Страница:
стиле, не перехлестывая в излишнем сочувствии ни к положению должника, ни к
справедливым требованиям клиента. Контроль над импульсами чуть ниже
среднего, повидимому, позволяет им сохранять настойчивость - поддерживать
стимул и удерживаться от бесконечных отсрочек.
Результаты были двойными. Через шесть месяцев было обнаружено, что
лучшие сборщики выцарапали у несчастных должников 100% своей нормы, в то
время как их менее успешные коллеги - всего 47%. После того, как Бахман
создал статистическую формулу, чтобы помочь фирме отбирать новобранцев,
опираясь на свои открытия, еще одно исследование проследило за их работой в
течение первых трех месяцев. Замечательно, что те, которые были наняты
благодаря своим высоким оценкам (и другие, прошедшие специальную
тренировку), собрали 163% нормы, в то время как те, кто получил низкие
оценки, сумели достичь вполне приличных 80%. (Очевидно, после тренировки.)
Было множество дискуссий об эмоциональных способностях и лидерстве. К
сожалению, большинство из тех, что нам знакомы, основаны на умозрительных
рассуждениях или на такой же критике. Выдвигались безосновательные оценки -
например, что эмоциональные способности определяют 80% качеств лидерства. Мы
полагаем, что эти оценки, основанные на шатких данных, могут быть просто
вредны для настоящих исследований и понимания роли эмоциональной культуры.
Они рискуют разрушить доверие к серьезным исследователям в этой области.
Просматривать интервью, взятые много лет назад у руководителей тогдашних
компаний, может быть интересно, но это не прольет так уж много света на то,
что обеспечивает успех сегодняшним лидерам. А также следует помнить, что без
стандартизованных тестов надежность информации находится под подозрением.
Интервью и оценки руководителей и подчиненных часто небеспристрастны. Многие
из сегодняшних измерений сделаны под большим влиянием желания доставить
удовольствие боссу, или, наоборот, сместить его. Кроме того, трудно в
точности судить о внутренних эмоциях того, с кем вы работаете.
Наше тестирование в Организации Молодых Президентов - это первое
надежное исследование, которое изучало связь эмоциональных способностей с
лидерством. Эта избранная группа самых успешных бизнесменов имеет строгие
правила членства: в возрасте не более 39 лет быть президентом или главным
администратором компании, где работают 60 или больше сотрудников, и которая
имеет не менее 5 миллионов долларов годового дохода.
Мы были приглашены представить свою методику на региональном собрании
организации, которая тщательно отбирает выступающих, чтобы избежать
назойливости пустых рекламщиков и обеспечить своим членам действительно
полезную информацию.
Это приглашение предоставило нам уникальную возможность получить
некоторые весьма интересные данные. Как-никак, не так легко получить доступ
к группам с такими строгими критериями успеха. Присутствующие согласились на
то, чтоб мы сначала протестировали добровольцев по EQ-i Бар-Она. Это помогло
сделать нашу презентацию более интересной для них и предоставило нам
полезный исследовательский материал. Каждый получит свои личные оценки, и мы
включим "профиль группы" как часть презентации. Еще интереснее будет
сравнение трех естественно определившихся подгрупп, характеристики которых
обеспечивают им членство в данной организации.. Это сравнение дает нам
возможность исследования еще одного аспекта.
Первая подгруппа состоит из "Учредителей". Это те, которые сами
основали руководимую ими компанию. Начав свою деятельность в малом бизнесе,
эти инициативные молодые предприниматели убедились, что их планы не только
воплощаются, но результаты часто превосходят самые смелые первоначальные
ожидания. Вторую подгруппу мы назвали "Семейный Бизнес". Это те, кто по той
или иной причине взял на себя заботу о предприятии, которое было основано
родителем, дядей или другим близким родственником. Третью подгруппу мы
отнесли к "Профессиональным менеджерам", или попроще - "Наемная артиллерия".
Это те, кто уже лет в 25 продемонстрировал незаурядную компетентность в
управлении. В некоторых случаях они доходят до поста главы компании с
годовым доходом более 50-ти миллионов долларов.
Другой вопрос, который представлял большой интерес для многих
участников собрания - возможные различия в связи с полом, которые мы бы
могли обнаружить. Каковы будут оценки по тесту у успешных
мужчин-предпринимателей по сравнению с оценками таких же успешных женщин?
Хотя мужчин там было значительно больше, мы все-таки считали, что сравнение
их с женщинами будет иметь большую ценность. Что могло бы нам дать изучение
набора эмоциональных умений этих преуспевающих деловых женщин?
Вначале мы понятия не имели, сколько из этих очень занятых молодых
руководителей смогут уделить время, чтобы заполнить наш вопросник, и захотят
ли они снова с нами встретиться. Соперничая с крайне напряженным темпом
руководства компаниями, оборот которых может в некоторых случаях достигать
сотен миллионов долларов, мы не ожидали, что о нас вспомнит так уж много
человек. В большинстве опросов бизнесменов получить ответы от 33% считалось
большим успехом. Поэтому мы были поражены, когда к нам стали прибывать
ответы: возврат был 92%! И результаты были впечатляющими.
Члены клуба получили оценки значительно более высокие, чем наш большой
набор стандартов. Фактически они были среди самых высоких из всех групповых
оценок, которые нам случалось обрабатывать до сих пор.
Каковы специфические эмоциональные умения, которые выделяли эту группу
успешных предпринимателей?
Первое - это их высокий уровень гибкости. Им свойственна способность
чутко улавливать возможности и быстро ухватываться за них. Они готовы и
способны при необходимости действовать быстро, чтобы воспользоваться
подвернувшимися возможностями. (Предприимчивость!)
Вторая черта, которая выделяет молодых успешных предпринимателей - это
их независимость, решающая компонента эффективного принятия решений. Мы
увидели двадцатидвухлетних молодых людей, которые основали и продолжают
руководить кампаниями с оборотом более 20 миллионов долларов. В некоторых
случаях они далеко обогнали по доходу любого из своей семьи или из друзей. У
них не было образцов для подражания, которым они могли бы следовать и с
которыми они могли бы обсуждать различные проблемы. Но одна из полезных
вещей в этой организации-клубе - "обучающая" программа, которая дает этим
двадцатидвухлетним миллионерам возможность учиться у старших, более опытных
предпринимателей, которые руководят 100-миллионными кампаниями. Один молодой
миллионер рассказал нам, как он приходит к своему наставнику, чтобы обсудить
с ним кое-какие деловые темы, затруднения и решения. Пока ментор щедро дарит
ему свои советы, ученик очень придирчиво выбирает, каким советам стоит
последовать. В этом существо независимости: выслушивать других, взвешивать
советы, а затем пойти и принять свои собствнные решения.
Что дает сравнение Основателей с Профессиональными Менеджерами и
Семейным Бизнесом? Их различает только один фактор. Основатели значительно
более ассертивны, чем две другие группы. А что насчет молодых
женщин-президентов? Интересно, что они во всех областях выполнили тест так
же прекрасно, как их коллеги-мужчины, за исключением двух: они были гораздо
лучше в эмпатии и межличностных отношениях.
Имеется ли некоторая связь между эмоциональными способностями и тем,
сколько мы зарабатываем? Наши коллеги д-ра Ян Дерксен и Теодор Богельс из
Голландии недавно провели первое в мире исследование связи между доходом и
EQ. Они протестировали большую, тщательно отобранную выборку населения
Голландии по EQ-i и связали данные с доходом. Они обнаружили явную связь:
люди с более высоким EQ зарабатывают больше денег.
Мы имели возможность протестировать другую группу людей, которые влияют
(иногда хорошо, иногда плохо) на нашу жизнь - журналистов, работающих в
печати и эфире. Мы обнаружили, что у них очень высокие оценки по
самоуважению и оптимизму, но неважные по контролю за импульсами и (что
звучит очень плохо, потому что их дело - раскапывать истину) в оценке
действительности. Удивительно, но они получают также весьма средние оценки
по эмпатии и социальной ответственности. (Удивительно, что авторы этому
удивляются. -Р.М.)
Это последнее замечание озадачило нашего приятеля, который сам
журналист; он полагал, что большинство его коллег обладают более развитым
чувством гражданского долга. Его единственное объяснение: работники средств
массовой информации выражают свою социальную ответственность в своей работе
и не решаются участвовать в жизни общественных организаций из опасения, что
их объективность может пострадать, если им придется освещать деятельность
этих организаций. (Довольно интересно, что работники радио и телевидения
склонны быть более независимыми и оптимистичными, чем их коллеги в органах
печати. Они также обнаружили способность быть более целеустремленными и
более владеющими собой.)
Еще одна группа, которую мы имели возможность детально изучить - это
юристы. Мы тестировали по EQ-i более 130 адвокатов, занимающихся уголовными
делами, и юристов в области законодательства о корпорациях, а также судей. В
общем большинство из них получали средние оценки, но некоторые - звезды -
выделялись среди остальных. Среди последних мы хотели бы упомянуть двух:
Алана Гольда и Дона Джека.
Алан, как и подобало экс-президенту ассоциации адвокатов по уголовным
делам, сначала был очень насторожен. Он множество раз в суде критиковал
психологические тесты и ставил в затруднительное положение экспертов в
психологии, выступавших в качестве свидетелей. Несмотря на это, мы
настаивали, и он наконец согласился выполнить тест EQ-i.
Однако когда мы встретились, чтобы обсудить результаты, Алан начал
оспаривать всю концепцию эмоциональной культуры. Он хотел бы быть славным
парнем (не хотел бы нас обижать), сказал он. Но он сомневается, что любое
заключение, которые мы бы сделали из его ответов, может выдержать критику.
Тогда мы изменили тактику. Мы начали с того, что попросили его забыть о
тесте, о вопросах, о терминологии, которая употребляется в этой области, и
обратиться к тому, что он знает лучше других. Мы спросили его, какие
качества делают адвоката первоклассным. Например, если бы он был обвинен в
преступлении, пригласил бы он в защитники человека, который лучше всех
учился в университете?
"Самого умного в выпуске?" ответил он. "Вы смеетесь. Ни в коем случае."
Разумеется, мы спросили его - почему. Ведь такой человек наверняка
знает законы вдоль и поперек. Но Алан тут же все поставил на место. Он
сказал, что знать законы - не самое главное. Скорее дело в том, чтобы знать,
где и как найти то, что вам необходимо узнать - получить ответы на жизненно
важные вопросы, когда они возникают.
Он также говорил о важности искусства общения, умения изложить свои
мысли четко и понятно, не тратя лишних слов и не отвлекаясь от темы, и о
необходимости излучать уверенность и компетентность. Далее он заметил, что в
80% всех случаев искусство адвоката, вероятно, не имеет значения - дело
решается на основании статей закона. В оставшихся 20% адвокат может повлиять
на исход дела, но не всегда положительно. Другими словами, выступление
адвоката может способствовать поражению.
Даже несмотря на то, что Алан начал с нападения, на нас произвело
большое впечатление, что в его словах совершенно отсутствовало высокомерие.
Он высочайший профессионал, и он постоянно является мишенью для нападок
своих противников, которые очень часто делают ошибку, впадая в откровенно
атакующий тон. Но он берет себе за правило никогда не отвечать тем же. В
зале суда он вежлив, любезен и деловит, даже если он питает отвращение к
противной стороне. Это дает ему возможность набирать очки; если противник не
в состоянии владеть своими эмоциями, Алан может обратить это на пользу
своему клиенту. Он сохраняет невозмутимость, он всегда владеет собой и редко
возмущается - только для нужного эффекта.
Воображение тоже является важной чертой арсенала юриста. Алан мысленно
видит развертывание дела до того, как входит в зал суда (точно так как
спортсмен перед матчем), обдумывая возможные кризисы до того, как они
возникают, и стараясь предвидеть, какие возражения может представить его
противник.
Неудивительно, что оценки Алана были значительно выше, чем у среднего
адвоката. Его оценки по отдельным компонентам тоже были показательны - самые
высокие в независимости (как и подобает старшему партнеру в его собственной
фирме), затем следуют самоанализ и межличностные отношения, ассертивность и
решение проблем.
Когда мы изложили Алану наши соображения, мы его спросили, не видит ли
он связи между умением хорошо понимать других людей, ясно выражать свои
мысли, быть спокойным, учтивым, владеть собой и быть уверенным - а все это
компоненты эмоциональной культуры - и своим успехом, и он признал, что
несмотря на свое недоверие, он, в конце концов, видит немало смысла в нашей
работе.
Вторая наша юридическая звезда - Дон Джек, представляющий в суде
корпорации, который как раз тогда, когда проходил EQ-i тест, участвовал в
коллективном иске против Bre-Ex (это был процесс по одному из самых
запутанных биржевых мошенничеств 1990-х годов.) Одно из первых впечатлений о
нем - он настоящий джентльмен. Мы были поражены его мягкими манерами и
деликатностью, но наш общий приятель нас поправил. "Не обманывайтесь",
сказал он. "Это человек, которого лучше иметь на своей стороне." (С которым
лучше не ссориться.) Позднее мы узнали, что в зале суда обычная любезность
Дона сочетается с бульдожьей хваткой, и его допросы, изматывающие душу,
часто доводят свидетелей до слез.
У него также были высокие оценки по тесту EQ-i, особенно в
самоуважении, самореализации и переносимости стресса. И он тоже, хотя и
учился в Оксфорде, скажет вам, что для того, чтобы выделиться, мало
академических успехов. Один из факторов его успеха - способность разобраться
в самой сложной картине, определить самые существенные детали и найти самое
уязвимое место противника. Он тоже понимает необходимость контролировать
свои эмоции и иметь план игры, и в то же самое время улавливать эмоции судьи
и свидетелей, дающих показания перед судом. Мы бы сравнили его работу в суде
с дирижированием оркестром или с игрой шахматного мастера, который всегда
рассчитывает вперед на десятки ходов.
Не все из нас участвуют в судебных процессах, но многие из нас имеют
детей, и один из наиболее часто задаваемых вопросов на наших лекциях - "Что
нужно для того, чтоб стать прекрасным учителем?" Теперешние потребители
образования (родители и ученики) стали гораздо более требовательными в своих
ожиданиях.
Для того, чтобы ответить на этот вопрос, мы провели EQ-i тест среди
тысяч учителей, и нас часто просили устраивать презентации и семинары для
групп учителей и для школ, включая их в программу профессионального
совершенствования. Например, нам представилась возможность ежегодно
тестировать весь штат частной школы средней величины, и мы должны были
устраивать презентацию (включая конкретное исследование выдающегося ученика)
для административного комитета, кратко изложив, чего их классы добились за
школьный год. Школа указала нам пять лучших учителей, и когда наше
тестирование было завершено, мы сравнили их показатели с показателями их
коллег.
Мы обнаружили, что лучшие учителя имели значительно более высокие
оценки, чем их коллеги, по нескольким категориям, но - надо еще раз сказать,
что мы были слегка удивлены, в каких именно. Часто мы спрашивали учителей
определить, что, по их мнению, является самыми важными факторами в их
работе; может быть, им легче это сделать, описывая лучших и наиболее
эффективных учителей, которые были у них самих, когда они были молодыми. Но
фактор, который по нашим исследованиям оказался самым важным, никогда не был
на первом месте в их списках.
Это был самоанализ. Почему он выделяется? Потому что, как мы уже
видели, быть в курсе своих эмоций - это первый шаг к эффективному управлению
ими. Это также способ создавать себе мотивацию совершенствоваться, делать
все как можно лучше, неделя за неделей, лицом к лицу с целым классом
учеников с очень различными потребностями и способностями, разными уровнями
интереса и объемом внимания. Мало кто из нас, можно смело утверждать,
встречается изо дня в день с такой устрашающей задачей.
В другом исследовании мы тестировали 257 учителей начальных школ и 157
- средних школ. Мы тоже попросили их оценить качество своей работы. 13%
оценили ее как среднюю или еще ниже, 60% - как среднюю, а 27% заявили, что
она выше средней. Какие EQ факторы различали эти группы? Самое большое
различие было в оптимизме: те учителя, которые заявили, что они выше
среднего, были значительно более оптимистичны, чем другие. Они также были
гораздо выше других в решении проблем и самореализации, переносимости
стресса и счастье. Когда мы повторили эту процедуру с учителями средней
школы, мы обнаружили, что фактор, который выделял наиболее успешных (по их
заявлению) преподавателей - в первую очередь самореализация, способность в
полной степени выполнять свои обязанности, участвовать в факультативной
деятельности и постоянно стремиться к совершенству - а за этим идут умение
решать проблемы, самоанализ и счастье.
Ну а что насчет плохих учителей? На уровне начальной школы, как вы
наверное подозреваете, им нехватает оптимизма, но вы ошибаетесь. Фактор,
который ограничивает их успех - это отсутствие контроля над импульсами, что
приводит к проблемам поведения на уроке, недостатку терпения и
организационных способностей. На уровне средней школы учителя, которые были
недовольны качеством своей работы, отличались низкими оценками в гибкости.
Излишняя строгость - не лучший путь к сердцу подростка, а верный признак,
что вы подспудно стремитесь следовать правилам любой ценой, не сгибаясь,
укрепляя дисциплину и поддерживая свой авторитет. Для некоторых учителей
гибкость - это самое трудно достижимое качество, но она совершенно
необходима. В длительной перспективе победа в борьбе за сердца учеников
продвинет учителя намного дальше, чем ежедневные сражения с ними под
лозунгом: "Зарубите себе на носу, что я здесь хозяин!" Мы подозреваем, что в
классе и вне его жестко регламентированный режим все более уходит в прошлое.
Мы также смогли протестировать целый ряд врачей, чьи оценки оказались,
увы, ниже среднего. Самые высокие оценки у них были в переносимости стресса,
гибкости и оценке действительности; самые низкие - в эмпатии, следом идут
счастье и социальная ответственность.
Однажды мы оказались на национальном радиошоу вместе с руководителем
кафедры семейной практики большого медицинского ф-та, и с некоторым трепетом
упомянули о наших данных, боясь, что она тут же накинется на нас или на нашу
методику. Но она сказала, что это ее совсем не удивляет. По ее мнению,
медицинские ф-ты ежегодно набирают массу интеллигентных и внимательных к
другим молодых людей, и вскоре успешно выбивают из них эти качества.
Неудивительно, что холистическая медицина (рассматривающая любую болезнь как
нарушение функционирования всего организма) пользуется все большим успехом
за счет более традиционных дисциплин, и что количество исков против медиков
резко увеличилось за последние 20 лет - в значительной степени из-за
отсутствия контакта между врачом и пациентом.
И еще по этому поводу мы можем добавить, что мы опросили 3,829 человек,
которые проходили тест EQ-i, о их способности справляться с делами,
касающимися здоровья. 2,715 полагают, что они успешно с ними справляются, а
1,114 сказали, что следовало бы лучше. Как вы можете себе представить, их
оценки значительно различались - первые в среднем получили на 10 баллов
больше по всем аспектам. Умения и подходы, которые больше всего различались
у этих двух групп, были: переносимость стресса, оптимизм, гибкость,
самоуважение и счастье - в этом порядке.
В этом, опять же, нет ничего удивительного. Болезнь вызывает стресс, и
наша реакция на этот стресс сама по себе физиологична и может осложнить наше
состояние (усугубить наш дискомфорт). Мы не только чувствуем себя больными и
действуем как больные, но наши реакции на болезнь тормозят естественные
усилия тела справиться с болезнью. Достаточно плохо просто болеть, но если
при этом еще мучить себя мрачными мыслями, это может только осложнить наши
проблемы. Оптимизм помогает нам преодолеть эту беду, точно так, как он
помогает нам преодолеть другие несчастья. Если наши мысли сфокусировать в
одну - как хорошо мы сумеем справиться с болезнью, и будем верить, что она
со временем отступит, это действительно поможет нам справиться с ней. И то
же самое с гибкостью: упрямо отказываясь делать то, что может нам помочь, мы
только удлиняем наши страдания.
В 1996 г. Дженни Данкли, аспирантка-психолог из Южной Африки, провела
такое исследование: она сравнила оценки в EQ-i тесте у 58 пациентов, которые
незадолго до этого перенесли сердечный приступ, с контрольной группой, у
которых было здоровое сердце. Как она и думала, выздоравливающие пациенты
имели намного меньшие оценки, особенно в переносимости стресса, гибкости и
самореализации. Но, к ее удивлению, они получили больше очков в социальной
ответственности. Может быть прикосновение смерти заставило их перенести
внимание на одну из наиболее важных и ценных вещей в жизни - великодушие,
благожелательность по отношению к ближнему.
Но Данкли не остановилась на этом. Ей было известно, что 22 пациента
участвовали в программе, помогающей справиться со стрессом, в то время как
16 - нет. Она сравнила их оценки и обнаружила значительные различия и в
общих оценках, и в каждой составляющей, за исключением межличностных
отношений и самоуважения. Те, кто прошли антистрессовую программу, были
снова тестированы после пяти недель занятий и увеличили свои оценки в
среднем на 9 баллов, наибольшее улучшение было в переносимости стресса,
самоуважении, гибкости, счастье, самореализации, решении проблем и контроле
над импульсами.
А что с безработными? С помощью Роз-Мари Нигли из Молодежной Женской
Христианской Организации YWCA в Торонто мы собрали данные по EQ-i в большой
выборке хронически безработных в возрасте от 18 до 50 лет. В целом эта
группа получила оценки ниже среднего в межличностной и адаптивной областях.
Самые низкие оценки были в самоутверждении, оценке действительности и
счастье. В самоуважении и независимости оценки тоже были ниже среднего.
Эти результаты могут объяснить, почему им не удается найти работу или
удержаться на ней. Постоянные неудачи ослабляют эти, возможно изначально
недоразвитые эмоциональные навыки, создавая хроническую ситуацию.
Однако примечательно, что люди в этой группе имеют оценки выше среднего
в эмпатии и социальной ответственности. Может быть, поддержка со стороны
государства усиливает понимание и внимание к другим, которым повезло еще
меньше.
Около 50 из них участвовали в шестинедельных занятиях, направленных на
развитие самоутверждения, реалистичности в поиске работы и
усовершенствовании общих жизненных навыков (умении справляться с трудностями
и быть более оптимистичными). У группы был инструктаж в классе, обучение
жизненным навыкам и техническим умениям. Более 90% участников после этого
нашли работу. Когда они снова прошли тест EQ-i, их оценки значительно
повысились; больше всего - в ассертивности, оценке действительности и
эмоциональном самоанализе.
И наконец, какова связь между эмоциональными способностями и
удовлетворением семейной жизнью?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы протестировали более 1,100 человек и
предложили им самим оценить себя в этом отношении. Как и ожидалось, те, кто
были удовлетворены, имели в целом на 5 баллов выше недовольных. Разница
обнаружилась во всех пяти сферах эмоциональных способностей, а также по всем
их 15 компонентам, но что, как вы думаете, играет наибольшую определяющую
роль в том, счастлив ли человек в браке? Многие из нас назвали бы
межличностные отношения, эмпатию или гибкость. Но список возглавляет
счастье, за ним следует самоуважение, самоанализ, ассертивность и оценка
действительности. И только затем в силу входят межличностные отношения.
Поскольку счастье, как оказывается, играет значительную роль в одном из
наших исследований, многие спрашивают, не получается ли так (в этом частном
случае), что удачный брак приводит к более высоким оценкам в счастье - или
наоборот. Мы думаем, что первичное - это счастье, потому что люди с высоким
уровнем этого компонента имеют тенденцию быть счастливыми в широком
разнообразии ситуаций, в хорошие и плохие времена (как говорится в брачном
обещании, в радости и в горе). Мы надеемся, вы поняли из этой книги, что
счастье возникает изнутри человека.
Очевидно, что в браке, где ярко проявляются и ваши достоинства, и ваши
справедливым требованиям клиента. Контроль над импульсами чуть ниже
среднего, повидимому, позволяет им сохранять настойчивость - поддерживать
стимул и удерживаться от бесконечных отсрочек.
Результаты были двойными. Через шесть месяцев было обнаружено, что
лучшие сборщики выцарапали у несчастных должников 100% своей нормы, в то
время как их менее успешные коллеги - всего 47%. После того, как Бахман
создал статистическую формулу, чтобы помочь фирме отбирать новобранцев,
опираясь на свои открытия, еще одно исследование проследило за их работой в
течение первых трех месяцев. Замечательно, что те, которые были наняты
благодаря своим высоким оценкам (и другие, прошедшие специальную
тренировку), собрали 163% нормы, в то время как те, кто получил низкие
оценки, сумели достичь вполне приличных 80%. (Очевидно, после тренировки.)
Было множество дискуссий об эмоциональных способностях и лидерстве. К
сожалению, большинство из тех, что нам знакомы, основаны на умозрительных
рассуждениях или на такой же критике. Выдвигались безосновательные оценки -
например, что эмоциональные способности определяют 80% качеств лидерства. Мы
полагаем, что эти оценки, основанные на шатких данных, могут быть просто
вредны для настоящих исследований и понимания роли эмоциональной культуры.
Они рискуют разрушить доверие к серьезным исследователям в этой области.
Просматривать интервью, взятые много лет назад у руководителей тогдашних
компаний, может быть интересно, но это не прольет так уж много света на то,
что обеспечивает успех сегодняшним лидерам. А также следует помнить, что без
стандартизованных тестов надежность информации находится под подозрением.
Интервью и оценки руководителей и подчиненных часто небеспристрастны. Многие
из сегодняшних измерений сделаны под большим влиянием желания доставить
удовольствие боссу, или, наоборот, сместить его. Кроме того, трудно в
точности судить о внутренних эмоциях того, с кем вы работаете.
Наше тестирование в Организации Молодых Президентов - это первое
надежное исследование, которое изучало связь эмоциональных способностей с
лидерством. Эта избранная группа самых успешных бизнесменов имеет строгие
правила членства: в возрасте не более 39 лет быть президентом или главным
администратором компании, где работают 60 или больше сотрудников, и которая
имеет не менее 5 миллионов долларов годового дохода.
Мы были приглашены представить свою методику на региональном собрании
организации, которая тщательно отбирает выступающих, чтобы избежать
назойливости пустых рекламщиков и обеспечить своим членам действительно
полезную информацию.
Это приглашение предоставило нам уникальную возможность получить
некоторые весьма интересные данные. Как-никак, не так легко получить доступ
к группам с такими строгими критериями успеха. Присутствующие согласились на
то, чтоб мы сначала протестировали добровольцев по EQ-i Бар-Она. Это помогло
сделать нашу презентацию более интересной для них и предоставило нам
полезный исследовательский материал. Каждый получит свои личные оценки, и мы
включим "профиль группы" как часть презентации. Еще интереснее будет
сравнение трех естественно определившихся подгрупп, характеристики которых
обеспечивают им членство в данной организации.. Это сравнение дает нам
возможность исследования еще одного аспекта.
Первая подгруппа состоит из "Учредителей". Это те, которые сами
основали руководимую ими компанию. Начав свою деятельность в малом бизнесе,
эти инициативные молодые предприниматели убедились, что их планы не только
воплощаются, но результаты часто превосходят самые смелые первоначальные
ожидания. Вторую подгруппу мы назвали "Семейный Бизнес". Это те, кто по той
или иной причине взял на себя заботу о предприятии, которое было основано
родителем, дядей или другим близким родственником. Третью подгруппу мы
отнесли к "Профессиональным менеджерам", или попроще - "Наемная артиллерия".
Это те, кто уже лет в 25 продемонстрировал незаурядную компетентность в
управлении. В некоторых случаях они доходят до поста главы компании с
годовым доходом более 50-ти миллионов долларов.
Другой вопрос, который представлял большой интерес для многих
участников собрания - возможные различия в связи с полом, которые мы бы
могли обнаружить. Каковы будут оценки по тесту у успешных
мужчин-предпринимателей по сравнению с оценками таких же успешных женщин?
Хотя мужчин там было значительно больше, мы все-таки считали, что сравнение
их с женщинами будет иметь большую ценность. Что могло бы нам дать изучение
набора эмоциональных умений этих преуспевающих деловых женщин?
Вначале мы понятия не имели, сколько из этих очень занятых молодых
руководителей смогут уделить время, чтобы заполнить наш вопросник, и захотят
ли они снова с нами встретиться. Соперничая с крайне напряженным темпом
руководства компаниями, оборот которых может в некоторых случаях достигать
сотен миллионов долларов, мы не ожидали, что о нас вспомнит так уж много
человек. В большинстве опросов бизнесменов получить ответы от 33% считалось
большим успехом. Поэтому мы были поражены, когда к нам стали прибывать
ответы: возврат был 92%! И результаты были впечатляющими.
Члены клуба получили оценки значительно более высокие, чем наш большой
набор стандартов. Фактически они были среди самых высоких из всех групповых
оценок, которые нам случалось обрабатывать до сих пор.
Каковы специфические эмоциональные умения, которые выделяли эту группу
успешных предпринимателей?
Первое - это их высокий уровень гибкости. Им свойственна способность
чутко улавливать возможности и быстро ухватываться за них. Они готовы и
способны при необходимости действовать быстро, чтобы воспользоваться
подвернувшимися возможностями. (Предприимчивость!)
Вторая черта, которая выделяет молодых успешных предпринимателей - это
их независимость, решающая компонента эффективного принятия решений. Мы
увидели двадцатидвухлетних молодых людей, которые основали и продолжают
руководить кампаниями с оборотом более 20 миллионов долларов. В некоторых
случаях они далеко обогнали по доходу любого из своей семьи или из друзей. У
них не было образцов для подражания, которым они могли бы следовать и с
которыми они могли бы обсуждать различные проблемы. Но одна из полезных
вещей в этой организации-клубе - "обучающая" программа, которая дает этим
двадцатидвухлетним миллионерам возможность учиться у старших, более опытных
предпринимателей, которые руководят 100-миллионными кампаниями. Один молодой
миллионер рассказал нам, как он приходит к своему наставнику, чтобы обсудить
с ним кое-какие деловые темы, затруднения и решения. Пока ментор щедро дарит
ему свои советы, ученик очень придирчиво выбирает, каким советам стоит
последовать. В этом существо независимости: выслушивать других, взвешивать
советы, а затем пойти и принять свои собствнные решения.
Что дает сравнение Основателей с Профессиональными Менеджерами и
Семейным Бизнесом? Их различает только один фактор. Основатели значительно
более ассертивны, чем две другие группы. А что насчет молодых
женщин-президентов? Интересно, что они во всех областях выполнили тест так
же прекрасно, как их коллеги-мужчины, за исключением двух: они были гораздо
лучше в эмпатии и межличностных отношениях.
Имеется ли некоторая связь между эмоциональными способностями и тем,
сколько мы зарабатываем? Наши коллеги д-ра Ян Дерксен и Теодор Богельс из
Голландии недавно провели первое в мире исследование связи между доходом и
EQ. Они протестировали большую, тщательно отобранную выборку населения
Голландии по EQ-i и связали данные с доходом. Они обнаружили явную связь:
люди с более высоким EQ зарабатывают больше денег.
Мы имели возможность протестировать другую группу людей, которые влияют
(иногда хорошо, иногда плохо) на нашу жизнь - журналистов, работающих в
печати и эфире. Мы обнаружили, что у них очень высокие оценки по
самоуважению и оптимизму, но неважные по контролю за импульсами и (что
звучит очень плохо, потому что их дело - раскапывать истину) в оценке
действительности. Удивительно, но они получают также весьма средние оценки
по эмпатии и социальной ответственности. (Удивительно, что авторы этому
удивляются. -Р.М.)
Это последнее замечание озадачило нашего приятеля, который сам
журналист; он полагал, что большинство его коллег обладают более развитым
чувством гражданского долга. Его единственное объяснение: работники средств
массовой информации выражают свою социальную ответственность в своей работе
и не решаются участвовать в жизни общественных организаций из опасения, что
их объективность может пострадать, если им придется освещать деятельность
этих организаций. (Довольно интересно, что работники радио и телевидения
склонны быть более независимыми и оптимистичными, чем их коллеги в органах
печати. Они также обнаружили способность быть более целеустремленными и
более владеющими собой.)
Еще одна группа, которую мы имели возможность детально изучить - это
юристы. Мы тестировали по EQ-i более 130 адвокатов, занимающихся уголовными
делами, и юристов в области законодательства о корпорациях, а также судей. В
общем большинство из них получали средние оценки, но некоторые - звезды -
выделялись среди остальных. Среди последних мы хотели бы упомянуть двух:
Алана Гольда и Дона Джека.
Алан, как и подобало экс-президенту ассоциации адвокатов по уголовным
делам, сначала был очень насторожен. Он множество раз в суде критиковал
психологические тесты и ставил в затруднительное положение экспертов в
психологии, выступавших в качестве свидетелей. Несмотря на это, мы
настаивали, и он наконец согласился выполнить тест EQ-i.
Однако когда мы встретились, чтобы обсудить результаты, Алан начал
оспаривать всю концепцию эмоциональной культуры. Он хотел бы быть славным
парнем (не хотел бы нас обижать), сказал он. Но он сомневается, что любое
заключение, которые мы бы сделали из его ответов, может выдержать критику.
Тогда мы изменили тактику. Мы начали с того, что попросили его забыть о
тесте, о вопросах, о терминологии, которая употребляется в этой области, и
обратиться к тому, что он знает лучше других. Мы спросили его, какие
качества делают адвоката первоклассным. Например, если бы он был обвинен в
преступлении, пригласил бы он в защитники человека, который лучше всех
учился в университете?
"Самого умного в выпуске?" ответил он. "Вы смеетесь. Ни в коем случае."
Разумеется, мы спросили его - почему. Ведь такой человек наверняка
знает законы вдоль и поперек. Но Алан тут же все поставил на место. Он
сказал, что знать законы - не самое главное. Скорее дело в том, чтобы знать,
где и как найти то, что вам необходимо узнать - получить ответы на жизненно
важные вопросы, когда они возникают.
Он также говорил о важности искусства общения, умения изложить свои
мысли четко и понятно, не тратя лишних слов и не отвлекаясь от темы, и о
необходимости излучать уверенность и компетентность. Далее он заметил, что в
80% всех случаев искусство адвоката, вероятно, не имеет значения - дело
решается на основании статей закона. В оставшихся 20% адвокат может повлиять
на исход дела, но не всегда положительно. Другими словами, выступление
адвоката может способствовать поражению.
Даже несмотря на то, что Алан начал с нападения, на нас произвело
большое впечатление, что в его словах совершенно отсутствовало высокомерие.
Он высочайший профессионал, и он постоянно является мишенью для нападок
своих противников, которые очень часто делают ошибку, впадая в откровенно
атакующий тон. Но он берет себе за правило никогда не отвечать тем же. В
зале суда он вежлив, любезен и деловит, даже если он питает отвращение к
противной стороне. Это дает ему возможность набирать очки; если противник не
в состоянии владеть своими эмоциями, Алан может обратить это на пользу
своему клиенту. Он сохраняет невозмутимость, он всегда владеет собой и редко
возмущается - только для нужного эффекта.
Воображение тоже является важной чертой арсенала юриста. Алан мысленно
видит развертывание дела до того, как входит в зал суда (точно так как
спортсмен перед матчем), обдумывая возможные кризисы до того, как они
возникают, и стараясь предвидеть, какие возражения может представить его
противник.
Неудивительно, что оценки Алана были значительно выше, чем у среднего
адвоката. Его оценки по отдельным компонентам тоже были показательны - самые
высокие в независимости (как и подобает старшему партнеру в его собственной
фирме), затем следуют самоанализ и межличностные отношения, ассертивность и
решение проблем.
Когда мы изложили Алану наши соображения, мы его спросили, не видит ли
он связи между умением хорошо понимать других людей, ясно выражать свои
мысли, быть спокойным, учтивым, владеть собой и быть уверенным - а все это
компоненты эмоциональной культуры - и своим успехом, и он признал, что
несмотря на свое недоверие, он, в конце концов, видит немало смысла в нашей
работе.
Вторая наша юридическая звезда - Дон Джек, представляющий в суде
корпорации, который как раз тогда, когда проходил EQ-i тест, участвовал в
коллективном иске против Bre-Ex (это был процесс по одному из самых
запутанных биржевых мошенничеств 1990-х годов.) Одно из первых впечатлений о
нем - он настоящий джентльмен. Мы были поражены его мягкими манерами и
деликатностью, но наш общий приятель нас поправил. "Не обманывайтесь",
сказал он. "Это человек, которого лучше иметь на своей стороне." (С которым
лучше не ссориться.) Позднее мы узнали, что в зале суда обычная любезность
Дона сочетается с бульдожьей хваткой, и его допросы, изматывающие душу,
часто доводят свидетелей до слез.
У него также были высокие оценки по тесту EQ-i, особенно в
самоуважении, самореализации и переносимости стресса. И он тоже, хотя и
учился в Оксфорде, скажет вам, что для того, чтобы выделиться, мало
академических успехов. Один из факторов его успеха - способность разобраться
в самой сложной картине, определить самые существенные детали и найти самое
уязвимое место противника. Он тоже понимает необходимость контролировать
свои эмоции и иметь план игры, и в то же самое время улавливать эмоции судьи
и свидетелей, дающих показания перед судом. Мы бы сравнили его работу в суде
с дирижированием оркестром или с игрой шахматного мастера, который всегда
рассчитывает вперед на десятки ходов.
Не все из нас участвуют в судебных процессах, но многие из нас имеют
детей, и один из наиболее часто задаваемых вопросов на наших лекциях - "Что
нужно для того, чтоб стать прекрасным учителем?" Теперешние потребители
образования (родители и ученики) стали гораздо более требовательными в своих
ожиданиях.
Для того, чтобы ответить на этот вопрос, мы провели EQ-i тест среди
тысяч учителей, и нас часто просили устраивать презентации и семинары для
групп учителей и для школ, включая их в программу профессионального
совершенствования. Например, нам представилась возможность ежегодно
тестировать весь штат частной школы средней величины, и мы должны были
устраивать презентацию (включая конкретное исследование выдающегося ученика)
для административного комитета, кратко изложив, чего их классы добились за
школьный год. Школа указала нам пять лучших учителей, и когда наше
тестирование было завершено, мы сравнили их показатели с показателями их
коллег.
Мы обнаружили, что лучшие учителя имели значительно более высокие
оценки, чем их коллеги, по нескольким категориям, но - надо еще раз сказать,
что мы были слегка удивлены, в каких именно. Часто мы спрашивали учителей
определить, что, по их мнению, является самыми важными факторами в их
работе; может быть, им легче это сделать, описывая лучших и наиболее
эффективных учителей, которые были у них самих, когда они были молодыми. Но
фактор, который по нашим исследованиям оказался самым важным, никогда не был
на первом месте в их списках.
Это был самоанализ. Почему он выделяется? Потому что, как мы уже
видели, быть в курсе своих эмоций - это первый шаг к эффективному управлению
ими. Это также способ создавать себе мотивацию совершенствоваться, делать
все как можно лучше, неделя за неделей, лицом к лицу с целым классом
учеников с очень различными потребностями и способностями, разными уровнями
интереса и объемом внимания. Мало кто из нас, можно смело утверждать,
встречается изо дня в день с такой устрашающей задачей.
В другом исследовании мы тестировали 257 учителей начальных школ и 157
- средних школ. Мы тоже попросили их оценить качество своей работы. 13%
оценили ее как среднюю или еще ниже, 60% - как среднюю, а 27% заявили, что
она выше средней. Какие EQ факторы различали эти группы? Самое большое
различие было в оптимизме: те учителя, которые заявили, что они выше
среднего, были значительно более оптимистичны, чем другие. Они также были
гораздо выше других в решении проблем и самореализации, переносимости
стресса и счастье. Когда мы повторили эту процедуру с учителями средней
школы, мы обнаружили, что фактор, который выделял наиболее успешных (по их
заявлению) преподавателей - в первую очередь самореализация, способность в
полной степени выполнять свои обязанности, участвовать в факультативной
деятельности и постоянно стремиться к совершенству - а за этим идут умение
решать проблемы, самоанализ и счастье.
Ну а что насчет плохих учителей? На уровне начальной школы, как вы
наверное подозреваете, им нехватает оптимизма, но вы ошибаетесь. Фактор,
который ограничивает их успех - это отсутствие контроля над импульсами, что
приводит к проблемам поведения на уроке, недостатку терпения и
организационных способностей. На уровне средней школы учителя, которые были
недовольны качеством своей работы, отличались низкими оценками в гибкости.
Излишняя строгость - не лучший путь к сердцу подростка, а верный признак,
что вы подспудно стремитесь следовать правилам любой ценой, не сгибаясь,
укрепляя дисциплину и поддерживая свой авторитет. Для некоторых учителей
гибкость - это самое трудно достижимое качество, но она совершенно
необходима. В длительной перспективе победа в борьбе за сердца учеников
продвинет учителя намного дальше, чем ежедневные сражения с ними под
лозунгом: "Зарубите себе на носу, что я здесь хозяин!" Мы подозреваем, что в
классе и вне его жестко регламентированный режим все более уходит в прошлое.
Мы также смогли протестировать целый ряд врачей, чьи оценки оказались,
увы, ниже среднего. Самые высокие оценки у них были в переносимости стресса,
гибкости и оценке действительности; самые низкие - в эмпатии, следом идут
счастье и социальная ответственность.
Однажды мы оказались на национальном радиошоу вместе с руководителем
кафедры семейной практики большого медицинского ф-та, и с некоторым трепетом
упомянули о наших данных, боясь, что она тут же накинется на нас или на нашу
методику. Но она сказала, что это ее совсем не удивляет. По ее мнению,
медицинские ф-ты ежегодно набирают массу интеллигентных и внимательных к
другим молодых людей, и вскоре успешно выбивают из них эти качества.
Неудивительно, что холистическая медицина (рассматривающая любую болезнь как
нарушение функционирования всего организма) пользуется все большим успехом
за счет более традиционных дисциплин, и что количество исков против медиков
резко увеличилось за последние 20 лет - в значительной степени из-за
отсутствия контакта между врачом и пациентом.
И еще по этому поводу мы можем добавить, что мы опросили 3,829 человек,
которые проходили тест EQ-i, о их способности справляться с делами,
касающимися здоровья. 2,715 полагают, что они успешно с ними справляются, а
1,114 сказали, что следовало бы лучше. Как вы можете себе представить, их
оценки значительно различались - первые в среднем получили на 10 баллов
больше по всем аспектам. Умения и подходы, которые больше всего различались
у этих двух групп, были: переносимость стресса, оптимизм, гибкость,
самоуважение и счастье - в этом порядке.
В этом, опять же, нет ничего удивительного. Болезнь вызывает стресс, и
наша реакция на этот стресс сама по себе физиологична и может осложнить наше
состояние (усугубить наш дискомфорт). Мы не только чувствуем себя больными и
действуем как больные, но наши реакции на болезнь тормозят естественные
усилия тела справиться с болезнью. Достаточно плохо просто болеть, но если
при этом еще мучить себя мрачными мыслями, это может только осложнить наши
проблемы. Оптимизм помогает нам преодолеть эту беду, точно так, как он
помогает нам преодолеть другие несчастья. Если наши мысли сфокусировать в
одну - как хорошо мы сумеем справиться с болезнью, и будем верить, что она
со временем отступит, это действительно поможет нам справиться с ней. И то
же самое с гибкостью: упрямо отказываясь делать то, что может нам помочь, мы
только удлиняем наши страдания.
В 1996 г. Дженни Данкли, аспирантка-психолог из Южной Африки, провела
такое исследование: она сравнила оценки в EQ-i тесте у 58 пациентов, которые
незадолго до этого перенесли сердечный приступ, с контрольной группой, у
которых было здоровое сердце. Как она и думала, выздоравливающие пациенты
имели намного меньшие оценки, особенно в переносимости стресса, гибкости и
самореализации. Но, к ее удивлению, они получили больше очков в социальной
ответственности. Может быть прикосновение смерти заставило их перенести
внимание на одну из наиболее важных и ценных вещей в жизни - великодушие,
благожелательность по отношению к ближнему.
Но Данкли не остановилась на этом. Ей было известно, что 22 пациента
участвовали в программе, помогающей справиться со стрессом, в то время как
16 - нет. Она сравнила их оценки и обнаружила значительные различия и в
общих оценках, и в каждой составляющей, за исключением межличностных
отношений и самоуважения. Те, кто прошли антистрессовую программу, были
снова тестированы после пяти недель занятий и увеличили свои оценки в
среднем на 9 баллов, наибольшее улучшение было в переносимости стресса,
самоуважении, гибкости, счастье, самореализации, решении проблем и контроле
над импульсами.
А что с безработными? С помощью Роз-Мари Нигли из Молодежной Женской
Христианской Организации YWCA в Торонто мы собрали данные по EQ-i в большой
выборке хронически безработных в возрасте от 18 до 50 лет. В целом эта
группа получила оценки ниже среднего в межличностной и адаптивной областях.
Самые низкие оценки были в самоутверждении, оценке действительности и
счастье. В самоуважении и независимости оценки тоже были ниже среднего.
Эти результаты могут объяснить, почему им не удается найти работу или
удержаться на ней. Постоянные неудачи ослабляют эти, возможно изначально
недоразвитые эмоциональные навыки, создавая хроническую ситуацию.
Однако примечательно, что люди в этой группе имеют оценки выше среднего
в эмпатии и социальной ответственности. Может быть, поддержка со стороны
государства усиливает понимание и внимание к другим, которым повезло еще
меньше.
Около 50 из них участвовали в шестинедельных занятиях, направленных на
развитие самоутверждения, реалистичности в поиске работы и
усовершенствовании общих жизненных навыков (умении справляться с трудностями
и быть более оптимистичными). У группы был инструктаж в классе, обучение
жизненным навыкам и техническим умениям. Более 90% участников после этого
нашли работу. Когда они снова прошли тест EQ-i, их оценки значительно
повысились; больше всего - в ассертивности, оценке действительности и
эмоциональном самоанализе.
И наконец, какова связь между эмоциональными способностями и
удовлетворением семейной жизнью?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы протестировали более 1,100 человек и
предложили им самим оценить себя в этом отношении. Как и ожидалось, те, кто
были удовлетворены, имели в целом на 5 баллов выше недовольных. Разница
обнаружилась во всех пяти сферах эмоциональных способностей, а также по всем
их 15 компонентам, но что, как вы думаете, играет наибольшую определяющую
роль в том, счастлив ли человек в браке? Многие из нас назвали бы
межличностные отношения, эмпатию или гибкость. Но список возглавляет
счастье, за ним следует самоуважение, самоанализ, ассертивность и оценка
действительности. И только затем в силу входят межличностные отношения.
Поскольку счастье, как оказывается, играет значительную роль в одном из
наших исследований, многие спрашивают, не получается ли так (в этом частном
случае), что удачный брак приводит к более высоким оценкам в счастье - или
наоборот. Мы думаем, что первичное - это счастье, потому что люди с высоким
уровнем этого компонента имеют тенденцию быть счастливыми в широком
разнообразии ситуаций, в хорошие и плохие времена (как говорится в брачном
обещании, в радости и в горе). Мы надеемся, вы поняли из этой книги, что
счастье возникает изнутри человека.
Очевидно, что в браке, где ярко проявляются и ваши достоинства, и ваши