась
гораздо менее приятная черта, которая проявилась, когда он начал острить
насчет черных, евреев и азиатов.
Виктория почувствовала себя крайне неловко; она считала расистский юмор
грубым и позорящим. Но она была гостьей в чужом доме, и хозяин казался
всецело поглощенным беседой.
Она попробовала игнорировать Чарльза в надежде, что он перейдет на
другую тему, но скоро стало ясно, что он и не собирается. Если бы их было
только двое или если бы они не были среди незнакомых людей, она бы
совершенно ясно сказала: "Мне не нравятся расистские замечания. Прекратите
пожалуйста." Но она была приглашена на большой обеденный прием, не знала
хозяев как следует и не хотела смущать их или других гостей. Обладая
развитым чувством реальности, она могла оценить политическую сложность
ситуации.
Она решила высказать свою озабоченность, но косвенно, чтобы ее протест
не вызвал у присутствующих нежелательного замешательства или напряжения.
"Чарльз", со смехом сказала она, "знаете ли вы какие-нибудь хорошие
анекдоты об адвокатах или коммивояжерах? Мне хотелось бы сделать их
следующей мишенью наших шуток." Все рассмеялись, а Чарльз понял намек: он
выступил с невинным и соответственно самокритичным анекдотом о
коммивояжерах.
Обед продолжался, и Виктория была довольна позицией, которую она
заняла. Она знала, что потом упрекала бы себя, если бы смолчала, и была
довольна, что нашла позицию посередине между пассивным молчанием и открытой
ассертивностью, и не обидела хозяев.
В последнее время много говорилось о преимуществах, которые дает умение
отстоять свою позицию, завоевать самоуважение, не позволяя никому оскорблять
свои законные чувства. Это все правда, но часто способ, которым мы это
делаем, может внести конфликтность в наши взаимоотношения с другими. Заявить
о своей точке зрения или о своих желаниях - это только часть дела.
Ограничиться только этим будет агрессией. Интересоваться желаниями других и
учитывать их, в то же время стараясь законными способами выполнить свои -
вот это будет ассертивностью.
Очень мало чего можно добиться пассивностью. Пассивные люди вообще не
могут высказывать своих желаний - или, если они пытаются, то стараются
спрятаться за неясными или двусмысленными выражениями. Они склонны к
отступлению и немедленной сдаче, соглашаясь с любыми чужими мнениями и
желаниями. В результате они постоянно чувствуют себя побежденными и
несчастными.
Однако и пассивно-агрессивное поведение никуда не годится. Это все
равно что устраивать в котельной склад масляных тряпок - они рано или поздно
неожиданно загорятся. Люди, которые так себя ведут, кажутся слабовольными,
но они склонны копить в себе обиды и лелеять планы отдаленной мести. И вдруг
они внезапно взрываются, и так как они так долго держали в себе горечь обид,
они взрываются совершенно несоответственно событию, которое им подвернулось,
и часто вне связи с ним.
Агрессия заводит в тупик; она никогда не достигает длительного успеха.
Прежде всего, агрессивная и движимая гневом личность находится в состоянии
непрерывного и самонаведенного стресса. Это очень неприятное состояние ума и
тела; оно страшно опустошает - быть всегда готовым спорить и стремиться к
бою. И вы также никогда не знаете, не найдется ли кто-нибудь крупнее, громче
и напористее, чем вы. Еще хуже, вы никогда не знаете, как и когда отзовутся
ваши агрессивные привычки на вашем здоровье. Последнее исследование жертв
первого сердечного приступа показывает, что привычка давать волю гневу
является более точным предсказателем второго приступа, чем стресс, уровень
холестерола и ряд других факторов.
В то же время ассертивность дает нам массу преимуществ. Она обладает
освобождающим действием, как обнаружили многие ранее пассивные личности. Она
открывает много новых возможностей и на самом деле "завоевывает друзей и
влияет на людей", обеспечивая вам более тесный и искренний контакт с теми,
кого вы встречаете. Это одно из главных отличий ассертивности от
агрессивности. Когда вы ведете себя ассертивно, то даже в неприятной или
неловкой ситуации человек, с которым вы общаетесь, чувствует, что его
уважают и принимают, а не стараются унизить. Когда вы ведете себя
агрессивно, он реагирует оборонительно или гневно, пытается отвязаться и в
конце концов уходит, полный неприятных мыслей и чувств, направленных против
вас. Быть ассертивным значит постоянно держать в поле внимания других людей
и их реакции. Контакт взглядами, язык тела, тон голоса и выбор слов - все
это важно, наряду с некоторой степенью такта - если всем этим овладеть,
можете со временем стать даже дипломатом!
Успех означает достижение того, что вы поставили себе целью.
Ассертивные люди расположены достигать свои цели частично потому что они
говорят другим, чего они хотят, в чем они убеждены или что они чувствуют
ясно и недвусмысленно, в то же время учитывая и уважая чужую позицию. И они
защищают свои позиции, когда им возражают. Это сочетание прямого
разъяснения, чего они хотят и на чем настаивают, с уважением к потребностям
других людей, увеличивает вероятность, что они достигнут желаемого.
Успех ускользает от пассивных людей еще и потому, что они часто сами не
слишком ясно себе представляют, чего же они хотят, и поэтому затрудняются
выразить свои желания и нужды достаточно ясно и недвусмысленно. Так как же
могут другие дать им то, что они хотят или помочь им добиться этого?
Пассивные люди также часто отступают, меняют свои намерения или отказываются
от своих требований при малейшем признаке сопротивления.
У агрессивных людей возникают осложнения при достижении целей, потому
что, хотя они могут ясно высказать, чего они хотят или на чем они
настаивают, они проталкивают ("продавливают" - сильное слово из русского
новояза!) свои желания и убеждения такими путями, которые выдают их
невнимание и неуважение ко всем, кроме себя, что унижает окружающих. В
результате люди, окружающие агрессивных, воспринимают их как деструктивные,
эгоцентричные, эгоистичные или просто злобные личности, и будут либо
избегать их, либо под давлением уступать им, но в конце концов перестанут их
поддерживать или будут их саботировать.
Если вы научитесь понимать, чего вы хотите, во что вы верите и что вы
чувствуете, и будете заявлять об этом прямо, а не ходить вокруг да около, то
нет причин, почему другие не дадут вам того, что вы хотите, или помогут
этого добиться.
В этих упражнениях держите в уме последовательность: пассивный ...
ассертивный ... агрессивный.
1. Шошана, 14 лет, входит в гостиную, где ее старшая сестра, Лиза, уже
три часа смотрит телевизор. Шошана хочет смотреть свою любимую программу,
которая начнется через пять минут. Итак, она:
а) зная, что Лиза всегда по-свински захватывает телевизор, когда
добралась до него, решает подняться вверх в свою комнату и послушать диски.
а) Настойчиво заявляет: "Лиза, ты всегда смотришь ТВ. У меня никогда
нет возможности тоже посмотреть. Это нечестно. Я хочу смотреть. Сейчас моя
очередь. Уйди отсюда, или я расскажу папе."
б) говорит: "Лиза, я знаю, что ты хочешь продолжать смотреть, но моя
программа начнется через пять минут, и мне хотелось бы посмотреть ее. Она
кончается через час, и тогда ты снова сможешь смотреть телевизор. Помнишь, я
сделала для тебя то же самое два дня назад?"
Прежде чем посмотреть ответы, попробуйте сами определить, какая из этих
реакций ассертивна, какая агрессивна и какая пассивна?
Реакция а) пассивна: Шошана отступает. Реакция б) - агрессивна: Шошана
наступает слишком круто, говорит слишком резко и угрожает, совсем не
считаясь с интересами Лизы. Реакция в) - асссертивна: Шошана прямо сообщает
Лизе, чего она хочет, учитывает желания Лизы, заявляя, что она будет
смотреть только один час, и напоминает, что она недавно тоже уступала Лизе.
2. Опишите в своей тетради какую-нибудь ситуацию, которая была у вас на
прошлой неделе и в которой вы вели себя пассивно. Далее опишите мысли,
которые вам пришли в голову и помешали вести себя ассертивно. Как вы
думаете, что произошло бы, если бы вы вели себя ассертивно? Как, по вашему
мнению, вел бы себя другой?
3. Опишите ситуацию на прошлой неделе, в которой вы вели себя слишком
агрессивно. Запишите в колонку мысли и чувства, которые вы переживали тогда.
Как реагировал другой?
4. Опишите сценарий, в котором вы вели себя ассертивно на прошлой
неделе. Какие мысли и чувства сопровождали вас тогда? Как реагировал другой?
Напомните себе, как построить таблицу ABCDE из главы 2.
Как вы можете видеть из предыдущих упражнений, мы часто ведем себя
неассертивно под влиянием молчаливого монолога, который звучит в нашей
голове. Обычно он связан с опасениями, что другой может рассердиться на нас,
унизить или высмеять нас. Некоторые из нас склонны к внутренней речи другого
сорта - к опасению, что ассертивность может нанести вред, обидеть или
унизить других.
Для тех из нас, которые реагируют агрессивно, вместо того чтобы быть
ассертивными, внутренняя речь продиктована мыслью или чувством, что нас
унижает, не уважает или хочет подчинить себе другой.
1. Вернитесь к вашим зарисовкам и постарайтесь определить, в какую из
трех семейств внутренней речи попадают ваши мысли.
2. В течение следующих двух недель продолжайте записывать случаи, когда
вы вели себя ассертивно, пассивно или агрессивно, и запишите внутреннюю
речь, сопровождавшую каждый случай.
3. Для ситуаций, когда вы вели себя пассивно, обсудите и обдумайте
внутреннюю речь, которая помешала вам быть ассертивным.
4. Для ситуаций, когда вы вели себя агрессивно, разберите и обдумайте
внутреннюю речь, которая привела вас к такому поведению.
5. Постарайтесь дать себе отчет о ситуациях, когда у вас было искушение
промолчать, не высказать того, что у вас на уме, сдать свои позиции.
Разберите и обдумайте ту внутреннюю речь, которая воспрепятствовала вам быть
ассертивным.
6. Заставьте себя быть ассертивным в ситуациях, в которых вы обычно не
выражаете вашего мнения или стремлений, и ни в коем случае не забывайте быть
внимательными к собеседнику. Отметьте, как он реагирует.
7. Важная часть самоутверждения - признание, понимание и четкое
формулирование различия между фактами и мнениями. Факты должны опираться на
ясные, неоспоримые свидетельства; они могут быть подтверждены или
опровергнуты. Мнения - это просто предпочтения, убеждения и точки зрения.
Например, что во Флориде теплее, чем в Миннесоте - это факт (увы!). Мысли,
что рокнролл побеждает классическую музыку - это мнение. Запишите несколько
примеров фактов и мнений, которые вам повстречались за последние недели.
8. Если некоторые мнения кто-то выдает за факты, и вы это поняли, как
вы реагировали? Была ли ваша реакция эффективной? Если нет, как вы
отреагируете, если такая ситуация снова возникнет ? Например, вы могли бы
сказать что-то вроде: "Вы, повидимому, твердо убеждены в этом. Но я думаю,
что..." Если некто настаивает, что его позиция основана на фактах, вы имеете
право попросить привести свидетельства. И подготовьте три новых
доказательства, которыми вы могли бы воспользоваться, снова встретившись со
спорщиком-антагонистом.
9. В конце двухнедельного периода запишите, сколько раз вы вели себя
ассертивно, пассивно и агрессивно. Отметьте, есть ли позитивные изменения за
этот период времени. Если их нет, повторите эти упражнения.
"Трудный или легкий, приятный или нет - вы всегда остаетесь самим
собой"
- Марциал, 4 - 104 гг. н.э.
Способность самому управлять собой и самому контролировать свое
мышление и свои действия, и быть свободным от эмоциональной зависимости.
Независимые люди полагаются только на себя при планировании и принятии
важных решений. Однако они могут интересоваться и рассматривать мнения
других людей до того, как в конце концов принять окончательное решение;
советоваться с другими - это не обязательно признак зависимости. Независимые
люди способны действовать самостоятельно - они избегают хвататься за других,
чтобы удовлетворить свои эмоциональные потребности. Способность быть
независимым опирается на некоторую степень уверенности в себе и внутренней
силы и на стремлении удовлетворять ожидания и обязанности, не становясь их
рабом.
Сэм был очень приятным парнем. Он учился на втором курсе колледжа, и у
него был широкий круг знакомых. Он пропускал занятия, постоянно рассчитывая
на чужие конспекты, и умудрялся как-то выкручиваться. Он легко сближался с
теми, кто мог быть ему полезен, чтоб помочь в усвоении курса, который они
посещали вместе. Он вообще не мог учить один. Так или иначе, он умел
достаточно хорошо манипулировать другими, чтобы получать конспекты и помощь
в выполнении заданий и написании рефератов. Он даже заставлял соучеников
проходить с ним то, что следовало выучить для тестов и экзаменов.
Сэм - законченный образец пиявки или паразита. Он был полностью зависим
от других в своем обучении. Когда он был в старших классах, его родители,
наряду с длинной чередой репетиторов, помогали ему выполнять задания. Никто
и никогда не учил Сэма умению учиться и даже не давал ему возможности нести
ответственность за свои действия. Сейчас он приходит в ужас, если ему
приходится самостоятельно выполнять даже самое простое задание.
Как Сэм выживет в реальном рабочем мире, и будет ли он достаточно
ответствен, чтобы затеять собственное дело? Что можно сделать, чтобы помочь
Сэму стать более независимым и ответственным за свое поведение? Будет очень
трудно такому, как Сэм, измениться и отбросить костыли, без которых он и
шагу не может ступить.
Давайте переопределим независимость как способность стоять на своих
ногах (что ее связывает с ассертивностью), и признаем, что "слово за вами".
Это значит взять на себя руководство своей жизнью, быть самим собой и искать
свое собственное направление. Люди, которые жаждут одобрения любой ценой и
страшно пугаются мысли, что могут нанести кому-нибудь малейшую обиду,
испытывают серьезные трудности, пытаясь проявить независимость. Вы должны
быть готовы к избранному вами образу действий, сначала оправдав его в своем
уме, и потом действовать, зная, что другие люди могут не соглашаться с вами.
Так что вперед! И вы также должны уважать их потребность в независимости и
дать им те же возможности, что у вас.
Разумеется, независимые действия включают в себя некоторую степень
риска, и иногда вы говорите или поступаете не лучшим образом. Извлекайте
уроки из таких ситуаций, не пилите себя за них и не позволяйте им мешать вам
в будущем. Обычно, хотя в тот момент вы в это не верите, вы не так уж много
потеряли. Внимательно взвесьте другие варианты, оценивая преимущества
каждого из них. Затем рассмотрите оборотную сторону - самое плохое из того,
что может случиться, если вы последуете за каждым из них. К вашему
удивлению, вы обнаружите, что в сравнительно немногих случаях наступит конец
света, если вы будете правы не на все 100 процентов.
Вот в чем суть - никто не может быть прав на 100 процентов. Если
бейсболист отбивает три мяча из десяти, он герой. Некоторые из наиболее
успешных и почитаемых исторических лиц делали огромные, как будто
непоправимые ошибки или без конца заходили в тупик, преследуя какую-то цель.
Томас Эдисон однажды признался, что он придумал и осуществил 3,000
концептуальных моделей в связи с электрическим освещением. Только одна
оказалась успешной, но она окупила все остальные. Подумайте о мировых
лидерах и знаменитых личностях, которые сумели оправиться от очевидной
неудачи (и в некоторых случаях - от прямого позора) и совершить великие
дела. Делать ошибки - это глубокое человеческое свойство, как знают все.
Очень мало кто будет помнить о том, как вы оступались. Вместо этого они
будут аплодировать вашим достижениям.
Шелли сдавала все экзамены в старших классах и колледже с самыми
высокими баллами. Однако она всегда нуждалась в перестраховке и никогда не
была уверена в своих способностях. Она общалась только с маленьким кругом
друзей. Она была привлекательной и следила за модой, но ее стиль всегда
следовал вкусам толпы, а не выражал ее собственный вкус.
Получив первую академическую степень, Шелли была принята на престижный
юридический факультет. Но еще до начала занятий ей все меньше стала
нравиться мысль о дальнейшем образовании. Поэтому она решила год поработать,
надеясь, что это поможет ей определиться с направлением в жизни. Приведя
свои финансы в порядок, она сможет решить, вернуться ли ей в колледж и
продолжить юридическое образование, или выбрать другую карьеру. Пока же она
начала работать в службе работы с покупателями в компании, занимающейся
торговлей по почте.
Два месяца спустя Шелли уже знала о работе фирмы больше, чем
большинство ее коллег, которые уже многие годы там работали. У нее была
непринужденная манера общения с клиентами и умение справляться с вопросами и
жалобами клиентов. Но у Шелли была также проблема: она была крайне
нерешительна. Она прекрасно понимала политику фирмы по отношению к возврату
и гарантийному обслуживанию, но даже имея все необходимые данные, она
боялась принять решение, не сверившись с кем-то другим. Часто она
советовалась с каждым попавшимся на глаза, что вызывало некоторое напряжение
в офисе. Сотрудники понимали это так, что она не вполне доверяет их точке
зрения, и постепенно все менее охотно помогали ей.
Отчасти дело было в недостатке уверенности в себе, а отчасти она просто
пыталась защититься от обвинений в случае, если примет неверное решение. В
результате она погрязла в жалобах многочисленных клиентов, обращенных к
начальству, которому пришлось расследовать каждую претензию. Когда ей
приходилось объясняться, она всегда занимала оборонительную позицию. Она
стала жаловаться своим друзьям, что эта работа ниже ее достоинства. Ее
припев был один и тот же: она была принята в престижную юридическую школу, а
все ее сотрудники были заносчивыми клерками, которые просто не имели права
критиковать или допрашивать ее.
Поведение Шелли - пример того, как высокий IQ может обернуться против
себя, если EQ ему не соответствует. Способность быть независимым - это
умение, которое влияет и на решения в личной жизни, и на нашу ценность как
работника. Чем меньше присмотра требуется над сотрудником, тем он более
продуктивен.
Независимость также связана с самоуважением - когда вы лучше относитесь
к себе, другие вас уважают больше. Принимать решения и действовать согласно
им, а затем доводить дело до конца, справляясь с последствиями - очень важно
для успеха. Чем больше вы будете практиковаться, тем больше вы
усовершенствуетесь и тем больше будет повышаться ваша уверенность.
У Шейлы, привлекательной, хотя немного застенчивой 16-летней девушки,
было много знакомых, но мало близких друзей, и учась в старших классах, она,
как и многие другие, входила в небольшую группу по интересам. Там были
группы и подгруппы, увлекавшиеся в первую очередь спортом и последними
веяниями моды; другие отличались в искусстве подавлять всех и каждого. А еще
были группы тех, которых все считали неудачниками.
Шейла была ни то, ни се. Ее социальная жизнь, честно говоря, была в
тупике. Никто не относился к ней плохо, но никто не симпатизировал ей
настолько, чтобы пригласить ее в свой кружок. И точно так же, как Шелли, она
терпеть не могла принимать решения. К вечеру четверга она всегда была в
беспокойстве по поводу планов на уикэнд. Она часто не бывала ни в одном
списке приглашенных на парти и не знала, как туда попасть.
Хотя Шейлу можно было считать робкой и интровертом, все что ей было
нужно - это эмоциональный начальный толчок. Ей не было трудно поддержать
беседу, когда она уже началась. У нее было хорошее чувство юмора и настоящий
интерес к своим друзьям. Но она всегда была ведомой, никогда не проявляя
инициативы. Это признавали даже ее друзья. Когда она звонила кому-нибудь по
телефону, в ее тоне всегда было нечто молящее, почти отчаянное - и вот
поэтому ее планы на уикенд так часто рушились. Она маялась дома одна, потому
что не любила пойти куда-нибудь, если никто не держал ее за руку.
Однажды ее мама мягко, но настойчиво занялась этим вопросом. Она
убедила Шейлу перестать ждать телефонного звонка и прекратить уговаривать
кого-нибудь из друзей пойти с ней вместе туда, куда ей хочется. Вместо
этого, сказала мама, она должна пойти куда-нибудь сама - сначала ничего
никому не говоря, чтобы уменьшить свое напряжение. Шейла начала с того, что
просто совершила одиночную прогулку по торговому центру. Она испытала
чувство странного освобождения - потеряться в толпе, не заботясь о том, что
могут подумать ее друзья. После пары таких посещений она поняла, что начала
замечать интересные вещи - новые моды, интересных людей - на которые ее
друзья как-то не обращали внимания. Все это она исправно сообщала своим
друзьям, которые были поражены, как это они пропустили такие любопытные
вещи.
Затем Шейла сделала ряд следующих шагов, посещая кино, музеи и галереи,
фермерские рынки, книжные магазины и магазины поношенных вещей. К удивлению
Шейлы, эти ее новые занятия заинтересовали ее друзей, которые начали звонить
ей чаще. Они хотели знать, куда и зачем она идет. Она им объясняла и
приглашала пойти вместе с ней. Так они стали интересоваться ей самой, потому
что постепенно она стала более независимой и поэтому более интересной
личностью.
Однако помните, что настоящая независимость не заключается в том, чтоб
игнорировать всех остальных и не считаться с ними. Никогда не обращаться к
другим за помощью - точно так же плохо, как делать это постоянно. Если вы
хотите утвердить свою независимость, сделав ее предметом гордости, то это
тревожный признак. Следует быть достаточно разумным, чтобы обращаться за
советом к возможно широкому спектру источников информации, и достаточно
избирательным, чтобы взвесить все и придти к решению, которое вы сочтете
удовлетворительным.
незаконной, неэтичной или приводящей к какому-то вреду или опасности. На
самом деле большинство из этих действий вызывали безосновательный страх -
мысль, что если участник действительно выступит с ними, все решат, что он
идиот. Упражнение требовало, чтобы каждый выполнил описанное им действие.
Одну женщину приводила в ужас мысль войти в вагон метро и позволить людям
смотреть на нее. Ей было дано задание не только сесть на поезд, но и
выкрикивать название каждой станции, к которой он подъезжал. К концу дня ее
уже смело можно было нанимать в кондукторы.
Другой участник был молодым человеком (назовем его Стенли), который
весил по крайней мере 300 фунтов при росте шесть футов пять дюймов. Он был
успешным психологом, но у него тоже был тайный страх: когда в ресторане ему
подавали плохо приготовленную еду, он был неспособен сказать об этом
официанту; он скорей согласен съесть что-то сырое или пережаренное, чем
потребует унести это обратно. Вы легко можете догадаться, в чем состояло его
задание.
В воскресенье утром мы пошли вместе со Стенли в ближайший китайский
ресторан. Официант был ростом около пяти футов и весил наверное 125 фунтов,
но Стенли с трудом мог поднять на него глаза. Когда был подан суп, Стенли
стал торопливо глотать его в надежде, что он кончит прежде, чем вернется
официант. Не повезло! Стенли был в явном отчаянии; его лицо покраснело и
руки дрожали. Его тревога, что мы вот-вот начнем над ним смеяться, была
совершенно неподдельной. В конце концов, изо всех сил собравшись с духом, он
едва слышно попросил, чтобы "слишком холодный" горячий и кислый суп официант
взял обратно. Конечно, официант вежливо унес горшочек, и тело Стенли
внезапно расслабилось. Он посмотрел на нас и признал: он чувствует себя так,
как будто страшная тяжесть упала с его плеч.
Этот опыт показывает, что не имеет значения, насколько ты большой
физически, или какой силой ты обладаешь в данном социальном взаимодействии.
Способность отстоять себя - это душевное состояние, а также умение, которое
может быть усовершенствовано практикой.
Иногда воздействие, которое может вызвать открытое высказывание
человека на присутствующих, требует, чтобы самоутверждение было приглушено.
Виктория, приглашенная на обед к малознакомым людям, оказалась за столом
рядом с человеком по имени Чарльз, разговорчивым и, вообще говоря,
прекрасным компаньоном. Язык у него был подвешен хорошо, и он развлекал
сидящих за столом рассказами о своих поездках по всей стране, которые он
совершал как агент по продаже компьютерных программ. Но у Чарльза оказалась
гораздо менее приятная черта, которая проявилась, когда он начал острить
насчет черных, евреев и азиатов.
Виктория почувствовала себя крайне неловко; она считала расистский юмор
грубым и позорящим. Но она была гостьей в чужом доме, и хозяин казался
всецело поглощенным беседой.
Она попробовала игнорировать Чарльза в надежде, что он перейдет на
другую тему, но скоро стало ясно, что он и не собирается. Если бы их было
только двое или если бы они не были среди незнакомых людей, она бы
совершенно ясно сказала: "Мне не нравятся расистские замечания. Прекратите
пожалуйста." Но она была приглашена на большой обеденный прием, не знала
хозяев как следует и не хотела смущать их или других гостей. Обладая
развитым чувством реальности, она могла оценить политическую сложность
ситуации.
Она решила высказать свою озабоченность, но косвенно, чтобы ее протест
не вызвал у присутствующих нежелательного замешательства или напряжения.
"Чарльз", со смехом сказала она, "знаете ли вы какие-нибудь хорошие
анекдоты об адвокатах или коммивояжерах? Мне хотелось бы сделать их
следующей мишенью наших шуток." Все рассмеялись, а Чарльз понял намек: он
выступил с невинным и соответственно самокритичным анекдотом о
коммивояжерах.
Обед продолжался, и Виктория была довольна позицией, которую она
заняла. Она знала, что потом упрекала бы себя, если бы смолчала, и была
довольна, что нашла позицию посередине между пассивным молчанием и открытой
ассертивностью, и не обидела хозяев.
В последнее время много говорилось о преимуществах, которые дает умение
отстоять свою позицию, завоевать самоуважение, не позволяя никому оскорблять
свои законные чувства. Это все правда, но часто способ, которым мы это
делаем, может внести конфликтность в наши взаимоотношения с другими. Заявить
о своей точке зрения или о своих желаниях - это только часть дела.
Ограничиться только этим будет агрессией. Интересоваться желаниями других и
учитывать их, в то же время стараясь законными способами выполнить свои -
вот это будет ассертивностью.
Очень мало чего можно добиться пассивностью. Пассивные люди вообще не
могут высказывать своих желаний - или, если они пытаются, то стараются
спрятаться за неясными или двусмысленными выражениями. Они склонны к
отступлению и немедленной сдаче, соглашаясь с любыми чужими мнениями и
желаниями. В результате они постоянно чувствуют себя побежденными и
несчастными.
Однако и пассивно-агрессивное поведение никуда не годится. Это все
равно что устраивать в котельной склад масляных тряпок - они рано или поздно
неожиданно загорятся. Люди, которые так себя ведут, кажутся слабовольными,
но они склонны копить в себе обиды и лелеять планы отдаленной мести. И вдруг
они внезапно взрываются, и так как они так долго держали в себе горечь обид,
они взрываются совершенно несоответственно событию, которое им подвернулось,
и часто вне связи с ним.
Агрессия заводит в тупик; она никогда не достигает длительного успеха.
Прежде всего, агрессивная и движимая гневом личность находится в состоянии
непрерывного и самонаведенного стресса. Это очень неприятное состояние ума и
тела; оно страшно опустошает - быть всегда готовым спорить и стремиться к
бою. И вы также никогда не знаете, не найдется ли кто-нибудь крупнее, громче
и напористее, чем вы. Еще хуже, вы никогда не знаете, как и когда отзовутся
ваши агрессивные привычки на вашем здоровье. Последнее исследование жертв
первого сердечного приступа показывает, что привычка давать волю гневу
является более точным предсказателем второго приступа, чем стресс, уровень
холестерола и ряд других факторов.
В то же время ассертивность дает нам массу преимуществ. Она обладает
освобождающим действием, как обнаружили многие ранее пассивные личности. Она
открывает много новых возможностей и на самом деле "завоевывает друзей и
влияет на людей", обеспечивая вам более тесный и искренний контакт с теми,
кого вы встречаете. Это одно из главных отличий ассертивности от
агрессивности. Когда вы ведете себя ассертивно, то даже в неприятной или
неловкой ситуации человек, с которым вы общаетесь, чувствует, что его
уважают и принимают, а не стараются унизить. Когда вы ведете себя
агрессивно, он реагирует оборонительно или гневно, пытается отвязаться и в
конце концов уходит, полный неприятных мыслей и чувств, направленных против
вас. Быть ассертивным значит постоянно держать в поле внимания других людей
и их реакции. Контакт взглядами, язык тела, тон голоса и выбор слов - все
это важно, наряду с некоторой степенью такта - если всем этим овладеть,
можете со временем стать даже дипломатом!
Успех означает достижение того, что вы поставили себе целью.
Ассертивные люди расположены достигать свои цели частично потому что они
говорят другим, чего они хотят, в чем они убеждены или что они чувствуют
ясно и недвусмысленно, в то же время учитывая и уважая чужую позицию. И они
защищают свои позиции, когда им возражают. Это сочетание прямого
разъяснения, чего они хотят и на чем настаивают, с уважением к потребностям
других людей, увеличивает вероятность, что они достигнут желаемого.
Успех ускользает от пассивных людей еще и потому, что они часто сами не
слишком ясно себе представляют, чего же они хотят, и поэтому затрудняются
выразить свои желания и нужды достаточно ясно и недвусмысленно. Так как же
могут другие дать им то, что они хотят или помочь им добиться этого?
Пассивные люди также часто отступают, меняют свои намерения или отказываются
от своих требований при малейшем признаке сопротивления.
У агрессивных людей возникают осложнения при достижении целей, потому
что, хотя они могут ясно высказать, чего они хотят или на чем они
настаивают, они проталкивают ("продавливают" - сильное слово из русского
новояза!) свои желания и убеждения такими путями, которые выдают их
невнимание и неуважение ко всем, кроме себя, что унижает окружающих. В
результате люди, окружающие агрессивных, воспринимают их как деструктивные,
эгоцентричные, эгоистичные или просто злобные личности, и будут либо
избегать их, либо под давлением уступать им, но в конце концов перестанут их
поддерживать или будут их саботировать.
Если вы научитесь понимать, чего вы хотите, во что вы верите и что вы
чувствуете, и будете заявлять об этом прямо, а не ходить вокруг да около, то
нет причин, почему другие не дадут вам того, что вы хотите, или помогут
этого добиться.
В этих упражнениях держите в уме последовательность: пассивный ...
ассертивный ... агрессивный.
1. Шошана, 14 лет, входит в гостиную, где ее старшая сестра, Лиза, уже
три часа смотрит телевизор. Шошана хочет смотреть свою любимую программу,
которая начнется через пять минут. Итак, она:
а) зная, что Лиза всегда по-свински захватывает телевизор, когда
добралась до него, решает подняться вверх в свою комнату и послушать диски.
а) Настойчиво заявляет: "Лиза, ты всегда смотришь ТВ. У меня никогда
нет возможности тоже посмотреть. Это нечестно. Я хочу смотреть. Сейчас моя
очередь. Уйди отсюда, или я расскажу папе."
б) говорит: "Лиза, я знаю, что ты хочешь продолжать смотреть, но моя
программа начнется через пять минут, и мне хотелось бы посмотреть ее. Она
кончается через час, и тогда ты снова сможешь смотреть телевизор. Помнишь, я
сделала для тебя то же самое два дня назад?"
Прежде чем посмотреть ответы, попробуйте сами определить, какая из этих
реакций ассертивна, какая агрессивна и какая пассивна?
Реакция а) пассивна: Шошана отступает. Реакция б) - агрессивна: Шошана
наступает слишком круто, говорит слишком резко и угрожает, совсем не
считаясь с интересами Лизы. Реакция в) - асссертивна: Шошана прямо сообщает
Лизе, чего она хочет, учитывает желания Лизы, заявляя, что она будет
смотреть только один час, и напоминает, что она недавно тоже уступала Лизе.
2. Опишите в своей тетради какую-нибудь ситуацию, которая была у вас на
прошлой неделе и в которой вы вели себя пассивно. Далее опишите мысли,
которые вам пришли в голову и помешали вести себя ассертивно. Как вы
думаете, что произошло бы, если бы вы вели себя ассертивно? Как, по вашему
мнению, вел бы себя другой?
3. Опишите ситуацию на прошлой неделе, в которой вы вели себя слишком
агрессивно. Запишите в колонку мысли и чувства, которые вы переживали тогда.
Как реагировал другой?
4. Опишите сценарий, в котором вы вели себя ассертивно на прошлой
неделе. Какие мысли и чувства сопровождали вас тогда? Как реагировал другой?
Напомните себе, как построить таблицу ABCDE из главы 2.
Как вы можете видеть из предыдущих упражнений, мы часто ведем себя
неассертивно под влиянием молчаливого монолога, который звучит в нашей
голове. Обычно он связан с опасениями, что другой может рассердиться на нас,
унизить или высмеять нас. Некоторые из нас склонны к внутренней речи другого
сорта - к опасению, что ассертивность может нанести вред, обидеть или
унизить других.
Для тех из нас, которые реагируют агрессивно, вместо того чтобы быть
ассертивными, внутренняя речь продиктована мыслью или чувством, что нас
унижает, не уважает или хочет подчинить себе другой.
1. Вернитесь к вашим зарисовкам и постарайтесь определить, в какую из
трех семейств внутренней речи попадают ваши мысли.
2. В течение следующих двух недель продолжайте записывать случаи, когда
вы вели себя ассертивно, пассивно или агрессивно, и запишите внутреннюю
речь, сопровождавшую каждый случай.
3. Для ситуаций, когда вы вели себя пассивно, обсудите и обдумайте
внутреннюю речь, которая помешала вам быть ассертивным.
4. Для ситуаций, когда вы вели себя агрессивно, разберите и обдумайте
внутреннюю речь, которая привела вас к такому поведению.
5. Постарайтесь дать себе отчет о ситуациях, когда у вас было искушение
промолчать, не высказать того, что у вас на уме, сдать свои позиции.
Разберите и обдумайте ту внутреннюю речь, которая воспрепятствовала вам быть
ассертивным.
6. Заставьте себя быть ассертивным в ситуациях, в которых вы обычно не
выражаете вашего мнения или стремлений, и ни в коем случае не забывайте быть
внимательными к собеседнику. Отметьте, как он реагирует.
7. Важная часть самоутверждения - признание, понимание и четкое
формулирование различия между фактами и мнениями. Факты должны опираться на
ясные, неоспоримые свидетельства; они могут быть подтверждены или
опровергнуты. Мнения - это просто предпочтения, убеждения и точки зрения.
Например, что во Флориде теплее, чем в Миннесоте - это факт (увы!). Мысли,
что рокнролл побеждает классическую музыку - это мнение. Запишите несколько
примеров фактов и мнений, которые вам повстречались за последние недели.
8. Если некоторые мнения кто-то выдает за факты, и вы это поняли, как
вы реагировали? Была ли ваша реакция эффективной? Если нет, как вы
отреагируете, если такая ситуация снова возникнет ? Например, вы могли бы
сказать что-то вроде: "Вы, повидимому, твердо убеждены в этом. Но я думаю,
что..." Если некто настаивает, что его позиция основана на фактах, вы имеете
право попросить привести свидетельства. И подготовьте три новых
доказательства, которыми вы могли бы воспользоваться, снова встретившись со
спорщиком-антагонистом.
9. В конце двухнедельного периода запишите, сколько раз вы вели себя
ассертивно, пассивно и агрессивно. Отметьте, есть ли позитивные изменения за
этот период времени. Если их нет, повторите эти упражнения.
"Трудный или легкий, приятный или нет - вы всегда остаетесь самим
собой"
- Марциал, 4 - 104 гг. н.э.
Способность самому управлять собой и самому контролировать свое
мышление и свои действия, и быть свободным от эмоциональной зависимости.
Независимые люди полагаются только на себя при планировании и принятии
важных решений. Однако они могут интересоваться и рассматривать мнения
других людей до того, как в конце концов принять окончательное решение;
советоваться с другими - это не обязательно признак зависимости. Независимые
люди способны действовать самостоятельно - они избегают хвататься за других,
чтобы удовлетворить свои эмоциональные потребности. Способность быть
независимым опирается на некоторую степень уверенности в себе и внутренней
силы и на стремлении удовлетворять ожидания и обязанности, не становясь их
рабом.
Сэм был очень приятным парнем. Он учился на втором курсе колледжа, и у
него был широкий круг знакомых. Он пропускал занятия, постоянно рассчитывая
на чужие конспекты, и умудрялся как-то выкручиваться. Он легко сближался с
теми, кто мог быть ему полезен, чтоб помочь в усвоении курса, который они
посещали вместе. Он вообще не мог учить один. Так или иначе, он умел
достаточно хорошо манипулировать другими, чтобы получать конспекты и помощь
в выполнении заданий и написании рефератов. Он даже заставлял соучеников
проходить с ним то, что следовало выучить для тестов и экзаменов.
Сэм - законченный образец пиявки или паразита. Он был полностью зависим
от других в своем обучении. Когда он был в старших классах, его родители,
наряду с длинной чередой репетиторов, помогали ему выполнять задания. Никто
и никогда не учил Сэма умению учиться и даже не давал ему возможности нести
ответственность за свои действия. Сейчас он приходит в ужас, если ему
приходится самостоятельно выполнять даже самое простое задание.
Как Сэм выживет в реальном рабочем мире, и будет ли он достаточно
ответствен, чтобы затеять собственное дело? Что можно сделать, чтобы помочь
Сэму стать более независимым и ответственным за свое поведение? Будет очень
трудно такому, как Сэм, измениться и отбросить костыли, без которых он и
шагу не может ступить.
Давайте переопределим независимость как способность стоять на своих
ногах (что ее связывает с ассертивностью), и признаем, что "слово за вами".
Это значит взять на себя руководство своей жизнью, быть самим собой и искать
свое собственное направление. Люди, которые жаждут одобрения любой ценой и
страшно пугаются мысли, что могут нанести кому-нибудь малейшую обиду,
испытывают серьезные трудности, пытаясь проявить независимость. Вы должны
быть готовы к избранному вами образу действий, сначала оправдав его в своем
уме, и потом действовать, зная, что другие люди могут не соглашаться с вами.
Так что вперед! И вы также должны уважать их потребность в независимости и
дать им те же возможности, что у вас.
Разумеется, независимые действия включают в себя некоторую степень
риска, и иногда вы говорите или поступаете не лучшим образом. Извлекайте
уроки из таких ситуаций, не пилите себя за них и не позволяйте им мешать вам
в будущем. Обычно, хотя в тот момент вы в это не верите, вы не так уж много
потеряли. Внимательно взвесьте другие варианты, оценивая преимущества
каждого из них. Затем рассмотрите оборотную сторону - самое плохое из того,
что может случиться, если вы последуете за каждым из них. К вашему
удивлению, вы обнаружите, что в сравнительно немногих случаях наступит конец
света, если вы будете правы не на все 100 процентов.
Вот в чем суть - никто не может быть прав на 100 процентов. Если
бейсболист отбивает три мяча из десяти, он герой. Некоторые из наиболее
успешных и почитаемых исторических лиц делали огромные, как будто
непоправимые ошибки или без конца заходили в тупик, преследуя какую-то цель.
Томас Эдисон однажды признался, что он придумал и осуществил 3,000
концептуальных моделей в связи с электрическим освещением. Только одна
оказалась успешной, но она окупила все остальные. Подумайте о мировых
лидерах и знаменитых личностях, которые сумели оправиться от очевидной
неудачи (и в некоторых случаях - от прямого позора) и совершить великие
дела. Делать ошибки - это глубокое человеческое свойство, как знают все.
Очень мало кто будет помнить о том, как вы оступались. Вместо этого они
будут аплодировать вашим достижениям.
Шелли сдавала все экзамены в старших классах и колледже с самыми
высокими баллами. Однако она всегда нуждалась в перестраховке и никогда не
была уверена в своих способностях. Она общалась только с маленьким кругом
друзей. Она была привлекательной и следила за модой, но ее стиль всегда
следовал вкусам толпы, а не выражал ее собственный вкус.
Получив первую академическую степень, Шелли была принята на престижный
юридический факультет. Но еще до начала занятий ей все меньше стала
нравиться мысль о дальнейшем образовании. Поэтому она решила год поработать,
надеясь, что это поможет ей определиться с направлением в жизни. Приведя
свои финансы в порядок, она сможет решить, вернуться ли ей в колледж и
продолжить юридическое образование, или выбрать другую карьеру. Пока же она
начала работать в службе работы с покупателями в компании, занимающейся
торговлей по почте.
Два месяца спустя Шелли уже знала о работе фирмы больше, чем
большинство ее коллег, которые уже многие годы там работали. У нее была
непринужденная манера общения с клиентами и умение справляться с вопросами и
жалобами клиентов. Но у Шелли была также проблема: она была крайне
нерешительна. Она прекрасно понимала политику фирмы по отношению к возврату
и гарантийному обслуживанию, но даже имея все необходимые данные, она
боялась принять решение, не сверившись с кем-то другим. Часто она
советовалась с каждым попавшимся на глаза, что вызывало некоторое напряжение
в офисе. Сотрудники понимали это так, что она не вполне доверяет их точке
зрения, и постепенно все менее охотно помогали ей.
Отчасти дело было в недостатке уверенности в себе, а отчасти она просто
пыталась защититься от обвинений в случае, если примет неверное решение. В
результате она погрязла в жалобах многочисленных клиентов, обращенных к
начальству, которому пришлось расследовать каждую претензию. Когда ей
приходилось объясняться, она всегда занимала оборонительную позицию. Она
стала жаловаться своим друзьям, что эта работа ниже ее достоинства. Ее
припев был один и тот же: она была принята в престижную юридическую школу, а
все ее сотрудники были заносчивыми клерками, которые просто не имели права
критиковать или допрашивать ее.
Поведение Шелли - пример того, как высокий IQ может обернуться против
себя, если EQ ему не соответствует. Способность быть независимым - это
умение, которое влияет и на решения в личной жизни, и на нашу ценность как
работника. Чем меньше присмотра требуется над сотрудником, тем он более
продуктивен.
Независимость также связана с самоуважением - когда вы лучше относитесь
к себе, другие вас уважают больше. Принимать решения и действовать согласно
им, а затем доводить дело до конца, справляясь с последствиями - очень важно
для успеха. Чем больше вы будете практиковаться, тем больше вы
усовершенствуетесь и тем больше будет повышаться ваша уверенность.
У Шейлы, привлекательной, хотя немного застенчивой 16-летней девушки,
было много знакомых, но мало близких друзей, и учась в старших классах, она,
как и многие другие, входила в небольшую группу по интересам. Там были
группы и подгруппы, увлекавшиеся в первую очередь спортом и последними
веяниями моды; другие отличались в искусстве подавлять всех и каждого. А еще
были группы тех, которых все считали неудачниками.
Шейла была ни то, ни се. Ее социальная жизнь, честно говоря, была в
тупике. Никто не относился к ней плохо, но никто не симпатизировал ей
настолько, чтобы пригласить ее в свой кружок. И точно так же, как Шелли, она
терпеть не могла принимать решения. К вечеру четверга она всегда была в
беспокойстве по поводу планов на уикэнд. Она часто не бывала ни в одном
списке приглашенных на парти и не знала, как туда попасть.
Хотя Шейлу можно было считать робкой и интровертом, все что ей было
нужно - это эмоциональный начальный толчок. Ей не было трудно поддержать
беседу, когда она уже началась. У нее было хорошее чувство юмора и настоящий
интерес к своим друзьям. Но она всегда была ведомой, никогда не проявляя
инициативы. Это признавали даже ее друзья. Когда она звонила кому-нибудь по
телефону, в ее тоне всегда было нечто молящее, почти отчаянное - и вот
поэтому ее планы на уикенд так часто рушились. Она маялась дома одна, потому
что не любила пойти куда-нибудь, если никто не держал ее за руку.
Однажды ее мама мягко, но настойчиво занялась этим вопросом. Она
убедила Шейлу перестать ждать телефонного звонка и прекратить уговаривать
кого-нибудь из друзей пойти с ней вместе туда, куда ей хочется. Вместо
этого, сказала мама, она должна пойти куда-нибудь сама - сначала ничего
никому не говоря, чтобы уменьшить свое напряжение. Шейла начала с того, что
просто совершила одиночную прогулку по торговому центру. Она испытала
чувство странного освобождения - потеряться в толпе, не заботясь о том, что
могут подумать ее друзья. После пары таких посещений она поняла, что начала
замечать интересные вещи - новые моды, интересных людей - на которые ее
друзья как-то не обращали внимания. Все это она исправно сообщала своим
друзьям, которые были поражены, как это они пропустили такие любопытные
вещи.
Затем Шейла сделала ряд следующих шагов, посещая кино, музеи и галереи,
фермерские рынки, книжные магазины и магазины поношенных вещей. К удивлению
Шейлы, эти ее новые занятия заинтересовали ее друзей, которые начали звонить
ей чаще. Они хотели знать, куда и зачем она идет. Она им объясняла и
приглашала пойти вместе с ней. Так они стали интересоваться ей самой, потому
что постепенно она стала более независимой и поэтому более интересной
личностью.
Однако помните, что настоящая независимость не заключается в том, чтоб
игнорировать всех остальных и не считаться с ними. Никогда не обращаться к
другим за помощью - точно так же плохо, как делать это постоянно. Если вы
хотите утвердить свою независимость, сделав ее предметом гордости, то это
тревожный признак. Следует быть достаточно разумным, чтобы обращаться за
советом к возможно широкому спектру источников информации, и достаточно
избирательным, чтобы взвесить все и придти к решению, которое вы сочтете
удовлетворительным.