Термины "эмоциональная культура", "эмоциональный интеллект" и
"эмоциональные способности" здесь употребляются как эквивалентные. Лично я
предпочитаю первый, поскольку он подразумевает развитие и воспитание
врожденных способностей, подобно, скажем, музыкальной культуре и т.д.
Рита Маркус
Вышедшая в 1995 г. книга Даниеля Гольмана "Эмоциональная культура:
почему она может иметь большее значение, чем IQ" пробудила горячий интерес к
роли, которую играет в нашей жизни эмоциональная культура. Гольман сделал
великолепный обзор многолетних исследований в психологии деятельности и
общения, изложив эту тему широкому читателю в последовательной и доступной
форме. Резонанс был потрясающим. Наконец-то так называемые тонкие навыки,
которые так сильно определяют наш успех, были выведены из тени и попали в
центр внимания авторитетных деятелей образования, деловых людей и средств
информации.
В ответ на бурно вспыхнувший спрос на рынок поступило множество других
книг. Однако многие из них не опирались на исследования, проведенные по
современным научным методикам, а просто излагали взгляды авторов, не слишком
заботясь о доказательствах. Эти книги, полные широких обещаний и
односторонних выводов, угрожают подорвать доверие к главным идеям
эмоциональной культуры.
Но эмоциональная культура - не причуда и не мимолетное модное веяние. И
она даже не такая уж новость, как многие считают. Она кажется новинкой
только потому, что была отодвинута в сторону, когда двадцатое столетие
зациклилось на научных данных и рационализме любой ценой. Только недавно
общественные науки заинтересовались и плотно занялись эмоциональными
сторонами личности и поведения, которые ранее считались неподдающимися
идентификации, измерению и полному пониманию. Сейчас их все более признают
решающими факторами эффективного функционирования и на работе, и в нашей
личной жизни. Хорошие взаимоотношения и сотрудничество являются ключом к
нашему успеху в каждой области человеческой деятельности, от развития
взаимной привязанности между родителями и детьми и до умения менеджера
раскрыть лучшие способности своих работников.
Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении
эмоциональной культуры произошло в 1980 г., когда психолог д-р Реувен
Бар-Он, израильтянин американского происхождения, начал свою работу в этой
области. Его заинтересовал ряд основных вопросов. Почему одни люди
эмоционально более благополучны, чем другие? Почему некоторые люди более
других способны достичь успеха в жизни? И - что наиболее важно - почему
одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни
неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985
г. он уже полагал, что нашел частичный ответ на эти вопросы: уровень тех
свойств личности, которые он назвал личным коэффициентом эмоциональности,
или эмоционального интеллекта (Emotional Quotient - EQ); термин является
очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных
способностей, или коэффициента интеллекта.
Это была интересная гипотеза, но она оставалась непроверенной, пока
Реувен не разработал инструмент, который стал известен как бар-оновский EQ-i
(Emotional Quotient inventory). Он полагал, что эмоциональная культура
(способности) состоит из набора перекрывающихся, но отчетливо различающихся
умений и установок, которые могут быть собраны в пять общих областей или
"сфер", далее подразделенных на пятнадцать составных частей, отдельных
способностей, в каждой можно установить определенный принцип количественной
оценки, или "шкалу". Даже когда EQ-i был еще в пеленках, Бар-Он интуитивно
чувствовал, что эмоциональные способности, для измерения которых этот тест
разрабатывается, являются даже более важными, чем традиционные когнитивные
способности, когда дело доходит до умения успешно справляться с требованиями
жизни, и что со временем это будет доказано.
В то время как Реувен работал над составлением своего теста, мы были
заняты каждый в своей области. Как ни странно, хотя мы к тому времени еще не
встретились, каждый из нас постепенно проникался такими же убеждениями.
Стивен, со своей стороны, основал Multi-Health Systems (MHS), издательство,
которое публиковало широкий выбор психологических тестов и другие материалы.
Эти тесты играли (и продолжают играть) крайне значительную роль. Однако,
почти по определению, они имели дело, тем или иным образом, с негативом -
отрицательными сторонами человека - так как идентифицировали и оценивали
всякие виды психологических затруднений, неполноценности и других проблем.
Между тем начало развиваться направление, известное как позитивная
психология, которое со временем получило широкое признание. Многие
практикующие врачи стали убеждаться, что для лечения, например, депрессии
лучше сначала выявить, что пациент умеет и хорошо знает, и строить на этом
тактику лечения. Область, в которой человек хорошо функционировал, может
послужить средством существенного улучшения его состояния и указать путь к
постепенному излечению.
Примерно в это время Стивен Стайн был представлен Реувену Бар-Он,
который тогда пытался заинтересовать североамериканских издателей своим еще
не вполне оконченным EQ-i. Стивен сразу увлекся этой идеей, так как Реувен
рассматривал ряд четко определяемых навыков, которые могут быть еще улучшены
практикой - зеркальное отображение того, над чем работал Стивен. Тест EQ-i
казался многообещающим. Если Реувен прав, это было бы полезно для каждого.
Поэтому издательство MHS начало собирать данные, вытекающие из идей Реувена,
но основанные на североамериканском материале.
В то время как эта работа уже разворачивалась, на Говарда Бука
произвела большое впечатление та важность, какую позитивная психология
придает необходимости укреплять положительные эмоциональные способности. (В
клинике Меннингер - знаменитом психиатрическом заведении, расположенном в
Топека, Арканзас, в котором имеется отделение для консультаций менеджерам -
действует прекрасный лозунг: "Чтобы ваше состояние улучшалось, вам не нужно
перед этим заболеть."). Работая консультантом по совершенствованию
организационных структур, он был поражен фактом, что многие из проблем,
стоящих перед фирмами, которые просили его совета, не имели ничего общего ни
с финансами, ни со стратегическим планированием, ни с бухгалтерией. Они были
последствиями неверной и/или недостаточной информации, или неспособности
людей понять, как функционируют они сами и другие, или в неумении увидеть
вещи с точки зрения другого человека и понимать, как на него действуют твои
поступки. Он еще не слышал такого термина, как эмоциональные способности; он
просто обдумывал свои собственные наблюдения - до тех пор, пока книга
Даниэля Гольмана не помогла выкристаллизоваться его собственным мыслям.
Теперь он нашел слова для выражения того, с чем имел дело.
Однажды, в летнем лагере своего сына, он понял, что прислушивается к
разговору, в котором некто (как оказалось - Стивен) описывает достоинства
открытий Реувена Бар-Она и существование обоснованного научного инструмента,
которым наконец можно определить и измерить эмоциональные способности. Все
это объясняет, как мы объединились и с тех пор работали вместе.
За последние пять лет MHS, в сотрудничестве с Реувеном и другими
исследователями по всему миру, провело через EQ-i тест около 42, 000 людей в
36 странах, создав обширный банк данных и выявив неопровержимую связь между
эмоциональными способностями и успехом в личной жизни и работе. Некоторые из
этих замечательных рассказов наших "звезд" подробно изложены в 18-той главе.
Там вы найдете примеры, как EQ-i предсказал и помог успеху конкретных людей
в разнообразных сферах деятельности, от военной службы до профессионального
хоккея, от банкиров до врачей, журналистов, сборщиков долгов и учителей.
Основываясь на наших исследованиях, мы знаем без всяких сомнений, что EQ
может быть точно определен и эффективно улучшен у каждого человека. Цель
этой книги - показать вам, как это происходит.
Когда Реувен представил свою модель EQ-i на собрании Американской
Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г., на нас обрушилось внимание
прессы. Более ста североамериканских газет сообщили о его открытиях, и в
течение одной-единственной недели мы дали множество радио- и телеинтервью.
Затем события ускорились.
В 1997 г., когда MHS начало публиковать, распространять и продвигать
окончательно оформленный EQ-i, Реувен и Стивен были приглашены как главные
докладчики на празднование 50-летия Jewish Vocational Services, Торонто,
некоммерческой организации, предлагающей консультации по развитию карьеры и
психологические программы для дневных еврейских школ города. Небрежное
распространение разъяснительных брошюр вместе с обычной надеждой на молитву
и авось - это все, что было сделано для предварительного оповещения публики.
Исполненные оптимизма организаторы поставили в бальный зал отеля 350
стульев. Кто мог знать, сколько народу забредет из ленивого любопытства,
чтобы услышать нечто столь неясное, как лекция об эмоциональных
способностях? Они полагали, что совсем немного. Однако презентацию пришлось
отложить на полчаса, пока служащие отеля лихорадочно убирали перегородку и
искали дополнительные сидения. Окончательный подсчет показал, что около 1000
человек, от профессионалов-психологов до домохозяек и пенсионеров, собрались
на это практически необъявленное мероприятие.
Было несколько причин для такого острого интереса - который, кстати, с
тех пор стал более или менее типичным, где бы мы ни выступали.
Во-первых, люди были возбуждены и рады возможности получить
подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует
воспринимать как единственный судьбоносный фактор, и что другие факторы,
может быть еще неясные, по крайней мере так же важны для успеха в жизни.
Действительно, можно доказать: для того, чтобы как следует воспользоваться
данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь
нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы
ни были мозговиты, если мы отталкиваем других людей своей грубостью, не
осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением,
никто не станет задерживаться поблизости достаточно долго, чтобы заметить
наш высокий IQ.
Во-вторых, обнадеживает открытие, что благодаря альтернативному или
дополнительному инструменту, которым является EQ-i, эмоциональные
способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место
рядом с мыслительными способностями (которые достигли своего теперешнего
статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного
измерения).
Во-третьих, приятно узнать, что эмоциональные способности мужчин и
женщин равны. Мы снова и снова обнаруживаем, что те и другие имеют
поразительно схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран
и культур во всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит
до 15-ти компонент в отдельности. Повсюду у женщин более высокие отметки в
двух категориях - социальной ответственности и эмпатии - в то время как у
мужчин более высокие оценки по сопротивляемости стрессу. Вдобавок, по
крайней мере в Северной Америке, женщины выходят немного вперед в
межличностных взаимоотношениях, в то время как мужчины - в самоуважении.
Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у
женщин оказывается естественное преимущество, у мужчин выявляется в другой
области уравновешивающая сильная сторона.
В-четвертых, точно так же приятно обнаружить, что эмоциональные
способности не зависят от расы. В частности, в Соединенных Штатах, долго
кипели бурные споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных
и самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп
кавказцев, афро-американцев и выходцев из Азии. Многие читатели могут
вспомнить возмущение, которое поднялось в 1994 г. по поводу публикации The
Bell Curve ("Колоколообразная Кривая") Ричардом Гернштейном и Чарльзом
Мюррей, которые попытались решить этот острый вопрос прямо в лоб. Вследствие
этого возмущения данные, полученные авторами, и их интерпретация были
исследованы специальной комиссией, назначенной Американской Ассоциацией
психологов. И язвительные, хотя и неубедительные споры еще не утихли за
последующие годы.
Это одна причина, по которой мы попытались сопоставить первые данные
анализа расовых различий (если они вообще существуют) в том, что касается
компонентов эмоциональных способностей. Наше исследование было основано на
(тестировании) примерно 1000 человек по всей Северной Америке. Мы сравнили
оценки, полученные представителями трех вышеупомянутых рас, а также
полученных испаноамериканцами. Средние общие баллы различались менее чем на
5 процентов - это в пределах случайной ошибки. Не было также никаких
значительных отличий в средних баллах для каждой из пяти сфер EQ-i. Короче,
не выявлено никаких эмоциональных преимуществ или ущербности, связанных с
расой. Таким образом члены любой этнической группы могут с доверием
подвергаться этому тесту и извлекать из него пользу, а сам EQ остается
показателем, который можно определять с чистой совестью в любой
мультикультурной среде.
И последнее, и может быть наиболее важное: людей ободряет знание, что -
как мы увидим в следующей главе - EQ не является неизменяемым. Возраст, пол
и этническое происхождение не ставят вам ограничений в повышении вашего EQ.
Уровень, выявленный и измеренный в каждом из компонент теста, может быть
повышен независимо от вашего возраста, и чем выше ваш уровень, тем больше у
вас шансов на успех. Чем сильнее ваши эмоциональные способности, тем вернее
вы будете успешны как работник, как родитель, как менеджер, взрослое дитя
своих родителей, партнер для близких вам людей, или как кандидат на рабочее
место. Никогда не поздно измениться к лучшему. И если вы действительно
хотите изменить свою жизнь, вы это можете.
Более того, начало этому процессу может быть заложено в детстве, и вот
поэтому была также разработана версия EQ-i для молодежи. Как и взрослый
аналог, молодежная версия помогает детям и подросткам лучше отдавать себе
отчет в своих эмоциях; более позитивно относиться к себе; лучше ладить с
другими; лучше решать свои проблемы; лучше справляться со стрессом; стать
менее импульсивными; и радоваться жизни. Исследования эмоциональных
способностей показали, что это хорошая профилактическая мера против плохого
поведения; развитие эмоциональной культуры, эмоциональных способностей
молодежи может уменьшить риск грубого насилия и помочь предотвратить хоть
некоторые жестокие преступления, которые наблюдаются в наших школах, такие
как убийства в Колумбинской школе. Развитие эмоциональных способностей в
раннем возрасте дает детям хорошее преимущество во взрослом состоянии.
Исследование эмоциональных способностей
Вы помните свой школьный выпускной класс? Что стало с "мозгом класса",
который получал одни "А" (высшая оценка) и казалось, что ему предназначено
идти дорогой неизменных побед? Есть вероятность, что вы не знаете, что
сталось с с этими юными академическими лидерами, но вы вероятно можете
назвать одного или двух из своих соучеников, которые добились большого (и
возможно совсем неожиданного) успеха. Может быть, они создали и теперь
возглавляют свои собственные компании или стали выдающимися и весьма
уважаемыми общественными лидерами. Но кто мог представить себе это тогда?
Тогда они были заняты подготовкой к жизни в обществе, играли на гитаре в
подвалах или возились с таинственными железками в гараже. Может быть, они
еле-еле переползали из класса в класс. Их звезды ярко засияли только тогда,
когда они вошли в реальный мир.
Навряд ли будет большой новостью утверждение, что не каждый талант
может быть выявлен в достаточно примитивной школьной модели измерения
достижений. История полна примерами выдающихся, преуспевающих мужчин и
женщин, которые ничем не выделялись или просто едва удерживались в классе;
учителя и наставники предрекали им жизнь на дне общества. Однако в обществе
упорно держалось мнение, что успех в школе равносилен успеху в жизни - или,
по крайней мере, на рабочем месте. Ныне это предположение опровергнуто.
Большинство из нас подсознательно понимает, что существует огромное
различие между сообразительностью в классе и сообразительностью на улице -
между теоретическим умствованием и практической смекалкой. Первое занимает
свое определенное место, в то время как вторая, хотя и более неуловима,
гораздо более интересна. Это способность настраиваться на окружающий мир,
понимать ситуации, легко общаться с другими людьми и брать на себя
управление собственной жизнью. Сейчас, благодаря EQ-i, неопровержимые данные
показали связь между этой способностью - которая относительно мало общего
имеет с интеллектом как таковым - и долговременным успехом.
Что такое успех? Давайте определим его как способность ставить и
добиваться личных и профессиональных целей, каковы бы они ни были.
Это звучит просто, но разумеется это не так. Персональное определение
успеха совершенно естественно изменяется со временем. Мы желаем разное и
преоследуем разные цели даже просто в связи с возрастом, набираясь опыта и
беря на себя разнообразные ответственности. Юношеский идеализм уступает
место взрослому осознанию реальности и необходимости компромиссов; различные
степени срочности предполагают различную напряженность, зависящую от той
особой роли, которую мы хотим исполнять - например, работника, супруга или
родителя. Чем мы больше всего озабочены в каждый данный момент? Продвигаться
в своей карьере, наслаждаться счастливой семейной жизнью или дать любовь,
поддержку и руководство своим детям? Мы можем столкнуться с серьезной
болезнью, по сравнению с которой все остальное бледнеет и успехом становится
просто выживание. Так много для как будто простого определения. Но главная
цель, с которой большинство согласилось бы - преуспеть в нашем собственном
определении (или на приемлемых для нас условиях) в широком разнообразии
ситуаций - остается постоянной.
Еще больше можно сказать о понятиях общества об успехе, которые
постоянно меняются. Движимая страстным стремлением к развитию науки и
технологии, культура двадцатого века долго почитала мыслительные способности
краеугольным камнем прогресса - точно так как финансовое вознаграждение
долгое время рассматривалось первоочередным следствием этих способностей.
Беда в том, что иногда это не срабатывало, что хорошо выражено вопросом:
если ты такой умный, почему ты не богатый? Только в последние годы мы
оценили мощные связи между эмоциональными способностями и более высоким,
более удовлетворяющим и более полным определением успеха, которое охватывает
работу, семейные и личные взаимоотношения, общественную популярность и
физическое благополучие.
Если вы задумаетесь о ваших друзьях и членах семьи, о ваших сотрудниках
и людях, с которыми вы сталкиваетесь по всевозможным будничным делам - кого
из них вы считаете самыми преуспевающими? Кто из них наслаждается наиболее
полной и счастливой жизнью? Обязательно ли они являются наиболее одаренными
интеллектуально или аналитически? Скорее всего они обладают другими
качествами, другими умениями, которые лежат в основе их способности
достигать того, к чему они стремятся. Чем полнее вы обладаете эмоциональным
и социальным пониманием и мышлением, тем легче идти по жизни эффективно и
продуктивно. После десятилетий работы в области психологии и психиатрии мы
пришли к заключению, что по крайней мере так же важно быть эмоционально и
социально умным, как и мыслительно (когнитивно и аналитически).
Проще говоря, IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических
и мыслительных способностей человека. Как таковой, IQ имеет дело с
вербальными, пространственными, визуальными и математическими умениями. Он
количественно измеряет, как легко мы обучаемся новым вещам; как умеем
сосредоточиться на заданиях и упражнениях; как удерживаем и припоминаем
объективную информацию; как включаемся в процесс мышления; обращаемся с
числами; думаем абстрактно и аналитически; решаем проблемы, пользуясь уже
имеющимися у нас знаниями. Если у вас высокий IQ - средний равен 100 - вы
хорошо вооружены для успеха на всевозможных экзаменах и, естественно, у вас
будет хороший балл на тесте IQ.
Все это прелестно, но каждый знает людей, которые могут получить
заоблачные баллы по IQ, но совсем неблагополучны в своей рабочей и личной
жизни. Они раздражают окружающих и успех не желает им улыбаться. Чаще всего
они не могут представить себе, почему.
Причина в том, что им жестоко нехватает эмоциональных способностей,
которые определяются несколько иначе. Реувен Бар-Он назвал их "системой
некогнитивных способностей, компетенций и умений, которые влияют на
возможность успешно справляться с требованиями и давлением окружающей
среды." Питер Саловей и Джек Мейер, которые создали термин "эмоциональный
интеллект (способности)" описывают его как "способность воспринимать эмоции,
быть доступным эмоциям и генерировать их так, чтоб содействовать мышлению,
понимать эмоции и их смысл и мысленно управлять эмоциями так, чтобы
содействовать эмоциональному и интеллектуальному росту." Другими словами,
это система умений, которая дает нам возможность прокладывать свою дорогу в
сложном мире - личные, социальные и выживательные аспекты общих
способностей, неуловимый здравый смысл и чувствительность, которые так
существенны для эффективного ежедневного функционирования. В обыденном языке
эмоциональные способности - это то, на что обычно ссылаются как на
свойственное "практическим умникам", или называют "здравым смыслом". Это
относится к способности воспринимать и систематизировать политическую и
общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются
другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса; и
быть общительным - быть таким человеком, с которым другие хотели бы
сближаться.
Как развивались эмоциональная культура? Совершенно ясно, что она
развивалась вместе с человечеством; необходимость сотрудничать,
адаптироваться в социальной среде и ладить с другими была решающей для
выживания племен древних охотников и собирателей. Человеческий мозг отражает
этот неоспоримый факт. Усовершенственная техника трехмерного сканирования
мозга недавно подтвердила, что многие мыслительные процессы проходят через
эмоциональные центры мозга во время своего физиологического путешествия,
которое превращает внешнюю информацию в действие или ответ.
Таким образом, с одной стороны эмоциональные способности так же стары,
как время. Но с практической точки зрения мы сосредоточимся на концепции EQ
в двадцатом веке. Еще в двадцатые годы американский психолог Эдвард Торндайк
говорил о том, что он назвал "социальным интеллектом". Позднее вожность
"эмоциональных факторов" бвла признана Дэвидом Вечлером, одним из отцов IQ
тестирования. В 1940 г., в редко цитируемой статье, Вечлер настаивал на
включении "неинтеллектуальных аспектов общих способностей" в каждое "полное"
измерение. В этой статье также обсуждались способности, которые он назвал
"конативными" и "аффективными" - социальные и эмоциональные способности -
которые, по его мнению, будут решающими с общей точки зрения. К сожалению,
эти факторы не были включены в IQ тексты Вечлера, поскольку в то время им
уделялось мало внимания.
В 1948 г. другой американский исследователь, Р. В. Липер, выдвинул идею
"эмоционального мышления", которое, по его мнению, вносит свой вклад в
"логическое мышление". Но еще более тридцати лет мало кто из психологов и
деятелей образования применял его метод опроса. (Одним замечательным
исключением был Альберт Эллис, который в 1955 г начал разрабатывать то, что
стало известно как Rational Emotive Therapy - методику, которая включала в
себя обучение, как исследовать свои эмоции логически, с помощью
размышления.) И вот в 1983 г. Говард Гарднер из Гарвардского университета
написал о возможности существования "разнообразных интеллектуальных
способностей", включая такие, которые он назвал "интропсихическими
способностями", по существу, способность к интроспекции (самонаблюдению), и
"личностные способности".
К этому времени Реувен Бар-Он уже работал в этой области и добавил
фразу "эмоциональный коэффициент". Термин "эмоциональная культура"
"эмоциональные способности" здесь употребляются как эквивалентные. Лично я
предпочитаю первый, поскольку он подразумевает развитие и воспитание
врожденных способностей, подобно, скажем, музыкальной культуре и т.д.
Рита Маркус
Вышедшая в 1995 г. книга Даниеля Гольмана "Эмоциональная культура:
почему она может иметь большее значение, чем IQ" пробудила горячий интерес к
роли, которую играет в нашей жизни эмоциональная культура. Гольман сделал
великолепный обзор многолетних исследований в психологии деятельности и
общения, изложив эту тему широкому читателю в последовательной и доступной
форме. Резонанс был потрясающим. Наконец-то так называемые тонкие навыки,
которые так сильно определяют наш успех, были выведены из тени и попали в
центр внимания авторитетных деятелей образования, деловых людей и средств
информации.
В ответ на бурно вспыхнувший спрос на рынок поступило множество других
книг. Однако многие из них не опирались на исследования, проведенные по
современным научным методикам, а просто излагали взгляды авторов, не слишком
заботясь о доказательствах. Эти книги, полные широких обещаний и
односторонних выводов, угрожают подорвать доверие к главным идеям
эмоциональной культуры.
Но эмоциональная культура - не причуда и не мимолетное модное веяние. И
она даже не такая уж новость, как многие считают. Она кажется новинкой
только потому, что была отодвинута в сторону, когда двадцатое столетие
зациклилось на научных данных и рационализме любой ценой. Только недавно
общественные науки заинтересовались и плотно занялись эмоциональными
сторонами личности и поведения, которые ранее считались неподдающимися
идентификации, измерению и полному пониманию. Сейчас их все более признают
решающими факторами эффективного функционирования и на работе, и в нашей
личной жизни. Хорошие взаимоотношения и сотрудничество являются ключом к
нашему успеху в каждой области человеческой деятельности, от развития
взаимной привязанности между родителями и детьми и до умения менеджера
раскрыть лучшие способности своих работников.
Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении
эмоциональной культуры произошло в 1980 г., когда психолог д-р Реувен
Бар-Он, израильтянин американского происхождения, начал свою работу в этой
области. Его заинтересовал ряд основных вопросов. Почему одни люди
эмоционально более благополучны, чем другие? Почему некоторые люди более
других способны достичь успеха в жизни? И - что наиболее важно - почему
одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни
неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985
г. он уже полагал, что нашел частичный ответ на эти вопросы: уровень тех
свойств личности, которые он назвал личным коэффициентом эмоциональности,
или эмоционального интеллекта (Emotional Quotient - EQ); термин является
очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных
способностей, или коэффициента интеллекта.
Это была интересная гипотеза, но она оставалась непроверенной, пока
Реувен не разработал инструмент, который стал известен как бар-оновский EQ-i
(Emotional Quotient inventory). Он полагал, что эмоциональная культура
(способности) состоит из набора перекрывающихся, но отчетливо различающихся
умений и установок, которые могут быть собраны в пять общих областей или
"сфер", далее подразделенных на пятнадцать составных частей, отдельных
способностей, в каждой можно установить определенный принцип количественной
оценки, или "шкалу". Даже когда EQ-i был еще в пеленках, Бар-Он интуитивно
чувствовал, что эмоциональные способности, для измерения которых этот тест
разрабатывается, являются даже более важными, чем традиционные когнитивные
способности, когда дело доходит до умения успешно справляться с требованиями
жизни, и что со временем это будет доказано.
В то время как Реувен работал над составлением своего теста, мы были
заняты каждый в своей области. Как ни странно, хотя мы к тому времени еще не
встретились, каждый из нас постепенно проникался такими же убеждениями.
Стивен, со своей стороны, основал Multi-Health Systems (MHS), издательство,
которое публиковало широкий выбор психологических тестов и другие материалы.
Эти тесты играли (и продолжают играть) крайне значительную роль. Однако,
почти по определению, они имели дело, тем или иным образом, с негативом -
отрицательными сторонами человека - так как идентифицировали и оценивали
всякие виды психологических затруднений, неполноценности и других проблем.
Между тем начало развиваться направление, известное как позитивная
психология, которое со временем получило широкое признание. Многие
практикующие врачи стали убеждаться, что для лечения, например, депрессии
лучше сначала выявить, что пациент умеет и хорошо знает, и строить на этом
тактику лечения. Область, в которой человек хорошо функционировал, может
послужить средством существенного улучшения его состояния и указать путь к
постепенному излечению.
Примерно в это время Стивен Стайн был представлен Реувену Бар-Он,
который тогда пытался заинтересовать североамериканских издателей своим еще
не вполне оконченным EQ-i. Стивен сразу увлекся этой идеей, так как Реувен
рассматривал ряд четко определяемых навыков, которые могут быть еще улучшены
практикой - зеркальное отображение того, над чем работал Стивен. Тест EQ-i
казался многообещающим. Если Реувен прав, это было бы полезно для каждого.
Поэтому издательство MHS начало собирать данные, вытекающие из идей Реувена,
но основанные на североамериканском материале.
В то время как эта работа уже разворачивалась, на Говарда Бука
произвела большое впечатление та важность, какую позитивная психология
придает необходимости укреплять положительные эмоциональные способности. (В
клинике Меннингер - знаменитом психиатрическом заведении, расположенном в
Топека, Арканзас, в котором имеется отделение для консультаций менеджерам -
действует прекрасный лозунг: "Чтобы ваше состояние улучшалось, вам не нужно
перед этим заболеть."). Работая консультантом по совершенствованию
организационных структур, он был поражен фактом, что многие из проблем,
стоящих перед фирмами, которые просили его совета, не имели ничего общего ни
с финансами, ни со стратегическим планированием, ни с бухгалтерией. Они были
последствиями неверной и/или недостаточной информации, или неспособности
людей понять, как функционируют они сами и другие, или в неумении увидеть
вещи с точки зрения другого человека и понимать, как на него действуют твои
поступки. Он еще не слышал такого термина, как эмоциональные способности; он
просто обдумывал свои собственные наблюдения - до тех пор, пока книга
Даниэля Гольмана не помогла выкристаллизоваться его собственным мыслям.
Теперь он нашел слова для выражения того, с чем имел дело.
Однажды, в летнем лагере своего сына, он понял, что прислушивается к
разговору, в котором некто (как оказалось - Стивен) описывает достоинства
открытий Реувена Бар-Она и существование обоснованного научного инструмента,
которым наконец можно определить и измерить эмоциональные способности. Все
это объясняет, как мы объединились и с тех пор работали вместе.
За последние пять лет MHS, в сотрудничестве с Реувеном и другими
исследователями по всему миру, провело через EQ-i тест около 42, 000 людей в
36 странах, создав обширный банк данных и выявив неопровержимую связь между
эмоциональными способностями и успехом в личной жизни и работе. Некоторые из
этих замечательных рассказов наших "звезд" подробно изложены в 18-той главе.
Там вы найдете примеры, как EQ-i предсказал и помог успеху конкретных людей
в разнообразных сферах деятельности, от военной службы до профессионального
хоккея, от банкиров до врачей, журналистов, сборщиков долгов и учителей.
Основываясь на наших исследованиях, мы знаем без всяких сомнений, что EQ
может быть точно определен и эффективно улучшен у каждого человека. Цель
этой книги - показать вам, как это происходит.
Когда Реувен представил свою модель EQ-i на собрании Американской
Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г., на нас обрушилось внимание
прессы. Более ста североамериканских газет сообщили о его открытиях, и в
течение одной-единственной недели мы дали множество радио- и телеинтервью.
Затем события ускорились.
В 1997 г., когда MHS начало публиковать, распространять и продвигать
окончательно оформленный EQ-i, Реувен и Стивен были приглашены как главные
докладчики на празднование 50-летия Jewish Vocational Services, Торонто,
некоммерческой организации, предлагающей консультации по развитию карьеры и
психологические программы для дневных еврейских школ города. Небрежное
распространение разъяснительных брошюр вместе с обычной надеждой на молитву
и авось - это все, что было сделано для предварительного оповещения публики.
Исполненные оптимизма организаторы поставили в бальный зал отеля 350
стульев. Кто мог знать, сколько народу забредет из ленивого любопытства,
чтобы услышать нечто столь неясное, как лекция об эмоциональных
способностях? Они полагали, что совсем немного. Однако презентацию пришлось
отложить на полчаса, пока служащие отеля лихорадочно убирали перегородку и
искали дополнительные сидения. Окончательный подсчет показал, что около 1000
человек, от профессионалов-психологов до домохозяек и пенсионеров, собрались
на это практически необъявленное мероприятие.
Было несколько причин для такого острого интереса - который, кстати, с
тех пор стал более или менее типичным, где бы мы ни выступали.
Во-первых, люди были возбуждены и рады возможности получить
подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует
воспринимать как единственный судьбоносный фактор, и что другие факторы,
может быть еще неясные, по крайней мере так же важны для успеха в жизни.
Действительно, можно доказать: для того, чтобы как следует воспользоваться
данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь
нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы
ни были мозговиты, если мы отталкиваем других людей своей грубостью, не
осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением,
никто не станет задерживаться поблизости достаточно долго, чтобы заметить
наш высокий IQ.
Во-вторых, обнадеживает открытие, что благодаря альтернативному или
дополнительному инструменту, которым является EQ-i, эмоциональные
способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место
рядом с мыслительными способностями (которые достигли своего теперешнего
статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного
измерения).
Во-третьих, приятно узнать, что эмоциональные способности мужчин и
женщин равны. Мы снова и снова обнаруживаем, что те и другие имеют
поразительно схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран
и культур во всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит
до 15-ти компонент в отдельности. Повсюду у женщин более высокие отметки в
двух категориях - социальной ответственности и эмпатии - в то время как у
мужчин более высокие оценки по сопротивляемости стрессу. Вдобавок, по
крайней мере в Северной Америке, женщины выходят немного вперед в
межличностных взаимоотношениях, в то время как мужчины - в самоуважении.
Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у
женщин оказывается естественное преимущество, у мужчин выявляется в другой
области уравновешивающая сильная сторона.
В-четвертых, точно так же приятно обнаружить, что эмоциональные
способности не зависят от расы. В частности, в Соединенных Штатах, долго
кипели бурные споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных
и самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп
кавказцев, афро-американцев и выходцев из Азии. Многие читатели могут
вспомнить возмущение, которое поднялось в 1994 г. по поводу публикации The
Bell Curve ("Колоколообразная Кривая") Ричардом Гернштейном и Чарльзом
Мюррей, которые попытались решить этот острый вопрос прямо в лоб. Вследствие
этого возмущения данные, полученные авторами, и их интерпретация были
исследованы специальной комиссией, назначенной Американской Ассоциацией
психологов. И язвительные, хотя и неубедительные споры еще не утихли за
последующие годы.
Это одна причина, по которой мы попытались сопоставить первые данные
анализа расовых различий (если они вообще существуют) в том, что касается
компонентов эмоциональных способностей. Наше исследование было основано на
(тестировании) примерно 1000 человек по всей Северной Америке. Мы сравнили
оценки, полученные представителями трех вышеупомянутых рас, а также
полученных испаноамериканцами. Средние общие баллы различались менее чем на
5 процентов - это в пределах случайной ошибки. Не было также никаких
значительных отличий в средних баллах для каждой из пяти сфер EQ-i. Короче,
не выявлено никаких эмоциональных преимуществ или ущербности, связанных с
расой. Таким образом члены любой этнической группы могут с доверием
подвергаться этому тесту и извлекать из него пользу, а сам EQ остается
показателем, который можно определять с чистой совестью в любой
мультикультурной среде.
И последнее, и может быть наиболее важное: людей ободряет знание, что -
как мы увидим в следующей главе - EQ не является неизменяемым. Возраст, пол
и этническое происхождение не ставят вам ограничений в повышении вашего EQ.
Уровень, выявленный и измеренный в каждом из компонент теста, может быть
повышен независимо от вашего возраста, и чем выше ваш уровень, тем больше у
вас шансов на успех. Чем сильнее ваши эмоциональные способности, тем вернее
вы будете успешны как работник, как родитель, как менеджер, взрослое дитя
своих родителей, партнер для близких вам людей, или как кандидат на рабочее
место. Никогда не поздно измениться к лучшему. И если вы действительно
хотите изменить свою жизнь, вы это можете.
Более того, начало этому процессу может быть заложено в детстве, и вот
поэтому была также разработана версия EQ-i для молодежи. Как и взрослый
аналог, молодежная версия помогает детям и подросткам лучше отдавать себе
отчет в своих эмоциях; более позитивно относиться к себе; лучше ладить с
другими; лучше решать свои проблемы; лучше справляться со стрессом; стать
менее импульсивными; и радоваться жизни. Исследования эмоциональных
способностей показали, что это хорошая профилактическая мера против плохого
поведения; развитие эмоциональной культуры, эмоциональных способностей
молодежи может уменьшить риск грубого насилия и помочь предотвратить хоть
некоторые жестокие преступления, которые наблюдаются в наших школах, такие
как убийства в Колумбинской школе. Развитие эмоциональных способностей в
раннем возрасте дает детям хорошее преимущество во взрослом состоянии.
Исследование эмоциональных способностей
Вы помните свой школьный выпускной класс? Что стало с "мозгом класса",
который получал одни "А" (высшая оценка) и казалось, что ему предназначено
идти дорогой неизменных побед? Есть вероятность, что вы не знаете, что
сталось с с этими юными академическими лидерами, но вы вероятно можете
назвать одного или двух из своих соучеников, которые добились большого (и
возможно совсем неожиданного) успеха. Может быть, они создали и теперь
возглавляют свои собственные компании или стали выдающимися и весьма
уважаемыми общественными лидерами. Но кто мог представить себе это тогда?
Тогда они были заняты подготовкой к жизни в обществе, играли на гитаре в
подвалах или возились с таинственными железками в гараже. Может быть, они
еле-еле переползали из класса в класс. Их звезды ярко засияли только тогда,
когда они вошли в реальный мир.
Навряд ли будет большой новостью утверждение, что не каждый талант
может быть выявлен в достаточно примитивной школьной модели измерения
достижений. История полна примерами выдающихся, преуспевающих мужчин и
женщин, которые ничем не выделялись или просто едва удерживались в классе;
учителя и наставники предрекали им жизнь на дне общества. Однако в обществе
упорно держалось мнение, что успех в школе равносилен успеху в жизни - или,
по крайней мере, на рабочем месте. Ныне это предположение опровергнуто.
Большинство из нас подсознательно понимает, что существует огромное
различие между сообразительностью в классе и сообразительностью на улице -
между теоретическим умствованием и практической смекалкой. Первое занимает
свое определенное место, в то время как вторая, хотя и более неуловима,
гораздо более интересна. Это способность настраиваться на окружающий мир,
понимать ситуации, легко общаться с другими людьми и брать на себя
управление собственной жизнью. Сейчас, благодаря EQ-i, неопровержимые данные
показали связь между этой способностью - которая относительно мало общего
имеет с интеллектом как таковым - и долговременным успехом.
Что такое успех? Давайте определим его как способность ставить и
добиваться личных и профессиональных целей, каковы бы они ни были.
Это звучит просто, но разумеется это не так. Персональное определение
успеха совершенно естественно изменяется со временем. Мы желаем разное и
преоследуем разные цели даже просто в связи с возрастом, набираясь опыта и
беря на себя разнообразные ответственности. Юношеский идеализм уступает
место взрослому осознанию реальности и необходимости компромиссов; различные
степени срочности предполагают различную напряженность, зависящую от той
особой роли, которую мы хотим исполнять - например, работника, супруга или
родителя. Чем мы больше всего озабочены в каждый данный момент? Продвигаться
в своей карьере, наслаждаться счастливой семейной жизнью или дать любовь,
поддержку и руководство своим детям? Мы можем столкнуться с серьезной
болезнью, по сравнению с которой все остальное бледнеет и успехом становится
просто выживание. Так много для как будто простого определения. Но главная
цель, с которой большинство согласилось бы - преуспеть в нашем собственном
определении (или на приемлемых для нас условиях) в широком разнообразии
ситуаций - остается постоянной.
Еще больше можно сказать о понятиях общества об успехе, которые
постоянно меняются. Движимая страстным стремлением к развитию науки и
технологии, культура двадцатого века долго почитала мыслительные способности
краеугольным камнем прогресса - точно так как финансовое вознаграждение
долгое время рассматривалось первоочередным следствием этих способностей.
Беда в том, что иногда это не срабатывало, что хорошо выражено вопросом:
если ты такой умный, почему ты не богатый? Только в последние годы мы
оценили мощные связи между эмоциональными способностями и более высоким,
более удовлетворяющим и более полным определением успеха, которое охватывает
работу, семейные и личные взаимоотношения, общественную популярность и
физическое благополучие.
Если вы задумаетесь о ваших друзьях и членах семьи, о ваших сотрудниках
и людях, с которыми вы сталкиваетесь по всевозможным будничным делам - кого
из них вы считаете самыми преуспевающими? Кто из них наслаждается наиболее
полной и счастливой жизнью? Обязательно ли они являются наиболее одаренными
интеллектуально или аналитически? Скорее всего они обладают другими
качествами, другими умениями, которые лежат в основе их способности
достигать того, к чему они стремятся. Чем полнее вы обладаете эмоциональным
и социальным пониманием и мышлением, тем легче идти по жизни эффективно и
продуктивно. После десятилетий работы в области психологии и психиатрии мы
пришли к заключению, что по крайней мере так же важно быть эмоционально и
социально умным, как и мыслительно (когнитивно и аналитически).
Проще говоря, IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических
и мыслительных способностей человека. Как таковой, IQ имеет дело с
вербальными, пространственными, визуальными и математическими умениями. Он
количественно измеряет, как легко мы обучаемся новым вещам; как умеем
сосредоточиться на заданиях и упражнениях; как удерживаем и припоминаем
объективную информацию; как включаемся в процесс мышления; обращаемся с
числами; думаем абстрактно и аналитически; решаем проблемы, пользуясь уже
имеющимися у нас знаниями. Если у вас высокий IQ - средний равен 100 - вы
хорошо вооружены для успеха на всевозможных экзаменах и, естественно, у вас
будет хороший балл на тесте IQ.
Все это прелестно, но каждый знает людей, которые могут получить
заоблачные баллы по IQ, но совсем неблагополучны в своей рабочей и личной
жизни. Они раздражают окружающих и успех не желает им улыбаться. Чаще всего
они не могут представить себе, почему.
Причина в том, что им жестоко нехватает эмоциональных способностей,
которые определяются несколько иначе. Реувен Бар-Он назвал их "системой
некогнитивных способностей, компетенций и умений, которые влияют на
возможность успешно справляться с требованиями и давлением окружающей
среды." Питер Саловей и Джек Мейер, которые создали термин "эмоциональный
интеллект (способности)" описывают его как "способность воспринимать эмоции,
быть доступным эмоциям и генерировать их так, чтоб содействовать мышлению,
понимать эмоции и их смысл и мысленно управлять эмоциями так, чтобы
содействовать эмоциональному и интеллектуальному росту." Другими словами,
это система умений, которая дает нам возможность прокладывать свою дорогу в
сложном мире - личные, социальные и выживательные аспекты общих
способностей, неуловимый здравый смысл и чувствительность, которые так
существенны для эффективного ежедневного функционирования. В обыденном языке
эмоциональные способности - это то, на что обычно ссылаются как на
свойственное "практическим умникам", или называют "здравым смыслом". Это
относится к способности воспринимать и систематизировать политическую и
общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются
другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса; и
быть общительным - быть таким человеком, с которым другие хотели бы
сближаться.
Как развивались эмоциональная культура? Совершенно ясно, что она
развивалась вместе с человечеством; необходимость сотрудничать,
адаптироваться в социальной среде и ладить с другими была решающей для
выживания племен древних охотников и собирателей. Человеческий мозг отражает
этот неоспоримый факт. Усовершенственная техника трехмерного сканирования
мозга недавно подтвердила, что многие мыслительные процессы проходят через
эмоциональные центры мозга во время своего физиологического путешествия,
которое превращает внешнюю информацию в действие или ответ.
Таким образом, с одной стороны эмоциональные способности так же стары,
как время. Но с практической точки зрения мы сосредоточимся на концепции EQ
в двадцатом веке. Еще в двадцатые годы американский психолог Эдвард Торндайк
говорил о том, что он назвал "социальным интеллектом". Позднее вожность
"эмоциональных факторов" бвла признана Дэвидом Вечлером, одним из отцов IQ
тестирования. В 1940 г., в редко цитируемой статье, Вечлер настаивал на
включении "неинтеллектуальных аспектов общих способностей" в каждое "полное"
измерение. В этой статье также обсуждались способности, которые он назвал
"конативными" и "аффективными" - социальные и эмоциональные способности -
которые, по его мнению, будут решающими с общей точки зрения. К сожалению,
эти факторы не были включены в IQ тексты Вечлера, поскольку в то время им
уделялось мало внимания.
В 1948 г. другой американский исследователь, Р. В. Липер, выдвинул идею
"эмоционального мышления", которое, по его мнению, вносит свой вклад в
"логическое мышление". Но еще более тридцати лет мало кто из психологов и
деятелей образования применял его метод опроса. (Одним замечательным
исключением был Альберт Эллис, который в 1955 г начал разрабатывать то, что
стало известно как Rational Emotive Therapy - методику, которая включала в
себя обучение, как исследовать свои эмоции логически, с помощью
размышления.) И вот в 1983 г. Говард Гарднер из Гарвардского университета
написал о возможности существования "разнообразных интеллектуальных
способностей", включая такие, которые он назвал "интропсихическими
способностями", по существу, способность к интроспекции (самонаблюдению), и
"личностные способности".
К этому времени Реувен Бар-Он уже работал в этой области и добавил
фразу "эмоциональный коэффициент". Термин "эмоциональная культура"