Хаббард Л.. Проблемы работы

   Теперь, представим себе, что мы спорим и вы говорите:"Этот стол сделан из дерева". А я говорю:"Нет, это не так. Он сделан из металла и только покрашен под дерево." Мы начинаем спорить по этому поводу. Мы пытаемся достигнуть возможности взаимопонимания и не можем ее достигнуть. Приходит еще один человек, смотрит на стол и говорит:"На самом деле, ножки стола окрашены под дерево, а верхняя часть стола изготовлена из дерева, причем она коричневая, и это, действительно, стол". После этого, вы и я, приходим к согласию. Мы чувствуем симпатию или близость друг к другу. Совершенно внезапно мы ощущаем дружеское расположение по отношению друг к другу и к этому человеку. Он разрешил нашу трудность. Мы достигли взаимопонимания и продолжаем общаться.
   Наиболее важным углом треугольника БРО является угол общения. Как люди вступают в общение друг с другом?
   Для того, чтобы возникло общение, нужно, чтобы имело место согласие и взаимная симпатия или близость. Для того, чтобы возникла симпатия, должно иметь место согласие по вопросам реальности и общение. Для того, чтобы имели место реальность и согласие, должны существовать симпатия и общение, то-есть все три фактора. Если вы исключите из этого набора симпатию или близость, то исчезнут общение и реальность. Если вы исключите реальность, то пропадут общение и близость. Если вы уберете общение, то пропадут все три фактора.
   Линия общения это путь, по которому распространяется общение от одного человека к другому. Линии общения определяются реальностью, общением и близостью или симпатией.
   Существуют различные методы блокировки линии общения. Одним из них является простое перерезание этой линии. Другой метод заключается в том, что общение делается таким болезненным, что человек на воспринимающей стороне просто сам исключает эту линию. Еще один способ заключается в том, что в линию посылается так много информации, что линия оказывается перегруженной. Это три важных момента, которые необходимо знать относительно линий общения. Кроме того, общение должно происходить надежно: необходимые данные должны быть пересланы в нужном направлении и приняты тем, куда они были направлены,
   Все общение, кстати, разворачивается относительно реальности и близости в сфере физического мира. Обсуждение будет происходить относительно того, существует близость или ее нет, или о том, есть ли согласие или его нет, а также относительно тех моментов, когда несоответствие согласия физическому миру оказывается особенно большим.
   Далее на стр. 35 приводится рисунок, где
   показаны двое разговаривающих мужчин.
   Левый мужчина говорит правому: Думаешь ли
   ты об отпуске?
   Правый отвечает: Да, я собираюсь в
   путешествие по Европе этой осенью.
   ОБЩЕНИЕ
   Симпатия или близость могут быть сформированы разными способами. Вы можете вести разговоры с людьми и на этой основе сформировать с ними близость. Однако помните, что это общение а не просто разговор. Существует очень большое число видов общения. Двое человек могут просто сидеть и смотреть друг на друга и это уже будет общением. Одним из способов общения является общение прикосновением. Так, вы можете погладить кошку и она вдруг замурлыкает. Так вы находитесь в общении с кошкой. Вы можете подойти к человеку и протянуть ему руку. Это тоже будет общением на уровне прикосновения ( тактильный метод ). Люди с консервативными взглядами, придерживающиеся принципов "человек человеку волк", которые считают, что все, на самом деле, ненавидят друг друга, стараются защититься от людей ( вот почему мы должны делать всех социальными, стадными животными ) и поэтому при пожатии руки человек показывает, что у него нет в руке оружия. Это не так. Рукопожатие - это общение. Во Франции, Италии, Испании и других странах люди обнимают друг друга, для них характерно большое количество контактных прикосновений. И все эти прикосновения - общение.
   Если человек существенно ограничен в общении и вы подойдете к нему и похлопаете его по плечу, то он слегка отклонится ( он во всем предполагает опасность возникновения боли ), хотя и не отойдет. Вы можете также убедиться, что такой человек урезан и в звуковом общении. Попробуйте ему сказать что-нибудь вроде:"Знаешь ли, мне весьма нравится этот проект 342А, я думаю, что с ним стоит поработать". Он сядет, посмотрит на вас, кивнет головой и затем уйдет, чтобы заняться проектом 36.
   Вы можете ему сказать:" Проект 36 уже оставлен. Мы с ним совершенно не собираемся работать." Но он почти и не услышит, о чем вы с ним говорите. Он уклоняется от всего, что вы ему говорите. Или же он будет говорить с вами очень долго и грубо, так что у вас не будет совершенно времени и возможности рассказать ему, что вы хотите выполнить проект 342А. Это тоже форма уклонения. Другими словами, он исключен из общения с вами. Таким образом, его симпатия к вам или близость находятся на низком уровне и он с вами не согласится. Однако если вы сможете добиться его согласия , то при этом улучшится и уровень общения и возрастут симпатия и близость.
   Это наиболее важные сведения, с которыми мне когда-либо приходилось встречаться в сфере межличностных отношений.
   Вы можете присмотреться к любой группе людей, работающих над каким-нибудь проектом. Просто посмотрите на руководителя этой группы и на всех остальных, чтобы отметить, общаются ли они друг с другом или нет. Если они не общаются, то как сплоченная группа они не работают. Между ними нет общения вероятно, из-за того, что у них нет согласия относительно того, что они делают.
   Для анализа состояния группы достаточно собрать их всех вместе и спросить:"Что вы, ребята, делаете?". И вам не надо об этом спрашивать руководителя, спросите сразу всю группу и руководителя:" Что же вы, ребята, делаете?"
   Кто-нибудь на это скажет:"Я зарабатываю сорок долларов в неделю, вот что я делаю". Другой скажет:"Я рад просто выбираться из дома каждый день, моя старуха совершенно невыносима." Кто-нибудь еще скажет:"По правде сказать, иногда я здесь вожу грузовик, а мне это нравится делать. Все остальное это чепуха. Ну вот я и вожу грузовик, в конце концов, надо же где-то работать." А еще кто-то может сказать, положа руку на сердце:" Я остаюсь на этой работе, потому что ненавижу эту собаку, которую нам поставили в руководители. Если я всю свою жизнь потрачу на то, чтобы сделать его несчастным, то это меня очень обрадует. И я уж создам ему собачью жизнь, будьте уверены."
   Все это время вы думали, что эти люди занимаются укладкой шоссе. Но никто из них об укладке шоссе даже и не думал. Вы думали, что они строят дорогу. Но никто из них дорогу не строил, никто из них шоссе не прокладывал.
   Эта бригада людей может чувствовать себя бестолковой и несчастной. Но вы соберите их вместе и скажите:" Знаете ли, придет время, когда по этой дороге поедет много машин. Может быть некоторые из них попадут в аварию по случайности, однако все равно, по этой дороге поедет много машин. Вы ребята строите дорогу. Это весьма трудная работа, но кому-то ее надо делать. Многие люди скажут вам спасибо за то, что вы ее построили. Я знаю, что вам это все равно, но именно из-за этого мы все сюда собрались. Сейчас я хотел бы услышать от вас какие-нибудь предложения о том, как бы мы могли сделать эту дорогу хоть немного лучше."И вот, неожиданно получается так, что вся бригада уже строит дорогу. Симпатия, реальность и общение стали нормальными.
   Причиной того, почему такой подход работает, является то, что каждый угол треугольника БРО зависит от обоих других углов, причем каждые два угла зависят от одного угла. Нельзя удалить один угол и при этом оставить два других. Если восстанавливается один из углов, то восстанавливаются и два других. Для улучшения можно восстановить любой из углов этого треугольника за счет восстановления любого другого угла.
   КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
   Супервайзору
   От:.....................................Дата............
   Опишите на основании собственного опыта время, когда вы чувствовали близость или симпатию к кому-либо.
   Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора
   КУРС : КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
   Супервайзору
   От: ............................... Дата..................
   Опишите на основании собственного опыта время, когда вы установили реальность с кем-либо и при этом отметили, что симпатия и близость к этому человеку возросли.
   Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.
   КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
   Супервайзору
   От: .................................. Дата ............
   Опишите, что вы делали и какие были получены результаты при выполнении следующего домашнего задания. Выйдите из аудитории курсов и, пользуясь тем, что вы узнали о БРО, улучшите уровень БРО между вами и другим человеком.
   Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.
   РАЗДЕЛ ПЯТЫЙ
   ОБЩЕНИЕ
   Общение
   Вследствие того, что общение является наиболее важным из трех углов треугольника БРО, давайте, рассмотрим его подробнее.
   Существуют два вида общения и оба зависят от принятой точки зрения. Один из них основывается на передаче сообщения кому-либо а другой - основывается на приеме сообщения. Если один человек разговаривает с другим человеком, то он ( как мы предполагаем ) общается с этим человеком, передавая ему сообщение . Человек, которому он говорит, принимает от него сообщение. Когда беседа изменяет направление своего течения, мы обнаруживаем, что человек, которому говорили, теперь говорит сам, причем он говорит первому человеку, который теперь уже сам принимает от него сообщение.
   На странице 47 приводится рисунок с
   изображением двух женщин. Левая говорит
   правой:"Здравствуй"
   Под левой женщиной написано
   передаваемое сообщение.
   Под правой написано: принимаемое
   сообщение.
   Беседа это процесс с изменением направления передачи сообщения. Существует следующее базовое правило: Тот, кто хочет передавать сообщение, должен принимать сообщение а тот, кто хочет принимать сообщение, должен передавать сообщение. Если это правило нарушается и происходит нарушение равновесия в ту или иную сторону, то это приводит к возникновению трудностей. Человек, который только передает сообщение, на самом деле, вообще не общается, в полном смысле этого слова. Человек, который только принимает сообщение, опять-таки, не общается, так как если он хочет принимать сообщение, то он должен и передавать сообщения. Любые, если не все нарушения, которые возникают у человека в социальных или личностных отношениях, в основном, возникают при нарушении этого правила общения. Любой говорящий человек, если он не находится в навязчивом состоянии психического расстройства, будет обескуражен, если он не будет получать ответов. В равной степени, если человеку что-то говорят, то он будет чувствовать себя неудобно, если ему не будет предоставляться возможность дать ответ.
   Если мы посмотрим на эти две живых единицы общения(двух человек), то мы можем обозначить одну из них как А и другую как В. Если общение находится в хорошем состоянии, то А будет передавать сообщение а В будет его принимать. Затем В будет передавать сообщение а А будет его принимать. После этого А будет передавать сообщение а В будет его воспринимать. Каждый раз оба из них, и А, и В знают, что сообщение принято, и знают, кто и где является источником сообщения.
   Итак, пусть А и В стоят друг перед другом и находятся в процессе общения. А передает сообщение. Его сообщение проходит некоторое расстояние до В, который принимает сообщение. На данном этапе общения А является источником, причиной сообщения, а В является приемником, результатом (эффектом)сообщения. Пространство, которое разделяет А и В мы называем расстоянием.
   Что мы понимаем под словом "Причина". Причина это просто точка, из которой истекает сообщение. Что такое "результат" (эффект )? Эффект это приемная точка для сообщения.
   Стоит отметить, что А и В это два живых человека (блока, единицы ).Настоящее общение происходит между двумя людьми а не между двумя предметами или между одним предметом и одним человеком. Итак, А это человек (живая единица ), который является источником, Причиной сообщения. Далее следует разделяющее пространство. Потом мы видим В, который тоже является человеком, но уже приемником сообщения, Эффектом. Для обеспечения полноты такого процесса общения происходит изменение ролей. При ответе на переданное сообщение А становится эффектом и В - причиной. Так мы получаем цикл, включающий в себя истинное общение. Данный цикл включает в себя Причину ( источник сообщения ), Расстояние, Эффект ( приемник сообщения ), причем Эффект затем становится Причиной и начинает передавать сообщение через Расстояние первоначальному источнику, который теперь становится Эффектом ( приемником сообщения ). Вот это мы и называем двухсторонним общением.
   Далее на стр. 49 оригинала приведены два
   рисунка с изображением двух мужчин,
   стоящих друг против друга.
   На верхнем рисунке у левого мужчины
   написано: Причина и стоит буква А. Он
   говорит: Какой сегодня день ?
   У правого написано: Эффект и стоит буква
   В.
   Между ними написано: Расстояние
   На нижнем рисунке стр. 49 у левого
   мужчины ( А ) написано: Эффект.
   У правого ( А ) написано: Причина Он
   отвечает: Вторник.
   Если мы подробнее рассмотрим этот процесс, то мы выясним, что существуют и другие факторы. У А есть намерение. А у В есть внимание.
   Далее на странице 50 приводится рисунок,
   изображающий этих же двух мужчин. Над
   левым мужчиной ( А ) написано: намерение.
   Над правым мужчиной ( В ) написано:
   внимание.
   Левый мужчина говорит правому : Кошка
   Для того, чтобы имело место настоящее общение, В должен выдать подтверждение о том, что он принял сообщение, переданное А.
   Далее на странице 50 внизу следует
   рисунок с изображением этих же двух
   мужчин. Над ними написано: Подтверждение.
   Естественно, что А при передаче сообщения должен уделить внимание В, а В должен обладать некоторым намерением по отношению к данному сообщению, по крайней мере в такой степени, чтобы выслушать его и принять, в соответствии с чем, как Причина, так и Эффект имеют и намерение и внимание.
   Есть еще один фактор, который является очень важным. Это фактор подтверждения. Мы можем его выразить словом "реальность" или же словом "согласие". Степень Согласия, которая достигнута между А и В в данном цикле общения, становится их Реальностью, причем это осуществляется механически посредством Подтверждения. Другими словами, степень Реальности, достигнутая в процессе выполнения данного цикла общения зависит от степени подтверждения. В, будучи Эффектом, должен в некоторой степени подтвердить то, что было передано от А, который является причиной или источником сообщения, что необходимо для осуществления первой части цикла. Затем А, теперь будучи Эффектом, должен подтвердить то, что было передано от В для полного окончания цикла общения. Если выполняются все указанные условия, то не возникает никаких нарушающих последствий. Если сначала в В а потом в А нет подтверждения, то в этих случаях получаются неоконченные циклы действия. Так, если например, В даже смутно не подтверждает то, что было передано от А, то осуществляется первая часть цикла общения, в результате чего развивается неопределенность, и могут возникнуть различные споры или объяснения . Затем, если А не подтверждает то, что было передано В, когда В был Причиной во время протекания второго цикла, то опять-таки, возникает неоконченный цикл общения с последующим развитием нереальности. Итак, естественно, если мы отсечем Реальность, то тем самым, мы отсечем и Близость, симпатию, в соответствии с чем, при отсутствии подтверждения Близость или симпатия уменьшаются.
   Далее на стр. 51 приводится рисунок с
   теми же двумя мужчинами. Левый мужчина (
   А ) думает:"Кошка"
   У мужчины справа ( В ) написано: нет
   подтверждения сообщения Показано, что он
   думает о тракторе.
   На странице 52 вверху приводится рисунок
   с изображением этих же двух мужчин.
   Левый мужчина ( А ) говорит правому : "
   Тут кошка"
   Правый мужчина ( В) думает о кошке и
   тракторе
   В нижней части страницы 52 приводится
   рисунок с изображением тех же мужчин.
   Левый мужчина ( А ) думает: Кошка ???
   Правый мужчина говорит левому: Нет, это
   кошка
   В верхней части страницы 53 приводится
   рисунок с изображением этих же двух
   мужчин. Они расходятся, не согласившись
   Полный цикл общения возникает при высоком уровне Близости или симпатии и, по сути, как бы стирает сам себя. Если мы нарушим какой-либо из этих факторов, то в результате получим неполный цикл общения. При этом А или В ( или оба они ) будут ожидать окончания цикла.
   В данном случае присутствует также фактор заинтересованности. Пусть А имеет намерение заинтересовать В. В, когда с ним разговаривают, становится заинтересованным. При этом В, когда он становится источником сообщения, оказывается заинтересованным, и А, аналогично, проявляет интерес. В данном случае мы имеем в качестве части формулы общения непрерывный сдвиг от заинтересованности сообщением партнера к заинтересованности в том, чтобы заинтересовать партнера А или В ( терминалы общения ). Причина заинтересована, Эффект проявляет интерес.
   Несколько большее значение имеет тот факт, что намерение быть воспринятым А, предполагает со стороны А необходимость быть подтвержденным. Если А ни в какой степени не может быть подтвержденным, то, конечно, его сообщение не будет принятым В, так как В, будучи неспособным подтвердить сообщение А, не может принять сообщение. В качестве примера этого можно привести следующее. Пусть А например, говорит по-китайски, а В может понимать только французский язык. Чтобы В мог подтверждать сообщение А, последний должен разговаривать с В только по-французски, потому что он понимает только по-французски. В случае, если А говорит на одном языке, а В - на другом, и у них нет общего языка, то может быть использован фактор подражания, копирования, в результате чего общение все-таки, может иметь место. Так А, например, может поднять руку, если она у него есть, а В, если он не безрукий, тоже может поднять руку. После этого В может поднять другую руку и А может поднять другую руку, в результате чего получается полный цикл общения на основе подражания. Общение на основе подражания может быть также названо общением в условиях массы.
   Мы уже отмечали, что Реальность это степень дублирования сообщения ( его подтверждения ), возникающая между Причиной и Эффектом. Близость или симпатия изменяется под действием намерения, размера частиц, включенных в процесс, и расстояния. Самая большая Близость может возникнуть в тех случаях, когда нечто занимает одно и то же место. При увеличении расстояния Близость уменьшается. Более того, когда объем масс или количеств ( частиц ) энергии увеличивается, то опять-таки, Близость уменьшается. Кроме того, если скорость передачи сообщения отклоняется от той скорости, которая рассматривается как оптимальная для А и В ( то-есть она оказывается большей или меньшей чем та скорость, которая предполагается для них подходящей ), то это также приводит к падению уровня Близости.
   Мы уже отметили, что эти два слова" Причина" и "Эффект" играют выдающуюся роль в формуле общения. Мы уже видели, что Первая Причина становится в конце цикла общения Последним Эффектом. Более того, в промежуточной точке Первый Эффект немедленно изменяется в Причину для формирования хорошего цикла общения.
   Мы отмечали, что точка приема сообщения на среднем участке цикла общения смещается и становится точкой передачи ( источника сообщения). Мы можем проклассифицировать подобное смещение в центральной части цикла общения тем или иным образом, но в этом нет особой необходимости. Так мы только слишком усложним рассмотрение, что не нужно для наших целей.
   Теперь мы подходим к проблеме, с которой сталкиваются люди, которые хотят участвовать в процессе общения. Прежде всего, первичная точка причины ( источник сообщения ) должен хотеть, чтобы его сообщение было подтверждено. При этом человек, принимающий сообщение, должен, по крайней мере, уделить передаваемому сообщению хоть немного внимания. Человек в первичной точке приема сообщения должен хотеть выполнить подтверждение принимаемого сообщения, должен хотеть принять его и должен хотеть перейти в состояние точки передачи для отсылки сообщения или же ответить на него.
   В свою очередь, человек в первичной точке передачи сообщения ( в источнике ) должен хотеть стать точкой приема. Так как мы в основном имеем дело с идеями а не с машинами, то мы видим, что должно существовать некоторое состояние ума как в точке источника, так и в точке приема, в результате чего оба участника общения хотят по собственному желанию быть Причиной и Эффектом, хотят высказывать подтверждения сообщения, хотят, чтобы их сообщения подтверждались, хотят, чтобы положение точки приема менялось на обратное, хотят воспринимать расстояние между точками приема и передачи, короче говоря, они хотят участвовать в процессе общения. Если все эти условия выполняются для одного человека или для группы, то в этом случае мы имеем дело с душевно здоровыми, нормальными людьми.
   Общаться или не общаться ?
   Кто-нибудь может высказать соображение о том, что решением проблемы общения может быть отказ от общения. Можно сказать, что если бы мы не высказывались первыми, то и хлопот бы у нас сейчас не было. Действительно, создается впечатление о том, что уж если человек попал в большие трудности из-за общения, то ему лучше общение прекратить. На самом деле, не так. Если у вас возникли трудности из-за общения, то нужно продолжать общение. Решением проблемы является не уменьшение общения а его увеличение.
   Если человек не может общаться, то он подобен мертвому. Человек живет, пока он может общаться. Было проведено бесчисленное количество испытаний и тестов, которые убедительно показали, что единственным средством для обеспечения выживания, является расширение сферы общения. Эта способность к общению должна постоянно совершенствоваться.
   КУРС: КАК УЛУЧШИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
   Супервайзору
   От: .................................. Дата............
   Опишите, что вы делали и какие были получены результаты при выполнении вами следующего практического задания. Выйдите из аудитории курсов и поговорите с каким-нибудь человеком в течение нескольких минут, наблюдая за различными участками цикла общения при вашем разговоре.
   Вырвите эту страницу и положите ее на стол супервайзора.
   РАЗДЕЛ ШЕСТОЙ
   ДВУХСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ
   Двухстороннее общение
   В последнем разделе мы подробно рассматривали цикл общения. Теперь, давайте рассмотрим, двухсторонний цикл общения и как это связано с улучшением отношений с другими людьми.
   Цикл общения и двухстороннее общение, на самом деле, отличаются друг от друга. Если мы подробно рассмотрим структуру процесса общения, то мы обнаружим, что цикл общения в своей совокупности не является двухсторонним общением.
   Если вы посмотрите на схему А, приведенную ниже, то вы увидите цикл общения.
   На стр. 61 оригинала приводится схема с
   надписями "Джо" слева и "Билл" - справа.
   В данном случае Джо является источником сообщения. От него исходит первичный импульс. Этот импульс адресован Биллу. Мы видим, что Билл воспринимает этот импульс ( сообщение ) и затем Билл начинает ответ или делает подтверждение сообщения, что обозначается на схеме прибавлением штриха к имени Билла, причем это подтверждение сообщения отсылается обратно к Джо, к имени которого в данном случае также прибавляется штрих. Так, например, Джо сказал:" Как поживаешь?" Билл воспринял сказанное и затем Билл ( будучи вторичной Причиной ) отвечает на сказанное уже как Билл'. Он говорит:"У меня все в порядке", причем это сообщение направляется обратно к Джо' и на этом цикл общения заканчивается.
   Теперь то, что мы называем двухсторонним общением, может быть представлено следующей схемой В.
   На стр.61 внизу приводится схема с теми
   же надписями.
   В данном случае Билл начинает общение. Билл говорит:"Как делишки?" Джо воспринимает сказанное и затем уже как Джо' или как вторичная Причина отвечает:"Я думаю, все в порядке". После чего ответ оказывается подтвержденным в приеме Биллом'.
   При рассмотрении обеих схем мы видим, что на схеме А подтверждение со стороны вторичной Причины было выражено Джо' кивком головы или удовлетворенным взглядом. Опять-таки, на схеме В высказывание Джо' - "Я думаю, все в порядке" действительно оказывается подтвержденным Биллом' кивком головы или как-нибудь иначе, что должно означать восприятие сообщения.
   Если и Джо и Билл это "сильные, молчаливые люди", то они выпустят из этих циклов какие-то их составляющие. Наиболее тяжелым нарушением цикла было бы молчание Билла после того, как Джо ( схема А ) сказал "Как дела?" В данном случае Джо начинает цикл общения а Билл не продолжает этот цикл. Мы не знаем и не требуем, чтобы это было так, и не имеем какой-то особой заинтересованности в том, чтобы Билл, будучи точкой приема, вообще слышал это сообщение. Мы можем допустить, по крайней мере, что он присутствовал при этом и что Джо говорил достаточно громко, чтобы его можно было услышать, а также что внимание Билла было направлено на точку, располагающуюся недалеко от Джо. Итак, вместо того, чтобы цикл общения был "подхваченным", возникает ситуация, когда Джо остается с незаконченным циклом общения и не имеет никакой возможности стать Джо'.