Страница:
путешествуют намного больше, чем граждане СССР. Для среднего
европейца провести свой отпуск за рубежом является совершенно
обычным делом. Многие жители одной европейской страны какое-то
время живут и работают в другой. При этом общение на
английском, немецком или французском языках для многих из них
не является чем-то необычным. Главным ориентиром в поведении за
рубежом служат, вполне естественно, манеры и этикет, принятые у
себя на родине.
Так уж сложилось в наши дни, что представителей делового
мира советской страны не так уж часто можно было встретить в
городах Западной Европы. Поэтому они в самых обыденных
ситуациях -- в гостинице, в ресторане, на улице -- еще вызывают
значительный интерес. Это -- вполне нормальное человеческое
любопытство, и с углублением сотрудничества и расширением
контактов оно, по-видимому, исчезнет.
Если вы находитесь за границей, всегда имейте в виду, что
люди смотрят на вас, как на представителя вашего государства и
вашего народа. Каждое неестественное и ненужное подражание
другим нравам производят отрицательный эффект и могут вызвать
улыбку. Кроме того, никто на Западе от вас не ожидает, что вы
станете вести себя точно также, как француз, итальянец или
австриец. Каждый человек является плодом своего воспитания,
образования, а в конечном счете, истории своей страны.
Отправляясь за рубеж, нельзя оставлять дома присущие вам
черты и качества. Напротив, нужно всегда вести себя, поступать
как достойный представитель своего государства и народа. Ведите
себя, как хорошо воспитанный русский, литовец) украинец,
армянин, башкир, киргиз, как представитель любой другой
национальности или народности СССР, и тогда собеседники будут
встречать вас с уважением и достоинством.
И, наверное, где бы человек не находился, самым важным в его
поведении остается хорошее чувство такта.
Нельзя, конечно, перечислить все "табу" и все так называемые
"смертные грехи" неправильного поведения за границей. К тому
же, опасностей такого рода практически не возникнет при
посещении вами той или иной западноевропейской страны. Там
отнюдь не принято отрыжкой показывать, что отведанный вами обед
хорошо приготовлен.
Чувство такта -- интуитивное чувство вести себя нормально, а
не искусственно, скованно. Оно всегда присуще хорошему
воспитанию.
Находясь за рубежом, необходимо проявлять также определенное
чувство терпимости к нравам других народов. Не следует забывать
об этом особенно при проявлении религиозных или политических
убеждений, ведь как говорят по-немецки: "Никто не арендовал
истину", Если, к примеру, приверженцы одной религии считают,
что именно их религия является конечной истиной в отличие от
других религий (то же самое распространяется и на политические
убеждения), то это порой выглядит в высшей степени смешно,
подобно тому, как если бы жители Москвы, считали, что они
находятся к Солнцу на несколько тысяч километров ближе, чем
жители Нью-Йорка.
Не углубляясь в философские вопросы об истине, нужно
исходить из того, что в мире не существует одной-единственной,
раз и навсегда данной правды и истины. Рядом могут
сосуществовать многие истины. Сказанное касается не только
политических и религиозных убеждений, но и всего мировоззрения.
Чтобы разобраться в том, при каких условиях в западном
обществе представители советской страны будут чувствовать себя
более комфортно, вернемся к тому, как люди на Западе смотрят на
русских или вообще на граждан Советского Союза.
Здесь необходимо сразу же подчеркнуть, что западноевропейцы
очень четко проводят различия между русскими, украинцами,
эстонцами -- как представителями этих народов -- и гражданами
Советского Союза. Все люди на Западе (за небольшим исключением)
относятся с большим уважением к русским и другим народам
Советского Союза как носителям древней культуры и неотъемлемой
части общеевропейской культуры. В первую очередь сказанное
относится к культуре русского народа и народов на западных
границах Советского Союза. Другие народы -- грузины, узбеки,
азербайджанцы и т.д. -- менее известны жителям стран Запада,
хотя большинство европейцев знают, что Армения, к примеру,
страна с очень древней культурой. Бывает, даже образованные
люди путают белорусов с белогвардейцами, поскольку во время
гражданской войны в западных публикациях белогвардейцев
называли просто "белые" или "белые русские".
Жители западноевропейских стран считают, что русские -- это
европейцы, обладающие, правда, некоторыми особенностями,
которые, впрочем, не отличают среднего русского от среднего
европейца в большей степени, чем, скажем, характерные черты
испанцев, португальцев, или греков.
Однако нельзя упускать из виду, что западная пропаганда уже
в ходе первой мировой войны, а затем пропагандистская машина
фашистского третьего рейха, создала резко отрицательный образ
русского человека, славянина вообще. Все славяне изображались
уже ленивыми и не умными мужиками, предпочитающими проводить
зимнее время лежа на медвежьей шкуре на печи. Кстати, уже во
время наполеоновских войн, когда на короткое время русские
полки вступили в Париж, возникла французская поговорка:
"Поцарапай русского, увидишь варвара". Но вопреки подобной
пропаганде, люди на Западе смотрят на русского, как на
добродушного, добросердечного человека, который, однако,
сравнительно легко становится раздражительным. Впрочем и в
доброжелательных карикатурах, шаржах на русского человека его
нередко показывают в образе медведя, которому основательно или
безосновательно тоже приписывают аналогичные черты и качества.
Итак, люди, и в первую очередь представители образованных
кругов на Западе очень четко проводят грань между народами
Советского Союза и Советским Союзом как государством и
политической державой. Но положительную оценку людей,
населяющих эту страну, дают даже те, кто отрицательно относится
к Советскому Союзу как к самой большой коммунистической стране.
Что касается этических норм, то всегда рекомендуется без особой
необходимости в политические дискуссии лучше не вступать, а тем
более в присутствии иностранцев сильно критиковать свою родину,
равно как и другие страны и, прежде всего, страну пребывания.
Не следует ожидать от таких стран Центральной Европы, как
ФРГ или Австрия, особой благодарности за то, что Красная Армия
освободила их от фашизма. Люди старшего поколения,
участвовавшие в войне в форме немецких солдат, не любят
вспоминать те времена и чувствовать наличие определенной вины
со своей стороны. Поэтому вообще нецелесообразно говорить в
этих странах, о том, что их жители должны быть благодарны
Советскому Союзу за освобождение.
И вообще, слово "благодарность" не очень ценится на Западе.
Ведь не зря видный французский политический деятель де Голль
сказал, что у народов нет друзей, а есть только временные
союзники. Старшее поколение немцев, разумеется, хорошо знает и
помнит, кто начал вторую мировую войны (как, впрочем, и первую)
и как солдаты фашистской армии вели себя в Советском Союзе и
других оккупированных странах. Молодое поколение практически
мало знает об этих событиях. Как показали результаты опроса
населения ФРГ в 1989 году, проведенного в связи со столетием со
дня рождения Гитлера, лишь сравнительно небольшое число
западных немцев действительно хорошо знали об истории третьего
рейха. 44,4% думали, что Гитлер был крупным государственным
деятелем. Среди этих лиц 55% составляла молодежь в возрасте от
18 до 30 лет. Итоги другого опроса западногерманского журнала
"Шпигель", проведенного в то же время, показали, что почти 40%
немцев считают, что Гитлер был великим политическим деятелем,
главной ошибкой которого был проигрыш начатой им войны.
Такие реальности нельзя не учитывать, как и то, что
политическому образованию в западных странах уделяется
значительно меньше внимания, чем в Советском Союзе. Громадное
большинство населения вообще не интересуется политикой: в
газетах они просматривают лишь спортивные страницы, местные
новости или публикации о каких-либо скандалах в так называемом
"высшем обществе". Нельзя, однако, не заметить, что при всем
том уровень образования в Западной Европе все же существенно
выше, чем в СССР.
Все это отражается на тематике бесед и разговоров во время
встреч и приемов. Это как правило разговоры о новых крупных
приобретениях, своих заботах о детях, поездках в отпускной
период или об очередных скандалах в обществе. Здесь также
играет роль тот факт, что истинная дружба между людьми в
западных странах имеет меньшее распространение, чем в
славянских. Американец даже меняет круг своих друзей, когда он
поднимается по службе, поскольку старые друзья ему уже не
нужны. Родственные связи поддерживаются также не столь активно:
люди встречаются со своими родственниками чаще всего на
похоронах. Зато большую роль в личной жизни этих людей играет
коммерческий успех.
При всех поездках за границу нужно иметь в виду, что во
многих западных странах личностные качества отдельно взятого
человека играют гораздо большую роль, чем в Советском Союзе.
Человек смотрит на себя главным образом как на личность, а не
как на члена общества или народа. Поэтому и родственные связи
во многих западных странах менее тесные, чем в Советском Союзе.
Теперь через призму жителей ФРГ коснемся вкратце того, как
жители стран Запада смотрят друг на друга и какие в связи с
этим существуют у них предрассудки.
Западные немцы считают себя исключительно прилежными и
пунктуальными людьми. Они полагают, что больше, чем
представители других народов, любят порядок и порядочность, и
полагают, что австрийцы, например, менее серьезные, менее
пунктуальные и менее порядочные люди, в силу чего они и живут
легче, чем немцы. С точки зрения западных немцев итальянцы --
еще менее надежные, зато более веселые люди и им жить намного
легче. Самое хорошее впечатление у них сложилось о скандинавах.
Другие народы Европы, в свою очередь, считают, что немцам
свойственна аккуратность и порядочность, что они обожают
совершенство в любой форме. Но при всем этом они ведут себя
высокомерно и надменно по отношению к другим народам, что они
считают свои знания исключительно высокими. О западных немцах
нередко говорят, что это -- народ поэтов и мыслителей, судей и
палачей.
Здесь стоит подчеркнуть, что предрассудки, которые
достаточно широко были распространены в прошлом и в начале
нынешнего столетия, после второй мировой войны все больше и
больше теряют свое значение. И в головах молодого поколения
подобных предрассудков уже практически нет. Молодые люди много
путешествуют, работают за границей, студенты какое-то время
учатся в университетах и институтах других европейских стран, а
бракосочетание граждан различных стран становится все более
обыденным явлением.
Если проанализировать кодекс хорошего поведения в странах
Центральной Европы -- ФРГ, Австрии и Швейцарии -- можно
обнаружить, что он фактически один для этих стран. Здесь
действуют четыре основных правила хорошего поведения --
вежливость, простота, достоинство и хорошее воспитание.
Теперь расскажем вкратце о внешнем облике делового человека.
Но прежде чем давать рекомендации, еще раз заметим, что мы
вовсе не претендуем быть "законодателями" в этой сфере.
В рабочее время в деловом мире принято носить не слишком
светлые костюмы. Не рекомендуются одевать пестрые или темные
сорочки. Сорочка должна быть белой или светлой (голубой,
бежевой, в тонкую полоску или мелкую, чуть заметную клеточку).
Галстуки желательно выбирать для деловой обстановки не слишком
яркие и без броских узоров. При этом понятно, что они должны
подходить по цветовой гамме к костюму и сорочке.
Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке
также не рекомендуется, поскольку считается элегантным, если
манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака, примерно, на два
сантиметра. Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску
-- наиболее распространенный тип костюма для каждого случая.
Дело в том, что менеджер за границей нередко утром не знает,
куда его пригласят вечером и удастся ли ему еще вернуться в
гостиницу или домой для того, чтобы переодеться.
В театр, в торжественных случаях желательно носить темную
одежду, хотя одевать откровенно черные костюмы уже не принято,
кроме как в случаях траурных церемоний.
Что касается обуви, то черную обувь в принципе можно носить
ко всем видам костюмов и ко всем цветам. Коричневая обувь
подходит к костюмам бежево-коричневой гаммы. Носки лучше иметь
не очень яркие и броские, чаще носят серые или черные, а к
бежево-коричневой одежде и обуви -- коричневые.
Если судить о моде, то, например, ФРГ в этом отношении
больше ориентируется на Англию, а в Австрии и Швейцарии больше
следуют рекомендациям моды Франции и Италии. Вообще в деловой
мир мода входит не так активно и быстро. Он достаточно
консервативен по отношению к моде, строг и сдержан.
Деловой мир во внешнем облике скорее придерживается не моды,
а определенного уровня -- одеваться так, чтобы не подмочить
свой престиж. В этом смысле весьма важно, чтобы одежда и обувь
были чистыми и аккуратными. Извините, но заношенный, неглаженый
костюм, несвежая сорочка, "съехавшие" носки или галстук в
пятнах при всем уважении к человеку всегда обращают на себя
внимание и оставляют не лучшее впечатление.
Еще более сложно научиться одеваться относительно вольно,
как говорят, "с шармом", но одновременно с чувством меры,
другими словами, по-настоящему модно и элегантно. Нечего
скрывать, молодым менеджерам, желающим не отставать от моды,
тоже не всегда это удается.
Зная, что в Советском Союзе очень распространен обычай
носить ордена и медали, нельзя все же не заметить, что в
странах Западной Европы ордена носят только в особо
торжественных случаях. Носить ордена в рабочее время и даже
вечером не принято,
В ходе коммерческих переговоров, а тем более встреч, не
рекомендуется снимать пиджак, не спросив разрешения окружающих
дам. Это относится и к курению. Кстати, заметим, что в
последнее время курение имеет все меньшее распространение в
процессе делового общения. Об этом нужно помнить и при
отсутствии дам в обществе. Если переговоры проходят в небольшом
помещении, то лучше подавлять в себе желание покурить.
Во всех западноевропейских странах в деловом мире, будь то
на обеде или на приеме, алкоголь воспринимается весьма условно,
поэтому настоятельно рекомендуется сдерживаться и стараться
"выпивать" как можно меньше. Таких традиций, как "пить до дна"
или "выпить залпом", вообще нет. Поэтому в общении с западными
менеджерами не следует придерживаться их, так как нахождение в
состоянии опьянения, громкого веселья рассматривается как очень
плохое поведение. Что касается тостов, то они практикуются в
этих странах в меньшей степени, чем в Советском Союзе. Вообще
первый тост принято произносить только после первого горячего
блюда -- за здоровье пригласивших или в знак благодарности за
приглашение. Высокопарных тостов -- за мир и дружбу между
народами -- лучше избегать.
Во всех западноевропейских странах при общении лучше
называть людей по их титулу, например: "Господин министр..."
или "Господин секретарь..." и т.п. Опускать такие титулы, как,
например, доктор или директор, считается невежливым. Одна
тонкость: в ФРГ принято говорить "господин доктор" плюс
фамилия, в Австрии и Швейцарии достаточно произнести --
"господин доктор".
Самые распространенные титулы -- "доктор", "магистр" или
"дипломированный инженер" (выпускник технического вуза). Так
называемых недипломированных инженеров (выпускников технических
училищ) можно называть без титулов, только "господин" плюс
фамилия. Однако известно, что именно эти люди испытывают
определенный комплекс неполноценности по отношению к
дипломированным инженерам.
В Австрии еще существует ряд старинных титулов, например,
"надворный советник" ("гофрат"). Такой титул государственные
чиновники получают при выполнении определенных функций, или он
предоставляется президентом республики за определенные заслуги.
И в ФРГ, и в Австрии распространен также титул коммерции
советник (Kommerzialrat в Австрии, и Kommerzienrat в ФРГ). Этих
титулов люди также удостаиваются за определенные заслуги, а в
Австрии их можно кроме того просто купить,
Хотя с введением республиканского строя после первой мировой
войны в Австрии носить дворянские титулы запрещается, во всех
других странах это еще практикуется, но называть их совсем не
обязательно.
Видимо известно, что в Австрии и в ФРГ (особенно в ее южной
части -- Баварии) в отличие от Швейцарии люди часто носят
национальные костюмы. Отметим: их можно носить во всех случаях
(даже при приглашении в гости), кроме посещения театра или
оперы. Иностранцы в национальных костюмах выглядят немного
смешно, хотя среди женщин это вполне приемлемо.
Во всех западных странах точность считается признаком
хорошего тона. И не зря говорят, что точность -- это вежливость
королей. Опоздать на встречу или приглашение на 15 минут еще
допустимо, но опоздание на более продолжительный период
считается грубой невежливостью. Если все же опоздание по
каким-то причинам неизбежно, необходимо найти способ
предупредить об этом заранее и извиниться. Приходить на встречи
заранее, хотя и допустимо, но лучше все-таки этого избегать,
так как ранним появлением можно поставить в неудобное положение
пригласивших вас на переговоры. Ведь у них могут в это время
проходить другие встречи или мероприятия, и они вынуждены будут
как-то менять свои планы. Последнее следует избегать при
приглашении посетить дом, поскольку хозяева могут оказаться
просто не готовы к встрече гостей.
Необходимо постоянно помнить о том, что как в
многонациональном Советском Союзе, так и в странах Западной
Европы образ мыслей, склад ума могут существенно различаться.
Подобные различия, например, существенно заметны у немцев,
проживающих в северной и южной частях ФРГ, Северные немцы по
своему складу ума ближе скорее скандинавам, а южные -- баварцы
-- в этом мало чем отличаются от австрийцев В Швейцарии
существуют различия между немецко-- и франкоговорящей частью
населения. Даже в небольшой Австрии заметны расхождения между
жителями Вены и остальными австрийцами. Последнее частично
объясняется тем, что Вена, как бывшая столица Австро-Венгерской
монархии, была чем-то вроде плавильного горна для всех наций и
народностей империи. Даже сегодня телефонный справочник Вены
свидетельствует о том, что примерно две трети венских фамилий
-- иностранного происхождения, преимущественно чешского.
Что касается поведения людей в рамках общественной жизни,
оно у представителей этих трех наций, принадлежащих к одному и
тому же народу, весьма различно. Западные немцы предпочитают
демонстрировать свое богатство: большой дом, дорогую машину или
то, что проводят свой отпуск в дорогих, престижных местах. То
же самое, в основном, можно сказать и об австрийцах, А вот
швейцарцы предпочитают рассуждать о своих деньгах. И даже
директора крупных концернов и банков в Швейцарии совершенно
спокойно ежедневно пользуются трамваем, чтобы попасть на
работу.
Для тех, кто отправляется в Вену, рекомендуем помнить, что
здесь от прежних времен осталась подчеркнутая вежливость,
приносившая венцам репутацию менее серьезных и менее искренних,
чем остальные жители Австрии.
В отличие от северной части ФРГ или Швейцарии, где люди
ориентируются преимущественно на эффективность бизнеса, в Вене
ведущие слои общества, как правило, имеют в виду кодекс
хорошего тона бывшей монархии. Венцы, соответствует это истине
или нет, считают себя центром Европы, и по своему складу ума и
образу мыслей относят себя к народам скорее Восточной, чем
Западной или Южной Европы.
Существуют определенные различия и в ведении переговоров. В
Швейцарии и ФРГ они ведутся достаточно целенаправленно и сухо.
В их ходе может допускаться даже известная грубость. Австрийцы
же не любят говорить "нет", они предпочитают сказать скорее
"да, но..." "Нет" или резкий отказ, по мнению австрийцев,
считается достаточно грубым делом.
В ходе переговоров или после их окончания принято приглашать
партнеров на обед или ужин. На дом приглашают обычно только
вечером и только тех иностранцев, с которыми уже существуют
достаточно тесные контакты или при наличии четко выраженной
симпатии. В таком случае принято оказывать знак внимания
хозяйке дома -- это могут быть цветы или сувенир из своей
страны. При этом разрешается даже поцеловать руку. Делая это,
не следует наклоняться чересчур низко, а, лишь, приподняв руку
дамы, осторожно поднести ее к своим губам. На следующий день
после такого приема рекомендуется по телефону или письменно
поблагодарить хозяев за приятно проведенный вечер.
Порядок осаживания гостей за столом почти во всех странах
одинаков и ничем не отличается от принятых в Советском Союзе
норм: почетный гость сидит справа от хозяйки, жена почетного
гостя -- справа от хозяина, все остальные гости располагаются
по чину или по возрасту, причем мужчины чередуются с женщинами.
В официальных случаях практикуется использование так называемых
столовых карточек: на местах, где должны сидеть гости,
располагаются таблички с их фамилиями.
При сервировке стола вилки и ножи кладутся острием кверху и
к центру, для закуски -- те, что лежат снаружи, а для основного
блюда -- ближе к тарелке. Одна особенность состоит в том, что в
этих странах, в отличие от Советского Союза, принято
использовать специальные ножи для рыбы -- с коротким, тупым и
более круглым острием.
Салфетку перед едой кладут на колени, только во Франции и
некоторых франкоговорящих странах принято вставлять салфетку за
воротник, но это, согласитесь, выглядит, немного странновато.
Мы не советуем делать это. Перед тем, как запить мясное или
рыбное блюдо, не следует забывать вытереть губы салфеткой,
чтобы не испачкать бокал. Когда одно блюдо закончено (или гость
больше не хочет его есть), следует положить нож и вилку на
тарелку параллельно вместе. Это означает для официанта, что
тарелку можно унести. И наоборот, если вилка и ложка на тарелке
порознь, то это означает, что гость делает перерыв и потом еще
поест.
Таких ситуаций, когда не знаешь, как приступить к тому или
иному экзотическому блюду, в странах Центральной Европы почти
не встречается. Но чтобы "не попасть впросак" при выборе блюда,
можно прибегнуть к помощи тех, кто поможет разобраться в меню.
Хочется еще раз напомнить, что излишняя скованность делает
ситуацию неестественной, а излишняя вольность в поведении
близка к отсутствию культуры. Для окружающих всегда наиболее
приемлемо, когда человек, осознавая чувство меры, остается тем
не менее самим собой.
Как известно, результаты командировки зависят в основном от
хорошей подготовки. Поэтому рекомендуем как можно тщательнее
исследовать рынок и получить по возможности полную информацию о
своих будущих партнерах по переговорам. Такую информацию
получают обычно на основе банковских справок, либо через
советское торгпредство или посольство в конкретной стране.
Очень важным является вопрос согласования сроков. В работе с
западными партнерами необходимо постоянно помнить, что
согласование сроков командировки происходит как правило
заблаговременно, причем по обоюдному согласию сторон. Считается
невежливым, когда один из партнеров не придает значения
возможностям другой стороны принимать гостей. Этот момент
весьма существенен, от него во многом зависят результаты
встречи. К сожалению, весьма часто по непонятным причинам он
игнорируется советской стороной.
Следует хорошо уяснить, что установление даты прибытия --
это еще не способ достижения взаимной договоренности, поскольку
без согласования сроков нередко получается так, что советские
специалисты приезжают в выходные или праздничные дни или же в
то время, когда соответствующих специалистов нет в стране
пребывания.
Отправляясь в командировку, нужно проверить наличие всех
необходимых документов, начиная с паспорта и визы, а также
сертификатов о прививках. Со всех этих документов рекомендуется
снять фотокопии, чтобы в случае утери их можно было
восстановить.
Во многих странах уже широко практикуется осуществление
платежей по кредитным карточкам. Их достоинство заключается в
том, что командированный не должен носить с собой большие суммы
денег.
Рекомендуется захватить с собой большое количество визитных
карточек, поскольку практика говорит о том, что их расход в
командировках всегда превышает ожидаемое количество.
Почти во всех странах Западной Европы при покупке товаров с
иностранцев не взимается -- или его можно получить обратно --
так называемый налог на добавленную стоимость (или налог с
оборота). Иностранец имеет право потребовать от продавца
магазина заполнить определенный бланк и затем этот бланк
предъявить таможеннику на границе, а проштампованный
европейца провести свой отпуск за рубежом является совершенно
обычным делом. Многие жители одной европейской страны какое-то
время живут и работают в другой. При этом общение на
английском, немецком или французском языках для многих из них
не является чем-то необычным. Главным ориентиром в поведении за
рубежом служат, вполне естественно, манеры и этикет, принятые у
себя на родине.
Так уж сложилось в наши дни, что представителей делового
мира советской страны не так уж часто можно было встретить в
городах Западной Европы. Поэтому они в самых обыденных
ситуациях -- в гостинице, в ресторане, на улице -- еще вызывают
значительный интерес. Это -- вполне нормальное человеческое
любопытство, и с углублением сотрудничества и расширением
контактов оно, по-видимому, исчезнет.
Если вы находитесь за границей, всегда имейте в виду, что
люди смотрят на вас, как на представителя вашего государства и
вашего народа. Каждое неестественное и ненужное подражание
другим нравам производят отрицательный эффект и могут вызвать
улыбку. Кроме того, никто на Западе от вас не ожидает, что вы
станете вести себя точно также, как француз, итальянец или
австриец. Каждый человек является плодом своего воспитания,
образования, а в конечном счете, истории своей страны.
Отправляясь за рубеж, нельзя оставлять дома присущие вам
черты и качества. Напротив, нужно всегда вести себя, поступать
как достойный представитель своего государства и народа. Ведите
себя, как хорошо воспитанный русский, литовец) украинец,
армянин, башкир, киргиз, как представитель любой другой
национальности или народности СССР, и тогда собеседники будут
встречать вас с уважением и достоинством.
И, наверное, где бы человек не находился, самым важным в его
поведении остается хорошее чувство такта.
Нельзя, конечно, перечислить все "табу" и все так называемые
"смертные грехи" неправильного поведения за границей. К тому
же, опасностей такого рода практически не возникнет при
посещении вами той или иной западноевропейской страны. Там
отнюдь не принято отрыжкой показывать, что отведанный вами обед
хорошо приготовлен.
Чувство такта -- интуитивное чувство вести себя нормально, а
не искусственно, скованно. Оно всегда присуще хорошему
воспитанию.
Находясь за рубежом, необходимо проявлять также определенное
чувство терпимости к нравам других народов. Не следует забывать
об этом особенно при проявлении религиозных или политических
убеждений, ведь как говорят по-немецки: "Никто не арендовал
истину", Если, к примеру, приверженцы одной религии считают,
что именно их религия является конечной истиной в отличие от
других религий (то же самое распространяется и на политические
убеждения), то это порой выглядит в высшей степени смешно,
подобно тому, как если бы жители Москвы, считали, что они
находятся к Солнцу на несколько тысяч километров ближе, чем
жители Нью-Йорка.
Не углубляясь в философские вопросы об истине, нужно
исходить из того, что в мире не существует одной-единственной,
раз и навсегда данной правды и истины. Рядом могут
сосуществовать многие истины. Сказанное касается не только
политических и религиозных убеждений, но и всего мировоззрения.
Чтобы разобраться в том, при каких условиях в западном
обществе представители советской страны будут чувствовать себя
более комфортно, вернемся к тому, как люди на Западе смотрят на
русских или вообще на граждан Советского Союза.
Здесь необходимо сразу же подчеркнуть, что западноевропейцы
очень четко проводят различия между русскими, украинцами,
эстонцами -- как представителями этих народов -- и гражданами
Советского Союза. Все люди на Западе (за небольшим исключением)
относятся с большим уважением к русским и другим народам
Советского Союза как носителям древней культуры и неотъемлемой
части общеевропейской культуры. В первую очередь сказанное
относится к культуре русского народа и народов на западных
границах Советского Союза. Другие народы -- грузины, узбеки,
азербайджанцы и т.д. -- менее известны жителям стран Запада,
хотя большинство европейцев знают, что Армения, к примеру,
страна с очень древней культурой. Бывает, даже образованные
люди путают белорусов с белогвардейцами, поскольку во время
гражданской войны в западных публикациях белогвардейцев
называли просто "белые" или "белые русские".
Жители западноевропейских стран считают, что русские -- это
европейцы, обладающие, правда, некоторыми особенностями,
которые, впрочем, не отличают среднего русского от среднего
европейца в большей степени, чем, скажем, характерные черты
испанцев, португальцев, или греков.
Однако нельзя упускать из виду, что западная пропаганда уже
в ходе первой мировой войны, а затем пропагандистская машина
фашистского третьего рейха, создала резко отрицательный образ
русского человека, славянина вообще. Все славяне изображались
уже ленивыми и не умными мужиками, предпочитающими проводить
зимнее время лежа на медвежьей шкуре на печи. Кстати, уже во
время наполеоновских войн, когда на короткое время русские
полки вступили в Париж, возникла французская поговорка:
"Поцарапай русского, увидишь варвара". Но вопреки подобной
пропаганде, люди на Западе смотрят на русского, как на
добродушного, добросердечного человека, который, однако,
сравнительно легко становится раздражительным. Впрочем и в
доброжелательных карикатурах, шаржах на русского человека его
нередко показывают в образе медведя, которому основательно или
безосновательно тоже приписывают аналогичные черты и качества.
Итак, люди, и в первую очередь представители образованных
кругов на Западе очень четко проводят грань между народами
Советского Союза и Советским Союзом как государством и
политической державой. Но положительную оценку людей,
населяющих эту страну, дают даже те, кто отрицательно относится
к Советскому Союзу как к самой большой коммунистической стране.
Что касается этических норм, то всегда рекомендуется без особой
необходимости в политические дискуссии лучше не вступать, а тем
более в присутствии иностранцев сильно критиковать свою родину,
равно как и другие страны и, прежде всего, страну пребывания.
Не следует ожидать от таких стран Центральной Европы, как
ФРГ или Австрия, особой благодарности за то, что Красная Армия
освободила их от фашизма. Люди старшего поколения,
участвовавшие в войне в форме немецких солдат, не любят
вспоминать те времена и чувствовать наличие определенной вины
со своей стороны. Поэтому вообще нецелесообразно говорить в
этих странах, о том, что их жители должны быть благодарны
Советскому Союзу за освобождение.
И вообще, слово "благодарность" не очень ценится на Западе.
Ведь не зря видный французский политический деятель де Голль
сказал, что у народов нет друзей, а есть только временные
союзники. Старшее поколение немцев, разумеется, хорошо знает и
помнит, кто начал вторую мировую войны (как, впрочем, и первую)
и как солдаты фашистской армии вели себя в Советском Союзе и
других оккупированных странах. Молодое поколение практически
мало знает об этих событиях. Как показали результаты опроса
населения ФРГ в 1989 году, проведенного в связи со столетием со
дня рождения Гитлера, лишь сравнительно небольшое число
западных немцев действительно хорошо знали об истории третьего
рейха. 44,4% думали, что Гитлер был крупным государственным
деятелем. Среди этих лиц 55% составляла молодежь в возрасте от
18 до 30 лет. Итоги другого опроса западногерманского журнала
"Шпигель", проведенного в то же время, показали, что почти 40%
немцев считают, что Гитлер был великим политическим деятелем,
главной ошибкой которого был проигрыш начатой им войны.
Такие реальности нельзя не учитывать, как и то, что
политическому образованию в западных странах уделяется
значительно меньше внимания, чем в Советском Союзе. Громадное
большинство населения вообще не интересуется политикой: в
газетах они просматривают лишь спортивные страницы, местные
новости или публикации о каких-либо скандалах в так называемом
"высшем обществе". Нельзя, однако, не заметить, что при всем
том уровень образования в Западной Европе все же существенно
выше, чем в СССР.
Все это отражается на тематике бесед и разговоров во время
встреч и приемов. Это как правило разговоры о новых крупных
приобретениях, своих заботах о детях, поездках в отпускной
период или об очередных скандалах в обществе. Здесь также
играет роль тот факт, что истинная дружба между людьми в
западных странах имеет меньшее распространение, чем в
славянских. Американец даже меняет круг своих друзей, когда он
поднимается по службе, поскольку старые друзья ему уже не
нужны. Родственные связи поддерживаются также не столь активно:
люди встречаются со своими родственниками чаще всего на
похоронах. Зато большую роль в личной жизни этих людей играет
коммерческий успех.
При всех поездках за границу нужно иметь в виду, что во
многих западных странах личностные качества отдельно взятого
человека играют гораздо большую роль, чем в Советском Союзе.
Человек смотрит на себя главным образом как на личность, а не
как на члена общества или народа. Поэтому и родственные связи
во многих западных странах менее тесные, чем в Советском Союзе.
Теперь через призму жителей ФРГ коснемся вкратце того, как
жители стран Запада смотрят друг на друга и какие в связи с
этим существуют у них предрассудки.
Западные немцы считают себя исключительно прилежными и
пунктуальными людьми. Они полагают, что больше, чем
представители других народов, любят порядок и порядочность, и
полагают, что австрийцы, например, менее серьезные, менее
пунктуальные и менее порядочные люди, в силу чего они и живут
легче, чем немцы. С точки зрения западных немцев итальянцы --
еще менее надежные, зато более веселые люди и им жить намного
легче. Самое хорошее впечатление у них сложилось о скандинавах.
Другие народы Европы, в свою очередь, считают, что немцам
свойственна аккуратность и порядочность, что они обожают
совершенство в любой форме. Но при всем этом они ведут себя
высокомерно и надменно по отношению к другим народам, что они
считают свои знания исключительно высокими. О западных немцах
нередко говорят, что это -- народ поэтов и мыслителей, судей и
палачей.
Здесь стоит подчеркнуть, что предрассудки, которые
достаточно широко были распространены в прошлом и в начале
нынешнего столетия, после второй мировой войны все больше и
больше теряют свое значение. И в головах молодого поколения
подобных предрассудков уже практически нет. Молодые люди много
путешествуют, работают за границей, студенты какое-то время
учатся в университетах и институтах других европейских стран, а
бракосочетание граждан различных стран становится все более
обыденным явлением.
Если проанализировать кодекс хорошего поведения в странах
Центральной Европы -- ФРГ, Австрии и Швейцарии -- можно
обнаружить, что он фактически один для этих стран. Здесь
действуют четыре основных правила хорошего поведения --
вежливость, простота, достоинство и хорошее воспитание.
Теперь расскажем вкратце о внешнем облике делового человека.
Но прежде чем давать рекомендации, еще раз заметим, что мы
вовсе не претендуем быть "законодателями" в этой сфере.
В рабочее время в деловом мире принято носить не слишком
светлые костюмы. Не рекомендуются одевать пестрые или темные
сорочки. Сорочка должна быть белой или светлой (голубой,
бежевой, в тонкую полоску или мелкую, чуть заметную клеточку).
Галстуки желательно выбирать для деловой обстановки не слишком
яркие и без броских узоров. При этом понятно, что они должны
подходить по цветовой гамме к костюму и сорочке.
Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке
также не рекомендуется, поскольку считается элегантным, если
манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака, примерно, на два
сантиметра. Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску
-- наиболее распространенный тип костюма для каждого случая.
Дело в том, что менеджер за границей нередко утром не знает,
куда его пригласят вечером и удастся ли ему еще вернуться в
гостиницу или домой для того, чтобы переодеться.
В театр, в торжественных случаях желательно носить темную
одежду, хотя одевать откровенно черные костюмы уже не принято,
кроме как в случаях траурных церемоний.
Что касается обуви, то черную обувь в принципе можно носить
ко всем видам костюмов и ко всем цветам. Коричневая обувь
подходит к костюмам бежево-коричневой гаммы. Носки лучше иметь
не очень яркие и броские, чаще носят серые или черные, а к
бежево-коричневой одежде и обуви -- коричневые.
Если судить о моде, то, например, ФРГ в этом отношении
больше ориентируется на Англию, а в Австрии и Швейцарии больше
следуют рекомендациям моды Франции и Италии. Вообще в деловой
мир мода входит не так активно и быстро. Он достаточно
консервативен по отношению к моде, строг и сдержан.
Деловой мир во внешнем облике скорее придерживается не моды,
а определенного уровня -- одеваться так, чтобы не подмочить
свой престиж. В этом смысле весьма важно, чтобы одежда и обувь
были чистыми и аккуратными. Извините, но заношенный, неглаженый
костюм, несвежая сорочка, "съехавшие" носки или галстук в
пятнах при всем уважении к человеку всегда обращают на себя
внимание и оставляют не лучшее впечатление.
Еще более сложно научиться одеваться относительно вольно,
как говорят, "с шармом", но одновременно с чувством меры,
другими словами, по-настоящему модно и элегантно. Нечего
скрывать, молодым менеджерам, желающим не отставать от моды,
тоже не всегда это удается.
Зная, что в Советском Союзе очень распространен обычай
носить ордена и медали, нельзя все же не заметить, что в
странах Западной Европы ордена носят только в особо
торжественных случаях. Носить ордена в рабочее время и даже
вечером не принято,
В ходе коммерческих переговоров, а тем более встреч, не
рекомендуется снимать пиджак, не спросив разрешения окружающих
дам. Это относится и к курению. Кстати, заметим, что в
последнее время курение имеет все меньшее распространение в
процессе делового общения. Об этом нужно помнить и при
отсутствии дам в обществе. Если переговоры проходят в небольшом
помещении, то лучше подавлять в себе желание покурить.
Во всех западноевропейских странах в деловом мире, будь то
на обеде или на приеме, алкоголь воспринимается весьма условно,
поэтому настоятельно рекомендуется сдерживаться и стараться
"выпивать" как можно меньше. Таких традиций, как "пить до дна"
или "выпить залпом", вообще нет. Поэтому в общении с западными
менеджерами не следует придерживаться их, так как нахождение в
состоянии опьянения, громкого веселья рассматривается как очень
плохое поведение. Что касается тостов, то они практикуются в
этих странах в меньшей степени, чем в Советском Союзе. Вообще
первый тост принято произносить только после первого горячего
блюда -- за здоровье пригласивших или в знак благодарности за
приглашение. Высокопарных тостов -- за мир и дружбу между
народами -- лучше избегать.
Во всех западноевропейских странах при общении лучше
называть людей по их титулу, например: "Господин министр..."
или "Господин секретарь..." и т.п. Опускать такие титулы, как,
например, доктор или директор, считается невежливым. Одна
тонкость: в ФРГ принято говорить "господин доктор" плюс
фамилия, в Австрии и Швейцарии достаточно произнести --
"господин доктор".
Самые распространенные титулы -- "доктор", "магистр" или
"дипломированный инженер" (выпускник технического вуза). Так
называемых недипломированных инженеров (выпускников технических
училищ) можно называть без титулов, только "господин" плюс
фамилия. Однако известно, что именно эти люди испытывают
определенный комплекс неполноценности по отношению к
дипломированным инженерам.
В Австрии еще существует ряд старинных титулов, например,
"надворный советник" ("гофрат"). Такой титул государственные
чиновники получают при выполнении определенных функций, или он
предоставляется президентом республики за определенные заслуги.
И в ФРГ, и в Австрии распространен также титул коммерции
советник (Kommerzialrat в Австрии, и Kommerzienrat в ФРГ). Этих
титулов люди также удостаиваются за определенные заслуги, а в
Австрии их можно кроме того просто купить,
Хотя с введением республиканского строя после первой мировой
войны в Австрии носить дворянские титулы запрещается, во всех
других странах это еще практикуется, но называть их совсем не
обязательно.
Видимо известно, что в Австрии и в ФРГ (особенно в ее южной
части -- Баварии) в отличие от Швейцарии люди часто носят
национальные костюмы. Отметим: их можно носить во всех случаях
(даже при приглашении в гости), кроме посещения театра или
оперы. Иностранцы в национальных костюмах выглядят немного
смешно, хотя среди женщин это вполне приемлемо.
Во всех западных странах точность считается признаком
хорошего тона. И не зря говорят, что точность -- это вежливость
королей. Опоздать на встречу или приглашение на 15 минут еще
допустимо, но опоздание на более продолжительный период
считается грубой невежливостью. Если все же опоздание по
каким-то причинам неизбежно, необходимо найти способ
предупредить об этом заранее и извиниться. Приходить на встречи
заранее, хотя и допустимо, но лучше все-таки этого избегать,
так как ранним появлением можно поставить в неудобное положение
пригласивших вас на переговоры. Ведь у них могут в это время
проходить другие встречи или мероприятия, и они вынуждены будут
как-то менять свои планы. Последнее следует избегать при
приглашении посетить дом, поскольку хозяева могут оказаться
просто не готовы к встрече гостей.
Необходимо постоянно помнить о том, что как в
многонациональном Советском Союзе, так и в странах Западной
Европы образ мыслей, склад ума могут существенно различаться.
Подобные различия, например, существенно заметны у немцев,
проживающих в северной и южной частях ФРГ, Северные немцы по
своему складу ума ближе скорее скандинавам, а южные -- баварцы
-- в этом мало чем отличаются от австрийцев В Швейцарии
существуют различия между немецко-- и франкоговорящей частью
населения. Даже в небольшой Австрии заметны расхождения между
жителями Вены и остальными австрийцами. Последнее частично
объясняется тем, что Вена, как бывшая столица Австро-Венгерской
монархии, была чем-то вроде плавильного горна для всех наций и
народностей империи. Даже сегодня телефонный справочник Вены
свидетельствует о том, что примерно две трети венских фамилий
-- иностранного происхождения, преимущественно чешского.
Что касается поведения людей в рамках общественной жизни,
оно у представителей этих трех наций, принадлежащих к одному и
тому же народу, весьма различно. Западные немцы предпочитают
демонстрировать свое богатство: большой дом, дорогую машину или
то, что проводят свой отпуск в дорогих, престижных местах. То
же самое, в основном, можно сказать и об австрийцах, А вот
швейцарцы предпочитают рассуждать о своих деньгах. И даже
директора крупных концернов и банков в Швейцарии совершенно
спокойно ежедневно пользуются трамваем, чтобы попасть на
работу.
Для тех, кто отправляется в Вену, рекомендуем помнить, что
здесь от прежних времен осталась подчеркнутая вежливость,
приносившая венцам репутацию менее серьезных и менее искренних,
чем остальные жители Австрии.
В отличие от северной части ФРГ или Швейцарии, где люди
ориентируются преимущественно на эффективность бизнеса, в Вене
ведущие слои общества, как правило, имеют в виду кодекс
хорошего тона бывшей монархии. Венцы, соответствует это истине
или нет, считают себя центром Европы, и по своему складу ума и
образу мыслей относят себя к народам скорее Восточной, чем
Западной или Южной Европы.
Существуют определенные различия и в ведении переговоров. В
Швейцарии и ФРГ они ведутся достаточно целенаправленно и сухо.
В их ходе может допускаться даже известная грубость. Австрийцы
же не любят говорить "нет", они предпочитают сказать скорее
"да, но..." "Нет" или резкий отказ, по мнению австрийцев,
считается достаточно грубым делом.
В ходе переговоров или после их окончания принято приглашать
партнеров на обед или ужин. На дом приглашают обычно только
вечером и только тех иностранцев, с которыми уже существуют
достаточно тесные контакты или при наличии четко выраженной
симпатии. В таком случае принято оказывать знак внимания
хозяйке дома -- это могут быть цветы или сувенир из своей
страны. При этом разрешается даже поцеловать руку. Делая это,
не следует наклоняться чересчур низко, а, лишь, приподняв руку
дамы, осторожно поднести ее к своим губам. На следующий день
после такого приема рекомендуется по телефону или письменно
поблагодарить хозяев за приятно проведенный вечер.
Порядок осаживания гостей за столом почти во всех странах
одинаков и ничем не отличается от принятых в Советском Союзе
норм: почетный гость сидит справа от хозяйки, жена почетного
гостя -- справа от хозяина, все остальные гости располагаются
по чину или по возрасту, причем мужчины чередуются с женщинами.
В официальных случаях практикуется использование так называемых
столовых карточек: на местах, где должны сидеть гости,
располагаются таблички с их фамилиями.
При сервировке стола вилки и ножи кладутся острием кверху и
к центру, для закуски -- те, что лежат снаружи, а для основного
блюда -- ближе к тарелке. Одна особенность состоит в том, что в
этих странах, в отличие от Советского Союза, принято
использовать специальные ножи для рыбы -- с коротким, тупым и
более круглым острием.
Салфетку перед едой кладут на колени, только во Франции и
некоторых франкоговорящих странах принято вставлять салфетку за
воротник, но это, согласитесь, выглядит, немного странновато.
Мы не советуем делать это. Перед тем, как запить мясное или
рыбное блюдо, не следует забывать вытереть губы салфеткой,
чтобы не испачкать бокал. Когда одно блюдо закончено (или гость
больше не хочет его есть), следует положить нож и вилку на
тарелку параллельно вместе. Это означает для официанта, что
тарелку можно унести. И наоборот, если вилка и ложка на тарелке
порознь, то это означает, что гость делает перерыв и потом еще
поест.
Таких ситуаций, когда не знаешь, как приступить к тому или
иному экзотическому блюду, в странах Центральной Европы почти
не встречается. Но чтобы "не попасть впросак" при выборе блюда,
можно прибегнуть к помощи тех, кто поможет разобраться в меню.
Хочется еще раз напомнить, что излишняя скованность делает
ситуацию неестественной, а излишняя вольность в поведении
близка к отсутствию культуры. Для окружающих всегда наиболее
приемлемо, когда человек, осознавая чувство меры, остается тем
не менее самим собой.
Как известно, результаты командировки зависят в основном от
хорошей подготовки. Поэтому рекомендуем как можно тщательнее
исследовать рынок и получить по возможности полную информацию о
своих будущих партнерах по переговорам. Такую информацию
получают обычно на основе банковских справок, либо через
советское торгпредство или посольство в конкретной стране.
Очень важным является вопрос согласования сроков. В работе с
западными партнерами необходимо постоянно помнить, что
согласование сроков командировки происходит как правило
заблаговременно, причем по обоюдному согласию сторон. Считается
невежливым, когда один из партнеров не придает значения
возможностям другой стороны принимать гостей. Этот момент
весьма существенен, от него во многом зависят результаты
встречи. К сожалению, весьма часто по непонятным причинам он
игнорируется советской стороной.
Следует хорошо уяснить, что установление даты прибытия --
это еще не способ достижения взаимной договоренности, поскольку
без согласования сроков нередко получается так, что советские
специалисты приезжают в выходные или праздничные дни или же в
то время, когда соответствующих специалистов нет в стране
пребывания.
Отправляясь в командировку, нужно проверить наличие всех
необходимых документов, начиная с паспорта и визы, а также
сертификатов о прививках. Со всех этих документов рекомендуется
снять фотокопии, чтобы в случае утери их можно было
восстановить.
Во многих странах уже широко практикуется осуществление
платежей по кредитным карточкам. Их достоинство заключается в
том, что командированный не должен носить с собой большие суммы
денег.
Рекомендуется захватить с собой большое количество визитных
карточек, поскольку практика говорит о том, что их расход в
командировках всегда превышает ожидаемое количество.
Почти во всех странах Западной Европы при покупке товаров с
иностранцев не взимается -- или его можно получить обратно --
так называемый налог на добавленную стоимость (или налог с
оборота). Иностранец имеет право потребовать от продавца
магазина заполнить определенный бланк и затем этот бланк
предъявить таможеннику на границе, а проштампованный